2012年度AAA维护站运维工作总结

2012年度AAA维护站运维工作总结

尊敬的领导、各位同事：

大家好！

2013年3月，本人从VVV县分公司建维岗调入AAA维护站工作。自任职以来，在运维部经理及各部门主任的指导下，经部门领导统筹部署与全体员工协同努力，本年度网络运行质量得到有效保障，网络维护基础工作、网络优化、大客户支撑及安全生产等核心任务均按计划完成。现将2012年度运维工作情况总结如下：

一、运维基础工作精细化推进，保障网络稳定运行

本年度严格遵循运维部工作要求，结合内控管理规范，系统性开展维护站各项基础工作，核心任务完成情况如下：

1. 费用审核与计划管理：每月完成维护站发电油料及车辆油料审核共12次，审核准确率达100%，有效杜绝油料使用异常情况；每周按时上报维护作业计划52份，计划执行率维持在98%以上，未出现计划延误或漏报问题。

2. 线路巡检与设备维护：针对二干线路运维关键需求，将巡检频次从每月2次提升至每月3次，全年累计巡检里程达4800公里，发现线路隐患12处，整改完成率100%；按月开展基站设备运行状态检查，全年覆盖所有在网基站共146座，完成设备除尘维护86次，设备运行稳定性显著提升，基站设备平均无故障运行时间（MTBF）较上一年延长12%。

3. 外部协调与故障处置：协调各基站业主完成电费及时缴纳，全年电费缴纳率达100%，未因电费问题导致基站停运；针对专线及营帐故障，建立“15分钟响应、2小时到场”处置机制，全年累计处理专线故障38起、营帐故障25起，故障平均修复时间（MTTR）控制在4小时以内，客户满意度达95%以上。

4. 技能培训与效益导向：结合运维人员技能短板，定期组织技能培训，全年开展基站设备调试、故障排查等专项培训6期，培训覆盖率100%，经考核运维人员技能达标率从年初的82%提升至97%；始终以效益为核心导向，将运维工作与市场支撑需求深度结合，通过优化基站覆盖、提升专线稳定性等措施，间接支撑大客户业务续约率提升8%，为公司市场拓展提供坚实后台保障。

二、安全生产管理体系化落实，筑牢安全运营防线

依据《国家电网公司安全生产工作规定》中“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，构建“以人为本”的安全管理体系，全年未发生任何安全生产责任事故，具体工作如下：

1. 安全理念宣贯：通过月度安全例会、季度安全培训等形式，强化全员安全意识，全年组织安全学习12次，覆盖维护站所有员工，员工安全知识考核平均分达92分，较上一年提升10分，实现“要我安全”向“我要安全”的思想转变。

2. 专项安全检查：建立“定期检查+随机抽查”机制，全年累计开展基站、机房、线路及维护车辆专项检查16次，其中重大节假日前专项检查4次；检查过程中发现安全隐患23处，包括机房线路老化、车辆制动系统异常等，所有隐患均建立台账并明确整改责任人，整改完成率100%，整改平均周期控制在3天以内。

3. 安全设备保障：对维护站所有安全防护设备进行定期校验，全年更换过期消防器材18件、检修维护车辆安全装置9台，确保安全设备完好率100%；为基站配备应急照明、应急电源等设备，提升极端情况下的安全保障能力，本年度3次停电事故中，基站均通过应急电源维持正常运行，未造成业务中断。

三、民族团结与团队建设协同推进，强化团队凝聚力

新疆作为多民族聚居地区，民族团结是保障运维工作有序推进的重要基础。本年度围绕“构建高凝聚力、高战斗力团队”目标，开展以下工作：

1. 民族团结融入日常：组织跨民族协作小组，将不同民族的运维人员合理搭配，全年完成联合运维任务46次，协作效率较单一民族小组提升15%；开展民族文化交流活动3次，通过分享民族习俗、共同参与文体活动等形式，消除沟通壁垒，营造“互帮互助、团结协作”的团队氛围。

2. 团队能力建设：摒弃“单一实干型人才”培养模式，聚焦“团队协同能力”提升，建立“老带新”帮扶机制，安排12名经验丰富的运维人员结对指导新员工，新员工独立上岗时间从平均2个月缩短至1.5个月；全年团队未因人员协作问题影响工作进度，紧急故障处置中团队响应速度较上一年提升20%，充分验证了团队的战斗力。

四、工作复盘与问题梳理

经系统性复盘2012年度运维工作，在取得成效的同时，仍存在以下需改进的问题：

1. 运维资源匹配不足：随着基站数量逐年增加，现有运维人员人均负责基站数量达12座，较行业平均水平（8座/人）偏高，导致部分非紧急维护任务存在延迟；维护车辆老化率达30%，全年因车辆故障导致运维延误4次，影响工作效率。

2. 信息化支撑有待加强：当前基站运维仍以人工巡检为主，缺乏智能化监控系统，设备故障预警能力不足，全年25%的故障为被动发现，未能实现“提前预警、主动处置”，与行业内“智能化运维”趋势存在差距。

3. 跨部门协同效率待提升：在处理涉及市场部、财务部的跨部门事务时，如大客户专线需求对接、运维费用核算等，平均协同周期达7天，较内部事务处理周期（3天）偏长，需进一步优化协同机制。

以上为本人2012年度个人工作总结，所有数据及工作内容均真实反映本年度运维工作实际情况。恳请公司领导审阅，对于工作中的不足，望给予指导建议，以便后续进一步优化运维工作质量。

总结人：XXX

2012年11月28日

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