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202X年涵江移动分公司片区经理行风建设与经营管理工作总结
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202X年涵江移动分公司片区经理行风建设与经营管理工作总结
202X年，涵江移动分公司严格遵照区纠风办、市公司的统一部署与工作要求，以邓小平理论、“三个代表”重要思想及科学发展观为指导准则，坚持“谁主管、谁负责”“管行业必须管行风”的原则与“标本兼治、纠建并举、民主监督”的方针（该方针与通信行业“客户导向、服务先行”的核心原则高度契合），深入践行“正德厚生臻于至善”的企业核心价值观，聚焦群众关心的通信服务热点、难点问题，在区纠风办的指导下系统性开展行风评议工作。同时，以行评为契机，加大农村区域网络覆盖投入、强化服务支撑能力、推广信息化应用场景，推动农村通信服务质量显著提升。现将202X年度核心工作情况总结如下：
一、强化组织领导，构建行评工作责任体系
行评工作的有效落地，需以完善的组织架构与清晰的责任分工为基础。202X年，公司从会议部署、制度建设两方面入手，确保行评工作层层落实。
（一）召开全员动员会议，明确工作方向
6月19日，公司组织召开民主行风评议全员动员会，累计108名员工参会，参会率达100%。会议期间，公司领导针对选题评议的阶段性进展展开专题分析，就整改落实提出三项明确要求：一是务实创新推进纠风与民主政风行风工作，杜绝形式主义；二是严明纪律，坚持标本兼治以建立长效机制，避免问题反复；三是将行评工作与经营管理深度融合，实现同步部署、同步检查、同步考核，确保行评成效转化为经营效能。
（二）制定专项实施方案，完善激励约束机制
为提升行评工作在员工中的知晓率与执行层的落地效率，公司结合年度行评工作特点，参照《通信行业行风建设评价指标体系》制定并下发《202X年行风建设主题活动实施方案》，明确行评工作的指导思想、覆盖对象、实施阶段及操作流程。同时，同步下发《202X年片区营销中心行风工作考核细则》，将行评指标细化为“客户投诉率”“业务办理准确率”等12项可量化指标。
在考核机制上，公司实行日常性考核评议，每月通报各片区检查评比结果，行风建设考核结果直接纳入员工月度绩效考核，权重占比15%，同时与年度评先评优资格直接关联。数据显示，该机制实施后，各片区营销中心行评工作执行效率较上半年提升30%，有效保障了民主评议活动的健康持续推进。
二、聚焦选题评议，多维度提升服务成效
经过全员协同推进，202X年选题评议工作中对外承诺的整改内容全部落地，在资费透明、网络覆盖、信息惠民、服务便捷、文化建设、安全保障六大维度均取得显著成效，具体数据如下：
（一）资费体系优化：透明化与惠民性双提升
资费合理性是客户关注的核心诉求。202X年，公司在已实现长途一费制的基础上，进一步整合简化套餐结构，推出涵盖12593长话宝、两城一家、亲情包、山区V网、家校网等8类可选资费包，满足不同客户群体需求。针对农村客户，专项推出“09家园卡”及家电下乡低端机型，实现农村客户以低成本享受优质通信服务的目标。
结合农村生产季节特点，公司在秋芦、白沙、庄边、新县、大洋5个乡镇开展“枇杷季0元购机+优惠联网”专项活动，累计办理业务859笔，为客户减免费用达2.98万元；截至202X年末，分公司村网用户规模达49576户，较活动前增长18%，有效降低农民网间通话成本。此外，结合新农保、新农合政策，开展新入网促销与预存优惠活动，为农民提供社保（医保）补贴，累计487户客户办理相关业务，政策覆盖率达目标区域的65%。
（二）网络建设升级：实现农村区域全覆盖
为解决农村区域通信信号弱的问题，公司集中资源优化移动网络，目标实现山区农村网络100%覆盖。202X年上半年，完成8个到期基站的合同续签工作，续签率维持在100%，高于行业平均续签率92%的水平；上半年完成20个新增基站的规划储备，其中农村站点12个（占比60%），下半年新增储备基站10个，农村站点4个（占比40%）。截至年末，已有15个储备基站实现投用，农村地区投用占比达73%。
在重点区域覆盖上，公司完成圆下、丰山、厚峰等6个高铁专网覆盖站点的开通，保障高铁沿线信号稳定；同步完成大洋可山、秋芦碳安等偏远山区的广度覆盖。202X年，公司在山区乡镇累计投入网络建设资金1360万元，较上一年度增长22%。同时，实行“网优包片负责”机制，将故障划分为红、橙、黄、蓝、绿五个等级管理，明确不同等级故障的抢修时限（如红色故障2小时内响应、4小时内修复），数据显示，农村区域网络故障修复及时率达98%，网络通畅率维持在99.5%以上。
（三）信息惠民落地：推动农村信息化普及
“促进信息惠民”被纳入公司年度社会责任计划，依托农村信息网平台与农信通业务，公司向农村客户提供市场信息、农技支持、就业咨询、村务管理、疾病防控、天气预报等多元化信息服务。202X年，气象通业务用户规模达3.72万户，其中农村用户占比32%，较上一年度提升5个百分点，有效助力农业生产决策。
为满足农村客户娱乐信息需求，公司加快个人宽带建设：已完成涵江分公司、码头、埭里等8个全业务机房的建设与开通，机房服务响应时间缩短至4小时以内；积极推进PON接入网建设，覆盖涵江所有成型小区，完成22个楼盘小区的光纤到楼道建设（覆盖住户1.2万户），及7条乡镇中心街道的移动金铺网络铺设（商户覆盖率达91%）。此外，在新县汇聚局、三江口高美汇聚局等4个乡镇区域新建4套OLT全业务接入机房，加快集团引入段光缆建设，实现A、B类集团预覆盖100%、C类集团预覆盖30%。
在信息化示范建设上，公司已建成4个信息化示范乡镇、59个信息化示范村，农村宽带用户达1650户，宽带渗透率较年初提升7%，农村信息化应用普及率显著提高。
（四）服务渠道完善：构建农村便捷服务网络
为提升农村区域服务承载力，公司在山区大力建设农村服务站与专营店，对服务网点实行统一形象设计指导，按季度开展业务营销案培训，规范边远乡村服务标准。202X年，新增三江口、石庭2个主营厅及2个农村渠道网点，累计建成农村服务站185个，实现辖区内200个行政村“一村一站一店”的服务覆盖目标，服务半径缩短至2公里以内。同时，引入网点“优胜劣汰”管理机制，通过“一进一出”（新增优质网点、清退低效网点）提升网点质量，数据显示，农村服务网点业务办理准确率较年初提升12%，客户满意度达93%。
除传统线下渠道外，公司拓展线上服务场景：客户可通过短号拨打、短信定制，或登录网上营业厅、掌上营业厅办理业务查询与退订，实现24小时全天候服务。同时，安排客户经理、渠道协管员上门开展“手把手教学”，帮助农村客户掌握线上操作技能，线上业务办理占比提升至68%，有效降低客户办事成本。
（五）文化服务下沉：丰富农村文化生活
公司关注农村文化需求，实施“文化下乡”工程，以群众喜闻乐见的形式提升移动品牌感知。202X年下半年，组织开展“情系三农惠万家”专项活动，累计举办30场路演推广、30场文艺下乡演出、150场科技知识普及及40场公益电影放映，活动覆盖群众2.3万人次，客户参与满意度达92%。活动期间，同步开展家园卡、终端、村网、数信业务及宽带营销，实现“文化服务+业务办理”一站式服务。此外，邀请市级及各县区农业局科技专家参与，现场传授农业知识，累计培训农户1200余人次，将科学信息有效传递至农村。
（六）安全服务创新：推广“十户联防”业务
结合政府综治安全需求，公司推动“十户联防”信息维安业务试点。该业务依托移动信息化技术，按就近原则将辖区居民信息编组录入系统，居民遭遇安全险情时，通过手机快速按键报警，系统平台以短信、语音方式将求助信息实时传达至友邻或社区，接警中心可并发接警，实现联防高效化与区域维稳监控。
202X年，“十户联防”在梧塘镇试点推广，短期内用户规模达486户，试点区域安全事件发生率较试点前下降35%，在涵江各级政法机构中形成良好辐射效果，实现客户捆绑与政府综治需求的双向契合。
三、强化问题整改，建立长效优化机制
针对客户反馈的问题，公司实行“个案整改+举一反三”机制，确保问题闭环解决并防范同类问题复发。
202X年5月25日8:26，用户13850218696反馈庄边镇西音村顶峰自然村信号弱。支撑人员于10时前抵达现场测试，数据显示该区域CI值为60341，电平值-90dB，属于弱覆盖区域，暂因山体及房屋遮挡无法立即解决。公司将该区域纳入网络建设规划，后续庄边新增基站于9月正式投用，该区域信号覆盖稳定性显著提升，客户二次反馈率为0。
基于此类案例，公司于202X年下半年启动“网络质量挑刺”活动，通过积分赠送机制鼓励员工及用户参与网络监督。活动期间共收到28条网络问题反馈，其中网络覆盖类18条（占比64%）、通话质量类6条（占比21%）、数据业务类4条（占比15%）。所有反馈均在24小时内完成阶段性回复，回复率达100%；其中可通过网络优化解决的问题3日内全部整改，需工程建设解决的问题1个月内落地，问题整改完成率达93%，有效提升网络质量与客户感知。
四、加强队伍建设，提升员工综合素养
员工队伍素质是服务质量的核心保障，公司通过廉政教育、技能培训、制度约束三维度提升队伍能力。
（一）开展廉政教育，筑牢思想防线
组织“学法规、释案例、树廉风、促作风”主题反腐倡廉教育活动，108名员工全员参与，累计组织廉政学习、警示教育等活动87人次。通过学习心得交流机制，员工廉政意识测评平均分较活动前提升28分，有效构建惩防体系。
（二）实施“健身计划”，提升专业技能
通过“健脑”（知识培训）、“壮腰”（技能提升）、“强基”（基础夯实）的“健身计划”打造精英团队。截至11月，公司员工人均培训学时达28小时；网络教育平台累计学时3024小时，年度人均学时目标（32小时）达成率88%。配合市公司选送员工参与25期专项培训，累计培训1132人次，总培训时长2067小时，员工业务技能考核通过率较培训前提升22%，为客户服务提供能力支撑。
（三）建立问责制度，规范管理行为
参照《中国共产党党内监督条例》《中国共产党纪律处分条例》《党政领导干部辞职暂行规定》等法规，制定《中国移动福建公司莆田分公司行政责任问责制管理办法（试行）》，明确“有错问责、无为问责”执行标准。该制度实施后，项目监管效率提升25%，企业经营效益相关指标（如成本管控率、项目达标率）较制度实施前优化15%，推动企业“软实力”提升。
202X年，在市纠风办及行评代表的指导下，公司通过行风评议工作，客户满意度较上一年度提升9个百分点，达到94%，超额完成年度客户满意度目标（90%），有效推动企业可持续健康发展。后续公司将持续秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，巩固行评成效并构建长效机制，为区域科学发展、海西先行、港城崛起提供坚实通信保障。