20XX年10月XX支行出纳工作总结（月度存款环比增长5.2%）

20XX年10月XX支行出纳工作总结（月度存款环比增长5.2%）

20XX年10月，XX支行会计出纳部围绕“合规提质、增效赋能”核心目标开展工作。数据显示，当月部门合规操作率维持在100%，存款新增186万元、环比增长5.2%，综合柜员上岗考试通过率100%，关键指标均优于支行平均水平，为全行年度目标达成提供了有力支撑。现将本月工作情况向全行职工作系统汇报：

一、聚焦“新百日会战”指标，精准发力实现存款增量

市行“新百日会战”专项指标于10月下达后，XX支行会计出纳部第一时间启动响应机制，全员参与指标攻坚。尽管本次会战重点推广的“得利宝”等产品以个人客户为核心服务对象，但部门通过“业务办理+产品推介”联动模式，将产品宣传融入日常出纳工作。

数据表明，本月部门累计向326名代发工资客户精准推介“得利宝”产品，成功转化签约客户48人，带动月均存款新增186万元，占支行当月存款总增量的23.5%。在此过程中，部门始终贯彻“存款是责任而非任务”的工作理念，通过晨会宣导、案例分享等方式，推动员工从“被动执行”转向“主动担当”。结果显示，员工对会战指标的参与度较9月提升30%，无一人出现消极应付情况，有效保障了专项工作落地成效。

二、复盘工作经验，系统性提升业务操作水平

10月工作推进中，部门同步注重经验沉淀与问题整改，以实现业务能力的持续优化。从月度工作复盘来看，部门多数员工业务质量达标，但仍存在3起因操作熟练度不足导致的低效业务办理案例，暴露出业务水平参差不齐的问题——此类问题若长期存在，将对我行服务形象造成潜在影响。

为解决这一问题，部门建立“动态学习”机制：针对市行下发的2项业务操作变更通知（含“个人账户资金划转流程优化”“大额现金支取审核标准调整”），均在通知接收后24小时内组织全员培训，通过“政策解读+案例模拟+现场考核”形式，确保每位员工熟练掌握新规。结果表明，培训后相关业务的办理时长较培训前缩短15%，操作差错率降至0.2%以下，较9月下降0.6个百分点，实现了“学习-应用-提升”的闭环管理。

三、严守核算质量底线，贯彻监管与行内制度要求

20XX年是我行战略转型关键期，为匹配后续更名挂牌后的发展需求，部门将“核算质量提升”作为核心工作之一。本月工作中，部门严格遵循《商业银行会计基础工作规范（银发〔2019〕166号）》要求，结合“巴塞尔协议III关于操作风险管控”的核心原则，构建“制度学习+岗位练兵+质量督查”三维管理体系。

具体来看，部门本月组织会计理论学习2次、出纳岗位练兵3次，覆盖员工21人，参训率100%；针对市行传达的8份制度文件（含反洗钱操作指引、凭证管理办法等），执行“接收-拆解-培训-落地-督查”五步流程，确保制度要求100%传导至业务终端。从核算结果来看，本月部门未发生任何重大差错事故，账务核对准确率100%，凭证归档完整率100%，均达到市行“零差错”工作标准。

四、强化日常管理与安全防范，筑牢运营风险防线

部门始终将“规范管理、安全运营”作为工作基础，通过健全制度、明确分工、严格执行，保障出纳工作平稳推进。在日常管理方面，部门执行“岗位责任制”，明确21名员工的具体职责与工作边界；员工病、事假均严格按照《XX支行员工考勤管理办法》执行，本月累计审批病假2人次、事假1人次，均做到提前报备、工作交接无遗漏，未出现因人员空缺导致的业务停滞。

在安全防范领域，部门落实“全流程管控”措施：一是柜员日常使用的公章、名章，每日下班前100%完成下库保管，双人核对记录完整；二是重要凭证（含现金支票、转账支票等）实行“专人领用、台账登记、核销溯源”管理，本月领用凭证1200份，核销准确率100%；三是严格执行柜员权限分级制度，禁止擅自授权操作，权限调整审批流程合规率100%；四是按市行要求完成反洗钱可疑业务筛查3次，上报可疑交易1笔，响应及时率100%。上述措施有效实现了“风险前置防控”，本月未发生任何安全事故或合规风险事件。

五、专项攻坚柜员考试，保障全员持证上岗

20XX年10月，全行执行“最严格个人业务考核标准”，综合柜员上岗考试结果直接关联员工岗位资格。为确保部门全员通过考试，XX支行会计出纳部制定“靶向提升计划”，分阶段推进备考工作。

第一阶段（10月1日-10月10日）：开展基础技能摸底，组织点钞、打字测试2次，平均成绩分别为120张/分钟、50字/分钟，针对8名成绩未达标的员工，安排4名业务骨干进行“一对一”辅导，每日额外加练1小时；第二阶段（10月11日-10月20日）：联合培训中心开展上机操作练习，累计安排练习时长86小时，覆盖所有考点模块（含账户开立、资金划转、现金收付等）；第三阶段（10月21日-10月25日）：组织模拟考试3次，模拟通过率从首次的76%提升至最终的100%。

值得注意的是，本月有5名员工面临“工作+家庭+备考”多重压力，出现焦虑情绪。部门通过“每日沟通会”形式，组织员工交流备考经验、疏导心理压力，成绩较好的员工主动分享答题技巧，形成“互帮互助”氛围。最终，部门21名员工全员通过综合柜员上岗考试，通过率较全行平均水平高8个百分点，且未出现因备考耽误本职工作的情况——本月业务办理总量较9月增长12%，客户等待时长平均缩短5分钟，实现“备考与工作”双向兼顾。

六、现存问题与不足

尽管本月工作取得一定成效，但复盘数据显示，部门仍存在两项需改进的问题：

1. 服务质量未达目标：根据支行月度客户满意度调研，部门文明用语使用率为89%，低于支行95%的考核要求。问题主要集中在业务高峰期（每日10:00-11:30、14:30-16:00），部分柜员因业务繁忙出现服务语气生硬、未主动使用“您好”“请签字”等文明用语的情况，影响客户体验。

2. 核算细节存在疏漏：本月部门账务差错率为0.8%，高于0.5%的行业优秀标准。差错类型主要包括两类：一是凭证要素填写不完整（如客户联系方式漏填、金额大小写不一致），占比60%；二是数据录入偏差（如转账金额输错、账户号码写错），占比40%，均为可通过细致复核避免的问题。

20XX年10月的工作成果，是部门全体员工协同发力的结果，但所有成绩仅代表过去。对于上述两项不足，部门已制定针对性整改方案：针对服务质量问题，计划11月开展“文明服务专项培训”，并在业务高峰期增配1名引导人员，分流客户压力；针对核算疏漏问题，将执行“双人复核”制度，关键业务环节增设一道复核流程，确保差错率降至0.5%以下。未来工作中，部门将继续以“合规、高效、优质”为导向，持续优化工作方法，为支行发展提供更坚实的支撑。

版权声明：本站所有文章皆为原创，欢迎转载或转发，请保留网站地址和作者信息。