2025年9月银行员工工作总结

2025年9月银行员工工作总结

一、工作概述

自加入JH银行以来，已历经近一年时间，其中正式担任综合柜员岗位约半年。在这半年中，通过自身努力及同事领导的帮助，在业务水平和思想认识上均取得一定进步。

二、工作总结

（一）业务水平提升

作为新员工，初上柜时面临诸多挑战，如接过现金时的紧张、担心传票出错的焦虑以及面对新业务的茫然。为克服这些困难，采取了一系列措施。一方面，通过勤练技能，如点钞、翻打传票等，显著提高了工作效率。同时，勤读各类业务文件，系统学习业务知识，不断拓宽业务知识面。另一方面，秉持“三人行，必有我师”的理念，遇到不懂的业务及时向同事请教，业务办理后进行细致总结与消化，每日晚上坚持做笔记，复盘当天业务。

经过半年努力，业务水平得到有效提升。数据显示，近半年来，每月平均业务量均高于分行账务柜员平均业务量，且始终保持零差错记录，在业务效率和准确性方面表现出色。

（二）思想转变

1. 学生到社会人角色转换：社会与学校存在较大差异，在职场中，纪律和团队合作至关重要。在HYZH领导的关心支持以及同事们的协助下，迅速适应了工作环境，深刻认识到职场的规则和要求，实现了从学生到社会人的角色转变。

2. 客户到柜员身份转换：从接受服务的客户转变为服务客户的柜员，角色的转换带来了思想的转变。客户具有自主选择银行的权利，而柜员则需无条件服务客户。虽然客户并非总是正确，但在服务层面，客户就是上帝。坚持“来有迎声，问有答声，走有送声”的基本服务要求，秉持“善待别人就是善待自己”的理念，运用换位思考的方法，深入了解客户需求，急客户之所急，排客户之所忧。

由于JH银行客户层次分明，HYZH的待发工资客户数量较多且文化程度相对较低，针对这一特点，在服务过程中，站在客户角度思考，采用通俗易懂的方式与客户沟通，确保客户能够理解业务流程，更快更好地办理业务。此外，响应行里号召，亲自体验他行服务，并撰写体验报告，将他行优秀的服务理念和做法引入自身业务中，进一步提升服务质量。

三、工作中存在问题

（一）理论水平不足

尽管日常坚持学习，但学习内容不够全面、系统。大部分时间仅聚焦于与自身业务相关的知识，对其他领域知识涉猎较少。对于新事物、新知识的学习掌握程度不够理想，在运用理论指导实践促进工作方面存在较大差距。在工作疲劳时，偶尔会放松对自己的要求和标准，满足于基本完成任务，缺乏精益求精的精神。

（二）全局意识不强

工作中有时仅从自身业务或本部门业务出发，对分行、省行乃至总行作出的涉及银行全局发展的重大决策理解不够深入。虽然能够按照领导要求完成工作任务，但在思想上存在一些不同看法，全局意识有待进一步提高。

四、工作计划

（一）提升专业能力

把握一切机会提升专业能力，加强对日常知识的总结归纳工作。通过定期总结，梳理业务流程中的难点和重点，不断优化工作方法，提高工作效率和质量。

（二）注重工作时效与结果

在工作中更加注重时效和结果，以目标为导向，合理安排工作任务和时间。明确各项工作的关键时间节点，确保工作能够按时、高质量完成，一切工作围绕目标的实现展开。

（三）增强学习主动性

提高工作和学习新知识的主动性，尤其是加强对公业务知识的学习。主动参加行里组织的对公业务培训，利用业余时间学习相关文件和资料，拓宽业务视野，提升综合业务能力，努力提高工作效率和质量。

（四）提高大局观

强化大局意识，在思考问题和开展工作时，不仅从自身业务角度出发，更要站在整个部门、分行乃至全行的高度去考虑。积极参与行里组织的各类培训和会议，了解银行的整体发展战略和规划，使自己的工作能够更好地与全行发展目标相契合。

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