2014-2015年医院总务科半年年度工作总结汇编

2014-2015年医院总务科半年/年度工作总结汇编

彬县妇幼保健院2014年总务科半年工作总结（数据版）

2014年上半年，彬县妇幼保健院总务科严格遵循“强化素质、完善管理，物尽其用、服务临床、保障后勤”十二字工作原则，紧密围绕医院年度发展规划，在科室人员编制紧张（现有人员数量较标准配置缺口40%）、任务量同比增加25%的情况下，高效完成院领导部署的各项任务，为临床科室提供持续稳定的后勤保障。现将具体工作情况总结如下：

一、强化队伍建设，构建专业化服务体系

总务科以“岗位胜任力”为核心，系统性推进科室人员能力提升。根据医院《科室学习管理办法》要求，组织政治理论学习4次、专业技能培训6次，培训覆盖率达100%。其中，通过将岗位职责梳理作为专项业务学习内容，使科室人员对各自职责范围的认知准确率提升至98%以上，实现领导指导工作的精准性与员工履职的规范性。

数据显示，经半年系统学习，科室人员服务响应速度较上半年提升30%，维修任务一次合格率从85%提高至96%，充分体现出政治与业务学习对团队精神风貌及工作效能的显著促进作用，进一步强化了员工的职业自豪感、责任感与使命感，为“管理有法、服务有情”的工作目标落地奠定基础。

二、聚焦核心职能，落实全维度后勤保障

针对总务科工作“点多、线长、面广”及临时性、突发性任务占比高（约35%）的特点，科室通过建立“分类管理、分级响应”机制，全面提升服务质量与效率，具体工作成效如下：

（一）后勤综合管理：建立标准化作业流程

1. 医疗废物与环境卫生管理

严格依据《医疗废物管理条例》（国务院令第380号）要求，对物业公司医疗废物收集环节实施“周检查、月考核”制度，现场监测覆盖率100%，查阅登记资料完整性达99%。2014年1-5月，累计处置医疗废物1187.45公斤，其中感染性废物1100公斤、损伤性废物87.45公斤，处置合规率100%，未发生一起违规事件。

环境卫生监督方面，采用“科室互评+总务科抽查”模式，每月开展2次卫生环境考核，1-5月共清理生活垃圾1200吨，垃圾清运及时率100%。同时，对仓库、病房等“四害”高发区域实施“每月2次定点投药+动态监测”，蚊虫密度控制在国家标准（≤1只/㎡）以内。

2. 应急能力建设

联合医务科、护理部、保卫科开展紧急停电应急演练1次，参与人员覆盖临床、医技、后勤等关键岗位共82人。演练结果表明，全院处置供电突发事件的响应时间从平均15分钟缩短至8分钟，应急处置流程熟练度提升60%，有效增强了医院应对突发断电的快速反应能力。

3. 日常维修服务

秉持“勤俭办院、质量优先”原则，建立“报修-派单-维修-验收”闭环管理流程。针对水电故障、家具损坏等常见维修项目，实现小修24小时内完工、大修48小时内制定方案。1-5月累计完成维修任务320余项，其中重点部位（手术室、产房、ICU等）专项巡查发现并提前处理隐患18处，为临床工作消除后顾之忧，维修服务满意度达92%。

（二）水电管理：实现精细化能耗控制

落实“岗位责任制+每日巡查制”，安排专人对全院水电管网、设备进行每日2次巡查并记录，巡查覆盖率100%。1-5月共维修水电气办公设备130余件，维修及时率98%，有效杜绝长明灯、长流水现象，水电浪费率较去年同期下降15%。

数据统计显示，2014年1-5月医院耗水量3329吨，支出14647.60元，单位面积耗水量（0.8吨/㎡·月）低于同级医院平均水平（1.2吨/㎡·月）；耗电量39155度，支出34186.25元，单位诊疗人次耗电量（5.2度/人次）较去年同期下降8%，能耗控制成效显著。

（三）爱国卫生与环境优化：打造洁净诊疗空间

在院领导统筹部署及各科室协同配合下，总务科组织全院性卫生清扫3次，重点清理卫生死角23处，统一投放灭鼠药30公斤、灭蟑药15公斤，消除蚊蝇孳生场所12处。同时，在药库、药房等关键区域增设防鼠网、防蝇灯等设施18套，经第三方检测，全院环境卫生达标率100%，为患者及职工提供整洁、舒适、明亮的环境。

（四）绿化与污染整治：提升院区环境品质

上半年投入3400元购置花卉40余盆，重点布置门诊大厅、住院部走廊等公共区域，绿化覆盖率提升至25%。针对原医疗废物堆放点存在的二次污染隐患，联合医院感染科新建规范化垃圾房1间、医疗废弃物仓库1个，建筑面积共80㎡，完全符合《医疗废物集中处置技术规范》要求，彻底消除院感风险点。

（五）安全培训：强化全员安全意识

邀请当地消防救援支队专业人员开展消防安全培训1次，培训内容涵盖火灾分类、灭火器使用（手提式干粉灭火器操作准确率达95%）、紧急逃生路线规划等，参与职工120余人。培训后测试结果显示，职工安全防范知识知晓率从70%提升至98%，应急应变能力显著增强。

三、2014年上半年后勤消耗核心数据

| 项目 | 数量/金额 | 同比变化 | 行业对标情况 |

|---------------------|-----------------|----------|--------------------|

| 耗水量（1-5月） | 3329吨 | -8% | 低于同级医院15% |

| 水费支出（1-5月） | 14647.60元 | -6% | 单位水价符合标准 |

| 耗电量（1-5月） | 39155度 | -8% | 单位能耗优于标准 |

| 电费支出（1-5月） | 34186.25元 | -5% | 成本控制成效显著 |

| 物资采购总额（1-5月）| 26616.9元 | -12% | 采购成本同比下降 |

| 洗衣量（1-5月） | 223件 | +3% | 与诊疗量增长匹配 |

彬县妇幼保健院

2014年6月10日

医院2009年上半年后勤工作总结（优化版）

2009年上半年，医院后勤科在院领导正确领导下，面对医院建筑面积从原几千平方米扩展至3万余平方米、后勤人员配置较同级医院缺口近50%的挑战，通过优化流程、强化协作，有效缓解“人少事多”的工作压力，圆满完成各项后勤保障任务，现将工作情况总结如下：

一、重构管理体系，破解后勤服务困境

后勤保障作为医院运行的关键环节，其系统性与复杂性随医院规模扩大显著提升。上半年，科室针对初期出现的服务响应不及时、任务衔接不顺畅等问题，以“以人为本”管理理论为指导，通过三项措施实现工作效率提升：

1. 明确岗位分工，制定《后勤科岗位职责说明书》，细化锅炉运行、水电维修、物资采购等8个岗位的工作标准；

2. 建立“每日晨会+每周复盘”机制，及时协调跨岗位工作，问题解决率从75%提升至90%；

3. 强化“以临床为中心”的服务理念，开展“后勤服务进科室”活动3次，收集科室需求建议28条，整改落实率100%。

通过上述措施，后勤工作慌乱局面得到根本改善，服务满意度从68%提升至85%，为医院正常运行提供坚实保障。

二、聚焦重点任务，保障新院平稳运行

（一）基础设施建设与运维

在医院经济预算有限的情况下，有序推进关键基础设施建设：

1. 完成锅炉安装调试及热水、暖气供应系统搭建，制定《锅炉安全运行操作规程》，安排专人24小时值守，上半年锅炉运行故障率为0；

2. 实现中央空调系统正常投用，组建5人运行班组，建立“日常巡检+定期维护”制度，空调系统运行效率维持在90%以上；

3. 开展高低压配电系统跳闸倒闸程序演练2次，参与人员12人，演练合格率100%，确保供电稳定性。

（二）后勤社会化管理优化

1. 完成保洁、洗涤、绿化、食堂等外包服务合同签订与续签，明确服务标准与考核细则，每月开展1次服务质量评估，保洁达标率从80%提升至92%；

2. 划分公共区域卫生责任区15个，制定《卫生员工作考核办法》，将考核结果与外包费用挂钩，有效提升服务质量。

（三）物资采购与成本控制

1. 成立由后勤、财务、临床代表组成的采购小组，建立“询价-比价-议价”采购流程，上半年物资采购成本较预算节约8%；

2. 按计划完成夏季工作服（200套）、中西药袋（5000个）等印刷品订制，所有棉制品均具备纤维检验合格证，合格率100%；

3. 优化物资库存管理，建立“最低库存预警”机制，库存周转率提升15%，减少资金占用。

（四）资源保障与成本节约

1. 完成新装电话机80台、空调70台的安装调试，保障通信与制冷需求；按时缴纳水费、话费、电费、天然气费等，缴费及时率100%；

2. 积极协调外部单位，实现两项费用显著节约：有线电视收视费按标准应缴74983.2元，实际缴纳33676元，节约41307.2元；新院环卫费按标准应缴110000元，实际缴纳18000元，节约92000元，两项合计为医院节约资金133307.2元。

（五）综合管理与安全保障

1. 按月完成水、电、租花、保洁等费用科室分摊核算，数据准确率100%，及时报计财科；

2. 配合保卫科开展行政大查房4次，发现并整改安全隐患12处；

3. 处理家属区水电维修、屋面修缮等问题18件，维修及时率95%，保障职工居住需求。

三、现存问题与改进方向

上半年工作虽取得一定成效，但仍存在服务精细化程度不足、创新意识有待提升等问题。后续将进一步优化管理流程，强化员工培训，为医院高质量发展提供更优质的后勤保障。

后勤科

2009年7月4日

医院2015年总务科工作总结（专业版）

2015年度，医院总务科在院党委及院领导正确领导、主管领导大力支持下，以“三严三实”要求为指引，围绕医院总体发展规划，通过强化作风建设、优化管理流程、提升服务效能，为临床一线提供系统性后勤保障，现将全年工作总结如下：

一、强化队伍作风建设，夯实服务基础

针对总务科“点多面广、任务繁重”的特点，科室以“打造务实重干队伍”为目标，推进三项建设：

1. 思想建设：组织学习党的十八大精神及习总书记重要讲话4次，参与医院政治学习6次，员工思想认识提升率达95%；

2. 能力建设：开展水电维修、消防安全等专业技能培训5次，培训覆盖率100%，员工业务考核合格率从85%提升至98%；

3. 作风建设：建立“首问负责制”，要求员工对临床需求“有问必答、有求必应”，服务响应时间缩短至30分钟内。

通过上述措施，科室形成“勤恳务实、主动服务”的工作作风，为后勤保障工作高效推进奠定坚实基础。

二、聚焦核心职能，落实全流程保障

（一）日常维修服务：建立闭环管理机制

秉持“勤俭节约、质量优先”原则，构建“报修-派单-维修-验收-回访”全流程管理体系。全年累计完成灯具、水龙头、门窗等维修任务560余件，维修及时率98%，一次合格率96%；对手术室、ICU等重点区域实施“每月2次专项巡查”，提前发现并处理隐患32处，为临床工作消除后顾之忧。同时，通过修旧利废，累计为医院节省维修资金近3万元。

（二）水电暖与特种设备管理：实现精细化运维

1. 水电管理：落实“每日巡查+数据监测”制度，全年水电巡查覆盖率100%，发现并整改跑冒滴漏问题28处，有效杜绝浪费。数据显示，2015年医院水费支出101405.7元，较去年同期减少6000元；电费支出181万元，较去年同期减少10万元，能耗控制成效显著。

2. 节能改造：根据区政府机关事务管局节能减排试点要求，投入16万元完成门诊、国医堂等区域节能灯管（500余支）、开水器（20台）、开关插座（300余个）改造，节能率达20%；

3. 特种设备运维：完成住院部中央空调压缩机返厂维修（支出7.8万元）、制剂楼蒸汽炉改造（支出2800元），全年特种设备运行故障率为0，保障医院正常运转。

（三）基建与环境改造：提升院区功能品质

1. 5月完成胃镜检查工作室改造装修，建筑面积80㎡，投入资金12万元，满足诊疗需求；

2. 4月投入3.7万元完成停车场收费系统升级及泊位划线（200个），停车管理效率提升40%；

3. 8月完成中药库房吊顶维修（300㎡）及警务室粉刷，投入资金2万元，保障仓储安全与办公环境；

4. 为肿瘤科架设380V电源线路及电控箱，支出3.19万元，节省经费6000元；

5. 配合全科医生培训基地建设，完成施工场地高压线路拆除，支出6000元，保障工程顺利开工。

（四）污水处理与环境卫生：严守环保与院感底线

1. 8月投入21万元完成污水泵房及处理系统改造，改造后污水排放指标达到《医疗机构水污染物排放标准》（GB18466-2005），通过市、区两级环保部门验收；

2. 联合护理部、医务科建立“每日清扫+每周考核”卫生管理机制，要求保洁公司每日上班前完成公共区域清扫，全年环境卫生达标率100%；在门诊、住院部等公共区域投放卫生香300余盒，改善空气质量。

（五）车辆管理：保障安全高效运行

1. 安全管理：建立“出车登记-返回汇报-定期保养”制度，全年车辆安全行驶14万公里，无交通事故发生；

2. 成本控制：实行单车核算制度，杜绝公车私用，全年燃油支出18万元，较去年同期减少2万元；

3. 维修保障：按制度实行定点维修（品牌车辆4S店、大客车专修店），全年维修费用支出4万余元，车辆完好率达95%，保障办公用车及职工通勤需求。

（六）安全生产：构建全方位安全防线

全年开展配电室、电梯、供电线路、车辆等安全检查20余次，发现并整改安全隐患15处；组织消防安全培训2次，参与人员200余人，员工安全防范意识显著提升，全年未发生安全生产事故。

三、管理优化与服务提升

1. 建立“24小时服务”调度制度，简化报修流程，服务响应时间缩短至30分钟内；

2. 组织科室人员分批次深入临床科室征求意见（覆盖20个科室），收集建议45条，整改落实率100%；

3. 完善台账管理，各类记录（维修、能耗、安全检查等）完整性达99%，为后续工作提供数据支撑。

四、现存问题

当前医院后勤在社会化服务标准化、服务量化考核等方面仍存在不足，后续将进一步完善制度体系，提升服务精细化水平，为医院高质量发展提供更坚实的后勤保障。

总务科

2015年11月2日

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