德能勒纪社区2022年度工作总结（数据化呈现与效能分析）

德能勒纪社区2022年度工作总结（数据化呈现与效能分析）

2022年，德能勒纪社区围绕“民生服务提质、治理效能升级”核心目标，严格遵循“德、能、勤、绩、廉”五位一体工作标准，通过系统化部署、精准化执行，全年累计完成重点工作任务12类38项，服务居民超1.2万人次，居民满意度测评达92.3%，较2021年提升6.5个百分点。现将年度工作从德、能、勤、绩、廉五个维度进行全面复盘，所有数据均来源于社区年度工作台账及第三方测评报告。

一、德：思想建设与政治素养——以理论武装夯实工作根基

2022年，社区全员以“学习贯彻党的二十大精神”为主线，构建“集中学习+线上研学+实践转化”三维学习体系。全年组织专题学习24场，参与率100%；开展“政策理论进网格”活动18次，覆盖居民5600余人次，政策知晓率从年初的78%提升至年末的91%。

在政治立场方面，社区严格落实民主集中制，重大事项决策前召开居民代表座谈会，全年累计收集居民意见建议127条，采纳率83%，确保决策过程公开、透明、民主。思想作风建设上，通过“廉洁教育月”“先进典型宣讲”等活动，强化工作人员服务意识，全年无一起因工作态度引发的居民投诉，群众信访事项办结率100%，回访满意率95%。

从理论实践转化来看，社区将“以人民为中心”的发展思想融入民生服务，建立“需求清单-资源清单-项目清单”对接机制，全年解决居民“急难愁盼”问题236件，其中住房保障、养老服务类问题解决时效较2021年缩短30%，充分体现思想建设对工作实践的指导价值。

二、能：业务能力与履职效能——以专业提升驱动治理创新

（一）政策执行与落地能力

社区工作人员全年参加区级以上业务培训16次，涵盖基层治理、民生保障、应急管理等领域，政策解读准确率达98%。在具体工作中，坚持“政策标准化+服务个性化”结合，例如在“高龄津贴申领”工作中，通过梳理政策要点、制作流程图解、上门协助办理等方式，全年完成328名高龄老人津贴申领，申领成功率100%，较2021年减少15%的材料补正次数。

（二）问题解决与协调能力

针对社区治理中的复杂问题，社区运用“枫桥经验”工作法，建立“网格长-楼栋长-志愿者”三级矛盾调解体系，全年调解邻里纠纷、物业矛盾等问题47起，调解成功率93.6%，较2021年提升8.2个百分点。在跨部门协调工作中，例如“老旧小区改造”项目，社区主动对接住建、城管等部门12次，推动项目提前15天完工，惠及居民480户。

（三）专业技能与创新能力

社区引入“智慧社区”管理系统，工作人员通过专项培训掌握系统操作，实现居民信息登记、事件上报、服务预约等功能线上化，全年线上办理业务1560件，占总业务量的65%，办事效率较传统模式提升40%。同时，工作人员运用Excel数据透视、SPSS基础分析等工具，对社区人口结构、服务需求等数据进行分析，形成《2022年社区居民需求报告》，为工作部署提供数据支撑。

三、勤：工作态度与履职投入——以勤勉务实保障服务质量

（一）出勤率与在岗效能

2022年，社区工作人员平均出勤率98.7%，无一人因非特殊原因迟到、早退。实行“弹性值班+错峰服务”制度，工作日延长服务至19:00，周末安排专人值守，全年累计延长服务时长1820小时，解决居民“上班没空办、下班没人办”问题，周末业务办理量占总业务量的28%。

（二）基层调研与主动服务

社区建立“每周下网格”机制，工作人员每周至少3天深入网格走访，全年累计走访居民1.8万户次，收集居民需求信息380条，形成“走访-记录-交办-反馈”闭环管理，需求响应时间控制在24小时内。例如在“冬季供暖排查”工作中，工作人员提前1个月走访辖区6个老旧小区，排查供暖隐患23处，协调物业提前维修，确保供暖期无一起停暖投诉。

（三）加班与应急响应

面对疫情防控、防汛抗旱等应急任务，社区工作人员全年累计加班时长人均62小时，其中疫情防控期间，全员连续45天无休，完成32轮核酸检测组织工作，累计检测21.6万人次，检测秩序良好率100%；防汛期间，组建20人应急队伍，24小时值守，转移低洼地区居民32人，实现“零事故、零伤亡”。

四、绩：工作成果与实际效能——以数据量化体现工作价值

（一）民生服务类成果

1. 社会保障：全年完成居民养老保险参保续费1280人，参保率96%；医疗保险参保2350人，参保率98.5%；为89户困难家庭办理低保申请，审核通过率100%，发放低保金共计68.4万元。

2. 养老服务：建成社区养老服务站1个，开展助餐、助医、助洁等服务，全年服务老人1260人次，其中助餐服务覆盖180名独居老人，日均送餐32份。

3. 托育服务：联合辖区幼儿园开设“四点半课堂”，解决双职工家庭子女托管问题，全年服务儿童280人次，家长满意度96%。

（二）社区治理类成果

1. 环境整治：开展“爱国卫生运动”12次，清理卫生死角45处，清运垃圾120吨；完成2个老旧小区绿化改造，新增绿化面积800平方米，小区环境达标率从82%提升至95%。

2. 安全管理：组织消防演练4次，覆盖居民800余人次；排查消防安全隐患63处，整改率100%；全年无重大安全事故发生，安全事故发生率较2021年下降100%。

3. 文化建设：举办“邻里节”“中秋晚会”等文化活动18场，参与居民3200人次；组建广场舞、书法等文化队伍4支，吸纳成员120人，居民文化活动参与率较2021年提升25%。

（三）重点项目类成果

1. 老旧小区改造：推动2个老旧小区改造项目落地，改造面积1.2万平方米，完成屋面防水、管网更新、道路硬化等工程，惠及居民156户，居民改造满意度98%。

2. 智慧社区建设：安装智能门禁12套、监控设备36台，实现社区公共区域监控全覆盖；上线“社区服务APP”，提供报修、缴费、咨询等功能，注册用户达1800人，使用率75%。

五、廉：廉洁自律与作风建设——以制度约束筑牢廉洁防线

（一）制度建设与执行

社区制定《廉洁工作制度》《财务管理制度》等8项制度，明确工作流程和纪律要求，全年开展制度执行检查6次，未发现违规操作现象。在财务工作中，严格执行“收支两条线”，全年社区经费支出公开4次，公开率100%，接受居民监督，无一起财务投诉。

（二）廉洁教育与意识提升

组织廉洁教育学习8次，观看警示教育片4部，撰写心得体会32篇；开展“廉洁家风”活动，邀请居民代表参与，强化工作人员廉洁意识。全年无工作人员因违纪违规被投诉或处理，廉洁自律达标率100%。

（三）群众监督与反馈

设立廉洁监督举报箱和举报电话，全年接收居民监督意见12条，均及时核实反馈，处理满意率100%；在社区公示栏定期公示工作人员履职情况、经费使用情况等信息，公示频次每月1次，保障居民知情权和监督权。

六、存在问题与改进方向

2022年，社区工作虽取得一定成效，但仍存在三方面不足：一是部分工作人员信息化技能仍需提升，智慧社区系统功能使用率仅75%，未充分发挥系统效能；二是社区文化活动形式较单一，年轻群体参与率仅35%，低于平均参与率；三是老旧小区改造后续管理机制不完善，2个改造小区存在部分设施维护不及时问题。

针对以上问题，2023年将从三方面改进：一是开展信息化技能专项培训，计划组织培训4次，确保工作人员系统操作熟练度达100%；二是创新文化活动形式，增加亲子、运动类活动，目标年轻群体参与率提升至50%；三是建立改造小区后续管理台账，明确物业、社区、居民三方责任，设施维护及时率达95%以上。

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