篇一：接诉即办工作短板和不足
接诉即办经验做法发言稿
发现问题、解决问题是市民服务热线设立的初衷，快速响应、把事办好是接诉即办机制的要义。接诉即办作为一项城市治理中的基础响应机制，接的是“急茬”，谋的是长远，注定要在直面考验、接受考验中不断完善。以一条热线的不断完善，连接2100多万市民的心，形成的是共治善治的正向循环。
当前，我市疫情防控紧张有序，整体形势稳定向好。复盘疫情处置，多方不约而同点赞12345热线，称正是这一串“令人信赖的数字”，充分发挥了抗疫前哨作用，成为市民身边答疑解惑的“总客服”。民有所呼，我有所应。12345的超强存在感，来自于其对民生诉求的高回应性。截至目前，本轮疫情中，12345热线共受理防控相关问题72万余件，占同期电话受理总量近四成。进出京规定、健康宝弹窗有何变化，疫苗接种、发热就医该怎么办，每项求助都事关群众切身利益；监督防控漏洞，表扬基层工作人员、志愿者的辛勤付出，每次交流都汇集了齐心战疫的力量。疫情风险就在身边，防控环节牵动人心，12345解决问题、倾听心声的姿态，在关键时刻架起了政府与市民之间的“连心桥”，给了大家一颗定心丸。
“一打就通，一通就办，一办就好”，热线“管用”、值得信赖的背后是“接诉”与“即办”的积极互动和提质增效。抗疫近两年，紧盯防控政策最新变化、广大市民最大关切，12345在回应内容和工作机制上不断扩容升级——梳理“知识”，有效答复，对话务员进行专题培训，对高频问题制定“一问一答”口径；协调力量，确保专业，话务受理大厅新增“110值班人员”，开通“卫生健康专家咨询”专线；及时纠错，补充数据，针对通勤人员的个性化诉求，建立信息快速交办机制防止“误
伤”；分析总结，提出方案，将暴露出的信息盲点与相关方面沟通对接，为优化政策提供参考厖正是这种始终在线的问题意识，积极主动的应战应变，让12345越来越“智慧”，成为市民可信赖依靠的“万能法宝”。
发现问题、解决问题是市民服务热线设立的初衷，快速响应、把事办好是接诉即办机制的要义。越是群众的身边事、烦心事，越是职能部门的工作重点，也越是城市治理的改进方向。城市本身就是一个有机生命体，发展面貌常变常新，基础设施和功能网络日趋完善，要理顺、维护的事项必然会不断增加。而随着生活水平提升，市民的诉求也在升级。从满足基本需求、调节日常纠纷，到提高生活便利度、舒适度，再到今天对接更为个性化、多元化的大事小情，难度与日俱增，要求水涨船高。加之城市运行中各种突发情况，矛盾和麻烦随时随地都会产生。就拿疫情防控来说，大数据系统助力核查行程安全，但原始数据不够准确、一人拥有多部手机等情况又难免会带来误判。这也意味着不断把“接”的范围扩大，把“办”的方法丰富，才能进一步提高问题的解决率、群众的满意率。城市治理是一项系统工程，任何制度的成型都需要一个过程。接诉即办作为一项城市治理中的基础响应机制，接的是“急茬”，谋的是长远。梳理12345的发展脉络，从归信访局管理，到成立政务局“专攻”；从只能打电话反映问题，到微博、微信等新媒体渠道24小时在线；从话务员单兵作战，到引入职能部门协同办事厖.热线机制的每一次革新升级，都贯穿着对接诉即办初心的落实。从实践中来，到实践中去，接诉即办既是工作理念，又是工作方法，注定要在直面考验、接受考验中不断完善。下一步热线仍要扩充内容、消除盲区，力争不被“问倒”；仍要总结规律、优化机制，促使方案形成
预案。接诉即办为民服务，相应的，群众力量也是接诉即办的源头活水。好的机制提供了交流渠道、协调平台，而最终对接问题、解决诉求的都是人。各个职能部门的治理者改进工作思路、提升治理能力，以看得见的改变，回应对美好生活的期待，群众对政府的肯定、支持、配合程度会再上新台阶。当人们在建设美好城市上凝聚起更多共识，也自然会在种种公共事务上积极提问题、齐心想办法、客观做评价。以一条热线的不断完善，连接2100多万市民的心，形成的是共治善治的正向循环。
这两天，2022年我市市重要民生实事项目网上投票活动正式启动，32项实事覆盖群众生活的方方面面，再度掀起广大市民建言献策的热潮。放眼未来，继续坚持与时俱进创新制度，完善不足，补齐短板，城市治理的根基必将越发牢固，大城生活必将更加舒适安心。
篇二：接诉即办工作短板和不足
基层信访工作存在的问题和短板
一、基层信访工作存在问题和短板概述
近年来，我国基层信访工作在发展中取得了一系列成绩，但也暴露出一些问题和短板。首先，在基层信访工作中仍然存在着不少薄弱环节和不足之处，例如效率低下、资源有限、个别干部不负责任等。其次，信访群众的诉求多元化和复杂化带来了新的挑战，要求我们深入思考和改进现有的工作方法。本文将以这些问题为切入点，探讨并提出相应解决策略。
二、缺乏专业人才导致效率低下
1.1缺乏专业技能与知识
目前，很多地方基层信访机构仍然存在专业能力不足的情况。一方面是因为很多基层干部对于法律知识与操作技巧掌握不够，在处理信访案件时存在较大盲区；另一方面是因为缺乏接受系统培训的机会，无法及时掌握最新的处理方法与技巧。
2.1人员流动加剧了稽查手段的匮乏
在基层信访工作中，人员的流动性较大。每年都会有不少干部离职或调任其他岗位，导致基层信访机构经常面临着“新手上任”的情况。缺乏稳定的从业人员团队使得相关的经验与技巧无法有效传承，新进人员需要重新适应工作环境，耗费了大量时间和精力。
三、资源不足制约了基层信访工作发展
1.1资金匮乏限制了办公效率
基层信访机构在资金方面面临着很大的压力，这导致在配备办公设备和信息系统方面出现短板。一些地区的基层信访机构面临着缺乏专用办公场所、设备老化以及网络技术落后等问题，这无疑影响到了信访工作的高效进行。
2.1人力资源配置不均衡
目前，在一些地区基层信访机构的人员编制问题依然突出。一方面是少数地区由于经济条件有限而导致编制不足；另一方面是一些富裕地区即使编制充足，也存在因为人员过剩而形成的工作岗位冗余。这种不均衡导致了资源无法合理利用，也制约了基层信访工作的发展。
四、个别干部不负责任损害了群众利益
1.1不作为和敷衍塞责现象比较突出
在一些地方，仍然存在着个别干部对待信访问题不积极、不负责任的行为。他们可能对诉求漠不关心，或者简单应付，不认真调查和解决问题。这种“不作为”和“敷衍塞责”的做法严重损害了信访群众的合法权益。
2.1缺乏问责机制导致问题难以解决
在处理信访案件时，缺乏完善的问责机制是一个普遍存在的问题。由于个别干部对于失职甚至违纪行为没有受到严肃处理，导致同样问题往往会反复发生。这使得信访群众对基层信访工作产生怨气，增加社会矛盾。
五、改进基层信访工作策略与建议
1.1增强专业化培训力度
要解决基层信访机构缺乏专业化人才的问题，应大力加强培训工作。通过加强法律知识与操作技巧的培训，提高干部整体素质和专业能力，以更好地应对复杂多变的信访案件。另外，还可以建立专家指导制度，邀请专业人士提供指导与帮助。
2.1完善资源配置与管理办法
要解决基层信访机构资金和人力资源不足问题，政府需要根据实际情况增加相应的投入。同时，建立统一的资源管理平台，合理配置资源，并确保其有效利用。特别是要注重信息技术建设，在设备和网络等方面提供必要的支持。
3.1强化责任追究制度
为了改善个别干部不负责任现象，必须建立健全的问责机制。对于违反规定或失职渎职的干部应严肃追究责任，形成震慑效果。同时，还应充分借鉴先进地区和单位的经验，推行“一票否决”原则和考核机制。
六、结语
基层信访工作在发展过程中仍然存在不少问题和短板。面对这些挑战，我们需要在加强人才培养、优化资源配置和提高责任追究等方面持续努力。只有通过深入改革和创新，才能够为群众提供更加高效和贴近的信访服务，进一步增强社会稳定与和谐的基础。
篇三：接诉即办工作短板和不足
12345政务便民服务热线工作汇报材料
12345政务便民服务热线工作汇报材料在劳力上劳心，是一切发明之母。事事在劳力上劳心，变可得事物之真理。
一、存在问题（一）工单办理责任压得不实。从工作统筹角度看，县热线办没有真正将高质量办结12345热线工单作为持续优化营商环境，切实维护群众利益的出发点和落脚点，没有真正把群众是否满意作为衡量政务服务热线工作的根本标准，对承办单位工作进行指导、协调、督促和检查力度不够大，责任压的还不实，一定程度上影响了全县热线工作整体质效。
（二）个别部门工作落实不力。个别地区和部门在落实“12345政务服务便民热线管理办法”和“管理细则”方面还存在思想认识不到位、主体责任不落实、工作措施不扎实等问题，导致热线运行工作未能落实落细。县热线办每月将工单办理情况印发至各地各部门，要求将未及时接单、未办结情况作出说明并报送至县热线办。2022年1月-4月份涉及未办结工单25家，只有医保局1个部门作出了情况说明。
（三）工作人员业务水平不高。个别工作人员急于完成派单工作，缺少对工单内容的深度审阅和工单权责归属的精准判断，导致出现退单、延期办结等影响工单质量的问题。同时，各地各部门便民热线平台工作联络员因受岗位调整、人员调动等影响，流动性比较大，新任联络员缺乏一定的应对能力和上下沟通能力，导致个别问题得不到及时处理。
（四）承办单位之间沟通协作不够。有的承办单位服务意识和担当意识不够强，相互协调不足，仍然存在相互推诿现象。有的承办单位虽能在接单后及时回复，但没有从根本上解决市民提出的问题，在平台进行回复具体办理情况时又过于简单，导致市民对答复情况不满意。
二、下步工作措施下一步，我们将认真落实本次会议要求，紧盯短板弱项，扎实做好以下几个方面的工作：
（一）进一步压实工作责任。深入落实全市2022年1-4月份12345政务服务便民热线运行情况通报会议精神和李书记讲话要求，深刻认识做好热线运行工作的重要意义，深刻反思在政治站位、思想认识、服务群众等各方面存在的短板不足，聚焦办理群众求助、咨询、意见、建议和投诉等事项，全力做好热线工作。县热线办坚持属地管理和部门指导相结合，充分发挥各地各部门在热线管理服务工作中的主导作用，加强部门间的配合衔接，强化协调联动，及时高效处置平台受理的群众诉求。县热线办严格执行月通报机制，要求各承办单位建立内部工作责任制，未按照工单要求期限办结的要做到1件工单1份情况说明，由分管领导签字后报县热线办，坚决杜绝推诿扯皮、应付了事等引起企业和群众不满意或差评事项。
（二）进一步提高人员业务水平。切实加强各地各部门平台联络员的教育培训工作，重点加强对普遍性诉求的研究分析，不断提高平台联络工作人员的业务素质和应变能力，及时高效办理群众的诉求，确保“三率”稳步提升。同时，强化热线办工作人员精准派单能力，对于没有明确权责的工单提前通过电话、工作群进行沟通，避免派错单导致退单情况发生。确保将企业和群众诉求第一时间派转到承办单位，确保企业和群众反映的问题和合理诉求在规定时限内得到有效处置和办理。
（三）进一步强化问题整改落实。即日起至6月2日，对我县12345热线平台未解决的所有事项逐一进行梳理，并列出问题清单，明确责任部门和整改时限，采取平台督办、电话督办、书面督办、会议督办、约谈督办等不同方式推动整改落实。相关督办结果将及时通报给承办单位主要负责人和县级有关领导。
篇四：接诉即办工作短板和不足
2022年11月安徽遴选笔试真题解析
问题1：围绕12345工作开展情况，写一篇工作简报。
深化接诉即办改革
提升服务质量
近年来，B市深入贯彻落实关于数字政府建设提升服务质效的重要论述，认真贯彻落实有关决策部署，持续深化改革，以推动热线服务转型升级。
一是强化改革深度。以深入推进放管服改革为总抓手，以电话热线服务为重点领域，以接诉即办为具体突破，以提升群众服务和政府效能为具体目标，出台系列制度文件，统筹推动改革不断深化、制度机制不断优化、行政效率不断提高。
二是强化政策精度。深入调查研究，广泛听取意见，加强政策研讨，针对性出台具体措施举措，解决困扰改革的痛点难点，实现了精准突破、有效带动、整体提升的效果。
三是强化服务温度。始终坚持人民至上发展思想，聚焦困扰群众的“急难愁盼”问题，快速应对、高效解决，彰显服务温度，不断提高群众幸福感、获得感、安全感。
问题2：出台有关意见，写出方案意见的下一步具体措施。
一、深化认识，提高站位。要加强宣传教育，推动广大干部进一步深化思想认识，提高政治站位，切实践行为民服务发展思想，不断改进工作作风，推动改革工作继续走深走实。
二、深化改革，突出实效。要始终把握改革总抓手的定位，加强统筹指导、督办考核，确保各项工作要求落地见效。
三、深化体系，健全机制。要聚焦提高服务质效这一重要目标，盘点前期改革中暴露出来的问题短板，进一步优化工作体制机制，提高工作合力，推动接诉即办改革畅通高效。
四、深化支撑，保障要素。要加大资金投入，为推进改革奠定坚实的物质基础。要加大智力投入，引进和配备符合改革需要的干部人才。要加大技术投入，不断改进设施设备，丰富完善服务场景，着力提高服务质效。要加大要素投入，完善网络、数据、电力、土地等基础保障。
五、深化指导，监督问效。建立完善的监督问效工作体系，加大改革落实的监督检查，进一步有效推动工作落实。
问题3：概括违章建筑形成的原因。
一是利益驱动。城市发展过快，务工人员增多，租房市场火热，企业和房东为了租金和经济利益，导致房屋出租或不经审批私自建设。二是降低成本。老旧房屋维修不便，居民为省事方便，随意乱搭乱建。三是监督乏力。很多违建面积小，隐蔽性强，难以发现；职能部门相互推诿，许多违建未处理，形成破窗效应；辖区范围广，管理盲点漏洞多；执法力量弱，兼职难以胜任。四是立法滞后。规章政策出台后，缺乏实施细则，难以界定、难以执法。相关证件时间久远，不好判定是否违建。五是考核不严。考核只针对政府，对住建等部门缺乏考核，导致职能部门事不关己。
问题4：下一步工作开展重点。
一、完善制度体系。由住建部门牵头，征求有关部门意见，出台认定标准和实施细则，及时向社会公布，建立科学统一的制度体系。
二、强化执法管理。要结合调研梳理结果，建立问题台账，开展专项整治行动。依法依规拆除，对拒不拆除的企业和个人提起诉讼。要成立专项执法工作队伍，强化部门协同。
三、加强宣传引导。结合文明城市建设，凝聚共建美好家园的社会共识，鼓励群众积极举报，给与适当奖励。
四、强化信用监管。将企业的违建行为纳入到信用监管体系，在减税降费、银行贷款、政府补贴等支持性政策上予以限制。
五、抓好督导考评。将违建工作清理整治任务，具体到部门、具体到岗位、具体到人员，并将整治成效纳入单位年底目标考核。
问题5：请围绕老年人服务工作撰写工作工作调研报告。
关于老年人服务工作的调研报告
为进一步推动我市老年服务工作高质量发展，3月17日，由市政府组织专题调研组，赴各地开展调研，现将有关情况报告如下：
一、主要做法及成效
近年来深入贯彻关于养老服务建设的重要论述精神，按照各级相关要求，扎实推动养老服务发展，取得预期效果：
1.政府主导，推动养老服务正规化。成立专项领导机构，注重加强养老人群的引领服务，出台养老服务专项政策，完善人员管理管护措施，对养老机构的服务评价、日常监管进行优化升级，确保老有所
养、老有所乐。
2.提升标准，推动养老服务均等化。加强养老标准提升，推动适老化改造，结合老人需求提供健康、照料等多样服务，建设综合性养老中心等设施提供普惠性服务。
3.多元参与，推动养老服务社会化。率先实行市场化机制，制定实施方案及有关法规，多次扩面扩大服务对象，鼓励社区建设嵌入式小型养老机构，给予养老机构多项补贴资金并选优精品、辅助运营。
二、存在问题
1.专业人员不够多。社区养老主要依靠党员干部实施，政府包揽较多、企业参与较少，造成人员短缺、服务力量不足。同时，养老服务机构护理人员等水平不高，影响整体服务质量。
2.服务改革不到位。推动服务改革意识不强，对老龄化人口服务保障认识不足，投入精力不多。
3.总体价格不亲民。养老机构服务运营成本较高，政府投入经费较少，导致部分养老机构价格高、空床率高，老年人负担较重。
4.智能水平不够高。智慧养老服务系统、智能穿戴设备、智能辅具等开发应用不足，老年人服务实时监测与跟进缺乏技术支撑，整体服务效率和创新手段不多。
三、对策建议
1.强化人才支撑。加强社区人员培训管理，安排专人负责社区养老事务，明确具体责任事项，压实老年人服务工作责任，进一步提高政治站位，推动形成服务老龄人口的良好氛围。
2、强化要素保障。加大社会机构参与力度，安排专项资金投入社会机构养老服务，对基础设施建设、后期运维管理实行补贴制，对床位空置率等进行考核并实行奖励制，切实满足老龄人口实际需求，降低养老服务成本，让老年人住得起、服务企业经营得起。
3、强化服务改革。提升居家和社区养老服务的专业质量与供给能力，扎实推动城区适老化改造，对农村地区老年人口实行村委会牵头、社会力量参与机制，建设一批适合老年人的活动场所。
4、强化制度建设。完善养老服务机制建设，细化专项服务标准、人员配备标准等，进一步明确服务项目考核管理机制。加大智慧养老力度，创造性构建智慧养老院架构体系，打造一批智慧养老示范服务区。
5、强化共建共享。组织养老服务社区志愿服务队，将退休老干部、老年技术人员、老党员等组成专业化服务队，定期对社区老年人进行送服务上门活动，起到丰富老年人生活、服务老年人团队的良性互动。
6、强化服务购买。聚焦服务质量、安全生产，建立行业准入和退出机制，定期对养老服务机构进行考核管理。加强事中、事后监管，联合多部门开展定期检查、突击抽查等方式，解决养老服务机构安全、卫生、医疗等隐患，为老年人提供安全稳定服务。
篇五：接诉即办工作短板和不足
接诉即办下一步工作计划
接诉即办下一步工作计划汇编5篇
工作总结(JobSummary)，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。以下是作者整理的接诉即办下一步工作计划汇编5篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
接诉即办下一步工作计划篇1为了让市民热线反映的问题得到及时响应、快速有效解决，东城区正式制定《东城区落实市民热线“接诉即办”工作实施方案》（简称《方案》），通过在全区范围内建立快速响应、跟踪督办、疑难案件解决等机制，提升“吹哨报到”效能，不断提高人民群众的满意度。
《方案》制定了建立快速响应机制、建立上下联动沟通机制、建立跟踪督办机制、建立疑难案件解决机制、建立考核评价机制、建立信息通报机制、建立压力传导机制等7项机制，通过高频调度、问题导向、案件审核等措施，提高群众诉求解决率和满意率。
其中，全区17个街道将成立“接诉即办”领导小组，以街道网格中心作为办公室，建立市民热线市街对接平台7×24小时不间断值守工作机制，配备专人“接诉即办”，保证市、区两级系统平台全天候值守响应、接办案件，确保响应率100%。
建立热线诉求分级分类快速处置机制，制作热线诉求类别明细表；对影响公众生活的水、电、气、热、出行等相关问题，做到快速有效解决。街道主要领导每日阅研“接诉即办问题清单”，调度交办群众反映的疑难问题，协调、督促街道“六办一队四中心”及社区各级力量，对热线诉求进行受理和答复，主动为群众排忧解难。
《方案》明确，东城区将建热线分级分层督查督办机制，加强平台“提醒-警示-催办-督办-效能评估”的分级提醒功能。针对情况复杂、涉及处置部门较多的疑难案件，加强日常协调力度，安排专人协调疑难案件，及时建议街道通过网格平台启动“吹哨”机制予以解决；聚焦突出、多次流转未解决的问题，采取
部门协调会商方式，对解决诉求予以推进；加大对市民诉求的分析，遇重大疑难案件，提请区主要领导调度解决，切实提高群众诉求的解决时效。
同时，东城区将建立一把手回访长效机制，每月安排17个街道和问题突出的部门一把手到区网格中心电话回访群众，了解诉求解决效果，征求群众对12345热线工作的建议；每日、每周通报街道、部门热线案件办理情况并排名，形成“比学赶超”的良好氛围；每月在区政府常务会、每两月在区委常委会上通报热线情况，增强街道主动作为的意识。
一季度，东城区将市民热线“接诉即办”工作列为城市管理工作的重中之重，针对市民反映的热点、难点问题，积极探索新的工作机制，努力提高工作质量和效果。据统计，一季度全区各渠道共受理案件万余件，同比下降%。其中，内部监督渠道共受理万余件，同比下降%。
在12345市民热线全面整合的背景下，全区共受理12345派单14913件（扣除重复案件），同比增长%，包括市级直派街道6466件、分转区级平台8447件，街道受理市民热线总量占比%。累计结案14901件，结案率%。
从诉求内容看，受路侧停车新政影响，交通管理类问题占比最高，为%，共2265件；其次为物业服务相关投诉，共1793件，占比%。从回访满意率看，房屋修缮、供水供暖、市容环卫三类问题处置情况良好，如东花市街道群租房问题、崇外街道物业管理问题、朝阳门街道市场秩序管理问题，满意率均达到100%。
接诉即办下一步工作计划篇2一、工作概述
(一)承办情况
截至某年10月底，本科生共办案813起，响应率100%，解决率%。其中，373起案件非常令人满意，约占%;98起案件被评为基本满意，约占%;对342起不能评估、不满意、非常不满意的案件进行评估，占%。
上述案件主要涉及的业务范围包括：电力容量改造、临时电力改造、电杆、电线等电力设施移动维护、停电、廉价气体、液化石油气、气体安全配件更换、煤气、煤电、气体日常使用、增加电动汽车充电桩、投诉索赔等，涉及电力、气体、液化石油气、充电桩、煤电、煤气等6类，共30多类。
(二)落实“接诉即办”提质减量机制
自今年年初以来，本科生根据上级的要求，积极实施“接受投诉”的质量和减少机制。调度形式采用现场会议，调度人员为部门负责科员、主管科长、主管主任。部门需要依靠调度解决的难题类型主要是街道、乡镇和多个委员会、办公室职能管辖范围内的能源供应问题。
(三)围绕“七有”和“五性”，深化“主动治理、未诉先办”情况
自今年以来，根据电动自行车相关案例，围绕“七”“五”需求保障和改善民生，深化“积极治理，无诉讼”，由我委员会和区消防支队领导，*部门作为主要责任部门，“**区居民区电动自行车集中充电设施建设问题”作为“月问题”工作，大力推进我区居民区电动自行车集中充电设施建设。年初制定了“一计划、三清单”，明确了相关单位的工作职责，明确了工作路径，确定了工作目标和任务。
现已完成9215个居住区电动自行车集中设施充电接口建设并通电使用，超额完成市级分配我区的3#个接口建设任务。截止目前，全区已完成2056个小区电动自行车集中充电设施建设，居住区设施覆盖率%(军管小区正在积极推动)，达到电动自行车保有量和集中充电设施3:1建设要求。共计建设充电接口12万余个，其中1663个居住区建成执行民用电价标准(元/度)充电接口5万个，民用电价设施覆盖率81%。加快推进已建未通电充电设施“应通尽通”，达到使用标准。目前全区共建设充电设施9424套(充电接口78776个)，已通电充电设施9341套(充电接口77964个)，通电率达到99%，经我委会同消防救援支队、**供电公司密集调度，组织三家集中充电设施服务企业(铁塔、博电、华阳风)和相关街镇推进剩余未通电94套(780个接口)充电设施的通电工作。开展既有充电设施升级改造和安全认证工作，印发了《**区电动自行车既有充电设施升级改造工作方案》，组织各街镇有序完成升级改造任务。
二、遇到的问题
(一)电力增容、临时电改等案件办理由我委牵头处理，工作开展常因产权方不明晰，无有效产权证明、出资方比例不明确等问题推进困难
根据电力增容、小区临时电改的工作办理流程，通常需要所在小区、楼栋房屋产权方向供电公司先行提出申请，再由供电公司进行下一步工作。目前类似案件涉及老旧小区和群租房聚集区。老旧小区因历史原因多存在产权方不明晰问题：
原先开发商公司不存在、物业不作为或产权方涉及多方，无法确认产权主体等。因此导致无明确产权主动提出电力增容、临时电改申请，也无力解决改造的资金问题。群租房聚集区多涉及到属地无法开具有效证明问题，对于材料不齐全的反映人，供电公司按流程要求无法给予受理。
(二)平价气案件中反映人对于平价气供应政策不认可根据平价气相关政策，部分案件中反映人不符合申请平价气补贴的规定。这类反映人对于平价气政策的理解多出现偏差、情绪激动、言辞激烈，甚至有在网络上进行长篇大论、人格攻击的情况，导致与反映人沟通存在较大难度。
三、采取的措施
(一)电力增容、临时电改问题
对于类似案件，我委第一时间联系属地、供电公司，多方会同积极研究推进工作。如产权方及资金问题，多通过现场会等方式，召集相关产权单位、小区物业、居委会等听取并讨论实际存在问题。同时也向与会各方充分解释目前现行有关的电力增容、临时电改政策及工作流程，为下一步工作指明方向。确存在困难的，督促街道及产权单位通过多方式多渠道积极寻求帮助。涉及群租房聚集区的电力增容及改造需求，因为涉及到属地开具有效产权证明，我委积极同属地对接协调解决开具有效产权证明问题，使反映人的诉求最大程度得到解决。
(二)平价气问题
针对目前现行的平价气政策，与反映人缓和沟通，向他们做好政策解释工作，并告知反映人全国服务电话及*小程序等多媒介服务渠道，使反映人的问题得到及时回应与解决，避免因其情绪积累造成不当的网络舆情。同时督促液化石油气公司及所属供应场站，做好日常供应及服务工作。
四、通过近一年来的案件概览，发现案件诉求在多样性和复杂性方面有大幅提升，投诉案件种类增加，且常涉及到多部门协调处理的情况。对于我们的案件响应速度、案件办理质量都提出了更高的要求，所以在新一年度我们需要着重做好以下几个方面的工作：
(一)进一步强化工作机制
日常案件办理时所有相关人员快速反应，高效沟通，力争以最利于解决实际民生问题的角度来处理案件。不断完善“快速受理、高效办结、精心回复、认真
核验”的工作运行机制，进一步提高办结案件质量。
(二)加强学习，提高依法办件能力，提高服务水平
随着案件复杂程度愈高、涉及行业部门愈多，我们需要提高对相关业务范围、相关法律法规的掌握运用。不属于本科室职能范围内的案件要有理有据、精准退转到能解决该问题的主管部门，从而最大限度的保障接诉即办的运行环境，最大程度的解决反映人的各类诉求。
与反映人的反馈中，也要灵活运用行业相关的法律法规，适时普法。通过必要的沟通能力学习锻炼，最大限度上缓解反映人的焦虑心情，尽可能解决反映人的诉求，做到对群众的投诉件件有核查、有反馈。
(三)立足主动治理，实现由“接诉即办”向“未诉先办”转变
继续推进“每月一题”工作，即“淀区居住区电动自行车集中充电设施建设问题”，持续巩固居住区充电设施基本全覆盖建设成果。
在日常办理案件中，梳理市民反应的高频、共性、趋势性问题，借助“街乡吹哨、部门报到”机制，由街镇召集区级相关职能部门、设施运营企业协商处置，制定工作预案，开展前瞻治理。通过前置分析预判问题类型，及早提出应对之策，为城区精细化治理补齐短板、打牢基础，切实提升市民群众的获得感。
综上，在接诉即办工作中一定要振奋精神，敢于较真碰硬、敢于触及矛盾，切实抓好问题整改、解决群众诉求，拿出最大的拼劲、干劲和韧劲做好“接诉即办”工作，力争在新一年度，坚持对“接诉即办”提质减量，坚持响应率100%，力争承办案件的解决率和满意率较本年度有较大提升。
接诉即办下一步工作计划篇3副组长：#成员：#“接诉即办”工作纳入年度考核，中心领导班子由国资委考核，各部门正副职由办公室考核。考核采取积分制，每一正负分值对应年终奖金300元，全年统计分值按结果兑现，负分者取消评优资格。
1.工作专班接到投诉工单确保第一时间处理，根据涉及单位及时派件通知，各单位接到工单后及时响应，涉及民生的要在24小时内处理回复、涉及生命财产安全的须1小时内处理回复。
2.接单后，第一时间与投诉人联系，初步了解诉求内容，要求与投诉人见面率100%,同时留存影像资料，如投诉人明确拒绝见面，需提供拒绝见面录音。无需见面处理的工单附具体说明及录音。
3.历史遗留问题和涉案涉法问题，答复完成后，由中心办公室负责相关文件或法律文书。不属于为单位职权范围的，做书面说明盖章后报国资委。
4.分值：在处理工单时，每一步骤均留存需录音或录像（截图）等资料，资料不全减分；处理工单后投诉人回访结果为双否（未解决和不满意）的，减1分；单否的（未解决或不满意）减分；双满意的加1分；因工作不力导致社会重大负面舆情的减3分，并视情况进一步处理相关人员。
接诉即办下一步工作计划篇4为深入贯彻落实区委、区政府关于“接诉即办”专题会的指示精神，提高群众诉求办理效率和办理质量，根据国资委有关文件要求，结合工作实际，现制定“接诉即办”工作管理办法。
一、成立工作专班。组长：#副组长：#成员：##**二、考核。“接诉即办”工作纳入年度考核，中心领导班子由国资委考核，各部门正副职由办公室考核。考核采取积分制，每一正负分值对应年终奖金300元，全年统计分值按结果兑现，负分者取消评优资格。
三、“接诉即办”工作流程及考核分值
1.工作专班接到投诉工单确保第一时间处理，根据涉及单位及时派件通知，各单位接到工单后及时响应，涉及民生的要在24小时内处理回复、涉及生命财产安全的须1小时内处理回复。
2.接单后，第一时间与投诉人联系，初步了解诉求内容，要求与投诉人见面率100%,同时留存影像资料，如投诉人明确拒绝见面，需提供拒绝见面录音。无需见面处理的工单附具体说明及录音。
3.历史遗留问题和涉案涉法问题，答复完成后，由中心办公室负责相关文件或法律文书。不属于为单位职权范围的，做书面说明盖章后报国资委。
4.分值：在处理工单时，每一步骤均留存需录音或录像(截图)等资料，资料
不全减分;处理工单后投诉人回访结果为双否(未解决和不满意)的，减1分;单否的(未解决或不满意)减分;双满意的加1分;因工作不力导致社会重大负面舆情的减3分，并视情况进一步处理相关人员。
四、本办法由办公室负责解释，自发布之日起实施。
接诉即办下一步工作计划篇512月5日，公司“接诉即办”办公室工作人员参加市国资委组织的“市12345接诉即办平台”使用培训，至此公司“接诉即办”工作将实现与
“市12345接诉即办平台”的网络对接。由此带来公司“接诉即办”工作方式变化：
1、11月25日市国资委已为公司接入市“12345接诉即办”平台分配一个VPN管理账号，12月2日市“12345接诉即办”平台为公司分配了三个平台账号。
2、市国资委与市“12345”中心沟通确定：12月属于磨合期，本月12345就开始系统派单与电话联系并存，某年1月就正式在系统平台上派单，无特殊情况就不再电话联系。
3、现在接诉即办工作模式是，“接诉即办”办公室负责工作日期间的接办，工作时间外由值班中层领导负责接办，事后在办公室备案。与
“市12345接诉即办平台”的网络对接后所有事项都在系统上进行派单，公司需要在网上受理回复。
4、市“12345接诉即办”平台派单诉求与普通信访事件处理是不同的，接诉即办工作要求的时效性要求较高，市“12345”中心在系统平台上派单到公司，如不属于公司职责范围，应在几小时内退回市“12345”中心处理，超时退回比较困难。
5、市“12345接诉即办”平台派单是按自然日24小时派单(不分节假日)，诉求处理也是按自然日计算。按市“12345接诉即办”工作要求，诉求受理后应及时响应，并在10~15个自然日处理完毕并回复市民。
6、根据市国资委“接诉即办”工作要求，各市管国企“接诉即办”工作已纳入国企年终党建、绩效考核指标，且是扣分项。主要考核国企“接诉即办”工作“三率”即：“响应率、解决率、满意率”。“三率”指标将在市国企(或全市)中进行排名考核。
鉴于以上情况，公司现行“接诉即办”工作模式已不适应市“12345接诉即
办”平台工作，为确保公司“接诉即办”工作开展建议：成立与市“12345接诉即办”平台的对接部门，并设专人接办市“12345接诉即办”平台派单，保证对诉求的及时响应，确保响应率100%的指标，并将诉求尽快的转交公司相关责任部门办理，确保解决率、满意率有所提高。
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