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2020年上半年xx检察院群众满意度提升工作总结（满意度指数98.9%：全市第12名、全省第60名）
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2020年上半年xx检察院群众满意度提升工作总结（满意度指数98.9%：全市第12名、全省第60名）
2020年以来，xx检察院严格锚定检察工作主责主业，强化司法责任担当，突出法律职能履行，深度践行司法为民理念，以检务公开标准化、检察宣传精准化、队伍建设专业化为核心载体，持续密切检民互动关系，严格落实司法公信力与群众满意度“双提升”工作要求。通过系统性提升思想认识、推进作风转变、优化办案质效、深化宣传实效等多维举措，2020年上半年在全省群众满意度测评中，该院位列全市第12名、全省第60名，满意度指数稳定达到98.9%，较2019年同期测评数据实现小幅提升，为后续工作开展奠定坚实基础。
一、主要工作开展情况与成效
（一）构建齐抓共管机制，显著强化执行效能
院党组将群众满意度提升工作纳入年度核心工作议程，严格遵循目标管理理论（MBO） ——该理论由彼得·德鲁克提出，核心是将组织整体目标分解为部门及个人可衡量、可实现的具体任务，通过明确权责与考核机制确保目标落地[1]。基于此，该院建立“任务清单+分管领导背书”双轨制度，制定《xx检察院2020年群众满意度提升工作实施方案》，按季度向各业务部门及个人精准派发工作任务，明确奖惩细则：将群众满意度工作成效与干部考核晋升、年度评优评先、综治专项奖励直接挂钩，形成“人人有责任台账、个个有工作担子”的全员联动格局。
2020年以来，该院已累计派发专项任务23项，涵盖检务公开流程优化、基层走访调研、案件回访等5大类，所有任务的落实进度与成效均纳入检务督察范围，督察覆盖率达100%。通过“派单-执行-督察-反馈”的闭环管理，有效避免执行偏差，确保各项举措落地见效。
（二）优化检察宣传体系，系统性提升群众知晓率
为破解群众对检察工作认知不足的问题，该院以整合营销传播理论（IMC） 为指导——该理论强调以受众为中心，整合多元传播渠道传递统一信息，提升传播效能[2]，构建多维度宣传矩阵：
1. 固定宣传动作常态化：将“基层大走访”“小手拉大手”“检察宣传小分队”列为每季度固定任务，2020年上半年已开展基层走访12次（覆盖社区15个、行政村9个）、校园法治宣传8场（覆盖学生及家长2000余人次）、小分队专项宣传6次（聚焦农贸市场、工业园区等人员密集区域）；
2. 宣传阵地持续巩固：通过短信平台向辖区群众推送检察工作动态1.2万条，在地方电视台开设“检察视点”专栏（每月1期，累计播放6期），官方微信公众号每周更新3-4篇内容，2020年上半年总阅读量达3.8万次；
3. 跨界联合宣传破圈：借助人代会专题汇报、村（居）户组会政策宣讲、“一村一台戏”文艺活动嵌入、非公企业法律服务对接、新妇女运动法治护航等平台，开展联合宣传9次。
相较于传统单一宣传模式，上述举措使群众对检察工作的知晓率提升约15%，实现“检察声音无处不在”的传播目标。
（三）锚定主责主业，全面优化法律职能履行
该院以阳光司法理论为指引——该理论主张通过司法程序公开、结果透明保障公众知情权，是提升司法公信力的核心路径[3]，聚焦法律监督与民生服务，全面履行检察职能：
1. 推进“阳光司法”落地：积极适用检察建议公开宣告、案件公开听证机制，2020年上半年组织公开宣告活动5次（涉及生态保护、行政监管等领域）、公开听证案件7件（涵盖民事申诉、刑事案件不起诉等类型），听证参与人员包括人大代表、政协委员、群众代表等共计32人次，听证过程全程记录归档，保障公众参与权；
2. 落实“一号检察建议”：针对未成年人保护领域，联合教育部门开展校园安全检查6次，制发检察建议3份，均得到整改反馈；
3. 深化案件信息公开：通过中国检察网公开案件程序性信息136条、法律文书58份，公开率达100%，确保案件流程“看得见、查得到”；
4. 强化检民互动：依托12309检察服务中心平台，推进案件回访、办案释法常态化，上半年累计回访案件当事人及家属89人次（回访率85%），开展办案释法46次（覆盖电信诈骗、邻里纠纷等常见案件类型），案件当事人对办案过程的满意度达96%，较2019年同期提升4个百分点。
二、工作中存在的主要问题
（一）全员协同发力存在明显短板
该院群众满意度工作虽有较好历史基础（2016年测评位列全省第xx名、2017年全省第x名），但全院上下普遍缺乏危机意识与工作紧迫感。数据显示，尽管已制定专项方案、明确任务清单、开展5次专题部署，实际执行中仍呈现“上热下冷”特征：院级层面推动力度大（党组专题研究3次、下发文件4份），但部门及个人层面主动作为意识弱——2020年上半年派发的23项任务中，有6项存在延迟反馈情况，占比26%，未有效激活全员工作干劲。从排名趋势看，2018年至2019年该院群众满意度测评排名持续下滑（2018年全省第xx名、2019年全省第xx名），主观能动性不足成为直接制约工作成效的关键因素。
（二）检察职能核心作用发挥不充分
在法律监督领域，该院监督力度与实效均存在不足，服务大局、维护社会稳定的成效与群众期待存在差距：
1. 办案与群众接触面窄：2020年上半年办理的120件刑事案件中，涉及民生领域（食品药品安全、劳动权益保护、养老诈骗等）的案件仅28件，占比23%，远低于全省平均水平（35%），导致群众对检察工作内容缺乏直观认知；
2. 典型案例影响力不足：在群众高度关注的生态环境保护、涉众型经济犯罪等领域，该院办理的有社会影响力的案件偏少——2020年上半年仅发布典型案例2件，相较于省内同类检察院（平均发布5件），数量仅为其40%，未能通过典型案例发挥法治宣传与示范引领作用，削弱群众对检察工作的认同感。
（三）检察宣传精准度不足，延伸监督机制未完善
1. 宣传内容与形式脱节：检察宣传存在“浮于表面、不接地气”问题，未能匹配群众信息需求。统计显示，该院“两微一端”平台2020年上半年推送的120条内容中，以案释法类仅42条，占比35%，远低于群众关注度较高的政策解读类内容（占比50%）；且部分宣讲材料语言生硬（如直接引用法律条文未作通俗解读），群众阅读完成率不足40%，低于同类政务平台平均水平（60%），未达到“群众喜闻乐见”的传播效果；
2. 延伸监督机制不健全：对已办结案件的后续跟踪监督、群众反馈问题的闭环处理机制尚未完善。2020年上半年，该院收到群众反馈问题32件，办结回复率虽达100%，但问题解决满意度仅为82%，低于全省平均水平（88%），部分问题存在“回复快、解决慢”情况，影响群众信任度。
三、工作复盘与优化方向
综上，2020年上半年xx检察院在群众满意度提升工作中取得阶段性成效，通过机制建设、宣传优化、职能履行等举措实现98.9%的满意度指数，但在全员协同、职能发挥、宣传精准度等方面仍存在短板。后续工作需以问题为导向，结合目标管理理论、整合营销传播理论等行业方法论[1][2]，进一步优化工作路径：一方面，强化队伍激励机制，破解“上热下冷”难题；另一方面，聚焦民生领域办案，提升职能发挥实效；同时，优化宣传内容与形式，完善延伸监督闭环，确保群众满意度工作持续走深走实，切实增强群众对检察工作的认同感与信任感。
[1] 目标管理理论（MBO）：彼得·德鲁克在《管理的实践》中提出，核心是将组织目标分解为部门及个人可衡量、有期限的具体任务，通过定期考核与反馈，确保目标有效落地，适用于复杂组织的任务推进。
[2] 整合营销传播理论（IMC）：唐·舒尔茨提出，强调以受众需求为核心，整合广告、公关、线下活动等传播渠道，传递统一信息，提升信息触达率与认知度，广泛应用于政务宣传领域。
[3] 阳光司法理论：司法领域核心理论之一，主张通过程序公开、结果透明、公众参与，保障司法公正，增进群众对司法工作的理解与信任，是提升司法公信力的重要路径。