2024年银行系列宣传活动工作总结汇编

2024年银行系列宣传活动工作总结汇编

一、徽商银行2024年“普及金融知识万里行”消费者权益保护宣传服务月工作总结

为严格落实中国银行业协会《2024年度中国银行业“普及金融知识万里行”活动方案》及《徽商银行“普及金融知识万里行”活动方案》相关要求，进一步强化金融基础知识教育宣传，切实保障银行业消费者合法权益，徽商银行于2024年6月1日-6月30日在全行范围内开展“普及金融知识万里行”消费者权益保护宣传服务月活动。现将活动开展情况总结如下：

（一）多维度推进网点宣传落地

活动期间，全行以营业网点为核心宣传阵地，构建三层宣传体系。一是通过网点电子显示屏循环展示“徽商银行普及金融知识万里行活动消费者权益保护宣传服务月”主题标语，日均展示时长不低于8小时，确保客户入店即可获取活动信息；二是在网点厅堂开辟专属活动展示区，统一摆放宣传展架、折页等物料，同步公示服务收费价格标准、投诉受理热线（96588）、消费者权利与义务等核心内容，公示信息更新频率保持每周1次，保障内容时效性；三是明确大堂经理为宣传第一责任人，对到店办理业务的客户开展“一对一”金融知识讲解与业务咨询服务，活动期间累计服务客户超12万人次，客户咨询响应时长控制在3分钟以内。

（二）高标准组织集中宣传日活动

根据活动部署，6月1日设为集中宣传日。全行23家分行均在网点周边设置宣传台，配备宣传专员3-5名/网点，同步摆放主题X展架及宣传材料。宣传内容聚焦客户高频关注领域，包括服务收费政策解读、投诉受理渠道与处理流程说明、消费者权利义务宣讲、银行理财及代销产品风险提示等，累计发放宣传材料8.6万份，现场解答客户疑问2.1万条，客户满意度达98.3%，较日常宣传提升12.5个百分点。

（三）全流程构建消费者权益保护长效机制

消费者权益保护工作贯穿产品服务全生命周期，具体实施路径如下：

1. 售前研发环节：在产品销售合同及协议中明确列明风险提示条款，条款表述符合《商业银行理财业务监督管理办法》要求，风险等级划分与产品实际风险匹配度达100%；

2. 售中推介环节：要求产品销售人员履行“双告知”义务，即告知客户产品风险特征、告知合同中风险条款内容，同时引导客户签署“我已充分了解可能面临的风险及由此带来的损失”确认书，活动期间产品风险告知覆盖率提升至99.7%；

3. 售后管理环节：通过月度客户满意度调查收集反馈，调查样本量不低于当月服务客户数的15%，反馈意见整改率达95%以上。同时，将销售人员合规销售情况纳入零售业务专项检查，检查频次为每季度1次，检查结果占“管理与内控”考核指标权重的25%，按年度实施考核。

宣传服务月期间，总行进一步强化监督管理，加大日常服务暗访检查力度，重点核查产品风险揭示与消费者权利义务宣传落实情况。对检查中发现的3起宣传不到位案例，均实行“一案一通报”，并将相关责任人绩效扣分纳入个人年度考核，有效压实责任。

（四）系统化开展知识学习与培训

各分行围绕《中国银行业从业人员消费者保护知识读本》，构建“集中培训+日常学习”双轨培训体系。一方面，开展集中学习培训，如黄山分行将读本内容纳入新员工入职培训核心模块，培训时长不少于8课时，同时邀请当地银监分局、消协专家开展专题讲座，参训人员考核通过率达100%；另一方面，建立“例会学习制”，各支行利用晨会（15分钟/次）、夕会（20分钟/次）及周会（60分钟/次），将消费者权益保护知识纳入必学内容，实现全员月度学习时长不低于4小时，初步形成长效学习机制。

二、XX联社2024年反洗钱宣传周活动工作总结

为全面推进XX市金融机构反洗钱工作，打击涉毒、走私及恐怖组织洗钱犯罪活动，维护社会经济秩序稳定，提升信用社品牌信誉，根据人民银行XX市支行《关于开展金融机构反洗钱宣传活动的通知》及《金融机构反洗钱规定》要求，XX联社于2024年11月6日-12日在全市所辖56个网点开展“金融机构反洗钱宣传周”活动，通过系统化举措实现宣传实效，具体总结如下：

（一）强化认知，筑牢反洗钱思想基础

1. 高层带头学习：11月2日召开反洗钱宣传活动动员会，联社领导、中层干部及各网点主办会计共128人参会。会议传达人民银行相关文件精神，解读《金融机构反洗钱规定》核心条款，参会人员认知测试平均分达92分，较会前提升35分；

2. 分层业务培训：聚焦“了解你的客户”（KYC）原则，联合商业银行及公安部门开展专题培训4场，覆盖反洗钱一线工作人员326人次。培训内容包括国内外反洗钱形势、操作技术与方法，培训后人员可疑交易识别准确率提升至89%，较培训前提高40个百分点；

3. 完善组织架构：联社在会计科设立反洗钱工作管理处，配备专职人员5名，各网点均设置反洗钱岗位，明确“联社领导负总责、分管领导抓统筹、部门领导具体管、业务人员抓落实”的分级责任制，责任落实率达100%；

4. 优化人员配置：优先选拔文化程度高、专业对口、计算机操作熟练的青年干部充实反洗钱岗位，目前全系统反洗钱工作人员中，中青年干部占比71.68%，67%以上人员具备经济金融、法律、会计、计算机等专业专科及以上学历，人员专业匹配度较上年提升18%。

（二）精细组织，保障宣传活动有序推进

1. 构建组织体系：成立反洗钱宣传活动领导小组，由联社一把手任组长、分管主任任副组长，制定《反洗钱宣传周活动实施方案》，明确活动时间、形式及要求。同时，加强与地方政府、公安部门及其他金融机构的沟通协作，形成联动机制，协作响应时长控制在2小时以内；

2. 健全制度体系：制定《反洗钱岗位责任制》《反洗钱操作细则》等制度，明确各岗位职责与操作流程，制度覆盖率达100%。同步开展制度培训2场，确保人员知晓率达100%；

3. 强化监督检查：通过现场检查与信息化监测相结合的方式开展专项检查，检查覆盖所有网点，发现问题整改率达100%。检查结果纳入网点绩效考核，权重占比15%；

4. 加强队伍建设：以“创建学习型单位”为契机，利用每周三下午开展反洗钱知识培训，采取自学、座谈、专家授课等形式，累计培训时长24课时。同时，制定全市反洗钱工作培训方案，完成辖内各网点分层次、分批次培训，培训覆盖率达100%。

（三）精准实施，实现宣传形式与内容统一

1. 网点阵地宣传：在56个网点悬挂反洗钱宣传横幅，张贴标语120条，宣传物料摆放于网点醒目位置，客户触达率达95%以上。通过宣传，社会公众对反洗钱认知率由活动前的62%提升至89%；

2. 街头集中宣传：11月6日组织30名干部职工在城区繁华地段设立咨询台5个，发放宣传材料3000余份，解答群众疑问800余条，现场参与群众超2000人次，宣传覆盖面较上年扩大30%；

3. 内部操作培训：组织临柜人员系统学习反洗钱操作程序，重点掌握可疑资金识别与分析方法，培训后人员操作熟练度提升至92%，较培训前提高38个百分点；

4. 客户账户审查：加强对客户开户资料审查，对大额及可疑资金交易实行“日监测、周报告”，活动期间累计报告可疑交易12笔，均按规定及时报送人民银行，报告准确率达100%。

活动数据显示，本次宣传周有效提升了社会公众对反洗钱的认知，89%的受访者表示了解洗钱危害及反洗钱重要性。但活动中也暴露部分问题，如3%的工作人员存在认知不足、2%的客户配合度较低，后续将针对这些问题优化培训与宣传策略，持续完善反洗钱工作机制。

三、XX分行2024年“春天行动”营销宣传工作总结

2024年以来，XX分行结合区域市场特点，提前谋划“春天行动”营销宣传活动，通过政策早出台、方案早制定、措施早落实，取得显著成效。截至3月20日，各项存款净增51573万元，余额达433176万元，同比多增8920万元，提前10天完成省分行一季度必保计划3亿元的171.9%；银行卡存款77983万元，同比多增4615万元；各项贷款较年初增加20869万元，余额达160047万元，完成市分行一季度净投放计划的121.5%；银行卡手续费收入140万元，同比多收42万元。具体工作如下：

（一）多维宣传，营造营销声势

1. 媒体宣传：市分行在XX电视台点播电视连续剧《XX》，投放时长45天，覆盖观众超50万人次；在《XX日报》刊登“全省农行各项存款超3000亿元”专版广告3期，阅读量达12万份。各县支行通过当地电视台滚动播放新年祝辞、慰问信，在城区设置业务咨询点28个，累计接待客户咨询1.8万人次；

2. 联谊宣传：成立营销工作领导小组，组织员工开展“访企业、串小区、进商场、走村镇”活动，累计举办客户联谊活动9次，走访重点客户110人次，发放慰问信8000份、纸杯10万只、对联2万幅、手提袋3900个，客户触达率较上年提升25%；

3. 网点宣传：40个营业网点统一悬挂宣传横幅、张贴标语，设立咨询台。成县、礼县、武都区支行配备大堂经理，提供汇款业务、收费标准、金穗卡使用等咨询服务，客户满意度达97.8%，较日常提升10.3个百分点。

（二）优化服务，提升营销实效

1. 大堂经理服务：成县、礼县、宕昌县营业室实行大堂经理值日制，发挥导储功能，为客户提供理财建议，客户业务办理时长缩短至15分钟以内，较之前减少8分钟；

2. 延时营业服务：春节期间，各网点采取早开门晚关门措施，延长营业时间1.5小时/天，ATM、POS设备使用率提升至85%，较日常提高20个百分点；

3. 网点环境优化：对营业网点进行统一装饰，更新叫号机、休息座椅等设施，网点硬件环境满意度达96.5%，软件服务评分提升至95.2分。

（三）强化督导，保障活动落地

1. 文件督导：12月中旬下发《“伴你成长，金钥匙春天行动”实施方案》，12月底转发省分行相关文件，下达一季度目标任务。市分行班子成员分3次赴各县支行检查督导，深入重点企业访问23家，解决问题18个；

2. 电话督导：个人、公司、机构三个业务部门通过电话联络基层行，累计解答咨询问题240个，帮助解决困难32项，活动推进效率提升30%。

四、嘉兴市中心支行2024年宣传思想工作总结

2024年，嘉兴市中心支行以学习宣传贯彻党的二十大精神为主线，落实全国宣传思想工作会议及总行、总部要求，加强理论学习、思想道德建设与文明单位创建，为基层央行履职提供支撑。年度内，中支通过总行文明委全国文明单位复查测评，量化测评99.2分，并列全国人行系统13家全国文明单位第一；“道德讲堂”建设获总行、总部肯定，相关视频在全国人行系统党委宣传部长培训班播放；获评嘉兴市首批“优秀道德讲堂”，相关经验被“中国文明网”报道。中心支行宣传群工部获“中国人民银行2022-2024年度宣传思想工作先进集体”，1人获“中国人民银行2022-2024年度宣传思想工作先进个人”，1人获“嘉兴市志愿服务先进工作者”。具体总结如下：

（一）强化理论学习，夯实思想基础

1. 中心组学习：制定中心组学习计划，聚焦党的二十大精神、中央经济工作会议等内容，按月编发学习参考资料，开展“中国梦”“金融支持实体经济转型升级”等专题学习。全年中心组学习37次、20天，中心发言7人次，与省联社嘉兴办事处等开展联合学习3次，学习成果转化率达85%；

2. 干部职工理论武装：按季编发政治理论学习要点，编发《学习宣传贯彻党的二十大精神》简报6期，举办图片展1场，组织观看党史教育影片2场。开展“勤学善思品书香润情操”活动，收到学习体会90篇。党的二十届三中全会后，制定学习方案，征订辅导材料，编发简报4期，开展“学思论践”活动，参与率达100%。

（二）开展主题宣教，提升道德素养

1. 社会主义核心价值体系建设：学习道德模范事迹，组织参与“我推荐、我评议身边好人”等活动，挖掘“身边的榜样”走进“道德讲堂”。编发《真善美在身边》电子刊物45期，开展道德领域突出问题专项教育，活动覆盖所有部门。开展“激情岁月点滴记忆”征文活动，3篇获总行优秀奖；

2. 群众性精神文明建设：制定“6+X”结对帮扶计划，举办“美丽乡村·杨溪行”等活动，组织抗涝救灾捐款30700元，获“嘉兴市2024年度社区结对共建优秀部门（单位）”。组织无偿献血，获“无偿献血爱心单位”。开展“我们的节日”活动，参与人数1000人次。

（三）深化文明创建，打造品牌亮点

1. 文明单位创建：制定13个测评项目活动方案，召开创建推进会，签订责任书，实施“和谐中支建设年”计划。修改《文明科室与文明员工考核办法》，评选文明科（股）室9个、文明员工26个。上传“文明单位创建网”信息439篇，编发简报6期。4月通过总行复查测评，道德讲堂建设获点名肯定；

2. “五个一”创建活动：一是“道德讲堂”，实行“科室轮责、全员参与”，举办13期，获嘉兴市首批“优秀道德讲堂”，带动全市人行系统及市级以上文明单位金融机构实现“全覆盖”；二是“学雷锋志愿服务队”，组建8个专业小组，开展“文明交通劝导”等活动，举办“央行微课堂反假小先锋”活动2期，获地方媒体报道；三是“道德守礼提示牌”，利用电子屏开展宣传；四是“文明餐桌”，发出“厉行节约”倡议，放置提示牌；五是“网络文明传播”，组建志愿服务小组，发布博客43篇、微博1062条，开设“嘉兴人行文明在线”短信平台，发送短信27条，覆盖3000人次。

（四）发挥协调职能，引领行业创建

1. 金融系统精神文明建设：推进“五个一”创建，举办培训班2期，开展“道德讲堂”示范点建设，评选优秀宣讲员10名。指导金融机构做好文明指数测评迎检，开展窗口督查，建立志愿服务站点，助力嘉兴市获浙江省城市文明程度指数测评总分第一；

2. 文明行业创建：召开创建工作会议，开展“文明示范窗口”申报，完成13家市级文明行业复评及2家新申报推荐。举办职工排舞比赛等活动，组织抗涝救灾募捐134.86万元。

（五）加强宣传队伍建设，提升工作水平

1. 阵地建设：完善“文化长廊”“嘉兴央行之窗”等阵地，编印《嘉兴央行之窗》8期，宣传信息被总行录用3篇、总部录用4篇；

2. 队伍建设：组织学习习总书记重要讲话及总行会议精神，召开宣传干部座谈会，举办专题培训班，提升创建水平。

五、农发行宿州市分行2024年系列宣传活动工作总结

（一）普及金融知识和消费者权益保护活动总结

1. 活动开展情况：成立以一把手为组长的领导小组，制定《活动实施方案》。3-4月开展“宣传金融知识、保护合法权益”活动，利用宣传资料及物料，宣传支农措施、贷款产品、结算业务等。营业网点设立宣传架，摆放资料；电子显示屏滚动播放宣传口号，日均播放10小时；设立四级投诉电话，公示受理流程。5月组织业务骨干开展培训，提升宣传专业性，同时加强媒体沟通，扩大宣传覆盖面。

2. 活动成效：员工服务理念显著增强，客户对金融知识知晓率提升至92%，较活动前提高35个百分点；我行社会诚信度提升，客户信心指数达96%，推动地方经济金融和谐发展。

3. 后续措施：将金融知识普及工作常态化，每月开展1次宣传活动；完善客户权益保护长效机制，每季度开展1次客户满意度调查，整改率保持100%。

（二）防范打击非法集资宣传教育月活动总结

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