您的位置：首页 > 工作总结工作总结
2010-2016年保洁部多场景运营工作总结（含核心数据与管理效能分析）
2025-10-05人已围观
2010-2016年保洁部多场景运营工作总结（含核心数据与管理效能分析）
一、2012年梅村服务区保洁班工作总结
2012年，梅村服务区保洁班在经发公司及服务区统一领导下，以“用心服务、争创一流”为核心服务理念，通过32名员工的协作完成全年保洁任务，服务质量获得各级领导与同事认可。依据ISO 9001质量管理体系要求，全年工作围绕服务质量提升、流程标准化、员工素质强化三大核心展开，具体数据与措施如下：
（一）服务质量与应急保障成效
1. 重点时段保障：春运期间，针对日均人流量超1.2万人次的高峰，保洁班全员加班加点，日均工作时长延长至12小时，高效完成停车场、公厕等区域保洁，未出现卫生投诉；国庆长假期间，面对高速公路首次免费通行导致的车流量、人流量翻倍情况，12名员工连续工作15天，确保服务区卫生达标率维持在98%以上。
2. 安全与检查配合：配合公司内外部安全大检查4次，共排查安全隐患3处，整改完成率100%；全年协助服务区完成上级领导来访及检查接待26次，临时保洁保障任务响应时间控制在30分钟内。
3. 物料与成本管控：对保洁器具实施统一登记造册管理，涉及工具12类共86件，分发到人并建立损耗台账。截至2012年11月，保洁用品月均消耗费用从3500元降至2500元，降幅达28.6%，节能降耗成效显著。
（二）标准化流程建设
1. 责任体系优化：在2011年基础上完善管理制度及考核细则，实施“划点、划片”责任机制，将服务区划分为8个责任区，明确每个区域的保洁标准、频次及责任人，实现“人人有事做、事事有监管”。
2. 检查机制落地：从保安班组抽调4名专职人员组成检查小组，实行24小时不间断巡查，采用“日检查、周汇总、月考核”模式，发现问题当场记录并要求2小时内整改，全年检查合格率从年初的92%提升至年末的97%。
（三）员工素质提升
1. 培训与思想引导：服务区综合部每月组织1次全员会议，覆盖思想教育、安全规范、服务礼仪等内容；针对新员工开展“师徒制”培训，由熟练工带教岗位技能，确保新员工入职1周内可独立上岗。
2. 安全管理强化：始终遵循“安全第一、预防为主”方针，全年开展安全培训12次，涉及用电安全、化学试剂使用等内容；对保洁区安全隐患实行“周排查、月复盘”，未发生安全事故。
（四）现存问题
1. 人员稳定性不足：保洁员多来自农村，人员流动率达35%，部分员工在工作纪律、行为举止方面需加强监督，需进一步完善岗前培训与激励机制。
2. 专业技能短板：面对新型清洁材料，80%员工缺乏系统清洁技术，需补充专业培训；2013年经发公司计划配备扫地车，需提前开展设备操作培训。
3. 记录规范性欠缺：工作台账记录存在不完整、不美观问题，需制定标准化记录模板并定期检查。
二、2012年某公司保洁部工作总结
2012年，该公司保洁部承担3个办公区（含350间办公室）、2个室内区域及10个家属区的保洁任务，全年通过流程优化与团队管理，完成各项工作并获得业主认可，核心数据与措施如下：
（一）重点任务完成情况
1. 大型活动保障：年初承接公司团拜会保洁任务，组织20名员工对1.6万平方米区域进行清洁，耗时3天完成，卫生达标率100%；10月完成调度大楼外幕墙清洗，涉及面积8000平方米，采用专业清洗设备，清洗后洁净度达95%以上。
2. 搬迁与日常保障：接到下属部门北楼搬迁通知后，48小时内组织15人完成北楼全面保洁，获得搬迁业主100%满意度反馈；配合物业公司完成省公司第四季度工作会议接待服务，临时增派8名保洁员，保障会议期间卫生无死角。
3. 安全与隐患整改：配合省公司春季、秋季安全大检查2次，排查安全隐患34处，整改完成率100%；协助完成大楼12间办公室粉刷登记及8处外幕墙玻璃破损更换，响应及时率100%。
（二）标准化与管理优化
1. 责任与培训体系：实施“划点、划片、划楼”三定机制，将10个家属区划分为15个责任区；针对岗位轮换及新员工，采用“例会讲理论+在岗做示范”培训模式，全年开展技能培训8次，保洁质量达标率提升5%。
2. 检查与考核落地：每月不定期抽查各管理区保洁质量，采用百分制评分，不合格项要求当日整改；建立工作记录台账，通过记录分析工作进度与质量，确保管理可追溯。
（三）成本与安全管控
1. 节能降耗推进：响应公司“三节约”活动，引导员工减少清洁剂使用量、重复利用可回收物料，全年清洁剂消耗减少15%，垃圾袋使用量下降20%。
2. 安全管理强化：每周开展1次安全培训，内容涵盖高空作业、设备操作等；对保洁区隐患实行“发现-上报-整改-复核”闭环管理，全年无安全事故。
（四）现存问题
1. 人员素质差异：保洁员来源多样，30%员工在服务意识、操作规范方面需提升，需加强针对性培训。
2. 技能与记录短板：新型清洁技术掌握不足，台账记录专业化程度低，需制定技能提升计划与标准化记录模板。
三、2011年保洁部维护与改造工作总结
2011年，该保洁部以安全生产为前提，完成日常维护、改造项目及缺陷消除等工作，核心数据与措施如下：
（一）日常维护管理
1. 制度与定期工作：建立日常巡查、应急反应等制度，明确维护标准与安全规范；以防汛、防寒、防风为重点，制定定期工作计划，完成护坡整修3处、墙面修补12处、屋面防水补修8处。
2. 费用统计：全年修缮费用合计295842元（2010年11月4689元至2011年10月14342元），卫生费用4020元，总维护成本299862元；技改材料费用41760.76元，涉及空冷电梯间屋顶改造（3785元）、防寒改造（24289元）等项目。
3. 安全与缺陷消除：开展安全培训6次，员工安全意识显著提升；全年消除重要缺陷3项（二单元集控楼热水器故障、4主变遮拦松动、二单元泵房屋顶漏水），一般缺陷454条（上网106条、自查348条），消缺率99.56%。
（二）改造项目实施
全年完成17项改造项目，总费用133738元，重点包括：维护楼后物供库房大门柱修复（9500元）、生活污水处理地面下陷处理（9250元）、空冷前护坡渠整修（9800元）等，改造后设施故障率下降40%。
（三）施工票管理
全年办理热力机械工作票26票、一级动火票20票、设备检修试申请票1票、25T吊车用车票11票，所有票据均按规范流程审批，未出现流程疏漏。
四、2016年上半年保洁部专项工作总结
2016年上半年，该保洁部在公司领导及项目部指导下，配合各专业部门完成卫生清洁任务，核心数据与措施如下：
（一）重点区域保洁
1. 清洁标准落地：针对楼道、卫生间等高频使用区域，明确“便池无污物、地面无脚印、墙面无污渍、卫生间无异味”标准，安排8名员工专职负责，每日清洁频次不低于3次，卫生达标率维持在96%以上。
2. 专项服务数据：上半年完成入室清洁服务5544次、入室打水924壶、入室浇花开门126次、五层阳光房浇花342盆、开锁服务102次；开展外围大清9次、车库地面墩擦6次、电梯镀油8次、F7层楼顶清扫12次；配合大型活动16次、会议服务380次、额外清理房间19间。
（二）管理与团队建设
1. 纪律与奖惩：严格执行公司规章制度，采用“绩效评分+奖惩挂钩”模式，表现优秀员工奖励频次为每月2-3人次，违规员工批评教育率100%，员工出勤率维持在98%以上。
2. 协作与节能：积极配合维修部门处理跑冒滴漏问题，维修后清洁响应时间控制在1小时内；推行“节约物料”理念，合理使用保洁工具，延长工具使用寿命30%。
（三）现存不足
1. 专业知识短板：部分员工对新型清洁技术了解不足，需加强培训；
2. 管理能力待提升：因经验不足，部分事务处理效率较低，需优化工作流程。
五、2010年大厦客服中心保洁部工作总结
2010年，大厦客服中心保洁部通过团队建设、流程优化与成本管控，完成各项工作，核心数据与措施如下：
（一）团队与日常管理
1. 团队稳定性建设：全年稳定老员工8名，吸纳新员工5名，通过“平等对待、能力优先”原则，营造内部融洽氛围，人员流动率控制在15%以内。
2. 保洁质量提升：调整区域划分，制定《保洁区域自检表》《保洁卫生抽检表》，实行每日例会制度；将大厅大理石保洁频次从每年2次提升至4次，完成大厦所有卫生间顶清洗及客户窗玻璃清洗，保洁质量满意度达95%。
（二）创收与成本管控
1. 创收成果：除本职工作外，承接3家公司长期室内保洁服务，全年为公司创收4.2万元；
2. 节能降耗：实行物料“定时定量分发”，合理选择垃圾袋厚度（大厦垃圾用薄袋、小区垃圾用厚袋），回收利用旧拖把等工具；优化人员排班，减少不必要加班，人员工资费用同比下降8%。
（三）培训与技能提升
全年组织培训6次，涵盖礼仪礼貌、安全意识、清洁设备使用等内容，员工操作水平与服务水平显著提升，未出现技能相关投诉。
上一篇：2010-2010年XX县国土资源系统党风廉政建设工作总结
下一篇：返回列表