您的位置：首页 > fanwendaquan > gongwenfanwengongwenfanwen
关于“雪亮工程”运维情况调研报告(9篇)
2025-08-24人已围观
关于“雪亮工程”运维情况调研报告(9篇)
篇一：关于“雪亮工程”运维情况调研报告
龙源期刊网http://www.qikan.com.cn“雪亮工程”项目运维管理问题浅析
作者：陈宇
来源：《中国科技纵横》2019年第19期
摘
要：公共安全视频监控建设联网应用，是指以“全域覆盖、全网共享、全时可用、全程可控”为总目标，推动重点公共区域、重点行业、领域的视频监控系统建设。以科技强警为导向的公安信息化建设正在蓬勃发展，公安视频监控建设经历了从点到面的过程，视频监控的广泛应用、深度应用，为打击违法犯罪，便民利民提供了有力的科技支撑。近年来“雪亮工程”方兴未艾，视频监控技术日新月异，结合公安警务实战应用，视频监控在建设运维中暴露出了各种弊端，论文将对产生的问题展开分析，进而提出应对的办法，以期对此后的“雪亮工程”建设维护提供参考。
关键词：雪亮工程;视频监控;建设;运维管理
中图分类号：TU99文献标识码：A文章编号：1671-2064（2019）19-0244-020引言
“雪亮工程”是以公共安全视频监控建设联网应用为重点的“群众性治安防控工程”，它通过构筑三级视频专网对前端监控设备进行级联，将视频图像信息系统延伸至县、鄉、村，同时“雪亮工程”还结合了智能安防、治安管理、智慧交通、智慧民生等领域的应用，实现治安防控
龙源期刊网http://www.qikan.com.cn“全覆盖、无死角”。通过“雪亮工程”建设，公共安全视频图像资源接入便有章可循，进一步提高了视频资源的可用性和易维护性，用户能快速调取所需视频资源，以提高使用效率。
当前，“雪亮工程”也正面临着和云计算、互联网+、物联网等一系列智能化应用和技术融合的挑战，另外视频监控系统具有资源规模巨大、设备种类庞多、施工工艺繁杂的特点。尽管视频监控系统运维办法不断完善，管理技术不断更新，但在工作中仍存在设备管理、网络传输、系统应用等方面的漏洞，正是缺乏统一的建设管理标准及规范，在一定程度上对视频监控的建设、管理、应用这三个维度造成了不良影响。为了更好地发挥视频监控系统在警务实战的突出作用，目前迫切需要一套标准化的建设运维监控模式，为“雪亮工程”的建设运维提供先进经验和创新思路。
1系统物理结构
根据视频监控系统的建设维护不同阶段和区域的工作内容，本文并未采用传统的七层架构说，而是集约化地将视频监控系统结构划分为四个结构层次：设备层、传输层、管理层和应用层（如图1所示）。
1.1设备层
设备层通常指设立在前端的监控设备，从微观上看，按外观形态大致分为枪机和球机两大类，按功能分包括电子警察、治安卡口、人像卡口、WiFi卡口等;从宏观上看，则包括探头、光电转换器、配电箱、光交箱、光纤熔接盘、交换机等设备，及附带镜头、拾音器、云台、SD卡、外罩、网线、杆件、监控电源和防雷设备等配件。根据建设需要，建设者通常将监控点位选择在重点单位、广场、娱乐场所、主要路口、巷道结合部、案件多发处、主要路段等人流车流密集区，监控设备主要负责对辖区周边情况、人车信息、手机数据等情况进行实时监控和数据存档的录入。
1.2传输层
传输层为视频监控应用系统和管理平台调用管理前端监控提供通道，除去由于搭线条件不允许使用无线网桥外，它通常以光纤链路作为传输媒介，光纤将前端设备采集的视频信息传输到机房进行集中存储，进而再经过视频联网平台级联至上级公安机关。鉴于公共安全视频监控涉及公民个人隐私、车辆相关情况、重点部位图像等敏感信息，因此在组网时应该考虑搭建与互联网完全物理隔离的视频专网或者通过边界网关将互联网或者公安内网上运行的视频监控数据接入管理平台。
1.3管理层
龙源期刊网http://www.qikan.com.cn
在管理层，前端监控点的视频数据在后平台实现了集中存储和数据处理，同时也对系统用户、平台信息及工作信令进行管理，在本层服务器等设备将对数据进行转换、显示、存储及其他工作，使用者可以在本层做控制操作，PKI/PMI也存在于本层。本层的硬件包括磁盘阵列、矩阵、网络视频服务器、录像服务器、流媒体服务器、数字式硬盘录像机、数字视频中心服务器、视频解码器、录像服务器等，软件上包括PKI/PMI、制式转换、信号还原、数据压缩及数字化等等。
1.4应用层
应用层是和用户直接接触的，它对人机工作的交互性和操作性的要求更高，它提供类似视频共享平台、接处警系统、指挥调度系统、PGIS平台、警务实战系统等应用，可以实现监控视频的实时观看和历史录像的调用，结合对讲机、警务通、车载定位等设备实现警员警车的实时定位，经过信息共享实现社区矫正人员、重性精神病患者、敏感期人员等重点人员的直观化管理和具体化控制。应用层所涉及的系统除了和警务实战密切关联外，还可以探索和互联网+政务、综治云、数字城管、智慧旅游、智能交通等应用进行深度融合，借此提高政府管理水平。
2存在问题
2.1标准设置存在不足
前端摄像头数量庞大，结构复杂，包括公安机关建设的探头在内的视频监控由各单位、部门、企业或者个人独立建设，各自为政无统一的建设标准，甚至有些单位奉行“能用就行”的标准进行建设，有时即使是同一个单位在不同的建设时期也会采用不同协议的设备，因此前端摄像头在信号模式、软硬件品牌、型号、标准、协议、设备码流等方面存在差异，导致与管理应用平台对联整合的兼容性得不到保障。
2.2组网安全存在漏洞
视频监控系统的组网模式有多样化的特点，在建设中存在公安内网、视频专网、互联网等网络混合组网，给视频数据的推送上传、数据运行、职能分配、运维管理、访问控制等方面带来不小的压力和隐患。另外二、三类视频监控通常搭建于单位或者个人组建的私网上，而在将二、三类视频监控联进公安视频专网时，由于在视频探头、网络链路、视频边界、操作控制等方面存在的风险，不加防范视频网络十分容易遭到攻击，因此视频安全准入意义十分重大。
2.3系统管理存在短板
在日常运维管理中，如何确保视频监控系统能稳定高效工作，对于服务器的硬件参数、性能表现、带宽要求、进程管理等都必须建立一套可靠和动态的管理办法：对视频专网系统中的龙源期刊网http://www.qikan.com.cn终端设备、安全设备、网络设备、应用系统及其运行状况进行全面的检测、分析、评估、及时掌握平台的流量情况，追溯历史记录，从而能及时反映出各设备在何处存在性能瓶颈、安全隐患等，然而以上要求往往是运维工作所欠缺的。此外，系统管理人员往往缺乏安全意识，无法掌握后端设备的运行情况，一旦发生类似遇到数据丢失、遭遇病毒、流量攻击等问题常常手足无措，一筹莫展。
2.4实战应用存在软肋
目前视频监控应用面对的最大障碍并不是缺乏视频资源，而是现存大量视频数据与数据提取力不匹配、部门间数据存在壁垒和各警种业务系统数据不同步等困境。对外来说，社会面视频监控资源与公安视频专网的联网率不高，城管、林业、旅游、教育、金融、卫生等系统仅以满足自身管理需要为主，视频监控资源不能为公安机关或其他单位共享，以此便出现两个弊端，一是不可避免地产生重复建设，浪费国家资源;二是大量社会视频资源相对独立，成为信息孤岛，调取和共享极为不便。对内来说，系统整合程度不高，视频资源深度应用程度不够，各应用系统之间各自为政，数据共享不畅通，缺少与应急联动、情报研判和侦查抓捕等警务实战的深度融合，不利于办案效率提升。
3相关对策
3.1前端设备接入
前端监控设备按产品标准分为国标和非国标，对于符合国标GB/T28181的监控，按照国标要求将监控接入视频共享平台;非国标但是满足Onvif协议的探头则按照该协议标准接入视频共享平台，非国标且不满足Onvif协议的探头，可以通过SDK端口和协议对接视频共享平台，而非国标既不符合Onvif协议又没有SDK端口的探头可以对探头进行改造以符合GB/T28181，进而接入视频共享平台。
3.2网络传输保障
公安视频专网建设应在链路安全、平台安全、数据安全等方面进行强化，才能为视频监控网络健康稳定运行提供安全保障。因此应该按照“安全、稳定、统一、高效”的原则采取易于平滑演进的网络架构，以服务实战为导向，来搭建一个网络架构分明、链路层次清晰、操作高效便捷的专用视频网络，不仅能满足当前公安业务实战要求，更重要的是为今后的警务拓展打好坚实基础。视频专网应该是依靠网络交换设备和点对点光纤组建的全光IP网络，且应该保持同其他网络物理隔离，视频专网按照双核心双上行的方形拓扑结构确保传输安全有余量。
针对二、三类视频接入，所引进的视频安全准入系统要按照集中安全管理和系统运维管理两结合的要求展开管理策略：安全风险管理（安全评估、安全分析、安全分级）信息资产管
龙源期刊网http://www.qikan.com.cn理、系统脆弱性管理、安全预警管理、安全相应管理、网络安全管理和安全事件管理，依以上策略来健全视频安全管理方法，做到设备可知、入网可信、边界可控、行为可查。
3.3平台运维
如何转变传统的“重建设，轻维护”观念，建设统一个安全管理平台，实现对终端、网络、安全、业务等资源的高效整合势在必行，定期对监控设备和图像品质、传输设备（光端机、光猫、光纤收发器、光交换机、PDH、SDH、PTN等）、基础设备（主机/虚拟机、存储设备、安全设备、各类服务器、传输链路、电力系统、应用系统等）进行可靠性和健壮性进行巡检，通过对各类设备的拓扑结构、位置信息、应用平台的可视化显示，能够实时掌握故障情况，进而实现完成参数修改、工作状况监测、故障分析、漏洞修复、台账生成等管理作业，解放平台管理者的精力，提高工作效率。将“雪亮工程”建成一个满足“集中监控、集中维护、集中管理”现代化网络管理模式需要的，面向业务的运维管理系统，实现端到端的管理，实现系统运维服务质量的全面提升。
3.4资源融合和深度应用
各单位各部门各警种要形成数据共享一盘棋的大局思想，整合各类视频平台，打通共享关节，消除人为壁垒，搭建高效便捷贴近实战的视频实战平台，进一步提升视频可视化指挥调度水平，加强与PGIS平台、情报系统、云搜平台、人像卡口系统、治安卡口系统及警用数字集群等警务平台的对接，将图侦应用、信息管理、模块预警、人脸识别、巡车轨迹、接派警等功能高度集成，实现视图信息、人车卡口、WiFi热点、电子围栏等警务数据集成应用，使各类警用技术有机结合，形成合力，提高效用。
挖掘视频资源进行深度应用，搭建视频智能实战平台要按照“类型多、角度广、方位全”的建设原则，进一步摸索视频监控在实战指挥、分析研判、打防管控、应急处突、掌握社情、便民利民等警务领域的实用战法，增强视频监控为公安机关提供充足技术支撑能力，有效发挥实战应用效能。
4结语
“雪亮工程”事关城市公共安全管理的效果，近年来我国治安防控和反恐防暴形势严峻，因此加强“雪亮工程”建设是城市安全管理的必然要求，此举不仅有利于提高政府治安管理水平，同时还可以增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。随着公安信息化向纵深发展，警务实战对视频监控的依赖程度和应用需求不断增加，因此保证视频监控系统稳定高效运行显得格外重要，要建立完善一套视频监控系统建设运维管理体系，在把牢设备选型开關、优化网络传输链路、完善运维平台管理、推进资源整合应用上下足功夫，这样才能最大限度地发挥视频监控的效用，充分发挥视频监控的战斗力。
龙源期刊网http://www.qikan.com.cn
参考文献
[1]张冬.“雪亮工程”在有线电视网络中的建设与应用[J].广播与电视技术，2018，45（2）：78-81.[2]兰娟.城市报警与监控联网系统在数字化城市中的应用[J].智能建筑，2017（07）：63-64+68.[3]陈智慧，刘君.关于视频监控运行维护管理规范化系统化的思考[J].科学咨询（科技·管理），2018（10）：21.[4]陈浩鑫.城市治安视频监控系统设计与实现[D].湖南大学，2014.[5]陈友政.社会视频资源整合接入探析[J].中国安防，2018（Z1）：108-113.[6]王诗军，麦媛玲，易韶锋.关于视频监控系统运维管理的思考[J].广东公安科技，2016（3）：32-39.
篇二：关于“雪亮工程”运维情况调研报告
雪亮工程运维方案
一、基础设施建设
1.硬件设备建设
雪亮工程运维方案的基础设施建设是保障监控设备稳定运行的基础。硬件设备建设包括监控摄像头、视频录像机、视频传输设备、监控中心服务器等设备的选型、安装和调试工作。对于各类设备，要进行严格的选型，确保设备具有高清晰度、远程控制、夜视功能等特性，以实现对监控对象的全面监控和录像功能。
2.网络建设
网络建设是雪亮工程运维方案的重要一环，网络的畅通性、稳定性和安全性对监控系统的正常运行具有重要影响。网络建设应包括对监控中心与各监控点之间的网络连通的规划和布线工作，同时要进行网络设备的选型和安装工作，确保监控设备之间可以实现稳定的数据传输和通讯。
3.电力供应建设
电力供应建设是雪亮工程基础设施建设的重要组成部分，电力供应的稳定性对监控设备的运行至关重要。电力供应建设应包括对监控设备的供电线路的规划和布线工作，确保监控设备的供电线路能够稳定可靠地为设备供电。
二、运维管理
1.设备巡检维护
设备巡检维护是保障监控设备稳定运行的重要措施。设备巡检维护应包括对监控设备的定期巡检和维护工作，包括对设备的灰尘清扫、连接线路的检查、设备运行状态的检测等工作，确保监控设备的正常运行。
2.故障处理服务
故障处理服务是保障监控系统高效运行的关键措施。故障处理服务应包括对监控设备出现故障的快速响应和及时处理工作，对监控系统的故障点进行定位和修复工作，确保监控系统的正常运行。
3.备件储备管理
备件储备管理是保障监控设备长期运行的重要措施。备件储备管理应包括对常见备件的储备和管理工作，确保备件的库存、更新和维护工作，为设备的维护和修理提供保障。
三、服务保障
1.系统运行监管
系统运行监管是实现监控系统高效运行的关键保障。系统运行监管应包括对监控系统的运行状态进行全面监测和分析工作，确保监控系统的稳定运行，并对系统出现的问题进行及时发现和解决工作。
2.数据存储管理
数据存储管理是保障监控系统数据安全的重要措施。数据存储管理应包括对监控系统的录像数据的存储工作进行规划和管理，确保录像数据的安全和完整。
3.监控服务支持
监控服务支持是保障监控系统长期有效运行的关键保障。监控服务支持应包括对监控服务的及时响应和支持工作，确保监控系统的正常运行。
四、技术创新
1.新技术引入
新技术引入是提高监控系统效能的关键措施。新技术引入应包括对监控系统的新技术的应用和推广工作，提高监控系统的效能。
2.设备升级维护
设备升级维护是提高监控系统效能的重要手段。设备升级维护应包括对监控设备的定期升级和维护工作，提高设备的性能和可靠性。
3.技术研发创新
技术研发创新是实现监控系统技术领先的重要保障。技术研发创新应包括对监控系统技术的研究和开发工作，不断提高系统的技术水平。
篇三：关于“雪亮工程”运维情况调研报告
智慧城市雪亮工程综合运维运营设计方案
随着城市化进程的不断加速，城市规模不断扩大，城市交通、环保、安全等方面的问题也越来越多。智慧城市建设应运而生，为提高城市管理水平、促进城市可持续发展做出了重要贡献。而在智慧城市建设中，雪亮工程是智慧城市建设的关键部分。本文旨在就智慧城市雪亮工程的综合运维运营设计进行探讨。
智慧城市雪亮工程介绍
智慧城市雪亮工程是指利用新一代信息技术手段，全面提升城市公共安全管理水平。具体来说，雪亮工程包括多个子系统，如城市视频监控系统、采集存储转发系统、应急指挥调度系统、重点目标监管系统、公共信息发布系统等。这些子系统可以实时监控城市各个区域的情况，并能够快速响应、高效处置各类安全事件。
运维运营设计
智慧城市雪亮工程的子系统非常多且复杂，如何实现其高效地运营和维护是切实可行的设计方案所需要解决的主要问题。
运维运营基础技术
智慧城市雪亮工程的运维运营，首先需要借助于一些运维运营基础技术。例如，采用物联网技术、云计算技术等，可以实现数据的实时采集、存储及分析处理。这些技术的运用，可以大大提高智慧城市雪亮工程的运营效率，降低运维成本。
运营模式设计
智慧城市雪亮工程的运营模式设计，是一项复杂且需要综合考虑多个因素的工作。根据智慧城市雪亮工程的特点，运营模式设计应该具有如下的特点：
综合运营：将各个子系统整合到一起，实现统一的运营和管理，做到信息的共享和互通。
特定运营：根据各个子系统的特定要求，制定相应的运营方案，确保每个子系统有专人专责进行运营。
应急运营：针对突发安全事件，采用相应的应急运营机制，确保运营的高效和紧急响应。
管理设计
智慧城市雪亮工程的管理设计，主要包括信息管理、设备管理、维护管理和人员管理四大方面。
信息管理：建立完善的信息管理制度，定期收集并整理数据信息，为雪亮工程提供数据基础。
设备管理：对雪亮工程的设备进行定期巡检，确保设备的供电和联网完好。
维护管理：对于遇到的问题，及时进行维护，保证设备能够正常运行。
人员管理：为雪亮工程配备专业的人员，负责培训、激励、考核、管理等工作，确保人员的队伍稳定。
总结
智慧城市雪亮工程作为智慧城市建设的关键部分，在提高城市安全管理方面具有重要作用。针对其中的综合运维运营设计，需要采用综合的技术手段，完善的运营模式和管理设计，才能保证雪亮工程的高效运营和维护。
以上是本文对智慧城市雪亮工程综合运维运营设计方案的探讨。希望可以对相关从业者提供帮助，促进智慧城市建设的发展。
篇四：关于“雪亮工程”运维情况调研报告
智慧城市雪亮工程
综合运维运营设计方案
目
录
协作管理平台支持前端各种数字信号、模拟信号、网络信号混插接入，信号板卡支持混插，信号混合采集并输出到拼接屏或单屏上，实现信号画面的开窗、漫游、缩放叠加等多种功能应用。
单屏多窗口
任意输出显示单元可同时显示1/4/6/8/9/12/16及其他数量的组合窗口，且信号的格式不受任何限制，单元内不同窗口层次可任意排列组合、叠加、缩放，也可拖动到其他显示单元，互不局限和影响。
多组屏幕管理
支持输出分组，支持多达16组拼接屏分组管理模式，支持屏组分辨率自定义，多屏组集中管理独立操作，便于对多套显控系统进行集中管控；
海量解码能力
拥有强大的解码能力，最多可解1152路
IP信号，单卡可解码36路
1080P解码，开4隔窗，每个窗9分割；兼容多个厂家IP-Camera信号无缝接入，包括
DVR、NVR、DVS，支持前端以RTSP、GB/T28181主流IPC协议接入。
键鼠穿透管理
支持鼠键KVM直控功能，管理端键鼠穿透至信号源PC桌面直接控制；坐席用户可实现单人多任务、业务集中、人机分离、协同办公等大数据中心坐席管理功能。
KVM信号源穿透
控制软件支持坐席电脑画面管理，软件控制端与信号源电脑在同一局域网络内，即可在软件界面内使用本控制端的键盘、鼠标对信号源电脑桌面进行远程
KVM操作。
此功能需确保信号源电脑已运行
KVM穿透服务端，在本软件端设置访问远端信号源电脑IP完成网络连接，即可在该信号源窗口进行远程键鼠KVM操作。
配置远程控制IP在窗口操作区打开需远程控制的PC信号源窗口，右击窗口区域，在弹出的菜单中选择[穿透IP]，在弹出的[配置控制IP]设置栏输入远端PC信号源的IP地址，单击【确定】完成设置，如图：
KVM穿透远程操作
远程控制信号源PC，需在回显状态下操作。打开屏幕回显，单击窗口右上方
[]远程
KVM穿透开关按钮，进入远程
KVM状态，该窗口位置自动锁定，控制端键盘、鼠标穿透至信号源PC桌面，键鼠操作只在信号窗口内有效，如图：
远程KVM穿透状态：
：打开状态，窗口锁定
：关闭状态，窗口解锁
硬件KVM管理
通过KVM坐席传输器将业务服务器、大屏、坐席屏幕、KVM键鼠统一接入，优化坐席键鼠切换速率，控制信号源切换、数据编辑、系统管理只用一套键鼠，坐席桌面更加简洁，支持IP流
KVM传输、HDBASET传输、H264桌面视频编码。
配合
KVM主机端、用户端使用，信号源主机连接主机端设备，通过网线将视频信号、键鼠信号传输至，分割器输出信号至用户端设备。显示屏接引用户端视频接口，本地键鼠连接用户端
USB接口，本地键鼠可通过信号链路穿透至信号源直接操作，硬件连接方式鼠标穿透延时小、画质高。
触屏穿透
当显示屏配置为触控屏幕时，触控方式同样支持穿透至信号源直接触控操作，系统支持特定手势开窗，手势穿透至信号源，多画面显示模式触控操作。
智能中控管理
设备支持可编程I/O扩展板、串口控制板，可集成外围设备集中控制功能，实现对环境灯光、电动窗帘、设备开关、升降台、音量调节等设备的可视化管控，大大提高系统综合管理能力。
12.5.6.3信号传输器
传输端采用标准的网络线缆，接口为8针
RJ45网络接口；
使用单根网络线缆进行传输，最大传输距离高达150米；
支持HDMI/VGA/DVI、音频、KVM等多种信号输入输出；
最大支持3840x2160@30Hz；
支持内嵌式音频和独立式音频传输；
支持鼠标键盘KVM数据切换；
支持红外接口；
支持24h长时间运行，MTBF＞50000h；
12.5.6.4综合管理软件
系统在不需要增加中控系统的情况下，实现对灯光、音箱、投影、升降台、大屏幕开关等各种控制单元进行智能操控，使整套系统设备有机集成为一整体，形成一个领先水平的智能化、网络化、多功能的KVM协作系统。
数字化的集中控制系统只需接入网关，即可轻松通过PC机、iPad、手机等终端在任何时间任何地方对系统内所有设备、所有场景模式进行控制操作，一键开启投影仪、音箱、话筒、窗帘、灯光等设备。
控制场景模式的调用以及各场景的取名、更改、保存。设备输入信号可预先摆放，对各种场景进行存储，保存成各种模式场景，当需求时可以将场景切换使用。
对各种输入信号进行管理，可定义添加RGB、Video、DVI等多种信号源，并可方便、快捷地对信号源进行调用、切换、删除、场景保存等各种编辑管理。
可实现对各厂家、各型号矩阵以及多功能设备进行设备的联动控制。
可提供二次开发接口和中控设备通讯协议，为第三方和各类控制设备提供支持。
支持远程预监显示模式，通过简单的操作即可实现对显示墙信号的预先浏览和实时显示。
支持显示信号的快速定位，无需复杂的操作，即可实现对屏幕信号的显示控制。
网格等分模式化定位，可在单屏幕上同时显示多个画面。功能特点：
网络化平台，性能稳定
基于无线网络的新一代中控管理平台，性能稳定。不受物理距离限制，不受制于厂家，方便客户在移动过程中也能对系统中对不同设备的控制和展示；
TCP/IP网络通讯，支持通过局域网或国际互联网控制，支持IPAD/Iphone或其他智能掌上电脑作为操作终端。
界面个性化设置
界面菜单可个性化设置，功能上实用方便。每一个客户可按照自己展项区域和类型分类，灵活进行控制菜单自定义的个性设置。
操作简单，一键开启
操作使用傻瓜化，一键开启所有设备。无所不控，投影、LED大屏、DLP背投、拼接屏、摄像机、调色灯光、窗帘、幕布、背景音乐、家用电器、环境温湿度、各种强电、弱电开关、水路、安防报警、门禁指纹考勤，视频监控系统等等。
移动触摸屏，时尚大方
采用高品质的无线全彩触摸屏或平板电脑作为控制终端设备，保障中控系统控制和使用的稳定性；外观时尚大方，能提升控制系统的品质和格调。自主研发的IPAD无线智能控制软件，不需越狱，更稳定可靠。
多点触摸，特效切换
界面简洁，支持多点触控和滑屏操控，支持多种字体，支持图片透明效果，可实现任意形状的按钮，任何效果的界面，让您的界面更完美，给客户带来更人性化的操作感受。强大的系统平台，使用方可按项目需要，快速任意修改触摸屏界面，支持3D按钮、图片按钮等，支持一键(按钮)执行多动作，控制多个设备。
多用户远程管理
多用户远程管理。可以有多个管理员在任何联网电脑上共同管理系统所有网络中控，一般网络中控都是只能一个管理员进行管理，而且必须在控制室中管理，有很大的局限性。另外系统可设置管理员或操作员的不同管理权限。一级管理员具有最高权限，可对全系统所有终端进行控制。二级、三级管理员权限：由一级管理员授权，对部分终端进行控制。
日志功能
任何操作和系统设备的使用情况，都留有日志，对于关键设备，系统数据库详细记录使用情况和使用者，对设备的保养和维护都十分方便。
远程音视频监控
远程音视频监控。管理员或有权限的负责人可对系统每项设备进行实时远程监控和实时操作控制。
支持扩展、二次开发
具有多年研发经验及现场实施经验，可根据客户不同需求定制开发扩展模块。亦提供整体设备OEM服务及定做开发服务。
场景保存，一键调用
系统可根据用户日常需求，保存多种场景模式，将接入的信号源通过触控方式摆放成相应的场景模式，便于多种场合的应用，当需求时，点击相应的场景模式，即可生成场景，实现快捷的操作。
多组系统操作
支持使用一套或多套系统对多组显示端进行统一管理，在系统中可设置多个组选项，控制多组不同显示设备，为拼接、投影、单屏组合环境提供便捷智能的管理，支持快捷的组别切换，便于对多套系统进行资源管理，方式系统的多元化应用。
12.6会议室多媒体音视频系统规划设计
12.6.1需求分析
会议室多媒体音视频系统按照“需求牵引、瞄准前沿、确保可行、利于发展”的思路，建设一套设计理念先进、系统稳定、功能完善、指挥高效的多媒体音视频系统。
1.
系统要做到可方便快捷的管理所有视频、音频系统；
2.
满足会议室各路信号源任意切换到各个高清显示设备播放需求；
3.
保证音频扩音系统易操作、功能灵活，满足会议室的不同功能要求；
4.
设计集中控制系统，使整套系统能够方便快捷的管理；
5.
满足召开日常会议、多功能会议等要求；
12.6.2整体设计
12.6.2.1音箱选型标准
1、声学指标
为了使设计的目标具有可“度量性”，以原广电部GYJ25-86《厅堂扩声系统声学特性指标》我们认为所确定的设计指标，应该为本厅扩声系统的设计将选用国家《语言音乐兼用一级声学特性指标》；会议室声场具有以下效果：
音响设计标准——会议类
传输频率特性
传声增益
125Hz～
4kHz的平均值≥12dB等级
最大声压级
稳定声场不均匀度
1KHz、系统
噪声级
一级
额定通带内
≥98dB
以
125Hz～4kHz的平均声压级为
0dB，在此频带内允许范围：6dB～＋4dB4kHz时
≤＋8dB
1kHz、NR-2二级
额定通带内
≥95dB
4kHz时
≤＋10dBNR-20早后期声能比
500Hz～2kHz内1/1倍频带分析的平均值≥＋3dB（可选择项）
（dB）
足够的声压级
随着现代录音技术的发展以及人们听觉鉴赏水平的提高，要求系统有足够动态余量，以适应不失真还原大动态的音频信号。设计所选用的扬声器功率大，灵敏度高，与之相匹配的功率放大器具有足够的功率储备。经计算完工后的会议室内的声压级应该完全可以达到国家一级厅堂的指标要求。
良好的声场均匀度
设计中所选的扬声器显然是根据观众区的具体位置和面积，组成“点”声源阵列，有效降低阵列的梳状滤波效应，所选用的扬声器都是恒指向扬声器，有利
篇五：关于“雪亮工程”运维情况调研报告
雪亮工程运维管理制度范本
第一章
总则
第一条
为规范雪亮工程的运维管理工作，提高工作效率，保障工程安全稳定运行，特制定本制度。
第二条
本制度适用于雪亮工程的所有运维管理人员。
第三条
遵守工程相关法律法规和公司规章制度，严格执行本制度。
第四条
运维管理人员应具备相关专业知识和技能，熟悉工程设备和运行流程。
第五条
运维管理人员应积极配合上级安排，认真履行工作职责，保障工程正常运行。
第二章
运维管理职责
第六条
运维管理人员应定期检查工程设备和设施，发现问题及时处理。
第七条
运维管理人员应做好工程设备的维护保养工作，延长设备使用寿命。
第八条
运维管理人员应定期进行安全检查，加强安全防范措施，防止事故发生。
第九条
运维管理人员应及时更新工程设备维护记录，做好资料管理工作。
第三章
运维管理流程
第十条
运维管理人员应按照公司规定的流程和要求进行工作。
第十一条
运维管理人员应遵守工作纪律，做到守时、守纪、守规。
第十二条
运维管理人员应与其他部门密切配合，共同解决工程运行中出现的问题。
第四章
运维管理培训
第十三条
公司应定期开展运维管理培训，提高运维管理人员的专业技能。
第十四条
运维管理人员应参加公司组织的培训活动，增强交流学习。
第十五条
运维管理人员应及时学习新知识，不断提高自身素质。
第五章
运维管理考核
第十六条
公司应定期对运维管理人员进行考核，评估其工作绩效。
第十七条
运维管理人员应认真对待考核工作，努力提高绩效水平。
第十八条
考核结果将作为运维管理人员晋升和奖惩的依据。
第六章
运维管理奖惩
第十九条
公司将根据运维管理人员的工作表现给予相应的奖励和荣誉。
第二十条
公司将对违反规定的运维管理人员给予相应的处罚和教育。
第二十一条
公司将建立奖惩制度，督促运维管理人员做好工作。
第七章
附则
第二十二条
本制度由公司制定，自发布之日起执行。
第二十三条
本制度的解释权归公司所有。
以上为雪亮工程运维管理制度，若有不符合实际情况的地方，应根据实际情况进行调整和修改。
篇六：关于“雪亮工程”运维情况调研报告
雪亮工程
运维方案
一、物联网设备的维护和故障处理
1.定期检查
针对雪亮工程中的监控摄像头、传感器等物联网设备，需要实施定期的巡检和维护工作。通过定期检查，可以及时发现设备的异常情况，及时进行维护和处理，确保设备的正常运行。
2.预防性维护
除了定期检查外，还应该实施预防性维护工作。针对设备的常见故障和磨损部件，制定相应的维护计划，定期更换磨损部件，延长设备的使用寿命。
3.故障处理
当物联网设备发生故障时，需要及时进行故障处理。运维人员需立即前往现场，快速定位故障原因，并进行修复和恢复工作，以尽快将设备恢复到正常运行状态。
二、数据管理和存储
1.数据备份
雪亮工程产生的海量监控数据，需要进行定期备份和存储管理。对监控数据进行分类、整理和备份，确保数据的完整性和安全性。
2.容量规划
随着监控数据的不断增加，需要进行存储容量的规划和扩展。针对监控数据的增长趋势，合理规划存储容量，及时进行扩展，确保监控数据的持续存储。
3.数据清理
定期清理过期和无用的监控数据，释放存储空间，提高数据存储效率和性能。同时，对重要的监控数据进行长期存储和备份，以便后续的数据分析和利用。
三、系统运行监控
1.运行状态监测
对雪亮工程的系统运行状态进行实时监测，及时发现系统的异常情况和故障，进行快速处理和恢复。通过监控系统的可视化界面，可以清晰了解系统的运行状态和性能指标。
2.分析报告
定期生成系统运行状态的分析报告，包括系统性能、故障处理情况、数据存储情况等内容。通过分析报告，可以发现系统运行中存在的问题和隐患，及时进行改进和优化。
3.系统优化
针对系统的性能瓶颈和问题，进行相应的优化和改进工作。通过系统升级、参数调整等手段，提高系统的稳定性和性能，确保系统的持续运行。
四、安全管理
1.数据安全
确保雪亮工程中产生的监控数据的安全性和隐私性。对监控数据进行加密传输和存储，设置访问权限和审计日志，防范数据泄露和不当使用。
2.设备安全
加强对物联网设备的安全管理，保障设备的正常运行和数据的安全。对设备进行远程监控和防火墙保护，防范设备遭受网络攻击和恶意破坏。
3.系统安全
对雪亮工程的系统进行安全评估和漏洞修复工作，加强系统的安全防护和保护。部署防病毒、防木马等安全软件，及时更新安全补丁，确保系统的安全稳定运行。
五、故障应急响应
1.应急预案
制定雪亮工程的故障应急预案，明确各类故障的处理流程和责任人员。建立应急响应队伍，提供24小时不间断的故障应急响应服务。
2.应急演练
定期进行雪亮工程的故障应急演练，检验预案的有效性和可行性。模拟各类故障场景，检验应急响应队伍的协作能力和处理水平。
3.应急支持
当雪亮工程发生故障时，及时启动应急响应预案，调动应急响应队伍，迅速赶赴现场进行故障定位和处理，保障设备和系统的快速恢复。
六、运维管理
1.资产管理
对雪亮工程的物联网设备进行资产登记和管理，建立设备台账和档案，对设备进行统一管理和维护。及时更新设备信息和资产状况，确保设备的齐全和完好。
2.维修记录
对雪亮工程的设备维护和维修过程进行记录和追踪，建立维修档案和维修历史。总结和分析维修记录，发现设备的故障规律和磨损情况，为设备的维护提供参考依据。
3.运维效能评估
定期对雪亮工程的运维工作进行效能评估和绩效考核，评价运维人员的工作表现和绩效水平。通过评估结果，发现工作不足和改进空间，提高运维工作的效能和水平。
综上所述，雪亮工程的运维方案需要全面考虑物联网设备的维护和故障处理、数据管理和存储、系统运行监控、安全管理、故障应急响应和运维管理等多个方面。只有做好全面细致的运维工作，才能保障雪亮工程的稳定运行，充分发挥监控系统的作用，为城市管理和市民生活带来更多的便利和安全。
篇七：关于“雪亮工程”运维情况调研报告
雪亮工程运维制度
一、运维团队组织架构
雪亮工程的运维团队由技术负责人、运维工程师和技术支持工程师组成。技术负责人负责系统整体的规划和设计，监督运维工作的开展；运维工程师负责系统的日常维护和运行，包括故障排除、监控系统运行状态监测等工作；技术支持工程师负责对系统进行技术支持和维护。
二、工作职责
1、技术负责人
负责对整个系统的维护和管理工作进行规划与监督，确保系统的正常运行；
负责为运维工程师提供技术支持和指导，解决技术难题；
对系统的性能和安全进行监督和控制，及时发现并解决问题。
2、运维工程师
保证系统的正常运行，确保监控摄像头能够正常工作；
维护监控系统，并及时响应问题，排除故障；
监测系统性能和运行状态，定期检查系统日志，发现问题并解决；
定期备份系统数据，确保数据安全。
3、技术支持工程师
负责监控系统技术支持，并给用户提供技术帮助；
维护系统的软件和硬件，确保系统稳定运行；
解决用户问题反馈，及时响应用户需求。
三、系统监控与维护
1、网络监控
及时监控网络设备的运行状态，及时排查网络故障，确保网络畅通；
定期对网络设备进行检查和维护，确保设备性能稳定。
2、服务器监控
监控服务器的运行状态和性能，确保服务器正常运行；
确保服务器系统和软件得到及时更新，保证系统的安全性和稳定性。
3、数据监控与管理
对系统的数据进行定期备份和存档，确保数据的完整性和安全性；
监控数据的存储空间，及时清理不必要的数据，释放空间。
四、紧急应对措施
1、突发事件处理
对突发事件进行及时响应，并尽快采取措施处理；
及时通知相关部门，并配合解决问题；
记录突发事件处理过程，以便总结教训。
2、故障处理
一旦发现系统故障，运维工程师应迅速排查问题，分析故障原因，尽快修复；
对故障进行记录和分析，总结经验，减少类似故障发生。
3、安全事件处理
对安全事件进行及时处理和应对，保证系统的安全性；
加强系统的安全防护，定期更新安全补丁。
五、绩效考核与培训
1、绩效考核
对运维团队的工作效率和质量进行绩效考核，评估团队和个人的工作表现；
根据绩效考核结果对运维团队进行激励和奖励，促进团队工作积极性。
2、培训
定期对运维团队进行技术培训，提高团队技术水平；
定期参加行业技术交流会议，了解最新技术动态和行业发展趋势。
六、结语
雪亮工程是一个庞大而复杂的视频监控系统，为了确保系统的稳定运行和有效管理，必须建立完善的运维制度。只有严格执行运维制度，才能提高系统的可靠性和稳定性，保障监
控系统的正常运行。希望通过以上的运维制度，可以为雪亮工程的运维工作提供有效的指导和保障。
篇八：关于“雪亮工程”运维情况调研报告
投标文件目录
（一）运维服务方案........................................................................................................11.项目背景....................................................................................................................12.运维服务范围............................................................................................................13.运维服务方案............................................................................................................14.运维人员及工具保障..............................................................................................15.运维服务方式..........................................................................................................16.运维服务时间..........................................................................................................17.安全运维承诺..........................................................................................................18.服务报告..................................................................................................................29.运维服务需求清单..................................................................................................210.代维人员日常巡检要求.......................................................................................2411.运维考核评分表...................................................................................................2512.售前、售后服务内容及响应时间.......................................................................213.人员培训计划及方案...........................................................................................2（二）运维服务人员保障..............................................................................................31.项目组织管理..........................................................................................................32.人员配备及职责划分..............................................................................................33.人员沟通管理..........................................................................................................31（一）运维服务方案
1.项目背景
公共安全视频监控建设联网应用（雪亮工程）二期工程基于“信息联网、资源共享、服务实战”的理念，完善公共安全视频监控建设，任务为对应城市6个街道、10个镇、1个铁路派出所辖区的视频监控设备进行安装建设，建设内容包含3275个前端监控点位（2875个高清摄像头、微卡口150个、300个人脸识别高清摄像头和100个标准卡口摄像头），于2021年底完成后，转入运行维护阶段，维护内容包含3275个前端监控点位维护。
2.运维服务范围
本合同的运维服务范围为招标方在【应城市】建设的包括雪亮工程二期项目等全部项目的：
1、【前端、服务器、存储、传输网络、数据中心、客户端、终端】等硬件设备、配件与线路；
2、【平台、应用及支撑的操作系统、中间件、云数据资源池、数据库网络边界、用户认证、漏洞管理】等软件系统；
3、【手井、杆件基础、杆件接地、杆件（含杆号）、补光灯、横臂/抱箍/支架、电源、护罩、设备箱（含箱内设备、锁具、接线板、空开、防雷器、自动重合闸等）等与监控点相关的所有附属设备及设施，和周围影响或遮挡视频图像的分环境（例如树木、油烟等）】，【以及取电线路】；
4、招标人为使用方提供的备品备件；
5、【招标人建设的17个派出所等环境及基础设施】。
维护对象中软、硬件设备清单见《维护设备清单》（见后）。
3.运维服务方案
3.1.巡检方案
我公司每天对运维服务范围内的软件、硬件、设施及环境进行巡检、除尘和养护，发现问题或隐患并及时排除，保证环境及系统安全、稳定运行。
在巡检过程中，我公司详细记录巡检过程与结果，常规问题在【2小时】内发现并及时处理、上报。严重问题或隐患（系统、网络或数据库瘫痪、主要业务功能丧失、1大面积点位掉线等），在问题发生后的【10分钟】内，即时上报给招标人并及时处理。不能及时发现问题并上报招标人的，我公司承担相关后果。
我公司制定清晰、可执行的巡检计划，保证巡检工作有规律的执行。在巡检计划中，对于特别重要的系统软、硬件、设施及环境的巡检频次我公司满足《代维人员日常巡检要求》的要求（见后）。
我公司制定清晰、完整、专业的巡检方案，保证巡检工作能达成及时发现问题的目的。
我公司巡检内容：
1、巡检中对故障点位判断故障原因，并负责对运营商链路故障问题通知运营商予以维修。
2、我公司每月对项目范围内的设备箱、立杆、摄像机及派出所设备进行1次清洁、除尘、调焦和去除遮挡；
3、我公司每月对项目范围内的机房地板、设备、线缆等进行一次清洁和整理，核心机房每月至少进行2次以上的清洁和整理。
3.2.故障处理方案
我公司提供运维服务范围内的软件、硬件、设施及环境全天候7×24小时的故障处理维修服务。
我公司巡检发现或在接到故障报修后，在10分钟内响应，每天【8：00~18：00】期间【1小时】到达现场，其余时间【2小时】到达现场，到达现场后【4小时】内解决故障（非本合同范围的运营商管网以及市政建设、被盗被撞、自然灾害、战乱等不可抗力事故除外），保证故障能被及时发现、定位、联络，并得到及时解决。
我公司故障处理满足以下要求：
1、我公司承担运维服务范围内全部硬件、软件、设施及环境的辅材、配件、配线的维修、更换费用；
2、我公司承担手井（包括手井盖）、设备箱（包括设备箱锁、自动重合闸）、立杆基础、立杆标签、故障线路、线缆套管、空开等的维修、更换费用；
3、我公司承担摄像机配件、配线、电源的故障维修、更换费用。
4、机房基础设施的维修更换费用；
3.3.视频保障方案
我公司完成本合同涉及的所有项目范围内的演出、比赛、临时现场监控、安全保2卫、重大事件、重大会议、重大活动的7*24小时无条件按照招标人要求在现场视频保障服务和保障。
我公司制定妥善的保障服务方案，并上报招标人审核通过后，我公司严格执行保障方案，服从招标人调度。
在紧急情况下为了完成保障工作任务，我公司按招标人要求无条件的临时增派人手和车辆。在保障期间发现任何故障，我公司在20分钟内及时响应。
3.4.前端点位迁移服务
因市政建设、道路施工、场地搬迁、人为破坏、业务需求、工作环境等原因造成已交付使用的监控前端点位不能正常工作时，我公司完成对应点位的迁移、恢复或增设临时保障活动点位的服务，包括对原监控点位设备的标记、拆卸、保管、运输；现监控点位的勘测、设计、安装、调试、视频监控平台接入等。
前端点位不能正常工作之日起，我公司在【3天】内完成协调和选址确认工作，【2周】内完成点位迁移、恢复，迁移和恢复所需全部物资、费用、协调由我公司承担。若对于重点点位，建设方有特别要求的，按照建设方要求恢复；若原址所有立杆及设备被破坏，则由我公司负责赔偿，如果涉及到取电电表迁移，由我公司负责协调，由此产生的劳务和辅材（水泥、沙、砖、线材等）及其他费用由我公司负责，如我公司不能如期迁移，招标人有权聘请双方共同认可的第三方提供服务，由此所产生的成本费用我公司承担。
我公司恢复现场至正常状态后，在得到招标人授权的情况下，向相关责任单位索赔，索赔所得用于设备、设施恢复，我公司索赔的责任和义务仅限于本合同约定的范围。
3.5.技术咨询服务
我公司设立本地、专门的服务咨询中心，设立24小时服务热线电话，安排专人专岗受理故障报修、业务和技术咨询、服务投诉等服务。
3.6.其他运维服务
3.6.1点位关系维系
当发生维护维修、点位迁改、立杆损坏或者其他需要与城管、园林、市政、物业、住户等部门、单位或个人沟通协调的情况，我公司在招标人授权的情况下完成沟通协调工作。
3.6.2运营商协同调试
我公司配合运营商对视频监控系统链路和网络进行协同优化调试，对受到影响的点位提前告知招标人并预判影响范围，给运营商提供前端设备信息，在调试结束后检查业务恢复情况，对未恢复点位进行排查。
3.6.3用户终端改扩建
我公司负责新建派出所或警务站、相关单位接入视频专网、重点场所临时指挥部等工作。终端改扩建服务内容包括设备安装、调试，网络（运营商部分除外）、电力的接入，平台的接入等工作。保证改扩建前端点位、电脑终端顺利接入平台，正常使用。用户终端改扩建全部费用由我公司承担。
3.6.4前端点位取电线路运维
我公司负责运维服务范围内前端点位取电线路巡检、故障维修恢复(包括欠压、中断、取电线路老化、裸露、破损更换整改等)、取电安全隐患整改（包括增加或更换接电点的电表、漏电开关、自动重合闸等），确保供电设备及供电线路正常工作，且无任何安全隐患。我公司承担前端取电线路的维修、更换全部费用。
我公司每月对前端点位电路进行一次巡检，对其立杆、设备箱及水泥基础接地、电路路由进行检查，确保不出现安全事故，运维工作中因安全事故造成的一切事故责任，均由我公司承担。
3.7.运维考核要求
3.7.1、我公司建立运维机构和建立备品仓库，储存足够的各种备品备件及易损易耗件，备品备件应按要求进行包装存放，如未按要求准备备品备件，发出整改函一个月内拒不改正的，招标人有权解除和我公司的运维服务并扣除运维服务费10%的违约金。
3.7.2、我公司未履行24小时值班职责的，发现一次扣运维服务费1000元；工作日，我公司没有执行8小时驻场值班规定、24小时离开项目所在地或值班没有履行工作职责的，发现一次扣运维服务费500元。
3.7.3、我公司没有按照合同约定响应时间响应的，一次扣运维服务费1000元；在线率、完好率不达标时，非易损易耗件故障的修复、更换时间超出合同约定的，每超一日扣运维费5000元，易损易耗件故障的修复、更换时间每超一小时扣运维费1000元。
3.7.4、运维过程中发生安全事故造成人员伤亡、财产损失的，由我公司负责。
3.7.5、在运维服务期内，上级公安机关每月对图像在线率、完好率考核达不到495%以上的，每项每月分别扣运维服务费5000元（本项目的考核点位数，排除因市政施工、自然灾害、被撞被盗和取电故障等非我公司原因造成点位无法正常运行的监控点位数）；我公司没有按照要求提交巡检、系统检测、设备养护及设备箱、摄像机、防护罩除尘清洁等运维工作记录或提供其他约定的材料等的，每缺一项扣运维服务费1000元；我公司没有按照合同约定对设备箱、摄像机、防护罩除尘清洁和及时清理前端摄像头树枝遮挡的，少一次扣除运维服务费50000元。除尘清洁、清理不彻底有遗漏的，招标人发出整改通知后，我公司拒不改正的，扣除运维费50000元。
3.7.6、招标人发现相关子系统软件有新版本且认为有必要更新时要告知我公司，我公司及时确认并在一个月内升级到位；我公司获知生产商系统软件有新版本或自研升级系统软件应报告招标人，招标人认为有必要的，应在一个月内及时更新软件版本，否则扣除运维费5000元，第二个月扣除10000元，每超一个月依此类推。
3.7.7、我公司建立完备的资料库，包括运维台帐、报表、值班记录、月报告、年总结等，点位资料及配置备分情况，资料应提交招标人。资料版本更新后，在3日内向招标人提供最新版本的资料。每月提交运维服务报告，每年提交年度运维工作总结，内容围绕前端监控系统、网络传输系统、派出所监控室、云数据资源池、共享平台、解析平台、多维感知汇集平台等。招标人可要求我公司就特定事件提交说明报告。
3.7.8、运维服务期内，我公司不得以任何理由影响运维服务质量，未按规定提供有效的运维服务，导致运维工作无法正常开展，招标人有权解除合同，且由我公司承担所有的后果与损失。
3.7.9我公司尽心尽责履行运维职责，保证达到招标人的运维要求，招标人采取定期和不定期的方式对我公司运维工作进行考核评分，定期考核评分在每月28号进行，不定期考核评分在每季度内随机进行。招标人依据《运维考核评分表》（见后）对我公司进行考核，招标人有权根据项目运维实际情况对考核评分表进行调整，考核评分表作为运维款支付的依据。
3.8.应急服务方案
（1）组织结构
在项目管理小组内部专门组织成立突发事件应急处理领导小组，全面负责突发事件的应急处理，并向客户通报和解释突发事件的处理结果，并制定预防措施，避免该类突发时间的发生。此外，在事发地设立现场指挥部，由领导小组根据事件性质、类别、危害程度委派，直接负责突发事件的处理。现场指挥部根据需要，在现场成立抢5先组、救护组、保护组、通讯组等，分工负责各部分工作。
（2）信息上报
突发事件发生后，若是火警或伤亡情况，现场负责人需立即报119或120，并将情况上报至领导小组，由领导小组启动应急预案，对应急事件进行全面管控处理。领导小组负责向分公司领导提交应急事件处理报告，并向客户通报处理情况。
（3）预案启动
1）事件发生后，现场施工人员应立即开展工作，及时发出报警信号，互相帮助，积极组织自救；在事故现场及存在危险物资的重大危险源内外，采取紧急救援措施，特别是突发事件发生初期能采取的各种紧急措施，如紧急断电、组织撤离、救助伤员、现场保护等；向突发事件应急领导小组汇报，及时向现场指挥部报告，必要时向相邻可依托力量求教，事故现场内外人员应积极参加援救。
2）事件现场由领导小组成员任现场指挥，全面负责事故的控制、处理工作。领导小组接到事件上报后，立即赶赴事故现场，不能及时赶赴事故现场的，委派一名领导小组成员或事故现场管理人员，及时启动应急预案，控制事态发展。
3）各应急专业组人员，要接受现场指挥部统一指挥，立即按照各自岗位职责采取措施，开展工作。
a)事故现场抢险组，应根据事故特点，采用相应的应急救援物资、设备开展事故现场的紧急抢险工作，抢险过程中首先要注重人员的救援、事故现场内外易燃易爆等危险品的封存及转移等，其次是贵重物资设备的抢救；随时与现场指挥部及保护组、救护组、通讯组保持联络。
b)事故现场救护组，应开展事故现场的紧急救护工作，及时组织救治及护送受伤人员到医疗急救中心医治；随时与与现场指挥部及抢险组、救护组、通讯组保持联络。
c)事故现场保护组，应开展保护事故现场，人员的疏散及清点工作。现场保护组人员应指引无关人员撤到安全区，指定专人记录所有到达安全区的人员，并根据现场员工名单表、各宿舍人员登记表，经事发现场人员的证实，确定事发现场人员名单，并与到达安全区人员进行核对，判断是否有被困人员；随时与与现场指挥部及抢险组、救护组、通讯组保持联络。
d)事故现场通讯组，应保证现场内与其相关单位及应急救援机构的通讯畅通；随时与与现场指挥部及抢险组、救护组、通讯组保持联络。
4）现场指挥部根据事故程度确定，工程施工的停运，对危险源现场实施交通管制，6并提防相应事故造成的伤害；根据事故现场的报告，立即判断是否需要应急服务机构帮助，确需应急服务机构的帮助时，应立即与应急服务机构和相邻可依托力量求教，同时在应急服务机构到来前，作好救援准备工作：如：道路疏通、现场无关人员撤离、提供必要的照明等。在应急服务机构到来后，积极作好配合工作。
（4）后期处理
现场指挥部要及时组织恢复受事故影响区域的正常秩序，根据有关规定及上级指令，确定是否恢复生产。在事故处理的后期，现场指挥部应和当地有关部门和机构组成事故调查组，对事件的起因、过程、性质、人员伤亡、财产损失等情况进行仔细的调查，提交事故调查报告，其中应包括对事故责任的处理意见和今后对同类事故的防范措施。
领导小组办公室及现场指挥部将整个事件过程中所有收发信息、领导批示、事故调查报告、现场录像、图片等材料及时整理归档，并总结事件处理过程中的经验和教训，修改、完善事件应急预案。
（5）预案终止
预案的终止时间由现场指挥部根据现场的实际进展情况，在与地方政府和有关部门协调后报领导小组决定。
运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。
在维护过程中，突发事件的出现将是很难避免的，针对这种情况，设计了完善的突发事件应急策略。
从科学的角度来讲即使再严密的服务措施也可能遇到不测事件，我们本着高度负责任的态度，针对具体项目设计组织相应的应急预案，在技术、备件、人员、资金等多方面，用具体措施来保障对客户的服务承诺。
应急情况一般是指：
项目经理或本地服务工程师无法及时抵达服务现场；
因突发事件并发而造成不能提供有效备件；
第一次现场服务故障未排除；
系统宕机且未能确定故障原因；
以下情况虽然不属于我公司责任范围但我公司有义务尽全力予以配合：
因地震、雷击、战争等不可抗拒力造成系统损坏；
因供电系统、火灾造成系统损坏；
我们将事先与贵单位项目经理共同讨论制定紧急预案，在紧急情况发生时启动紧急预案。同时公司将迅速派出高层管理人员赶赴用户现场，会同用户方领导共同协商，调度指挥各方面资源完成运维工作。针对不同情况我们将单独或同时采取以下几种应急措施：
（1）备机替换
当业务系统不能在约定时间内恢复正常时，我公司将从我公司把替代设备运往客户现场，替换故障系统来运行业务程序，保障客户业务系统在最短的时间内恢复运行。
替代系统是同型号同档次机型，特殊情况下不排除起用相似机型，原则是首先保证业务系统的正常运行。当故障系统修复后再替换回替代系统。
（2）紧急调用工程师
我们有庞大的服务工程师及技术顾问队伍，如有需要我公司可以快速调动后备工程师紧急赶赴客户现场完成保修工作。
当有突发或并发事件发生时，调用异地工程师。
当第一次现场服务无法排除故障时，调用更高技术水平或更加专业的工程师紧急赶赴现场协助。
（3）紧急调用备件
当本地无法提供有效备件时，我们将从中心备件库从其他备件渠道紧急调用备件，并在最短的时间内用最快的方式发至客户现场。
（4）紧急调用第三方资源
我们与许多原厂商及业界同行建立有紧密的商务合作关系，紧急情况下我们可以调用第三方后备厂商资源，包括备件、技术资源、技术工程师等。
（5）远程诊断
紧急情况下我们可利用Internet或电话拨号进行远程诊断和故障排除工作，通过技术服务中心的主服务器或模拟系统直接确认问题而加快故障的排除过程。
（6）运维应急服务流程图
出现突发情况问题报告单报项目经理项目经理协调、处理处理记录采取措施避免类似事件发生情况通报单结束
（7）其他应急措施
除了应用完备的服务流程来保障中标人的运维服务高效、高质量，中标人还应提供包括系统应急预案和自然灾难应急措施等一些列的应急方案，确保中标人能提供较好的运维服务。
不良信息和网络病毒事件应急预案
（1）发现不良信息或网络病毒时，信息系统管理员应立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并报告指挥调度中心运维服务小组和系统突发故障应急领导小组。
（2）运维服务小组应根据系统突发故障应急领导小组指令，采取隔离网络等措施，及时杀毒或清除不良信息，并追查不良信息来源。
（3）事态或后果严重的，应向相关领导汇报。
（4）处置结束后，运维服务小组应将事发经过、造成影响、处置结果在调查工作结束后一日内书面报告系统突发故障应急领导小组。
服务器软件系统故障应急预案
（1）发生服务器软件系统故障后，运维服务小组负责人应立即组织启动备份服务器系统，由备份服务器接管业务应用，并及时报告系统突发故障应急领导小组；同时安排相关责任人将故障服务器脱离网络，保存系统状态不变，取出系统镜像备份磁盘，保持原始数据。
（2）运维服务小组应根据系统突发故障应急领导小组的指令，在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统；重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败，立即联系相关厂商和上级单位，请求技术支援，作好技术处理。
（3）事态或后果严重的，应向相关领导汇报。
（4）处置结束后，运维服务小组应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告系统突发故障应急领导小组。
黑客攻击事件应急预案
（1）当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器上的数据被非法拷贝、修改、删除，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，使用者或管理者应断开网络，并立即报告系统突发故障应急领导小组。
（2）接报告后，系统突发故障应急领导小组应立即指令运维服务小组核实情况，关闭服务器或系统，修改防火墙和路由器的过滤规则，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道。
（3）运维服务小组应及时清理系统，恢复数据、程序，恢复系统和网络正常；情况严重的，应向相关领导汇报，并请求支援。
（4）处置结束后，运维服务小组应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告系统突发故障应急领导小组。
核心设备硬件故障应急预案
（1）发生核心设备硬件故障后，运维服务小组应及时报告系统突发故障应急领导小组，并组织配合资源管理单位查找、确定故障设备及故障原因，进行先期处置。
（2）若故障设备在短时间内无法修复运维服务小组应启动备份设备，保持系统正常运行；将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。
（3）运维服务小组故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备；若故障仍然存在，立即联系相关厂商，认真填写设备故障报告单备查。
（4）事态或后果严重的，应向相关领导汇报。
业务数据损坏应急预案
（1）发生业务数据损坏时，运维服务小组应及时报告系统突发故障应急领导小组，检查、备份业务系统当前数据。
（2）运维服务小组负责调用备份服务器备份数据，若备份数据损坏，则调用磁带机中历史备份数据，若磁带机数据仍不可用，则调用异地备份数据。
（3）业务数据损坏事件超过2小时后，运维服务小组应及时报告系统突发故障应急领导小组，及时通知业务部门以手工方式开展业务。
（4）运维服务小组应待业务数据系统恢复后，检查历史数据和当前数据的差别，由相关系统业务员补录数据；重新备份数据，并写出故障分析报告，在调查工作结束后一日内报告系统突发故障应急领导小组。
雷击事故应急预案
（1）遇雷暴天气或接上级部门雷暴气象预警，运维服务小组应及时报告系统突发故障应急领导小组，经请示同意后关闭部分服务器，切断电源，暂停内部计算机部分网络工作。
（2）雷暴天气结束后，运维服务小组报经系统突发故障应急领导小组同意，及时开通服务器，恢复内部计算机网络工作，对设备和数据进行检查。
（3）因雷击造成损失的，运维服务小组应会同相关部门进行核实、报损，并在调查工作结束后一日内书面报告系统突发故障应急领导小组。必要时，应向相关领导汇报。
自然灾难应急措施
1.发生水害、火害等自然灾害时报警措施
(1)严格遵守火警处理流程；
(2)关闭供电总闸；
(3)启用灭火设备进行灭火，并打火警电话119；
(4)全力保护重要的数据备份，并转移到安全地点；
(5)完全灭掉各种明火；
(6)尽量保护好火灾现场，协助有关方面勘察分析火灾发生的原因、造成的损失、提出批评防范措施和需要改进的地方；
(7)对发生火灾造成的损失、原因等做好记录，经部门负责人、联社领导审阅后，向上级主管部门全面汇报。
2.防雷措施
(1)一旦被雷击后，使设备无法正常运行。由运维人员立刻通知客户主管部门，叙述情情况。
(2)由客户指派相关负责人主导。
3.断电处理措施
(1)通讯调度
①市电中断后，运行人员应立即切换到备用电源UPS。
11②
运行人员应立即查明原因，并向上一级汇报。
③立即致电资源调度组长，并协助恢复电源。
(2)现场的设备检查
①巡查内部设备是否损坏。
②如有损坏，将设备型号及生产日期记录，向设备抢救员汇报，若设备未过保修期，因立即联系厂家进行送修。
(3)备品备件
①应定期1个月报一次备件需求，以防网络中断后，备件烧损，能立即更换。
②备件可存放在库房，由库管做为保管。
(4)市电中断演习
①所有市电中断后，运行人员应立即关闭所有从UPS取电的不必要电气设备，检查UPS状态、所剩电量，然后检查设备运行情况。
②向上一级汇报初步情况。
③查明断电原因，尽可能缩短断电时间。时刻与上级保持联系反映最新情况。
④故障解决。向上级报告故障已处理以及报告处理全过程。
⑤撰写文档——做好故障发生时间、处理方法和故障原因的记录。
4.设备入水处理措施
(1)通讯调度
①发生设备入水后，可由服务工程师向采购人汇报入水后机器情况。
②汇报后主要由服务工程师组织人力，进行实施。
(2)场地、人员、工具需求
①负责人应立即向上一级领导申请场地。
②采购负责人、服务工程师、原厂商工程师等人员调度。
③应急维修工具（如螺丝刀、电吹风、电源插线板）、备品备件紧急调用。
(3)设备入水抢救措施
①设备入水，首先第一步机器不能通电，避免硬件烧损。
②将设备存放在干处，不得放在燥湿，有水处。
③设备入水立即将水倒出，这样才能将损害减低到最低。
④将设备机箱盖开启，用电吹风将机体及零件吹干，请注意将电吹风与机体保持一定距离，以免高温对元器件的损伤。
12⑤
确认零件吹干后，通电确认机器能否正常进入系统，如有出现软硬故障、需要立即更换，使机器能正常进入正常工作状态。
⑥
若机器不能正常工作，通知客服专员安排专人维修，提供紧急备件供系统使用。
⑦
由负责人向上一级汇报抢修情况，形成报告并记录入库。
5.资源备份
数据利用磁带进行备份，服务器为双机热备份，单机及外部设备采用硬件备份。
6.快速恢复
环境正常以后，将硬件设备恢复到原来状态，若数据有错误，利用最近日期的数据备份磁带进行恢复。
3.9.安全管理方案
3.9.1．行为规范
服务维保工程师在采购人现场遵守以下行为规范：
(1)遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。
(2)与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。
(3)出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。
(4)现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。
(5)遵守保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不随意复制和传播。凡涉及客户的机型配置、IP地址、软件等信息不得向第三方泄露，维护过程中如需涉及客户系统的数据信息，必须先通过客户方认可，维护工作的数据信息（无论是打印或介质上的数据信息）不得带离客户工作现场，如有更换或损坏硬盘盘片，均交回技术处处理。
3.9.2．现场服务支持规范
运维技术人员做到耐心、细心、热心的服务。工作做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。
(1)现场支持工程师着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、规范；现场支持时遵守用户单位的相关规章制度。
(2)现场支持工程师在进行现场支持工作时在保证数据和系统安全的前提下开展工作。
13(3)现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，主动告知用户并及时上报负责人，寻找其他解决途径。
(4)故障解决后，现场支持工程师详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述，并形成书面文档，必要时向用户介绍故障出现的原因及预防方法和解决技巧。
3.9.3．问题记录规范
根据使用人员提出问题的类别，将问题分为咨询类问题和设备系统缺陷类问题二类：
咨询类问题是指通过服务热线或现场解疑等方式能够当场解决用户提出的问题，具有问题解答直接、快速和实时的特点，该问题到现场支持人员处即可中止，对于该类问题的记录可使用咨询类问题记录模版进行记录。
系统缺陷类问题是指使用人员提出的问题涉及到设备系统相应环节的确认修改，需要经过逐级提交、诊断、确认、处理和回复等环节，处理解决需要项目组的分析确认，问题有解决方案后，将解决方案反馈给用户。具体提交流程如下：
(1)问题提交。网络设备的用户发现属于系统缺陷类的问题时，填写系统缺陷类问题提交单，提交服务支持中心。
(2)问题分析。服务中心接到用户提交的问题单，组织相应人员对问题单中描述的问题进行分析研判，确定问题的类型(技术问题、业务问题或者操作问题)。
属于技术问题，提交服务中心技术人员对存在的问题提出具体的处理意见和建议；属于业务问题，提交服务中心业务人员进行处理；属于操作问题，可安排相关人员对问题提出人进行解释，并将系统缺陷类问题提交单转为系统咨询类问题提交单。
(3)问题确认、解决。服务中心的技术人员和业务人员收到系统缺陷类问题提交单后，对提交的问题进行归类汇总和分析、确认。
可以解决的，明确问题解决的具体处理建议和措施，经主管领导签字同意后，交维保人员进行解决方案的实施。服务人员确认是否解决，并将解决方法附在系统缺陷类问题提交单上反馈给问题提出人员。
(4)问题上报。维保服务人员收到技术人员确认的系统缺陷类问题提交单后，上报服务中心。
(5)问题回复。服务中心根据提交问题的进行分析，制定解决方案并进行实施的解决，同时做好变更记录。将解决方案汇总后及时向问题提交单位或问题交办单位作出回复，并将分析过程和问题产生原因一并提交。
143.9.4．保密安全规范
1、驻场工作人员必须做到：不该说的秘密，绝对不说；不该问的秘密，绝对不问；不该看的秘密，绝对不看；不该记录的秘密，绝对不记录；不记录私密信息；不在私人通讯中涉及秘密；不在公共场所和家属、子女，亲友面前谈论秘密；不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料；不在普通电话、明码电报、普通邮局传达秘密事项；不携带秘密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。
2、建立健全收发文制度，机房要有专人负责履行文件登记、管理和清退工作，发现属于国家秘级文件资料丢失、被窃、泄密时，必须立即报告，及时追查，力挽损失。
3、与项目无关的并无保存价值的文件和一些刊物，必须进行销毁或碎纸处理，不得擅自出售。
4、对秘密档案材料应严加管理，严格传递、借阅手续，如需借阅者，须经用户相关领导批准，以确保档案资料的安全。
5、计算机房要建立健全各项管理制度，进入机房必须进行审批和登记制度，确定专人负责计算机的应用管理。凡秘密数据的传输和存贮均应采取相应的保密措施，录有文件的软盘信息要妥善保管，严防丢失。
6、加强计算机系统的保密安全管理。对涉密与非保密计算机予以明确区分，涉密机必须完全与局域网脱离连接，并禁止上因特网以防泄密。并采取身份认证、存储传输加密、配置防视频泄密干扰器等措施加强保密防范。
7、遵守保密原则。对网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。
8.对用户安排技术服务工程师进行的工作内容、用户提供的技术资料和原始数据，我公司从采购人获知的其他商业或技术信息，以及技术服务工程师完成的技术服务成果，我公司负有保密的责任，未经采购人授权人书面许可，不得以任何方式向任何第三方透露。我公司对技术服务工程师违反保密义务的行为承担连带责任。
9.双方承认保密信息构成有价值的商业秘密。双方同意严格按照约定使用对方的保密信息，除法律另有规定外，未经对方事先书面许可，任何一方不得向第三方直接或间接透露保密信息。双方同意：
1)对保密信息保密，并采取所有必要的预防措施（包括但不限于双方采取的用于保护自身保密信息的措施）防止未经授权地使用及披露保密信息。
2)不得向第三方提供保密信息或由保密信息衍生的信息。
153)除项目约定的确定的应用范围外，不得在任何时候使用保密信息。
4)进行系统调整与变更前，必须经过用户确认，全面检测，避免出现安全漏洞和隐患。
3.9.5、其他安全管理措施
1.施工现场安全技术措施
1)施工现场的布置应符合防火、防爆、防洪、防雷电等安全规定和文明施工的要求，施工现场的生产、办公用房、仓库、材料堆放场、修理场等应按批准的总平面图进行布置。
2)现场通道应平整、坚实、保持畅通，危险地点悬挂安全标牌，夜间有人经过的坑洞设红灯示警，施工现场布置明显的宣传标语。
3)现场的生产、生活区要设足够的消防水源和消防设施网点，消防器材应有专人负责不得乱拿乱动，所有施工人员要熟悉并掌握消防设备的性能和使用方法。
4)各类房屋、库棚、料场、施工现场等的消防安全距离应符合公安部门的规定，室内不得堆放乙炔、易爆品，严禁在木料加工场、料库和施工现场等吸烟。
5)氧气瓶不得沾染油脂，乙炔发生器必须有防止回火的安全装置，氧气瓶与乙炔发生器要隔离存放。
2.用电安全技术措施
施工现场的需临时用电的，严格按照《施工现场临时用电安全技术规范》JGJ46-2005的规定执行。
1)临时用电工程的安装、维修和拆除，均由经过培训并取得上岗证的电工完成，非电工不准进行电工作业。
2)电缆线路采用“三相五线”接线方式、电气设备和电气线路必须绝缘良好，场内架设的电力线路其悬挂高度及线距符合安全规定，并应架在专用电杆上。
3)变压器必须设接地保护装置，其接地电阻不得大于1Ω，变压器设护栏，设门加锁，专人负责，近旁应悬殊挂“高压危险，切勿靠近”的警示牌。
4)室内配电盘、配电柜前要有绝缘垫，并要安装漏电保护装置。
5)各类电气开关和设备金属外壳，均要设接地或接零保护。
6)配电箱要能防火、防雨，箱内不得存放杂物并应设门加锁，专人管理。
7)移动电气设备的供电线，应使用橡缘电缆，穿过行车道时，应穿管埋地敷设，破损电缆不得使用。
168)检验电气设备时应停电作业，电源箱或天花板关握柄就挂“有人操作，严禁合闸”的警示牌并设专人看管，必须带电作业时应经有关部门批准。
9)现场架设的电力线路，不得使用裸导线，临时敷设的电线路，不准用挂在钢筋模板和脚步手架上，必须安设绝缘支承物。
10)未经领导同意，严禁个人乱拉、乱接照明灯其他用电器。严禁用其他金属丝代替熔断丝。
3.施工机械的安全控制措施
1)各种机械操作人员和车辆驾驶员，必须取得操作合格证，不准操作与证不相符的机械，不准将机械设备交给无操作证的人员操作，对机械操作人员要建立档案，专人管理。
2)操作人员必须按照本机说明书规定，严格执行工作前的检查制度，在工作中随时注意观察以及工作后检查保养制度。
3)驾驶室或操作室应保持整洁，严禁存放易燃、易爆物品，严禁酒后操作机械，严禁机械带病运转或超负运转。
4)机械设备在施工现场停放时，应选择安全的停放地点。
5)用手柄起动的机械应注意手柄倒转伤人，向机械加油时要严禁烟火。
6)严禁对运转中的机械设备进行维修、保养、调整等作业。
7)指挥施工机械的作业人员，必须站在可让人看见的安全地点，并应明确规定指挥联合信号。
8)使用钢丝绳的机械，在运转中严禁用手或其他物体接触钢丝绳，用钢丝绳拖、拉机械重物时，人员应远离钢丝绳。提升井架设计必须进行安全性检算。
9)起重作业应严格按照《建筑机械使用安全技术规程》（JGJ33-2001）和《建筑安装工人安全技术操作规程》规定的要求执行。
10)定期组织机电设备、车辆安全大检查，严禁“三违”，对检查中查出的安全问题，按照“三不放过”的原则进行调查处理，制定防范措施，防止机械事故的发生。
4.高处作业的安全技术措施
1)所有进入施工现场的人员必须戴好安全帽。
2)作业人员不得穿拖鞋、高跟鞋、硬底易滑鞋进入施工现场。
3)在基坑边缘应设置护栏并挂设护网，且不低于1.2m，并要稳固可靠。
4)从事架子施工的人员，要取得特种作业操作证方能持证上岗。高度超过2m的1架子要由架子工去完成。
5)施工作业搭设的扶梯、工作台、脚手架、防护栏、安全网等，必须牢固可靠，并经验收合格后方可使用。架子工各应符合《建筑施工高处作业安全技术规范》（JGJ80-91）和《建筑安装工人安全技术操作规程》规定要求。
6)人员上下坑道或其他孔洞，要由斜道或扶梯上下通行。
7)作业用的材料应放置稳妥，小型工具应随时放入工具袋由下传递工具时，严禁抛掷。
8)脚手架拆除时，应经安全员检查同意生方可拆除，并按自上而下，顺序进行，严禁将架杆、扣件、模板等向下抛掷。
9)基坑周围应挂醒目的安全警示牌，夜间施工须有充足的灯光照明。
4.运维人员及工具保障
4.1、我公司本项目服务地点配置相应的运维人员、车辆。
1）我公司运维服务人员岗位包括：运维项目经理、驻场工程师、各子系统运维服务人员、客户服务专员。我公司提供的驻场运维服务人员【12】人，其中内场（机房、指挥中心）【1】人，外场维护人员【11】人；
2）所聘用的服务人员须熟悉视频监控技术并具有相关专业经验，我公司有完善的日常维护、应急故障处理及安全生产等方面的组织管理措施，我公司对所聘人员的行为承担全部责任。
3）运维服务设备包括：配备车辆【5】台，配备必要的检测、维修工具，并在合同期内保持完好；
4)我公司不得擅自减少、更换人员或车辆；
5）招标人对我公司投入的人、车等运维资源拥有调配权，我公司无条件配合招标人在该区域内的工作安排。对于我公司服务于本项目的人员，只能专用于本区域招标人项目，不能与其它项目复用；
6）我公司运维项目经理暂时离开驻地（超过24小时），将指定临时项目经理，并报告给招标人；我公司合理安排运维人员的工作，完整记录人员考勤；运维人员工作时要求仪表大方，衣冠整洁，不能穿拖鞋，不能着奇装异服；运维人员与业主礼貌友好相处，不能破坏业主单位或招标人的形象；运维人员在维护和巡检的过程中必须诚实、认真，不得弄虚作假。
14.2、我公司配备满足运维需求的工具。
4.3、我公司每季度最后一个月（3、6、9、12月）25日前向招标人提供履行本合同要求的机构、人员、车辆、工具仪表等配置清单，并按招标人要求提供相关证明文件，包括但不限于人员身份证、学历证明、资格证，行车证、设备缴纳证明等。
5.运维服务方式
我公司提供常驻本项目现场的驻场服务，我公司配备必要的办公、通讯条件、软硬件设备和交通工具，保证能正常地开展现场运维工作。
我公司在本项目所在地区有本地服务机构，并设立专门的服务咨询中心，提供免费的服务热线电话，接受系统故障保修、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉等。
我公司的本地服务机构7*24小时全天候运行，应配备足够的咨询人员或技术工程师，在热线电话发生故障情况下，提供其它联系方式。
6.运维服务时间
我公司提供的运维服务工作时间要求如下：
视频保障服务时间：7*24小时
故障处理服务时间：7*24小时
技术咨询服务时间：7*24小时
其它运维服务时间：每天要有1名工程师24小时值班：工作日，我公司要安排1名总协调人8小时驻场值班，24小时不得离开项目所在地（特殊情况可向招标人报备），负责各子系统建设公司或设备、软件供应商的协调、联系，节假日系统出现故障时也应及时赶到现场。
招标人有权根据最终用户的要求调整运维服务时间。
7.安全运维承诺
安全运维是运维工作中重要的控制目标之一，也是衡量运维项目管理水平的重要标志。运维现场安全管理的重点是控制人的不安全行为和物的不安全状态，即除加强职工安全意识和进行安全知识教育外，还应采取以防为主的措施，消除一些潜在的不安全因素。
我公司在运维工作期间确保各种设备、机房设施的安全和各项防火、防盗及人身安全。
1所有运维人员，均熟悉并严格执行安全规定。凡进行危险性较大、操作复杂的工作时,必须事先拟定安全措施。操作前检查操作命令、操作程序、涉及的设备、工具和防护用具,当确认安全可靠时,方可进行工作。各种测试仪表和电器设备的外壳，要接地良好。高压操作时应使用绝缘防护工具，注意人身和设备安全。不同种类的电源应使用不同的插座。
我公司提供符合招标人要求的项目安全承诺书。
8.服务报告
我公司定期向招标人提交运维服务报告，反映运维服务工作成果，包括以下内容：
日报：每天下班前提交，包括《运维状况表》、《服务受理单》、《机房巡检表》（签字版）等报告。
月报：每月25日前提交，包括《月度运维工作总结》、《运维状况汇总表》、《前端巡检汇总表》、《机房巡检汇总表》、《服务受理单汇总表》、《考核三方证明》、《在线率未达标原因说明》、《重大故障维修报告》等报告。
年报：每年12月25日前提交，包括《年度防雷检测记录表》、《年度运维工作总结》等报告。
9.运维服务需求清单
公共安全视频监控建设联网应用（雪亮工程）二期项目运维服务需求清单
运维服务范围
本合同的运维服务范围为招标方在【应城市】建设的包括但不限于雪亮工程二期项目等全部项目的：
1、【前端、服务器、存储、传输网络、数据中心、客户端、终端】等硬件设备、配件与线路；
2、【平台、应用及支撑的操作系统、中间件、云数据资源池、数据库网络边界、用户认证、漏洞管理】等软件系统；
3、【手井、杆件基础、杆件接地、杆件（含杆号）、补光灯、横臂/抱箍/支架、电源、护罩、设备箱（含箱内设备、锁具、接线板、空开、防雷器、自动重合闸等）等与监控点相关的所有附属设备及设施，和周围影响或遮挡视频图像的分环境（例如树木、油烟、广告牌等）】
24、招标人为使用方提供的备品备件；
5、【招标人建设的3275台设备及配套的基础设施，以及17个派出所的设备及基础设施】。
维护对象中软、硬件设备清单见《维护设备清单》。
序号
服务类型
服务内容
对运维服务范围内的软件、硬件、设施及环境进行巡检、除尘和养护，发现问题或隐患并及时排除，保证环境及系统安全、稳定运行。
1、巡检过程中，详细记录巡检过程与结果，常规问题在【2小时】内发现并及时处理、上报。严重问题或隐患在问题发生后的【10分钟】内，即时上报并及时处理；
1例行巡检服务
2、制定清晰、可执行的巡检计划，保证巡检工作有规律的执行；
3、制定清晰、完整、专业的巡检方案；
4、对故障点位判断故障原因，并负责对运营商链路故障问题通知运营商予以维修；
5、每月对项目范围内的设备箱、立杆、摄像机及派出所设备进行1次清洁、除尘、调焦和去除遮挡；
6、每月对项目范围内的机房地板、设备、线缆等进行一次清洁和整理，核心机房每月至少进行2次以上的清洁和整理。
提供运维服务范围内的软件、硬件、设施及环境全天候7×24小时的故障处理维修服务，巡检发现或在接到故障报修后，在10分钟内响应，每天【8：00~18：00】期间【1小时】到达现场，其余时间【2小时】到达现场，到达现场后【4小时】内解2故障处理服务
决故障。
1、承担运维服务范围内全部硬件、软件、设施及环境的辅材、配件、配线的维修、更换费用；
2、承担手井（包括手井盖）、设备箱（包括设备箱锁、自动重合闸）、立杆基础、立杆标签、故障线路、线缆套管、空开等的维修、更换费用；
213、承担摄像机配件、配线、电源的故障维修、更换费用；
4、机房基础设施的维修更换费用；
提供项目范围内的演出、比赛、重大会议、重大活动的7*24小3视频保障服务
时现场视频保障服务，制定妥善的保障服务方案，在紧急情况下为了完成保障工作任务，临时增派人手和车辆。在保障期间发现任何故障，我公司在30分钟内及时响应。
提供因市政建设、道路施工、场地搬迁、人为破坏、业务需求、工作环境等原因造成已交付使用的监控前端点位需要迁改或修复的服务，完成对应点位的迁移、恢复或增设临时保障活动点位，包括对原监控点位设备的标记、拆卸、保管、运输，现监4前端点位迁移
控点位的勘测、设计、安装、调试、视频监控平台接入等，承担迁改或修复的全部费用，并在获得同意的情况下，可向相关责任单位索赔。前端点位不能正常工作之日起，应在【3天】内完成协调和选址确认工作，【2周】内完成点位迁移、恢复，迁移和恢复所需全部物资、费用、协调由运维方承担
设立本地、专门的服务咨询中心，设立24小时服务热线电话，5技术咨询服务
安排专人专岗受理故障报修、业务和技术咨询、服务投诉等服务。
当发生维护维修、点位迁改、立杆损坏或者其他需要与城管、6点位关系维系
园林、市政、物业、住户等部门、单位或个人沟通协调的时候，在取得同意的情况下需完成沟通协调工作。
配合运营商对视频监控系统链路和网络进行协同优化调试，对7运营商协同调受到影响的点位提前告知并预判影响范围，给运营商提供前端试
设备信息，在调试结束后检查业务恢复情况，对未恢复点位进行排查。
负责新建派出所或警务站、相关单位接入视频专网、重点场所8用户终端改扩临时指挥部等终端改扩建服务，内容包括设备安装、调试，网建
络（运营商部分除外）、电力的接入，平台的接入等工作。保证改扩建前端点位、电脑终端顺利接入平台，正常使用，并承22担用户终端改扩建费用。
负责运维服务范围内前端点位取电线路巡检、故障维修恢复(包括欠压、中断、取电线路老化、裸露、破损更换整改等)、取电前端点位取电线路运维
安全隐患整改（包括增加或更换接电点的电表、漏电开关、自动重合闸等），确保供电设备及供电线路正常工作，且无任何安全隐患，并承担前端取电线路的维修、更换费用。
每月对前端点位电路进行一次巡检，对其立杆、设备箱及水泥基础接地、电路路由进行检查，确保不出现安全事故。
运维人员及工具保障
123车辆
人员
其它
5车
12人
项目有高车需求。
运维服务方式
1、提供【常驻本项目现场的驻场服务】，配备必要的办公、通讯条件、软硬件设备和交通工具，保证能正常地开展现场运维工作。
2、在本项目所在地区有本地服务机构，并设立专门的服务咨询中心，提供免费的服务热线电话。
3、本地服务机构应7*24小时全天候运行，应配备足够的咨询人员或技术工程师，在热线电话发生故障情况下，提供其它联系方式。
运维服务时间
1运维服务期
服务期起止时间：自实际进场时间起，五年运维
提供的运维服务工作时间要求如下：
视频保障服务时间：7*24小时
故障处理服务时间：7*24小时
2服务工作时间
技术咨询服务时间：7*24小时
其它运维服务时间：每天有1名工程师24小时值班：工作日，我公司安排1名总协调人8小时驻场值班，24小时不得离开项目所在地（特殊情况可向招标人报备），负责各子系统建设公司或设备、软件供应商的协调、联系，节假日系统出现故障时23也应及时赶到现场。
运维服务报告
定期提交运维服务报告，反映运维服务工作成果，包括但不限于以下内容：
日报：包括但不限于《运维状况表》、《服务受理单》、《机房巡检表》（签字版）等报告。
月报：包括但不限于《月度运维工作总结》、《运维状况汇总表》、《前端巡检汇总表》、《机房巡检汇总表》、《服务受理单汇总表》、《考核三方证明》、《在线率未达标原因说明》、《重大故障维修报告》等报告。
年报：包括但不限于《年度防雷检测记录表》、《年度运维工作总结》等报告。
10.代维人员日常巡检要求
代维人员日常巡检要求
序号
1巡检类别
平台
子类别
巡检频率
白天：1次/时
夜间：1次/2小时
白天：1次/时
夜间：1次/2小时
白天：1次/时
夜间：1次/2小时
白天：1次/30分钟
夜间：1次/2小时
白天：1次/时
夜间：1次/2小时
1次/2小时
>1轮/天，不定次轮询
>1轮/2月
输出记录
告警检查（主动）
服务受理单
2数据库
告警检查（主动）
服务受理单
3交换机
告警检查（主动）
服务受理单
服务受理单
持续离线点位统计表
服务受理单
联系函
服务受理单
前端巡检月汇总表
4前端点位故障情况检查
5前端点
678录像状态检查
视频在线率检查
视频质量检查
前端点位外场情况检查
246时、10时、14时、18时、9机房
机房检查
20时、23时、2时（视频）、4时（视频）
机房设备安全巡检表
11.运维考核评分表
项目运维考核评分表
运维单位：
运维项目：
实际运维点数：
考核月份：
运维单位代表（签章）：
考核人（签字）:序号
考核内容
基分
评分标准
运维方原因造成的故障率不得高于1%，每高0.1%扣2分；
运维方非取电原因造成的故障率不得高于0%，每在线率
高0.1%扣2分；
30运维方原因造成的故障率高于2%，每高0.1%扣4分；
扣除基础分无上限；
市政原因造成的故障率，若有最终用户方认可，可排除在考核之外
2合格率
10视频合格率考核不得低于98%，若不及格此项分值为0（以最终用户考核意见为准）
抽查在线点位录像情况，所有点位24小时录像3录像巡检
10必须连续，若有停电或客观原因长期掉线，必须有公安、电信、监理等单位的证明材料和沟通记录，否则此项分值为0应急保障
重大事件、临时现场监控、安全保卫等特殊的应10急保障，须按照甲方要求提供相应资源进行服务和保障，若不满足此项分值为评分
备注
1425每月5日前提交上个月的《月度运维工作总结》，至少包括以下内容：
定期5报告报表
10月度视频质量巡检表、月度前端设备巡检表、月报机房设备安全运行巡检表、月度服务派工单、月度在线率状态表、月度工作量统计表、月度在线率市局考核三方说明、月度运维工作总结（含下月工作计划、月度故障情况统计）、物料交接单以及其它合同中要求的工作报表
机房每日巡检（包含空调状态，服务器运行状态，UPS及电池状态等)；机房定时清洁；大屏和解码器定时巡检。空调发生故障二小时内未发现处理，出现一次扣1分；空调未及时清理导致故障，6内场运维
10出现一次扣1分；服务器运行故障超过四小时内未发现处理，出现一次扣1分；UPS和电池故障超过12小时内未发现处理，出现一次扣1分；机房未定时清洁，出现一次扣1分；大屏和解码器未定时巡检造成紧急情况下无法使用，出现一次扣1分。
运维专用车辆不低于合同约定数量，运维专人不7资源投入
10少于合同约定数量，随机抽查，每发现一次运维专人、车辆投入不足，扣3分，出现三次，此项分值为0未能积极配合甲方运维经理和运维工程师工作，包括但不限于以下行为，出现一次扣3分，出现工作8积极性
10两次，此项分值为01、8:00~18:00期间，发生人员缺勤、迟到；代维人员未经甲方许可离岗，且未向甲方提前请假报备
2、安排的巡检（内场巡检、外场巡检）工作打
26折扣，存在清洁、遮挡问题，或存在记录虚假问题
3、被盗被撞、市政迁改的点位按服务合同规定时间及时恢复，未及时完成且未提供说明的9安全施工
客户10满意度
每月抽查前端、机房安全情况，尤其是取电、用电安全问题，发现一次安全问题扣20分
及时响应客户需求，定期对客户进行满意度调查及回访，听取客户意见和建议，如有客户有效投诉扣10分
本月评分合计：
12.售前、售后服务内容及响应时间
12.1.响应时间
我公司巡检发现或在接到故障报修后，在10分钟内响应，每天【8：00~18：00】期间【1小时】到达现场，其余时间【2小时】到达现场，到达现场后【4小时】内解决故障（非本合同范围的运营商管网以及市政建设、被盗被撞、自然灾害、战乱等不可抗力事故除外），保证故障能被及时发现、定位、联络，并得到及时解决。
12.2.售后服务内容
1、我公司承担运维服务范围内全部硬件、软件、设施及环境的辅材、配件、配线的维修、更换费用；
2、我公司承担手井（包括手井盖）、设备箱（包括设备箱锁、自动重合闸）、立杆基础、立杆标签、故障线路、线缆套管、空开等的维修、更换费用；
3、我公司承担摄像机配件、配线、电源的故障维修、更换费用。
4、机房基础设施的维修更换费用；
5、在免费保修期过后，我公司向用户提供同档次的备品备件、专用工具等，这些备品备件可用作紧急的故障更换及大屏幕运作过程中可能发生的故障维护，确保系统的稳定运行；对更换的备件，只收取成本费用。
6、保修期后，如有模组、电源、控制系统等的故障，用户可直接寄回我公司检修，我司技术人员确定修好后及时返回给用
户；如遇到不能修复的情况，可向用户提供同档次配件，只收取成本费。
27、保修期后，在接到用户电话报障时，如不能在电话中解决问题的，我司将派出技术人员上门检测，期间只收取工本费用。
8.其它条款
8.1维护服务只有效于原有供应的设备及该设备原有安装的地点及用户。如有关设备在其它地点重新安装，或用户把合同提供的屏幕设备的所有权转让，用户需以书面形式通知我司，以对有关服务重新评估。否则，有关的维护服务将作无效。
8.2“三包”服务不包括一切因疏忽、大意、意外、错误使用、不依批示处理产品而引致的故障或损坏，亦不包括经自行改造的产品和遗失零件。
8.3任何由非本公司授权人士因维修、改动或擅自变动系统或而引致的损坏，不包括在此保修服务条款之内。
12.3.备品备件供应方案
1、备品备件供应情况
为了保证整个系统的正常运行，也为了保证在发生突发事件的情况下快速处理，我公司备有备品备件。同时我公司在本次项目采购上，均使用国内外知名厂商的产品，这些厂商服务体系建全，服务质量良好，大有办事机构或分公司，当有故障发生时均能快速提供备用设备，以保证系统的正常运行。
2、备品备件优惠价格
在本次项目的服务期后，我公司将协调其他厂商继续为用户提供优质的服务。在备品备件的供应上我公司承诺以不高于本次项目的采购价为准，具体如下：
若需更换配件，按当时市场价收取硬件成本费用，人工服务免费；
13.人员培训计划及方案
1、培训目标
根据用户的要求，我公司将提供优质的培训服务。在长时间的培训经验中，我们已经掌握了非常有效地培训的方法，目标是使得用户熟练掌握设备的操作方法和日常维护,有能力处理一般性问题，并消除设备因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。
2、培训方式
为了保证所供产品能更好的服务于用户方，我们为整个系统提供免费的培训服务。主要包括：
2（1）集中培训：根据管理部门的要求，可提供统一的使用培训和维护培训，保证用户能熟练实验仪器设备等，并能掌握一定的日常维护的技能，排除出现的轻微故障，保证产品使用的连续性。
（2）分别培训：根据不同用户的要求，还可提供针对性的培训，以保证不同的使用者分别掌握使用技能和维护方法，提高使用的效率和准确度。
3、技术资料的提供
我公司在运维期间为用户提供如下技术文件：
设备的安装使用用户手册,以及外购设备所必须提供的一切技术文件。
4、培训计划：
根据用户的工作特点，我公司推荐一下培训计划：
（1）用前培训：在项目验收交付使用的一周内，向用户提供2～4次的用前集中培训，以使用户能尽快熟悉整个产品系统。
（2）使用过程中的辅导：根据不同用户的具体要求，可提供使用过程中的培训和辅导，利用用户教研组活动的时间或其它空闲时间完成此项培训工作。
（3）假期培训：利用寒暑假的时间为用户提供培训服务。
（4）不定期培训：根据用户的使用反馈和要求，提供不定期的使用培训；及时向用户传递信息化教学的最新发展.5、培训费用
我们提供的所有培训均为免费培训，不收取用户任何费用。
6、培训地点：
根据用户要求及参加培训人数，按照用户要求，统一安排培训地点。
7、培训内容包括：
设备的工作原理、操作方法，注意事项等。包括安装调试及日常的一般维护保养、常见故障的排除。
2（二）运维服务人员保障
1.项目组织管理
项目的组织和管理是保证一个项目成功实施的重要环节。好的项目组织和管理，将保证项目的质与量及有次序、按时、顺利的完成有关工作，并最终实现项目目标。我方从过去承接的运维项目中积累了大量丰富的项目管理经验，并不断汲取先进项目管理方法的优点，形成了特有的项目管理方式，在诸多项目的实施中得到了用户的高度认可。
我方非常愿意在该项目建设中充分发挥自身的优势，从管理、实施及服务等各方面入手，首先为了加强项目的管理，我们对项目将组成项目管理小组，由资深工程师担任项目负责人，并指派有丰富经验的专业工程师组成技术服务组，在项目中技术顾问、技术专家组为该项目的实施起到了坚实的技术后盾保障。根据我们的经验对运维设备及软件、应用情况作分析，得出重点与难点。制定相应的备机备件计划、安排支持人员并按科学的流程进行实施，在实施过程中做到规范文档管理，及时交流沟通与反馈。同时项目经理专职负责所有的技术请求及响应，保证每个项目的顺利进行与实施。在公司贵单位的合作关系一旦确立以后（合同签定后），我方将组建专业的运维项目组，并拟投入常驻运维服务人员【12】人，其中配备内场（机房、指挥中心）【1】人，为本项目的实施提供专人服务。在该系统维护项目中，我方有严格的项目结构，成立专门的项目支持小组，以确保项目实施的质量。
2.人员配备及职责划分
根据维保项目管理经验，中标后我方将组建组织机构并配备相关人员。运维项目组下设项目经理（项目负责人）、运维服务工程师（驻外场）、运维服务工程师（驻内场）、登高架设作业人员、电工、客户服务专员、资料人员等。
运维项目管理组：配备1名项目经理，负责监督整个运维项目的实施，对工程项目的实施进度负责；协调解决运维实施过程中出现的各种问题。负责与相关人员的协调工作。
运维服务工程师（驻外场）：设备的检测运维工作。
运维服务工程师（驻内场）：配1名，负责机房、指挥中心的运维、协调、与客户沟通工作。
登高架设作业人员：场外作业运维服务人员。
3电工：设备的检验、测试、运维。
客户服务专员：联络运维人员做好公司与采购人的联络沟通支持工作，随时掌握项目资源使用情况，供决策指导。
资料人员：运维过程资料整理。
3.人员沟通管理
3.1沟通管理
项目沟通在项目的过程中也非常重要，从项目准备阶段的与客户沟通，到项目结束后的运维服务都离不开沟通。沟通管理将协调整个项目范围内的直接或间接沟通，制定总体框架、确定沟通手段，以及确保沟通效果。在准备阶段有启动会议、各种评审会议等等都是沟通的方式。这种各级沟通对于项目非常重要，不仅上级主管领导可以非常清楚的了解整个项目的进展情况。对整体的计划和下一步的工作有了更充分的准备。各个具体实施人员同时也了解项目的进展和领导安排下一步工作的目的和任务的重要性。
3.1.1项目沟通方式
（1）项目启动会、项目沟通会、项目协调会等
（2）工作简报、会议纪要、工程周报、工程日报、状态报告等
（3）电话、电子邮件、面谈、传真、写信
3.1.2项目沟通流程
项目启动会由项目经理负责召集，对项目实施计划、人力资源的分配等情况进行说明，并形成《会议纪要》，根据邮件列表发送到项目组内。
项目沟通会由项目经理召集或各项目组根据实际情况召集，解决项目中局部需要沟通讨论的问题，并形成《会议纪要》，根据邮件列表发送到项目组内。
3.1.3项目沟通要求
工作简报每周上报项目建设领导小组。
所有会议必须有会议纪要，由相关责任人整理发送。
31
篇九：关于“雪亮工程”运维情况调研报告
雪亮工程网管运维解决方案
一、雪亮工程建设背景
“雪亮工程”是新形势下维护国家安全和社会稳定、预防
和打击暴力恐怖犯罪的重要手段，是常态化、信息化条件下完善社会治安防控体系、深化平安中国建设的重要基础性工程。为了推进雪亮工程的建设，依据“十三五”建设规划，针对雪亮工程的特点和需求，以“互联网+”大数据，云计算发展战略为抓手推出完整解决方案，深化信息化与城市经济社会融合发展为主线，发挥信息化在推动创新型建设的主要作用，构建一个成熟、高效的雪亮工程，打造共建共治共享的格局。
二、雪亮工程在运维工作中的难点，重点
随着雪亮工程视频监控的投入越来越多，对于视频监控系统的高集成化要求越来越明显,设备的数量级在成十几倍甚至几十倍的数量级在增长，但运维人员却没有明确增长，对于第三方的维护工作，在管理规范化上，却需要对视频设备和IT基础设施、运维团队以及服务流程都有序维护，快速解决，在当前这种困境中，为全面解决监控系统所面临的城市视频监控运维难题，用户急需要有一个兼容性、开放性、稳定性、整合
型全面的视频管理集成软件来进行跨厂商、跨平台一体化管理软件
摄像头的监控和维护也成为各行业信息中心人员的软肋，针对不同批次，不同厂家和不同技术规格的产品全局掌握有较大困难，网管视频摄像头监控系统从整体解决方案脱颖而出，为综合运维平台建设提供较好的解决方案，从第三方角度出发，兼容各大厂家产品品牌，GIS地图定位模式，设置有行政管理和运维管理两个分支，从摄像头状态、图像亮度、对比度、饱和度、清晰度等指标入手，解决视频监控运维的一系列问题。
雪亮工程的项目资源规模大，设备种类复杂、维护人员多，迫切需要构建高效、可视化的综合管理平台，做到资源整合，系统集成，智能运维、移动办公、实现全范围分级分区，运维规范可控化，保证维护工作高质、高效开展。
1.雪亮工程项目庞大，项目分期，采购的视频装备厂商
型号众多，没有一个管理平台进行集中管理与展示
2.视频录像多用于事后调查问题根源追溯，视频质量如
果模糊遮挡或者确实，将影响到雪亮工程系统的治安排查，如何保障视频的画面质量和视频的完整度
3.视频装备如果出现问题，将直接影响到雪亮工程安防
应急系统，如何判断视频设备故障的根源?
4.对于数量级庞大而重要的视频设备，需要大量的人员
进行管理，如何保证运维人员协调保护，提高视频装备管理的效率?
5.设备资产购入越来越多，设备资产如何盘点，查看设
备的使用情况是比较头疼的问题。
6.以往一直依靠人工处理问题，人员调职后交接不清，工作问题处理效率低。
7.业务系统大部分部署在虚拟化环境中，如何有效监控
虚拟资源的运行情况和故障情况，保证业务系统的稳定运行。
8.存储装备管理的专业性要求比较高，只有少部分人了
解存储装备，当存储装备出现问题后，没有有效的手段保障业务体系数据的安全。
三、视频管理产物定位
网强的智能视频管理是业界首创的真正以运维人员的需求和设备运行维护保障的视角出发，将整合跨厂商跨平台的管理模式，将分级下属的视频设备进行统一展现和管理，视频设备的运行情况，统计概括，根源分析，以全局管理视角帮助用户分析和管理。做好事前预防、事中根源分析找到问题源头、事后统计分析。确保视频设备正常使用和运行维护状况进行有效管理，保障视频监控业务的可靠连续和高质量运行
四、视频管理解决方案
1、跨厂商跨地域，实现多级互联管理平台
(1)网强开放性的设计理念，能够实现大多数厂商视频平
台设备的良好兼容，采用分布式结构，支持多级监控中心应用，实现上万级视频监控点的管理和长期稳定运行。
(2)采用分级树型结构，监控视频区域进行由总到分的汇
聚层次监控，分解为两大管理区域，行政管理区表示装备所属的管理部门，运维管理区表示装备维修所属管理部门，进行了角色划分和分歧关注点的区分。
(3)支持自定义地域、楼宇、位置示意图，通过丰富直观
的图形化界面，形成一目了然的统计信息展现，形成视频管理平台集中管理，以全局总览视角对整个监控区域的视频安全进行有效防范。
2、整合GIS电子地图实时监控，快速定位报警位置
提供基础GIS服务功能，支持在线地图及第三方静态电子地图，支持监控点位在地图上的显示与标注;支持放大多小地图;报警时，能够在地图相关位置显示报警，并且能够通过点击报告图标调看现场图像
(1)建立摄像机的具体物理位置，通过拖拽完成位置摆放
或所属经纬度设置，即可展示监控区域整个摄像机的点位分布情况
(2)电子地图上可以自动显示报警图标，直观查看报警位
置，方便运维人员快速查找
(3)同时在视频检测点的规划上，便于以全局的视角出
现，确保在重要的地方视频覆盖和稳定运转
3、摄像机全面性能监控
4、摄像机画面质量监控
监控点视频图像质量，遮挡，亮度异常检测、雪花干扰检测、视频偏色检测、条纹干扰检测、信号丢失检测等
摄像录像完整度统计情况，将以圆点的大小及时方便了解此区域的视频运行情况
可直接点击摄像头，查看此装备的当前实时画面
5、资源合面整合，实现一览无余
视频网络综合运维管理系统将对视频专网所有信息通信资源的运行状态进行实时监控，实现异常状况的及时预警和故障根源的快速定位，并完成数据信息共享和流程协同联动，从而实现对视频专网中的网络设备、主机、中间件、数据库、应用系统、存储、机房环境等的可用性的统一和集中管理，实现对全网设备“全天候、全过程、全方位”的集中监控、集中展现、集中维护、集中考核统计
全面集中管理，将涉及内外场IT基础设施运行情况进行实时监控，包括网络硬盘录像机、网络传输设备、存储设备、视频服务器、显示屏、视频网络管理平台等统一管理，查看设备的运行情况和性能信息，包括设备通断、健康度、CPU、内存、存储空间等，确保支撑视频平台的稳健运行
6、IT基础设备集中监控
雪亮工程涉及的设备种类较多，IT设备的更新迭代速度快，导致涉及的设备种类复杂，对于设备不能
兼容管理一直是用户关心的。网管系统将不同厂商、不同型号的、不同类别的设备按照类型分门别类管理，以楼宇和科室为地域划分，将各个部门的IT设备的责任明确到个人，人性化的管理体系保证IT设备出现任何情况可以直接找到负责人。实时监控IT设备的运行状态，软、硬件指标统筹监控:CPU利用率、内存利用率、温度、服务器进程、接口状态、链路速率等，展示用户最关注的数据。
资源一览设备监控
网络装备监控
服务器设备监控
存储装备监控
虚拟化监控
7、告警故障，定位故障根源
管理设备根据模板策略异常等级划分，将运行情况和画面质量等故障进行报警，通过客户端告警、短信告警、电话告警、微信告警、消息框、远程声音等多种告警方式，第一时间通知运维人员故障的原因、故
障所在的位置，及时通知相关人员，快速做到根源分析，排查故障原因，减少运维人员的排查时间
摄像头出现问题后，系统将整合整体上联网络设备、网络、管理主机、客户端等关联信息，进行快速定位，定位真实故障源，到底是网络设备问题还是摄像头本身问题，做到心中有数，快速派发相关负责人，及时处理。
8、运维工单流程化处理
以ITIL最佳实践经验为标准，紧密结合雪亮工程监控信息通信运转服务管理工作需求，以运维管理为核心，以常识库建设和管理为基础，采用先进的流程管理工具和模式，实现事件处理工单化、问题管理流程化、故障处理模式化、运转服务管理工作标准化，从而不断降低运转保护工作风险，全面提高监控信息化应用和业务体系的可用性和有效性。
在运维建设规划过程中，按照“同一规划、同一平台、同一标准、同一建设、同一管理、同一运维”的准绳，以数据共融共享、体系互联互通为重点，做到同一顶层规划、同一架构，突破区划、部门、行业界限和体制性障碍，通过可视化运维监控平台，带动新型智慧运维项目统筹建设、深度整合。
9、移动端运维管理及工单处理
网强支持移动化运维“微信企业移动端”，将整体的IT基础设施的状况、故障告警、及工单处理形成闭环的监控方案，通过手机端随时随地的对网络环境做到实时监控、全面了解监控设备的运行情况，实现了客户端与移动端一体化展示方案
可通过微信企业号创建故障工单，任务接收，指定派发给相应运维人员去处理，实时把握工单进度，处理流程简便，方便运维人员解决任务提高了工作效率。
10、视频管理CMDB资产管理
雪亮工程中牢固资产众多，但是管理人没有对资产的经营、循环利用多加关注，导致很多设备出现了闲置或者重复购置的问题。设备管理人员也没有明确的岗位职责，在实际工作中不容易做到帐、卡、物、人的一一对应，盘点不精准,且耗费大量的人力物力影响设备管理工作的有效执行。设备的转移、调拨、借用归还等权责和条线相对模糊，长期以来一直
是管理的瓶颈问题之一。资产管理系统完整记录着资产从购买到报废整个生命周期的全程管理，包括入库、在网、备件、借出、维修、报废的各个状态避免资产来去不明。支持硬件资产、耗材资产、合同资产、维护供应商等功能，帮助管理者从不同角度了解小小的资产情况，高效统一管理IT设备资源，最大化发挥设备使用价值。
11、多维度数据报表
数据报表必不可少的，尤其是对于运维人员，监控数据是一相宝贵的财富，不仅仅能实现前期运维成绩的考核统计，也可通过数据分析实现管理方法的改进。网管系统提供多种报表类型，直接订阅即可使用。全面的数据分析，提供实时分析，历史分析，对比分析，实现经济可行性，追踪溯源故障时间点。
通过视频装备的运转数据，提供完善的统计分析，构建日、周、月、年综合故障统计报表，将重要的监控指标结果直观的展现,，提供可量化的视频装备运转数据支持，为用户提供运维过程与结果的考核依据。
推荐访问:关于“雪亮工程”运维情况调研报告
雪亮
调研报告
情况
篇一：关于“雪亮工程”运维情况调研报告
龙源期刊网http://www.qikan.com.cn“雪亮工程”项目运维管理问题浅析
作者：陈宇
来源：《中国科技纵横》2019年第19期
摘
要：公共安全视频监控建设联网应用，是指以“全域覆盖、全网共享、全时可用、全程可控”为总目标，推动重点公共区域、重点行业、领域的视频监控系统建设。以科技强警为导向的公安信息化建设正在蓬勃发展，公安视频监控建设经历了从点到面的过程，视频监控的广泛应用、深度应用，为打击违法犯罪，便民利民提供了有力的科技支撑。近年来“雪亮工程”方兴未艾，视频监控技术日新月异，结合公安警务实战应用，视频监控在建设运维中暴露出了各种弊端，论文将对产生的问题展开分析，进而提出应对的办法，以期对此后的“雪亮工程”建设维护提供参考。
关键词：雪亮工程;视频监控;建设;运维管理
中图分类号：TU99文献标识码：A文章编号：1671-2064（2019）19-0244-020引言
“雪亮工程”是以公共安全视频监控建设联网应用为重点的“群众性治安防控工程”，它通过构筑三级视频专网对前端监控设备进行级联，将视频图像信息系统延伸至县、鄉、村，同时“雪亮工程”还结合了智能安防、治安管理、智慧交通、智慧民生等领域的应用，实现治安防控
龙源期刊网http://www.qikan.com.cn“全覆盖、无死角”。通过“雪亮工程”建设，公共安全视频图像资源接入便有章可循，进一步提高了视频资源的可用性和易维护性，用户能快速调取所需视频资源，以提高使用效率。
当前，“雪亮工程”也正面临着和云计算、互联网+、物联网等一系列智能化应用和技术融合的挑战，另外视频监控系统具有资源规模巨大、设备种类庞多、施工工艺繁杂的特点。尽管视频监控系统运维办法不断完善，管理技术不断更新，但在工作中仍存在设备管理、网络传输、系统应用等方面的漏洞，正是缺乏统一的建设管理标准及规范，在一定程度上对视频监控的建设、管理、应用这三个维度造成了不良影响。为了更好地发挥视频监控系统在警务实战的突出作用，目前迫切需要一套标准化的建设运维监控模式，为“雪亮工程”的建设运维提供先进经验和创新思路。
1系统物理结构
根据视频监控系统的建设维护不同阶段和区域的工作内容，本文并未采用传统的七层架构说，而是集约化地将视频监控系统结构划分为四个结构层次：设备层、传输层、管理层和应用层（如图1所示）。
1.1设备层
设备层通常指设立在前端的监控设备，从微观上看，按外观形态大致分为枪机和球机两大类，按功能分包括电子警察、治安卡口、人像卡口、WiFi卡口等;从宏观上看，则包括探头、光电转换器、配电箱、光交箱、光纤熔接盘、交换机等设备，及附带镜头、拾音器、云台、SD卡、外罩、网线、杆件、监控电源和防雷设备等配件。根据建设需要，建设者通常将监控点位选择在重点单位、广场、娱乐场所、主要路口、巷道结合部、案件多发处、主要路段等人流车流密集区，监控设备主要负责对辖区周边情况、人车信息、手机数据等情况进行实时监控和数据存档的录入。
1.2传输层
传输层为视频监控应用系统和管理平台调用管理前端监控提供通道，除去由于搭线条件不允许使用无线网桥外，它通常以光纤链路作为传输媒介，光纤将前端设备采集的视频信息传输到机房进行集中存储，进而再经过视频联网平台级联至上级公安机关。鉴于公共安全视频监控涉及公民个人隐私、车辆相关情况、重点部位图像等敏感信息，因此在组网时应该考虑搭建与互联网完全物理隔离的视频专网或者通过边界网关将互联网或者公安内网上运行的视频监控数据接入管理平台。
1.3管理层
龙源期刊网http://www.qikan.com.cn
在管理层，前端监控点的视频数据在后平台实现了集中存储和数据处理，同时也对系统用户、平台信息及工作信令进行管理，在本层服务器等设备将对数据进行转换、显示、存储及其他工作，使用者可以在本层做控制操作，PKI/PMI也存在于本层。本层的硬件包括磁盘阵列、矩阵、网络视频服务器、录像服务器、流媒体服务器、数字式硬盘录像机、数字视频中心服务器、视频解码器、录像服务器等，软件上包括PKI/PMI、制式转换、信号还原、数据压缩及数字化等等。
1.4应用层
应用层是和用户直接接触的，它对人机工作的交互性和操作性的要求更高，它提供类似视频共享平台、接处警系统、指挥调度系统、PGIS平台、警务实战系统等应用，可以实现监控视频的实时观看和历史录像的调用，结合对讲机、警务通、车载定位等设备实现警员警车的实时定位，经过信息共享实现社区矫正人员、重性精神病患者、敏感期人员等重点人员的直观化管理和具体化控制。应用层所涉及的系统除了和警务实战密切关联外，还可以探索和互联网+政务、综治云、数字城管、智慧旅游、智能交通等应用进行深度融合，借此提高政府管理水平。
2存在问题
2.1标准设置存在不足
前端摄像头数量庞大，结构复杂，包括公安机关建设的探头在内的视频监控由各单位、部门、企业或者个人独立建设，各自为政无统一的建设标准，甚至有些单位奉行“能用就行”的标准进行建设，有时即使是同一个单位在不同的建设时期也会采用不同协议的设备，因此前端摄像头在信号模式、软硬件品牌、型号、标准、协议、设备码流等方面存在差异，导致与管理应用平台对联整合的兼容性得不到保障。
2.2组网安全存在漏洞
视频监控系统的组网模式有多样化的特点，在建设中存在公安内网、视频专网、互联网等网络混合组网，给视频数据的推送上传、数据运行、职能分配、运维管理、访问控制等方面带来不小的压力和隐患。另外二、三类视频监控通常搭建于单位或者个人组建的私网上，而在将二、三类视频监控联进公安视频专网时，由于在视频探头、网络链路、视频边界、操作控制等方面存在的风险，不加防范视频网络十分容易遭到攻击，因此视频安全准入意义十分重大。
2.3系统管理存在短板
在日常运维管理中，如何确保视频监控系统能稳定高效工作，对于服务器的硬件参数、性能表现、带宽要求、进程管理等都必须建立一套可靠和动态的管理办法：对视频专网系统中的龙源期刊网http://www.qikan.com.cn终端设备、安全设备、网络设备、应用系统及其运行状况进行全面的检测、分析、评估、及时掌握平台的流量情况，追溯历史记录，从而能及时反映出各设备在何处存在性能瓶颈、安全隐患等，然而以上要求往往是运维工作所欠缺的。此外，系统管理人员往往缺乏安全意识，无法掌握后端设备的运行情况，一旦发生类似遇到数据丢失、遭遇病毒、流量攻击等问题常常手足无措，一筹莫展。
2.4实战应用存在软肋
目前视频监控应用面对的最大障碍并不是缺乏视频资源，而是现存大量视频数据与数据提取力不匹配、部门间数据存在壁垒和各警种业务系统数据不同步等困境。对外来说，社会面视频监控资源与公安视频专网的联网率不高，城管、林业、旅游、教育、金融、卫生等系统仅以满足自身管理需要为主，视频监控资源不能为公安机关或其他单位共享，以此便出现两个弊端，一是不可避免地产生重复建设，浪费国家资源;二是大量社会视频资源相对独立，成为信息孤岛，调取和共享极为不便。对内来说，系统整合程度不高，视频资源深度应用程度不够，各应用系统之间各自为政，数据共享不畅通，缺少与应急联动、情报研判和侦查抓捕等警务实战的深度融合，不利于办案效率提升。
3相关对策
3.1前端设备接入
前端监控设备按产品标准分为国标和非国标，对于符合国标GB/T28181的监控，按照国标要求将监控接入视频共享平台;非国标但是满足Onvif协议的探头则按照该协议标准接入视频共享平台，非国标且不满足Onvif协议的探头，可以通过SDK端口和协议对接视频共享平台，而非国标既不符合Onvif协议又没有SDK端口的探头可以对探头进行改造以符合GB/T28181，进而接入视频共享平台。
3.2网络传输保障
公安视频专网建设应在链路安全、平台安全、数据安全等方面进行强化，才能为视频监控网络健康稳定运行提供安全保障。因此应该按照“安全、稳定、统一、高效”的原则采取易于平滑演进的网络架构，以服务实战为导向，来搭建一个网络架构分明、链路层次清晰、操作高效便捷的专用视频网络，不仅能满足当前公安业务实战要求，更重要的是为今后的警务拓展打好坚实基础。视频专网应该是依靠网络交换设备和点对点光纤组建的全光IP网络，且应该保持同其他网络物理隔离，视频专网按照双核心双上行的方形拓扑结构确保传输安全有余量。
针对二、三类视频接入，所引进的视频安全准入系统要按照集中安全管理和系统运维管理两结合的要求展开管理策略：安全风险管理（安全评估、安全分析、安全分级）信息资产管
龙源期刊网http://www.qikan.com.cn理、系统脆弱性管理、安全预警管理、安全相应管理、网络安全管理和安全事件管理，依以上策略来健全视频安全管理方法，做到设备可知、入网可信、边界可控、行为可查。
3.3平台运维
如何转变传统的“重建设，轻维护”观念，建设统一个安全管理平台，实现对终端、网络、安全、业务等资源的高效整合势在必行，定期对监控设备和图像品质、传输设备（光端机、光猫、光纤收发器、光交换机、PDH、SDH、PTN等）、基础设备（主机/虚拟机、存储设备、安全设备、各类服务器、传输链路、电力系统、应用系统等）进行可靠性和健壮性进行巡检，通过对各类设备的拓扑结构、位置信息、应用平台的可视化显示，能够实时掌握故障情况，进而实现完成参数修改、工作状况监测、故障分析、漏洞修复、台账生成等管理作业，解放平台管理者的精力，提高工作效率。将“雪亮工程”建成一个满足“集中监控、集中维护、集中管理”现代化网络管理模式需要的，面向业务的运维管理系统，实现端到端的管理，实现系统运维服务质量的全面提升。
3.4资源融合和深度应用
各单位各部门各警种要形成数据共享一盘棋的大局思想，整合各类视频平台，打通共享关节，消除人为壁垒，搭建高效便捷贴近实战的视频实战平台，进一步提升视频可视化指挥调度水平，加强与PGIS平台、情报系统、云搜平台、人像卡口系统、治安卡口系统及警用数字集群等警务平台的对接，将图侦应用、信息管理、模块预警、人脸识别、巡车轨迹、接派警等功能高度集成，实现视图信息、人车卡口、WiFi热点、电子围栏等警务数据集成应用，使各类警用技术有机结合，形成合力，提高效用。
挖掘视频资源进行深度应用，搭建视频智能实战平台要按照“类型多、角度广、方位全”的建设原则，进一步摸索视频监控在实战指挥、分析研判、打防管控、应急处突、掌握社情、便民利民等警务领域的实用战法，增强视频监控为公安机关提供充足技术支撑能力，有效发挥实战应用效能。
4结语
“雪亮工程”事关城市公共安全管理的效果，近年来我国治安防控和反恐防暴形势严峻，因此加强“雪亮工程”建设是城市安全管理的必然要求，此举不仅有利于提高政府治安管理水平，同时还可以增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。随着公安信息化向纵深发展，警务实战对视频监控的依赖程度和应用需求不断增加，因此保证视频监控系统稳定高效运行显得格外重要，要建立完善一套视频监控系统建设运维管理体系，在把牢设备选型开關、优化网络传输链路、完善运维平台管理、推进资源整合应用上下足功夫，这样才能最大限度地发挥视频监控的效用，充分发挥视频监控的战斗力。
龙源期刊网http://www.qikan.com.cn
参考文献
[1]张冬.“雪亮工程”在有线电视网络中的建设与应用[J].广播与电视技术，2018，45（2）：78-81.[2]兰娟.城市报警与监控联网系统在数字化城市中的应用[J].智能建筑，2017（07）：63-64+68.[3]陈智慧，刘君.关于视频监控运行维护管理规范化系统化的思考[J].科学咨询（科技·管理），2018（10）：21.[4]陈浩鑫.城市治安视频监控系统设计与实现[D].湖南大学，2014.[5]陈友政.社会视频资源整合接入探析[J].中国安防，2018（Z1）：108-113.[6]王诗军，麦媛玲，易韶锋.关于视频监控系统运维管理的思考[J].广东公安科技，2016（3）：32-39.
篇二：关于“雪亮工程”运维情况调研报告
雪亮工程运维方案
一、基础设施建设
1.硬件设备建设
雪亮工程运维方案的基础设施建设是保障监控设备稳定运行的基础。硬件设备建设包括监控摄像头、视频录像机、视频传输设备、监控中心服务器等设备的选型、安装和调试工作。对于各类设备，要进行严格的选型，确保设备具有高清晰度、远程控制、夜视功能等特性，以实现对监控对象的全面监控和录像功能。
2.网络建设
网络建设是雪亮工程运维方案的重要一环，网络的畅通性、稳定性和安全性对监控系统的正常运行具有重要影响。网络建设应包括对监控中心与各监控点之间的网络连通的规划和布线工作，同时要进行网络设备的选型和安装工作，确保监控设备之间可以实现稳定的数据传输和通讯。
3.电力供应建设
电力供应建设是雪亮工程基础设施建设的重要组成部分，电力供应的稳定性对监控设备的运行至关重要。电力供应建设应包括对监控设备的供电线路的规划和布线工作，确保监控设备的供电线路能够稳定可靠地为设备供电。
二、运维管理
1.设备巡检维护
设备巡检维护是保障监控设备稳定运行的重要措施。设备巡检维护应包括对监控设备的定期巡检和维护工作，包括对设备的灰尘清扫、连接线路的检查、设备运行状态的检测等工作，确保监控设备的正常运行。
2.故障处理服务
故障处理服务是保障监控系统高效运行的关键措施。故障处理服务应包括对监控设备出现故障的快速响应和及时处理工作，对监控系统的故障点进行定位和修复工作，确保监控系统的正常运行。
3.备件储备管理
备件储备管理是保障监控设备长期运行的重要措施。备件储备管理应包括对常见备件的储备和管理工作，确保备件的库存、更新和维护工作，为设备的维护和修理提供保障。
三、服务保障
1.系统运行监管
系统运行监管是实现监控系统高效运行的关键保障。系统运行监管应包括对监控系统的运行状态进行全面监测和分析工作，确保监控系统的稳定运行，并对系统出现的问题进行及时发现和解决工作。
2.数据存储管理
数据存储管理是保障监控系统数据安全的重要措施。数据存储管理应包括对监控系统的录像数据的存储工作进行规划和管理，确保录像数据的安全和完整。
3.监控服务支持
监控服务支持是保障监控系统长期有效运行的关键保障。监控服务支持应包括对监控服务的及时响应和支持工作，确保监控系统的正常运行。
四、技术创新
1.新技术引入
新技术引入是提高监控系统效能的关键措施。新技术引入应包括对监控系统的新技术的应用和推广工作，提高监控系统的效能。
2.设备升级维护
设备升级维护是提高监控系统效能的重要手段。设备升级维护应包括对监控设备的定期升级和维护工作，提高设备的性能和可靠性。
3.技术研发创新
技术研发创新是实现监控系统技术领先的重要保障。技术研发创新应包括对监控系统技术的研究和开发工作，不断提高系统的技术水平。
篇三：关于“雪亮工程”运维情况调研报告
智慧城市雪亮工程综合运维运营设计方案
随着城市化进程的不断加速，城市规模不断扩大，城市交通、环保、安全等方面的问题也越来越多。智慧城市建设应运而生，为提高城市管理水平、促进城市可持续发展做出了重要贡献。而在智慧城市建设中，雪亮工程是智慧城市建设的关键部分。本文旨在就智慧城市雪亮工程的综合运维运营设计进行探讨。
智慧城市雪亮工程介绍
智慧城市雪亮工程是指利用新一代信息技术手段，全面提升城市公共安全管理水平。具体来说，雪亮工程包括多个子系统，如城市视频监控系统、采集存储转发系统、应急指挥调度系统、重点目标监管系统、公共信息发布系统等。这些子系统可以实时监控城市各个区域的情况，并能够快速响应、高效处置各类安全事件。
运维运营设计
智慧城市雪亮工程的子系统非常多且复杂，如何实现其高效地运营和维护是切实可行的设计方案所需要解决的主要问题。
运维运营基础技术
智慧城市雪亮工程的运维运营，首先需要借助于一些运维运营基础技术。例如，采用物联网技术、云计算技术等，可以实现数据的实时采集、存储及分析处理。这些技术的运用，可以大大提高智慧城市雪亮工程的运营效率，降低运维成本。
运营模式设计
智慧城市雪亮工程的运营模式设计，是一项复杂且需要综合考虑多个因素的工作。根据智慧城市雪亮工程的特点，运营模式设计应该具有如下的特点：
综合运营：将各个子系统整合到一起，实现统一的运营和管理，做到信息的共享和互通。
特定运营：根据各个子系统的特定要求，制定相应的运营方案，确保每个子系统有专人专责进行运营。
应急运营：针对突发安全事件，采用相应的应急运营机制，确保运营的高效和紧急响应。
管理设计
智慧城市雪亮工程的管理设计，主要包括信息管理、设备管理、维护管理和人员管理四大方面。
信息管理：建立完善的信息管理制度，定期收集并整理数据信息，为雪亮工程提供数据基础。
设备管理：对雪亮工程的设备进行定期巡检，确保设备的供电和联网完好。
维护管理：对于遇到的问题，及时进行维护，保证设备能够正常运行。
人员管理：为雪亮工程配备专业的人员，负责培训、激励、考核、管理等工作，确保人员的队伍稳定。
总结
智慧城市雪亮工程作为智慧城市建设的关键部分，在提高城市安全管理方面具有重要作用。针对其中的综合运维运营设计，需要采用综合的技术手段，完善的运营模式和管理设计，才能保证雪亮工程的高效运营和维护。
以上是本文对智慧城市雪亮工程综合运维运营设计方案的探讨。希望可以对相关从业者提供帮助，促进智慧城市建设的发展。
篇四：关于“雪亮工程”运维情况调研报告
智慧城市雪亮工程
综合运维运营设计方案
目
录
协作管理平台支持前端各种数字信号、模拟信号、网络信号混插接入，信号板卡支持混插，信号混合采集并输出到拼接屏或单屏上，实现信号画面的开窗、漫游、缩放叠加等多种功能应用。
单屏多窗口
任意输出显示单元可同时显示1/4/6/8/9/12/16及其他数量的组合窗口，且信号的格式不受任何限制，单元内不同窗口层次可任意排列组合、叠加、缩放，也可拖动到其他显示单元，互不局限和影响。
多组屏幕管理
支持输出分组，支持多达16组拼接屏分组管理模式，支持屏组分辨率自定义，多屏组集中管理独立操作，便于对多套显控系统进行集中管控；
海量解码能力
拥有强大的解码能力，最多可解1152路
IP信号，单卡可解码36路
1080P解码，开4隔窗，每个窗9分割；兼容多个厂家IP-Camera信号无缝接入，包括
DVR、NVR、DVS，支持前端以RTSP、GB/T28181主流IPC协议接入。
键鼠穿透管理
支持鼠键KVM直控功能，管理端键鼠穿透至信号源PC桌面直接控制；坐席用户可实现单人多任务、业务集中、人机分离、协同办公等大数据中心坐席管理功能。
KVM信号源穿透
控制软件支持坐席电脑画面管理，软件控制端与信号源电脑在同一局域网络内，即可在软件界面内使用本控制端的键盘、鼠标对信号源电脑桌面进行远程
KVM操作。
此功能需确保信号源电脑已运行
KVM穿透服务端，在本软件端设置访问远端信号源电脑IP完成网络连接，即可在该信号源窗口进行远程键鼠KVM操作。
配置远程控制IP在窗口操作区打开需远程控制的PC信号源窗口，右击窗口区域，在弹出的菜单中选择[穿透IP]，在弹出的[配置控制IP]设置栏输入远端PC信号源的IP地址，单击【确定】完成设置，如图：
KVM穿透远程操作
远程控制信号源PC，需在回显状态下操作。打开屏幕回显，单击窗口右上方
[]远程
KVM穿透开关按钮，进入远程
KVM状态，该窗口位置自动锁定，控制端键盘、鼠标穿透至信号源PC桌面，键鼠操作只在信号窗口内有效，如图：
远程KVM穿透状态：
：打开状态，窗口锁定
：关闭状态，窗口解锁
硬件KVM管理
通过KVM坐席传输器将业务服务器、大屏、坐席屏幕、KVM键鼠统一接入，优化坐席键鼠切换速率，控制信号源切换、数据编辑、系统管理只用一套键鼠，坐席桌面更加简洁，支持IP流
KVM传输、HDBASET传输、H264桌面视频编码。
配合
KVM主机端、用户端使用，信号源主机连接主机端设备，通过网线将视频信号、键鼠信号传输至，分割器输出信号至用户端设备。显示屏接引用户端视频接口，本地键鼠连接用户端
USB接口，本地键鼠可通过信号链路穿透至信号源直接操作，硬件连接方式鼠标穿透延时小、画质高。
触屏穿透
当显示屏配置为触控屏幕时，触控方式同样支持穿透至信号源直接触控操作，系统支持特定手势开窗，手势穿透至信号源，多画面显示模式触控操作。
智能中控管理
设备支持可编程I/O扩展板、串口控制板，可集成外围设备集中控制功能，实现对环境灯光、电动窗帘、设备开关、升降台、音量调节等设备的可视化管控，大大提高系统综合管理能力。
12.5.6.3信号传输器
传输端采用标准的网络线缆，接口为8针
RJ45网络接口；
使用单根网络线缆进行传输，最大传输距离高达150米；
支持HDMI/VGA/DVI、音频、KVM等多种信号输入输出；
最大支持3840x2160@30Hz；
支持内嵌式音频和独立式音频传输；
支持鼠标键盘KVM数据切换；
支持红外接口；
支持24h长时间运行，MTBF＞50000h；
12.5.6.4综合管理软件
系统在不需要增加中控系统的情况下，实现对灯光、音箱、投影、升降台、大屏幕开关等各种控制单元进行智能操控，使整套系统设备有机集成为一整体，形成一个领先水平的智能化、网络化、多功能的KVM协作系统。
数字化的集中控制系统只需接入网关，即可轻松通过PC机、iPad、手机等终端在任何时间任何地方对系统内所有设备、所有场景模式进行控制操作，一键开启投影仪、音箱、话筒、窗帘、灯光等设备。
控制场景模式的调用以及各场景的取名、更改、保存。设备输入信号可预先摆放，对各种场景进行存储，保存成各种模式场景，当需求时可以将场景切换使用。
对各种输入信号进行管理，可定义添加RGB、Video、DVI等多种信号源，并可方便、快捷地对信号源进行调用、切换、删除、场景保存等各种编辑管理。
可实现对各厂家、各型号矩阵以及多功能设备进行设备的联动控制。
可提供二次开发接口和中控设备通讯协议，为第三方和各类控制设备提供支持。
支持远程预监显示模式，通过简单的操作即可实现对显示墙信号的预先浏览和实时显示。
支持显示信号的快速定位，无需复杂的操作，即可实现对屏幕信号的显示控制。
网格等分模式化定位，可在单屏幕上同时显示多个画面。功能特点：
网络化平台，性能稳定
基于无线网络的新一代中控管理平台，性能稳定。不受物理距离限制，不受制于厂家，方便客户在移动过程中也能对系统中对不同设备的控制和展示；
TCP/IP网络通讯，支持通过局域网或国际互联网控制，支持IPAD/Iphone或其他智能掌上电脑作为操作终端。
界面个性化设置
界面菜单可个性化设置，功能上实用方便。每一个客户可按照自己展项区域和类型分类，灵活进行控制菜单自定义的个性设置。
操作简单，一键开启
操作使用傻瓜化，一键开启所有设备。无所不控，投影、LED大屏、DLP背投、拼接屏、摄像机、调色灯光、窗帘、幕布、背景音乐、家用电器、环境温湿度、各种强电、弱电开关、水路、安防报警、门禁指纹考勤，视频监控系统等等。
移动触摸屏，时尚大方
采用高品质的无线全彩触摸屏或平板电脑作为控制终端设备，保障中控系统控制和使用的稳定性；外观时尚大方，能提升控制系统的品质和格调。自主研发的IPAD无线智能控制软件，不需越狱，更稳定可靠。
多点触摸，特效切换
界面简洁，支持多点触控和滑屏操控，支持多种字体，支持图片透明效果，可实现任意形状的按钮，任何效果的界面，让您的界面更完美，给客户带来更人性化的操作感受。强大的系统平台，使用方可按项目需要，快速任意修改触摸屏界面，支持3D按钮、图片按钮等，支持一键(按钮)执行多动作，控制多个设备。
多用户远程管理
多用户远程管理。可以有多个管理员在任何联网电脑上共同管理系统所有网络中控，一般网络中控都是只能一个管理员进行管理，而且必须在控制室中管理，有很大的局限性。另外系统可设置管理员或操作员的不同管理权限。一级管理员具有最高权限，可对全系统所有终端进行控制。二级、三级管理员权限：由一级管理员授权，对部分终端进行控制。
日志功能
任何操作和系统设备的使用情况，都留有日志，对于关键设备，系统数据库详细记录使用情况和使用者，对设备的保养和维护都十分方便。
远程音视频监控
远程音视频监控。管理员或有权限的负责人可对系统每项设备进行实时远程监控和实时操作控制。
支持扩展、二次开发
具有多年研发经验及现场实施经验，可根据客户不同需求定制开发扩展模块。亦提供整体设备OEM服务及定做开发服务。
场景保存，一键调用
系统可根据用户日常需求，保存多种场景模式，将接入的信号源通过触控方式摆放成相应的场景模式，便于多种场合的应用，当需求时，点击相应的场景模式，即可生成场景，实现快捷的操作。
多组系统操作
支持使用一套或多套系统对多组显示端进行统一管理，在系统中可设置多个组选项，控制多组不同显示设备，为拼接、投影、单屏组合环境提供便捷智能的管理，支持快捷的组别切换，便于对多套系统进行资源管理，方式系统的多元化应用。
12.6会议室多媒体音视频系统规划设计
12.6.1需求分析
会议室多媒体音视频系统按照“需求牵引、瞄准前沿、确保可行、利于发展”的思路，建设一套设计理念先进、系统稳定、功能完善、指挥高效的多媒体音视频系统。
1.
系统要做到可方便快捷的管理所有视频、音频系统；
2.
满足会议室各路信号源任意切换到各个高清显示设备播放需求；
3.
保证音频扩音系统易操作、功能灵活，满足会议室的不同功能要求；
4.
设计集中控制系统，使整套系统能够方便快捷的管理；
5.
满足召开日常会议、多功能会议等要求；
12.6.2整体设计
12.6.2.1音箱选型标准
1、声学指标
为了使设计的目标具有可“度量性”，以原广电部GYJ25-86《厅堂扩声系统声学特性指标》我们认为所确定的设计指标，应该为本厅扩声系统的设计将选用国家《语言音乐兼用一级声学特性指标》；会议室声场具有以下效果：
音响设计标准——会议类
传输频率特性
传声增益
125Hz～
4kHz的平均值≥12dB等级
最大声压级
稳定声场不均匀度
1KHz、系统
噪声级
一级
额定通带内
≥98dB
以
125Hz～4kHz的平均声压级为
0dB，在此频带内允许范围：6dB～＋4dB4kHz时
≤＋8dB
1kHz、NR-2二级
额定通带内
≥95dB
4kHz时
≤＋10dBNR-20早后期声能比
500Hz～2kHz内1/1倍频带分析的平均值≥＋3dB（可选择项）
（dB）
足够的声压级
随着现代录音技术的发展以及人们听觉鉴赏水平的提高，要求系统有足够动态余量，以适应不失真还原大动态的音频信号。设计所选用的扬声器功率大，灵敏度高，与之相匹配的功率放大器具有足够的功率储备。经计算完工后的会议室内的声压级应该完全可以达到国家一级厅堂的指标要求。
良好的声场均匀度
设计中所选的扬声器显然是根据观众区的具体位置和面积，组成“点”声源阵列，有效降低阵列的梳状滤波效应，所选用的扬声器都是恒指向扬声器，有利
篇五：关于“雪亮工程”运维情况调研报告
雪亮工程运维管理制度范本
第一章
总则
第一条
为规范雪亮工程的运维管理工作，提高工作效率，保障工程安全稳定运行，特制定本制度。
第二条
本制度适用于雪亮工程的所有运维管理人员。
第三条
遵守工程相关法律法规和公司规章制度，严格执行本制度。
第四条
运维管理人员应具备相关专业知识和技能，熟悉工程设备和运行流程。
第五条
运维管理人员应积极配合上级安排，认真履行工作职责，保障工程正常运行。
第二章
运维管理职责
第六条
运维管理人员应定期检查工程设备和设施，发现问题及时处理。
第七条
运维管理人员应做好工程设备的维护保养工作，延长设备使用寿命。
第八条
运维管理人员应定期进行安全检查，加强安全防范措施，防止事故发生。
第九条
运维管理人员应及时更新工程设备维护记录，做好资料管理工作。
第三章
运维管理流程
第十条
运维管理人员应按照公司规定的流程和要求进行工作。
第十一条
运维管理人员应遵守工作纪律，做到守时、守纪、守规。
第十二条
运维管理人员应与其他部门密切配合，共同解决工程运行中出现的问题。
第四章
运维管理培训
第十三条
公司应定期开展运维管理培训，提高运维管理人员的专业技能。
第十四条
运维管理人员应参加公司组织的培训活动，增强交流学习。
第十五条
运维管理人员应及时学习新知识，不断提高自身素质。
第五章
运维管理考核
第十六条
公司应定期对运维管理人员进行考核，评估其工作绩效。
第十七条
运维管理人员应认真对待考核工作，努力提高绩效水平。
第十八条
考核结果将作为运维管理人员晋升和奖惩的依据。
第六章
运维管理奖惩
第十九条
公司将根据运维管理人员的工作表现给予相应的奖励和荣誉。
第二十条
公司将对违反规定的运维管理人员给予相应的处罚和教育。
第二十一条
公司将建立奖惩制度，督促运维管理人员做好工作。
第七章
附则
第二十二条
本制度由公司制定，自发布之日起执行。
第二十三条
本制度的解释权归公司所有。
以上为雪亮工程运维管理制度，若有不符合实际情况的地方，应根据实际情况进行调整和修改。
篇六：关于“雪亮工程”运维情况调研报告
雪亮工程
运维方案
一、物联网设备的维护和故障处理
1.定期检查
针对雪亮工程中的监控摄像头、传感器等物联网设备，需要实施定期的巡检和维护工作。通过定期检查，可以及时发现设备的异常情况，及时进行维护和处理，确保设备的正常运行。
2.预防性维护
除了定期检查外，还应该实施预防性维护工作。针对设备的常见故障和磨损部件，制定相应的维护计划，定期更换磨损部件，延长设备的使用寿命。
3.故障处理
当物联网设备发生故障时，需要及时进行故障处理。运维人员需立即前往现场，快速定位故障原因，并进行修复和恢复工作，以尽快将设备恢复到正常运行状态。
二、数据管理和存储
1.数据备份
雪亮工程产生的海量监控数据，需要进行定期备份和存储管理。对监控数据进行分类、整理和备份，确保数据的完整性和安全性。
2.容量规划
随着监控数据的不断增加，需要进行存储容量的规划和扩展。针对监控数据的增长趋势，合理规划存储容量，及时进行扩展，确保监控数据的持续存储。
3.数据清理
定期清理过期和无用的监控数据，释放存储空间，提高数据存储效率和性能。同时，对重要的监控数据进行长期存储和备份，以便后续的数据分析和利用。
三、系统运行监控
1.运行状态监测
对雪亮工程的系统运行状态进行实时监测，及时发现系统的异常情况和故障，进行快速处理和恢复。通过监控系统的可视化界面，可以清晰了解系统的运行状态和性能指标。
2.分析报告
定期生成系统运行状态的分析报告，包括系统性能、故障处理情况、数据存储情况等内容。通过分析报告，可以发现系统运行中存在的问题和隐患，及时进行改进和优化。
3.系统优化
针对系统的性能瓶颈和问题，进行相应的优化和改进工作。通过系统升级、参数调整等手段，提高系统的稳定性和性能，确保系统的持续运行。
四、安全管理
1.数据安全
确保雪亮工程中产生的监控数据的安全性和隐私性。对监控数据进行加密传输和存储，设置访问权限和审计日志，防范数据泄露和不当使用。
2.设备安全
加强对物联网设备的安全管理，保障设备的正常运行和数据的安全。对设备进行远程监控和防火墙保护，防范设备遭受网络攻击和恶意破坏。
3.系统安全
对雪亮工程的系统进行安全评估和漏洞修复工作，加强系统的安全防护和保护。部署防病毒、防木马等安全软件，及时更新安全补丁，确保系统的安全稳定运行。
五、故障应急响应
1.应急预案
制定雪亮工程的故障应急预案，明确各类故障的处理流程和责任人员。建立应急响应队伍，提供24小时不间断的故障应急响应服务。
2.应急演练
定期进行雪亮工程的故障应急演练，检验预案的有效性和可行性。模拟各类故障场景，检验应急响应队伍的协作能力和处理水平。
3.应急支持
当雪亮工程发生故障时，及时启动应急响应预案，调动应急响应队伍，迅速赶赴现场进行故障定位和处理，保障设备和系统的快速恢复。
六、运维管理
1.资产管理
对雪亮工程的物联网设备进行资产登记和管理，建立设备台账和档案，对设备进行统一管理和维护。及时更新设备信息和资产状况，确保设备的齐全和完好。
2.维修记录
对雪亮工程的设备维护和维修过程进行记录和追踪，建立维修档案和维修历史。总结和分析维修记录，发现设备的故障规律和磨损情况，为设备的维护提供参考依据。
3.运维效能评估
定期对雪亮工程的运维工作进行效能评估和绩效考核，评价运维人员的工作表现和绩效水平。通过评估结果，发现工作不足和改进空间，提高运维工作的效能和水平。
综上所述，雪亮工程的运维方案需要全面考虑物联网设备的维护和故障处理、数据管理和存储、系统运行监控、安全管理、故障应急响应和运维管理等多个方面。只有做好全面细致的运维工作，才能保障雪亮工程的稳定运行，充分发挥监控系统的作用，为城市管理和市民生活带来更多的便利和安全。
篇七：关于“雪亮工程”运维情况调研报告
雪亮工程运维制度
一、运维团队组织架构
雪亮工程的运维团队由技术负责人、运维工程师和技术支持工程师组成。技术负责人负责系统整体的规划和设计，监督运维工作的开展；运维工程师负责系统的日常维护和运行，包括故障排除、监控系统运行状态监测等工作；技术支持工程师负责对系统进行技术支持和维护。
二、工作职责
1、技术负责人
负责对整个系统的维护和管理工作进行规划与监督，确保系统的正常运行；
负责为运维工程师提供技术支持和指导，解决技术难题；
对系统的性能和安全进行监督和控制，及时发现并解决问题。
2、运维工程师
保证系统的正常运行，确保监控摄像头能够正常工作；
维护监控系统，并及时响应问题，排除故障；
监测系统性能和运行状态，定期检查系统日志，发现问题并解决；
定期备份系统数据，确保数据安全。
3、技术支持工程师
负责监控系统技术支持，并给用户提供技术帮助；
维护系统的软件和硬件，确保系统稳定运行；
解决用户问题反馈，及时响应用户需求。
三、系统监控与维护
1、网络监控
及时监控网络设备的运行状态，及时排查网络故障，确保网络畅通；
定期对网络设备进行检查和维护，确保设备性能稳定。
2、服务器监控
监控服务器的运行状态和性能，确保服务器正常运行；
确保服务器系统和软件得到及时更新，保证系统的安全性和稳定性。
3、数据监控与管理
对系统的数据进行定期备份和存档，确保数据的完整性和安全性；
监控数据的存储空间，及时清理不必要的数据，释放空间。
四、紧急应对措施
1、突发事件处理
对突发事件进行及时响应，并尽快采取措施处理；
及时通知相关部门，并配合解决问题；
记录突发事件处理过程，以便总结教训。
2、故障处理
一旦发现系统故障，运维工程师应迅速排查问题，分析故障原因，尽快修复；
对故障进行记录和分析，总结经验，减少类似故障发生。
3、安全事件处理
对安全事件进行及时处理和应对，保证系统的安全性；
加强系统的安全防护，定期更新安全补丁。
五、绩效考核与培训
1、绩效考核
对运维团队的工作效率和质量进行绩效考核，评估团队和个人的工作表现；
根据绩效考核结果对运维团队进行激励和奖励，促进团队工作积极性。
2、培训
定期对运维团队进行技术培训，提高团队技术水平；
定期参加行业技术交流会议，了解最新技术动态和行业发展趋势。
六、结语
雪亮工程是一个庞大而复杂的视频监控系统，为了确保系统的稳定运行和有效管理，必须建立完善的运维制度。只有严格执行运维制度，才能提高系统的可靠性和稳定性，保障监
控系统的正常运行。希望通过以上的运维制度，可以为雪亮工程的运维工作提供有效的指导和保障。
篇八：关于“雪亮工程”运维情况调研报告
投标文件目录
（一）运维服务方案........................................................................................................11.项目背景....................................................................................................................12.运维服务范围............................................................................................................13.运维服务方案............................................................................................................14.运维人员及工具保障..............................................................................................15.运维服务方式..........................................................................................................16.运维服务时间..........................................................................................................17.安全运维承诺..........................................................................................................18.服务报告..................................................................................................................29.运维服务需求清单..................................................................................................210.代维人员日常巡检要求.......................................................................................2411.运维考核评分表...................................................................................................2512.售前、售后服务内容及响应时间.......................................................................213.人员培训计划及方案...........................................................................................2（二）运维服务人员保障..............................................................................................31.项目组织管理..........................................................................................................32.人员配备及职责划分..............................................................................................33.人员沟通管理..........................................................................................................31（一）运维服务方案
1.项目背景
公共安全视频监控建设联网应用（雪亮工程）二期工程基于“信息联网、资源共享、服务实战”的理念，完善公共安全视频监控建设，任务为对应城市6个街道、10个镇、1个铁路派出所辖区的视频监控设备进行安装建设，建设内容包含3275个前端监控点位（2875个高清摄像头、微卡口150个、300个人脸识别高清摄像头和100个标准卡口摄像头），于2021年底完成后，转入运行维护阶段，维护内容包含3275个前端监控点位维护。
2.运维服务范围
本合同的运维服务范围为招标方在【应城市】建设的包括雪亮工程二期项目等全部项目的：
1、【前端、服务器、存储、传输网络、数据中心、客户端、终端】等硬件设备、配件与线路；
2、【平台、应用及支撑的操作系统、中间件、云数据资源池、数据库网络边界、用户认证、漏洞管理】等软件系统；
3、【手井、杆件基础、杆件接地、杆件（含杆号）、补光灯、横臂/抱箍/支架、电源、护罩、设备箱（含箱内设备、锁具、接线板、空开、防雷器、自动重合闸等）等与监控点相关的所有附属设备及设施，和周围影响或遮挡视频图像的分环境（例如树木、油烟等）】，【以及取电线路】；
4、招标人为使用方提供的备品备件；
5、【招标人建设的17个派出所等环境及基础设施】。
维护对象中软、硬件设备清单见《维护设备清单》（见后）。
3.运维服务方案
3.1.巡检方案
我公司每天对运维服务范围内的软件、硬件、设施及环境进行巡检、除尘和养护，发现问题或隐患并及时排除，保证环境及系统安全、稳定运行。
在巡检过程中，我公司详细记录巡检过程与结果，常规问题在【2小时】内发现并及时处理、上报。严重问题或隐患（系统、网络或数据库瘫痪、主要业务功能丧失、1大面积点位掉线等），在问题发生后的【10分钟】内，即时上报给招标人并及时处理。不能及时发现问题并上报招标人的，我公司承担相关后果。
我公司制定清晰、可执行的巡检计划，保证巡检工作有规律的执行。在巡检计划中，对于特别重要的系统软、硬件、设施及环境的巡检频次我公司满足《代维人员日常巡检要求》的要求（见后）。
我公司制定清晰、完整、专业的巡检方案，保证巡检工作能达成及时发现问题的目的。
我公司巡检内容：
1、巡检中对故障点位判断故障原因，并负责对运营商链路故障问题通知运营商予以维修。
2、我公司每月对项目范围内的设备箱、立杆、摄像机及派出所设备进行1次清洁、除尘、调焦和去除遮挡；
3、我公司每月对项目范围内的机房地板、设备、线缆等进行一次清洁和整理，核心机房每月至少进行2次以上的清洁和整理。
3.2.故障处理方案
我公司提供运维服务范围内的软件、硬件、设施及环境全天候7×24小时的故障处理维修服务。
我公司巡检发现或在接到故障报修后，在10分钟内响应，每天【8：00~18：00】期间【1小时】到达现场，其余时间【2小时】到达现场，到达现场后【4小时】内解决故障（非本合同范围的运营商管网以及市政建设、被盗被撞、自然灾害、战乱等不可抗力事故除外），保证故障能被及时发现、定位、联络，并得到及时解决。
我公司故障处理满足以下要求：
1、我公司承担运维服务范围内全部硬件、软件、设施及环境的辅材、配件、配线的维修、更换费用；
2、我公司承担手井（包括手井盖）、设备箱（包括设备箱锁、自动重合闸）、立杆基础、立杆标签、故障线路、线缆套管、空开等的维修、更换费用；
3、我公司承担摄像机配件、配线、电源的故障维修、更换费用。
4、机房基础设施的维修更换费用；
3.3.视频保障方案
我公司完成本合同涉及的所有项目范围内的演出、比赛、临时现场监控、安全保2卫、重大事件、重大会议、重大活动的7*24小时无条件按照招标人要求在现场视频保障服务和保障。
我公司制定妥善的保障服务方案，并上报招标人审核通过后，我公司严格执行保障方案，服从招标人调度。
在紧急情况下为了完成保障工作任务，我公司按招标人要求无条件的临时增派人手和车辆。在保障期间发现任何故障，我公司在20分钟内及时响应。
3.4.前端点位迁移服务
因市政建设、道路施工、场地搬迁、人为破坏、业务需求、工作环境等原因造成已交付使用的监控前端点位不能正常工作时，我公司完成对应点位的迁移、恢复或增设临时保障活动点位的服务，包括对原监控点位设备的标记、拆卸、保管、运输；现监控点位的勘测、设计、安装、调试、视频监控平台接入等。
前端点位不能正常工作之日起，我公司在【3天】内完成协调和选址确认工作，【2周】内完成点位迁移、恢复，迁移和恢复所需全部物资、费用、协调由我公司承担。若对于重点点位，建设方有特别要求的，按照建设方要求恢复；若原址所有立杆及设备被破坏，则由我公司负责赔偿，如果涉及到取电电表迁移，由我公司负责协调，由此产生的劳务和辅材（水泥、沙、砖、线材等）及其他费用由我公司负责，如我公司不能如期迁移，招标人有权聘请双方共同认可的第三方提供服务，由此所产生的成本费用我公司承担。
我公司恢复现场至正常状态后，在得到招标人授权的情况下，向相关责任单位索赔，索赔所得用于设备、设施恢复，我公司索赔的责任和义务仅限于本合同约定的范围。
3.5.技术咨询服务
我公司设立本地、专门的服务咨询中心，设立24小时服务热线电话，安排专人专岗受理故障报修、业务和技术咨询、服务投诉等服务。
3.6.其他运维服务
3.6.1点位关系维系
当发生维护维修、点位迁改、立杆损坏或者其他需要与城管、园林、市政、物业、住户等部门、单位或个人沟通协调的情况，我公司在招标人授权的情况下完成沟通协调工作。
3.6.2运营商协同调试
我公司配合运营商对视频监控系统链路和网络进行协同优化调试，对受到影响的点位提前告知招标人并预判影响范围，给运营商提供前端设备信息，在调试结束后检查业务恢复情况，对未恢复点位进行排查。
3.6.3用户终端改扩建
我公司负责新建派出所或警务站、相关单位接入视频专网、重点场所临时指挥部等工作。终端改扩建服务内容包括设备安装、调试，网络（运营商部分除外）、电力的接入，平台的接入等工作。保证改扩建前端点位、电脑终端顺利接入平台，正常使用。用户终端改扩建全部费用由我公司承担。
3.6.4前端点位取电线路运维
我公司负责运维服务范围内前端点位取电线路巡检、故障维修恢复(包括欠压、中断、取电线路老化、裸露、破损更换整改等)、取电安全隐患整改（包括增加或更换接电点的电表、漏电开关、自动重合闸等），确保供电设备及供电线路正常工作，且无任何安全隐患。我公司承担前端取电线路的维修、更换全部费用。
我公司每月对前端点位电路进行一次巡检，对其立杆、设备箱及水泥基础接地、电路路由进行检查，确保不出现安全事故，运维工作中因安全事故造成的一切事故责任，均由我公司承担。
3.7.运维考核要求
3.7.1、我公司建立运维机构和建立备品仓库，储存足够的各种备品备件及易损易耗件，备品备件应按要求进行包装存放，如未按要求准备备品备件，发出整改函一个月内拒不改正的，招标人有权解除和我公司的运维服务并扣除运维服务费10%的违约金。
3.7.2、我公司未履行24小时值班职责的，发现一次扣运维服务费1000元；工作日，我公司没有执行8小时驻场值班规定、24小时离开项目所在地或值班没有履行工作职责的，发现一次扣运维服务费500元。
3.7.3、我公司没有按照合同约定响应时间响应的，一次扣运维服务费1000元；在线率、完好率不达标时，非易损易耗件故障的修复、更换时间超出合同约定的，每超一日扣运维费5000元，易损易耗件故障的修复、更换时间每超一小时扣运维费1000元。
3.7.4、运维过程中发生安全事故造成人员伤亡、财产损失的，由我公司负责。
3.7.5、在运维服务期内，上级公安机关每月对图像在线率、完好率考核达不到495%以上的，每项每月分别扣运维服务费5000元（本项目的考核点位数，排除因市政施工、自然灾害、被撞被盗和取电故障等非我公司原因造成点位无法正常运行的监控点位数）；我公司没有按照要求提交巡检、系统检测、设备养护及设备箱、摄像机、防护罩除尘清洁等运维工作记录或提供其他约定的材料等的，每缺一项扣运维服务费1000元；我公司没有按照合同约定对设备箱、摄像机、防护罩除尘清洁和及时清理前端摄像头树枝遮挡的，少一次扣除运维服务费50000元。除尘清洁、清理不彻底有遗漏的，招标人发出整改通知后，我公司拒不改正的，扣除运维费50000元。
3.7.6、招标人发现相关子系统软件有新版本且认为有必要更新时要告知我公司，我公司及时确认并在一个月内升级到位；我公司获知生产商系统软件有新版本或自研升级系统软件应报告招标人，招标人认为有必要的，应在一个月内及时更新软件版本，否则扣除运维费5000元，第二个月扣除10000元，每超一个月依此类推。
3.7.7、我公司建立完备的资料库，包括运维台帐、报表、值班记录、月报告、年总结等，点位资料及配置备分情况，资料应提交招标人。资料版本更新后，在3日内向招标人提供最新版本的资料。每月提交运维服务报告，每年提交年度运维工作总结，内容围绕前端监控系统、网络传输系统、派出所监控室、云数据资源池、共享平台、解析平台、多维感知汇集平台等。招标人可要求我公司就特定事件提交说明报告。
3.7.8、运维服务期内，我公司不得以任何理由影响运维服务质量，未按规定提供有效的运维服务，导致运维工作无法正常开展，招标人有权解除合同，且由我公司承担所有的后果与损失。
3.7.9我公司尽心尽责履行运维职责，保证达到招标人的运维要求，招标人采取定期和不定期的方式对我公司运维工作进行考核评分，定期考核评分在每月28号进行，不定期考核评分在每季度内随机进行。招标人依据《运维考核评分表》（见后）对我公司进行考核，招标人有权根据项目运维实际情况对考核评分表进行调整，考核评分表作为运维款支付的依据。
3.8.应急服务方案
（1）组织结构
在项目管理小组内部专门组织成立突发事件应急处理领导小组，全面负责突发事件的应急处理，并向客户通报和解释突发事件的处理结果，并制定预防措施，避免该类突发时间的发生。此外，在事发地设立现场指挥部，由领导小组根据事件性质、类别、危害程度委派，直接负责突发事件的处理。现场指挥部根据需要，在现场成立抢5先组、救护组、保护组、通讯组等，分工负责各部分工作。
（2）信息上报
突发事件发生后，若是火警或伤亡情况，现场负责人需立即报119或120，并将情况上报至领导小组，由领导小组启动应急预案，对应急事件进行全面管控处理。领导小组负责向分公司领导提交应急事件处理报告，并向客户通报处理情况。
（3）预案启动
1）事件发生后，现场施工人员应立即开展工作，及时发出报警信号，互相帮助，积极组织自救；在事故现场及存在危险物资的重大危险源内外，采取紧急救援措施，特别是突发事件发生初期能采取的各种紧急措施，如紧急断电、组织撤离、救助伤员、现场保护等；向突发事件应急领导小组汇报，及时向现场指挥部报告，必要时向相邻可依托力量求教，事故现场内外人员应积极参加援救。
2）事件现场由领导小组成员任现场指挥，全面负责事故的控制、处理工作。领导小组接到事件上报后，立即赶赴事故现场，不能及时赶赴事故现场的，委派一名领导小组成员或事故现场管理人员，及时启动应急预案，控制事态发展。
3）各应急专业组人员，要接受现场指挥部统一指挥，立即按照各自岗位职责采取措施，开展工作。
a)事故现场抢险组，应根据事故特点，采用相应的应急救援物资、设备开展事故现场的紧急抢险工作，抢险过程中首先要注重人员的救援、事故现场内外易燃易爆等危险品的封存及转移等，其次是贵重物资设备的抢救；随时与现场指挥部及保护组、救护组、通讯组保持联络。
b)事故现场救护组，应开展事故现场的紧急救护工作，及时组织救治及护送受伤人员到医疗急救中心医治；随时与与现场指挥部及抢险组、救护组、通讯组保持联络。
c)事故现场保护组，应开展保护事故现场，人员的疏散及清点工作。现场保护组人员应指引无关人员撤到安全区，指定专人记录所有到达安全区的人员，并根据现场员工名单表、各宿舍人员登记表，经事发现场人员的证实，确定事发现场人员名单，并与到达安全区人员进行核对，判断是否有被困人员；随时与与现场指挥部及抢险组、救护组、通讯组保持联络。
d)事故现场通讯组，应保证现场内与其相关单位及应急救援机构的通讯畅通；随时与与现场指挥部及抢险组、救护组、通讯组保持联络。
4）现场指挥部根据事故程度确定，工程施工的停运，对危险源现场实施交通管制，6并提防相应事故造成的伤害；根据事故现场的报告，立即判断是否需要应急服务机构帮助，确需应急服务机构的帮助时，应立即与应急服务机构和相邻可依托力量求教，同时在应急服务机构到来前，作好救援准备工作：如：道路疏通、现场无关人员撤离、提供必要的照明等。在应急服务机构到来后，积极作好配合工作。
（4）后期处理
现场指挥部要及时组织恢复受事故影响区域的正常秩序，根据有关规定及上级指令，确定是否恢复生产。在事故处理的后期，现场指挥部应和当地有关部门和机构组成事故调查组，对事件的起因、过程、性质、人员伤亡、财产损失等情况进行仔细的调查，提交事故调查报告，其中应包括对事故责任的处理意见和今后对同类事故的防范措施。
领导小组办公室及现场指挥部将整个事件过程中所有收发信息、领导批示、事故调查报告、现场录像、图片等材料及时整理归档，并总结事件处理过程中的经验和教训，修改、完善事件应急预案。
（5）预案终止
预案的终止时间由现场指挥部根据现场的实际进展情况，在与地方政府和有关部门协调后报领导小组决定。
运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。
在维护过程中，突发事件的出现将是很难避免的，针对这种情况，设计了完善的突发事件应急策略。
从科学的角度来讲即使再严密的服务措施也可能遇到不测事件，我们本着高度负责任的态度，针对具体项目设计组织相应的应急预案，在技术、备件、人员、资金等多方面，用具体措施来保障对客户的服务承诺。
应急情况一般是指：
项目经理或本地服务工程师无法及时抵达服务现场；
因突发事件并发而造成不能提供有效备件；
第一次现场服务故障未排除；
系统宕机且未能确定故障原因；
以下情况虽然不属于我公司责任范围但我公司有义务尽全力予以配合：
因地震、雷击、战争等不可抗拒力造成系统损坏；
因供电系统、火灾造成系统损坏；
我们将事先与贵单位项目经理共同讨论制定紧急预案，在紧急情况发生时启动紧急预案。同时公司将迅速派出高层管理人员赶赴用户现场，会同用户方领导共同协商，调度指挥各方面资源完成运维工作。针对不同情况我们将单独或同时采取以下几种应急措施：
（1）备机替换
当业务系统不能在约定时间内恢复正常时，我公司将从我公司把替代设备运往客户现场，替换故障系统来运行业务程序，保障客户业务系统在最短的时间内恢复运行。
替代系统是同型号同档次机型，特殊情况下不排除起用相似机型，原则是首先保证业务系统的正常运行。当故障系统修复后再替换回替代系统。
（2）紧急调用工程师
我们有庞大的服务工程师及技术顾问队伍，如有需要我公司可以快速调动后备工程师紧急赶赴客户现场完成保修工作。
当有突发或并发事件发生时，调用异地工程师。
当第一次现场服务无法排除故障时，调用更高技术水平或更加专业的工程师紧急赶赴现场协助。
（3）紧急调用备件
当本地无法提供有效备件时，我们将从中心备件库从其他备件渠道紧急调用备件，并在最短的时间内用最快的方式发至客户现场。
（4）紧急调用第三方资源
我们与许多原厂商及业界同行建立有紧密的商务合作关系，紧急情况下我们可以调用第三方后备厂商资源，包括备件、技术资源、技术工程师等。
（5）远程诊断
紧急情况下我们可利用Internet或电话拨号进行远程诊断和故障排除工作，通过技术服务中心的主服务器或模拟系统直接确认问题而加快故障的排除过程。
（6）运维应急服务流程图
出现突发情况问题报告单报项目经理项目经理协调、处理处理记录采取措施避免类似事件发生情况通报单结束
（7）其他应急措施
除了应用完备的服务流程来保障中标人的运维服务高效、高质量，中标人还应提供包括系统应急预案和自然灾难应急措施等一些列的应急方案，确保中标人能提供较好的运维服务。
不良信息和网络病毒事件应急预案
（1）发现不良信息或网络病毒时，信息系统管理员应立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并报告指挥调度中心运维服务小组和系统突发故障应急领导小组。
（2）运维服务小组应根据系统突发故障应急领导小组指令，采取隔离网络等措施，及时杀毒或清除不良信息，并追查不良信息来源。
（3）事态或后果严重的，应向相关领导汇报。
（4）处置结束后，运维服务小组应将事发经过、造成影响、处置结果在调查工作结束后一日内书面报告系统突发故障应急领导小组。
服务器软件系统故障应急预案
（1）发生服务器软件系统故障后，运维服务小组负责人应立即组织启动备份服务器系统，由备份服务器接管业务应用，并及时报告系统突发故障应急领导小组；同时安排相关责任人将故障服务器脱离网络，保存系统状态不变，取出系统镜像备份磁盘，保持原始数据。
（2）运维服务小组应根据系统突发故障应急领导小组的指令，在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统；重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败，立即联系相关厂商和上级单位，请求技术支援，作好技术处理。
（3）事态或后果严重的，应向相关领导汇报。
（4）处置结束后，运维服务小组应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告系统突发故障应急领导小组。
黑客攻击事件应急预案
（1）当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器上的数据被非法拷贝、修改、删除，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，使用者或管理者应断开网络，并立即报告系统突发故障应急领导小组。
（2）接报告后，系统突发故障应急领导小组应立即指令运维服务小组核实情况，关闭服务器或系统，修改防火墙和路由器的过滤规则，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道。
（3）运维服务小组应及时清理系统，恢复数据、程序，恢复系统和网络正常；情况严重的，应向相关领导汇报，并请求支援。
（4）处置结束后，运维服务小组应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告系统突发故障应急领导小组。
核心设备硬件故障应急预案
（1）发生核心设备硬件故障后，运维服务小组应及时报告系统突发故障应急领导小组，并组织配合资源管理单位查找、确定故障设备及故障原因，进行先期处置。
（2）若故障设备在短时间内无法修复运维服务小组应启动备份设备，保持系统正常运行；将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。
（3）运维服务小组故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备；若故障仍然存在，立即联系相关厂商，认真填写设备故障报告单备查。
（4）事态或后果严重的，应向相关领导汇报。
业务数据损坏应急预案
（1）发生业务数据损坏时，运维服务小组应及时报告系统突发故障应急领导小组，检查、备份业务系统当前数据。
（2）运维服务小组负责调用备份服务器备份数据，若备份数据损坏，则调用磁带机中历史备份数据，若磁带机数据仍不可用，则调用异地备份数据。
（3）业务数据损坏事件超过2小时后，运维服务小组应及时报告系统突发故障应急领导小组，及时通知业务部门以手工方式开展业务。
（4）运维服务小组应待业务数据系统恢复后，检查历史数据和当前数据的差别，由相关系统业务员补录数据；重新备份数据，并写出故障分析报告，在调查工作结束后一日内报告系统突发故障应急领导小组。
雷击事故应急预案
（1）遇雷暴天气或接上级部门雷暴气象预警，运维服务小组应及时报告系统突发故障应急领导小组，经请示同意后关闭部分服务器，切断电源，暂停内部计算机部分网络工作。
（2）雷暴天气结束后，运维服务小组报经系统突发故障应急领导小组同意，及时开通服务器，恢复内部计算机网络工作，对设备和数据进行检查。
（3）因雷击造成损失的，运维服务小组应会同相关部门进行核实、报损，并在调查工作结束后一日内书面报告系统突发故障应急领导小组。必要时，应向相关领导汇报。
自然灾难应急措施
1.发生水害、火害等自然灾害时报警措施
(1)严格遵守火警处理流程；
(2)关闭供电总闸；
(3)启用灭火设备进行灭火，并打火警电话119；
(4)全力保护重要的数据备份，并转移到安全地点；
(5)完全灭掉各种明火；
(6)尽量保护好火灾现场，协助有关方面勘察分析火灾发生的原因、造成的损失、提出批评防范措施和需要改进的地方；
(7)对发生火灾造成的损失、原因等做好记录，经部门负责人、联社领导审阅后，向上级主管部门全面汇报。
2.防雷措施
(1)一旦被雷击后，使设备无法正常运行。由运维人员立刻通知客户主管部门，叙述情情况。
(2)由客户指派相关负责人主导。
3.断电处理措施
(1)通讯调度
①市电中断后，运行人员应立即切换到备用电源UPS。
11②
运行人员应立即查明原因，并向上一级汇报。
③立即致电资源调度组长，并协助恢复电源。
(2)现场的设备检查
①巡查内部设备是否损坏。
②如有损坏，将设备型号及生产日期记录，向设备抢救员汇报，若设备未过保修期，因立即联系厂家进行送修。
(3)备品备件
①应定期1个月报一次备件需求，以防网络中断后，备件烧损，能立即更换。
②备件可存放在库房，由库管做为保管。
(4)市电中断演习
①所有市电中断后，运行人员应立即关闭所有从UPS取电的不必要电气设备，检查UPS状态、所剩电量，然后检查设备运行情况。
②向上一级汇报初步情况。
③查明断电原因，尽可能缩短断电时间。时刻与上级保持联系反映最新情况。
④故障解决。向上级报告故障已处理以及报告处理全过程。
⑤撰写文档——做好故障发生时间、处理方法和故障原因的记录。
4.设备入水处理措施
(1)通讯调度
①发生设备入水后，可由服务工程师向采购人汇报入水后机器情况。
②汇报后主要由服务工程师组织人力，进行实施。
(2)场地、人员、工具需求
①负责人应立即向上一级领导申请场地。
②采购负责人、服务工程师、原厂商工程师等人员调度。
③应急维修工具（如螺丝刀、电吹风、电源插线板）、备品备件紧急调用。
(3)设备入水抢救措施
①设备入水，首先第一步机器不能通电，避免硬件烧损。
②将设备存放在干处，不得放在燥湿，有水处。
③设备入水立即将水倒出，这样才能将损害减低到最低。
④将设备机箱盖开启，用电吹风将机体及零件吹干，请注意将电吹风与机体保持一定距离，以免高温对元器件的损伤。
12⑤
确认零件吹干后，通电确认机器能否正常进入系统，如有出现软硬故障、需要立即更换，使机器能正常进入正常工作状态。
⑥
若机器不能正常工作，通知客服专员安排专人维修，提供紧急备件供系统使用。
⑦
由负责人向上一级汇报抢修情况，形成报告并记录入库。
5.资源备份
数据利用磁带进行备份，服务器为双机热备份，单机及外部设备采用硬件备份。
6.快速恢复
环境正常以后，将硬件设备恢复到原来状态，若数据有错误，利用最近日期的数据备份磁带进行恢复。
3.9.安全管理方案
3.9.1．行为规范
服务维保工程师在采购人现场遵守以下行为规范：
(1)遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。
(2)与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。
(3)出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。
(4)现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。
(5)遵守保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不随意复制和传播。凡涉及客户的机型配置、IP地址、软件等信息不得向第三方泄露，维护过程中如需涉及客户系统的数据信息，必须先通过客户方认可，维护工作的数据信息（无论是打印或介质上的数据信息）不得带离客户工作现场，如有更换或损坏硬盘盘片，均交回技术处处理。
3.9.2．现场服务支持规范
运维技术人员做到耐心、细心、热心的服务。工作做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。
(1)现场支持工程师着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、规范；现场支持时遵守用户单位的相关规章制度。
(2)现场支持工程师在进行现场支持工作时在保证数据和系统安全的前提下开展工作。
13(3)现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，主动告知用户并及时上报负责人，寻找其他解决途径。
(4)故障解决后，现场支持工程师详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述，并形成书面文档，必要时向用户介绍故障出现的原因及预防方法和解决技巧。
3.9.3．问题记录规范
根据使用人员提出问题的类别，将问题分为咨询类问题和设备系统缺陷类问题二类：
咨询类问题是指通过服务热线或现场解疑等方式能够当场解决用户提出的问题，具有问题解答直接、快速和实时的特点，该问题到现场支持人员处即可中止，对于该类问题的记录可使用咨询类问题记录模版进行记录。
系统缺陷类问题是指使用人员提出的问题涉及到设备系统相应环节的确认修改，需要经过逐级提交、诊断、确认、处理和回复等环节，处理解决需要项目组的分析确认，问题有解决方案后，将解决方案反馈给用户。具体提交流程如下：
(1)问题提交。网络设备的用户发现属于系统缺陷类的问题时，填写系统缺陷类问题提交单，提交服务支持中心。
(2)问题分析。服务中心接到用户提交的问题单，组织相应人员对问题单中描述的问题进行分析研判，确定问题的类型(技术问题、业务问题或者操作问题)。
属于技术问题，提交服务中心技术人员对存在的问题提出具体的处理意见和建议；属于业务问题，提交服务中心业务人员进行处理；属于操作问题，可安排相关人员对问题提出人进行解释，并将系统缺陷类问题提交单转为系统咨询类问题提交单。
(3)问题确认、解决。服务中心的技术人员和业务人员收到系统缺陷类问题提交单后，对提交的问题进行归类汇总和分析、确认。
可以解决的，明确问题解决的具体处理建议和措施，经主管领导签字同意后，交维保人员进行解决方案的实施。服务人员确认是否解决，并将解决方法附在系统缺陷类问题提交单上反馈给问题提出人员。
(4)问题上报。维保服务人员收到技术人员确认的系统缺陷类问题提交单后，上报服务中心。
(5)问题回复。服务中心根据提交问题的进行分析，制定解决方案并进行实施的解决，同时做好变更记录。将解决方案汇总后及时向问题提交单位或问题交办单位作出回复，并将分析过程和问题产生原因一并提交。
143.9.4．保密安全规范
1、驻场工作人员必须做到：不该说的秘密，绝对不说；不该问的秘密，绝对不问；不该看的秘密，绝对不看；不该记录的秘密，绝对不记录；不记录私密信息；不在私人通讯中涉及秘密；不在公共场所和家属、子女，亲友面前谈论秘密；不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料；不在普通电话、明码电报、普通邮局传达秘密事项；不携带秘密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。
2、建立健全收发文制度，机房要有专人负责履行文件登记、管理和清退工作，发现属于国家秘级文件资料丢失、被窃、泄密时，必须立即报告，及时追查，力挽损失。
3、与项目无关的并无保存价值的文件和一些刊物，必须进行销毁或碎纸处理，不得擅自出售。
4、对秘密档案材料应严加管理，严格传递、借阅手续，如需借阅者，须经用户相关领导批准，以确保档案资料的安全。
5、计算机房要建立健全各项管理制度，进入机房必须进行审批和登记制度，确定专人负责计算机的应用管理。凡秘密数据的传输和存贮均应采取相应的保密措施，录有文件的软盘信息要妥善保管，严防丢失。
6、加强计算机系统的保密安全管理。对涉密与非保密计算机予以明确区分，涉密机必须完全与局域网脱离连接，并禁止上因特网以防泄密。并采取身份认证、存储传输加密、配置防视频泄密干扰器等措施加强保密防范。
7、遵守保密原则。对网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。
8.对用户安排技术服务工程师进行的工作内容、用户提供的技术资料和原始数据，我公司从采购人获知的其他商业或技术信息，以及技术服务工程师完成的技术服务成果，我公司负有保密的责任，未经采购人授权人书面许可，不得以任何方式向任何第三方透露。我公司对技术服务工程师违反保密义务的行为承担连带责任。
9.双方承认保密信息构成有价值的商业秘密。双方同意严格按照约定使用对方的保密信息，除法律另有规定外，未经对方事先书面许可，任何一方不得向第三方直接或间接透露保密信息。双方同意：
1)对保密信息保密，并采取所有必要的预防措施（包括但不限于双方采取的用于保护自身保密信息的措施）防止未经授权地使用及披露保密信息。
2)不得向第三方提供保密信息或由保密信息衍生的信息。
153)除项目约定的确定的应用范围外，不得在任何时候使用保密信息。
4)进行系统调整与变更前，必须经过用户确认，全面检测，避免出现安全漏洞和隐患。
3.9.5、其他安全管理措施
1.施工现场安全技术措施
1)施工现场的布置应符合防火、防爆、防洪、防雷电等安全规定和文明施工的要求，施工现场的生产、办公用房、仓库、材料堆放场、修理场等应按批准的总平面图进行布置。
2)现场通道应平整、坚实、保持畅通，危险地点悬挂安全标牌，夜间有人经过的坑洞设红灯示警，施工现场布置明显的宣传标语。
3)现场的生产、生活区要设足够的消防水源和消防设施网点，消防器材应有专人负责不得乱拿乱动，所有施工人员要熟悉并掌握消防设备的性能和使用方法。
4)各类房屋、库棚、料场、施工现场等的消防安全距离应符合公安部门的规定，室内不得堆放乙炔、易爆品，严禁在木料加工场、料库和施工现场等吸烟。
5)氧气瓶不得沾染油脂，乙炔发生器必须有防止回火的安全装置，氧气瓶与乙炔发生器要隔离存放。
2.用电安全技术措施
施工现场的需临时用电的，严格按照《施工现场临时用电安全技术规范》JGJ46-2005的规定执行。
1)临时用电工程的安装、维修和拆除，均由经过培训并取得上岗证的电工完成，非电工不准进行电工作业。
2)电缆线路采用“三相五线”接线方式、电气设备和电气线路必须绝缘良好，场内架设的电力线路其悬挂高度及线距符合安全规定，并应架在专用电杆上。
3)变压器必须设接地保护装置，其接地电阻不得大于1Ω，变压器设护栏，设门加锁，专人负责，近旁应悬殊挂“高压危险，切勿靠近”的警示牌。
4)室内配电盘、配电柜前要有绝缘垫，并要安装漏电保护装置。
5)各类电气开关和设备金属外壳，均要设接地或接零保护。
6)配电箱要能防火、防雨，箱内不得存放杂物并应设门加锁，专人管理。
7)移动电气设备的供电线，应使用橡缘电缆，穿过行车道时，应穿管埋地敷设，破损电缆不得使用。
168)检验电气设备时应停电作业，电源箱或天花板关握柄就挂“有人操作，严禁合闸”的警示牌并设专人看管，必须带电作业时应经有关部门批准。
9)现场架设的电力线路，不得使用裸导线，临时敷设的电线路，不准用挂在钢筋模板和脚步手架上，必须安设绝缘支承物。
10)未经领导同意，严禁个人乱拉、乱接照明灯其他用电器。严禁用其他金属丝代替熔断丝。
3.施工机械的安全控制措施
1)各种机械操作人员和车辆驾驶员，必须取得操作合格证，不准操作与证不相符的机械，不准将机械设备交给无操作证的人员操作，对机械操作人员要建立档案，专人管理。
2)操作人员必须按照本机说明书规定，严格执行工作前的检查制度，在工作中随时注意观察以及工作后检查保养制度。
3)驾驶室或操作室应保持整洁，严禁存放易燃、易爆物品，严禁酒后操作机械，严禁机械带病运转或超负运转。
4)机械设备在施工现场停放时，应选择安全的停放地点。
5)用手柄起动的机械应注意手柄倒转伤人，向机械加油时要严禁烟火。
6)严禁对运转中的机械设备进行维修、保养、调整等作业。
7)指挥施工机械的作业人员，必须站在可让人看见的安全地点，并应明确规定指挥联合信号。
8)使用钢丝绳的机械，在运转中严禁用手或其他物体接触钢丝绳，用钢丝绳拖、拉机械重物时，人员应远离钢丝绳。提升井架设计必须进行安全性检算。
9)起重作业应严格按照《建筑机械使用安全技术规程》（JGJ33-2001）和《建筑安装工人安全技术操作规程》规定的要求执行。
10)定期组织机电设备、车辆安全大检查，严禁“三违”，对检查中查出的安全问题，按照“三不放过”的原则进行调查处理，制定防范措施，防止机械事故的发生。
4.高处作业的安全技术措施
1)所有进入施工现场的人员必须戴好安全帽。
2)作业人员不得穿拖鞋、高跟鞋、硬底易滑鞋进入施工现场。
3)在基坑边缘应设置护栏并挂设护网，且不低于1.2m，并要稳固可靠。
4)从事架子施工的人员，要取得特种作业操作证方能持证上岗。高度超过2m的1架子要由架子工去完成。
5)施工作业搭设的扶梯、工作台、脚手架、防护栏、安全网等，必须牢固可靠，并经验收合格后方可使用。架子工各应符合《建筑施工高处作业安全技术规范》（JGJ80-91）和《建筑安装工人安全技术操作规程》规定要求。
6)人员上下坑道或其他孔洞，要由斜道或扶梯上下通行。
7)作业用的材料应放置稳妥，小型工具应随时放入工具袋由下传递工具时，严禁抛掷。
8)脚手架拆除时，应经安全员检查同意生方可拆除，并按自上而下，顺序进行，严禁将架杆、扣件、模板等向下抛掷。
9)基坑周围应挂醒目的安全警示牌，夜间施工须有充足的灯光照明。
4.运维人员及工具保障
4.1、我公司本项目服务地点配置相应的运维人员、车辆。
1）我公司运维服务人员岗位包括：运维项目经理、驻场工程师、各子系统运维服务人员、客户服务专员。我公司提供的驻场运维服务人员【12】人，其中内场（机房、指挥中心）【1】人，外场维护人员【11】人；
2）所聘用的服务人员须熟悉视频监控技术并具有相关专业经验，我公司有完善的日常维护、应急故障处理及安全生产等方面的组织管理措施，我公司对所聘人员的行为承担全部责任。
3）运维服务设备包括：配备车辆【5】台，配备必要的检测、维修工具，并在合同期内保持完好；
4)我公司不得擅自减少、更换人员或车辆；
5）招标人对我公司投入的人、车等运维资源拥有调配权，我公司无条件配合招标人在该区域内的工作安排。对于我公司服务于本项目的人员，只能专用于本区域招标人项目，不能与其它项目复用；
6）我公司运维项目经理暂时离开驻地（超过24小时），将指定临时项目经理，并报告给招标人；我公司合理安排运维人员的工作，完整记录人员考勤；运维人员工作时要求仪表大方，衣冠整洁，不能穿拖鞋，不能着奇装异服；运维人员与业主礼貌友好相处，不能破坏业主单位或招标人的形象；运维人员在维护和巡检的过程中必须诚实、认真，不得弄虚作假。
14.2、我公司配备满足运维需求的工具。
4.3、我公司每季度最后一个月（3、6、9、12月）25日前向招标人提供履行本合同要求的机构、人员、车辆、工具仪表等配置清单，并按招标人要求提供相关证明文件，包括但不限于人员身份证、学历证明、资格证，行车证、设备缴纳证明等。
5.运维服务方式
我公司提供常驻本项目现场的驻场服务，我公司配备必要的办公、通讯条件、软硬件设备和交通工具，保证能正常地开展现场运维工作。
我公司在本项目所在地区有本地服务机构，并设立专门的服务咨询中心，提供免费的服务热线电话，接受系统故障保修、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉等。
我公司的本地服务机构7*24小时全天候运行，应配备足够的咨询人员或技术工程师，在热线电话发生故障情况下，提供其它联系方式。
6.运维服务时间
我公司提供的运维服务工作时间要求如下：
视频保障服务时间：7*24小时
故障处理服务时间：7*24小时
技术咨询服务时间：7*24小时
其它运维服务时间：每天要有1名工程师24小时值班：工作日，我公司要安排1名总协调人8小时驻场值班，24小时不得离开项目所在地（特殊情况可向招标人报备），负责各子系统建设公司或设备、软件供应商的协调、联系，节假日系统出现故障时也应及时赶到现场。
招标人有权根据最终用户的要求调整运维服务时间。
7.安全运维承诺
安全运维是运维工作中重要的控制目标之一，也是衡量运维项目管理水平的重要标志。运维现场安全管理的重点是控制人的不安全行为和物的不安全状态，即除加强职工安全意识和进行安全知识教育外，还应采取以防为主的措施，消除一些潜在的不安全因素。
我公司在运维工作期间确保各种设备、机房设施的安全和各项防火、防盗及人身安全。
1所有运维人员，均熟悉并严格执行安全规定。凡进行危险性较大、操作复杂的工作时,必须事先拟定安全措施。操作前检查操作命令、操作程序、涉及的设备、工具和防护用具,当确认安全可靠时,方可进行工作。各种测试仪表和电器设备的外壳，要接地良好。高压操作时应使用绝缘防护工具，注意人身和设备安全。不同种类的电源应使用不同的插座。
我公司提供符合招标人要求的项目安全承诺书。
8.服务报告
我公司定期向招标人提交运维服务报告，反映运维服务工作成果，包括以下内容：
日报：每天下班前提交，包括《运维状况表》、《服务受理单》、《机房巡检表》（签字版）等报告。
月报：每月25日前提交，包括《月度运维工作总结》、《运维状况汇总表》、《前端巡检汇总表》、《机房巡检汇总表》、《服务受理单汇总表》、《考核三方证明》、《在线率未达标原因说明》、《重大故障维修报告》等报告。
年报：每年12月25日前提交，包括《年度防雷检测记录表》、《年度运维工作总结》等报告。
9.运维服务需求清单
公共安全视频监控建设联网应用（雪亮工程）二期项目运维服务需求清单
运维服务范围
本合同的运维服务范围为招标方在【应城市】建设的包括但不限于雪亮工程二期项目等全部项目的：
1、【前端、服务器、存储、传输网络、数据中心、客户端、终端】等硬件设备、配件与线路；
2、【平台、应用及支撑的操作系统、中间件、云数据资源池、数据库网络边界、用户认证、漏洞管理】等软件系统；
3、【手井、杆件基础、杆件接地、杆件（含杆号）、补光灯、横臂/抱箍/支架、电源、护罩、设备箱（含箱内设备、锁具、接线板、空开、防雷器、自动重合闸等）等与监控点相关的所有附属设备及设施，和周围影响或遮挡视频图像的分环境（例如树木、油烟、广告牌等）】
24、招标人为使用方提供的备品备件；
5、【招标人建设的3275台设备及配套的基础设施，以及17个派出所的设备及基础设施】。
维护对象中软、硬件设备清单见《维护设备清单》。
序号
服务类型
服务内容
对运维服务范围内的软件、硬件、设施及环境进行巡检、除尘和养护，发现问题或隐患并及时排除，保证环境及系统安全、稳定运行。
1、巡检过程中，详细记录巡检过程与结果，常规问题在【2小时】内发现并及时处理、上报。严重问题或隐患在问题发生后的【10分钟】内，即时上报并及时处理；
1例行巡检服务
2、制定清晰、可执行的巡检计划，保证巡检工作有规律的执行；
3、制定清晰、完整、专业的巡检方案；
4、对故障点位判断故障原因，并负责对运营商链路故障问题通知运营商予以维修；
5、每月对项目范围内的设备箱、立杆、摄像机及派出所设备进行1次清洁、除尘、调焦和去除遮挡；
6、每月对项目范围内的机房地板、设备、线缆等进行一次清洁和整理，核心机房每月至少进行2次以上的清洁和整理。
提供运维服务范围内的软件、硬件、设施及环境全天候7×24小时的故障处理维修服务，巡检发现或在接到故障报修后，在10分钟内响应，每天【8：00~18：00】期间【1小时】到达现场，其余时间【2小时】到达现场，到达现场后【4小时】内解2故障处理服务
决故障。
1、承担运维服务范围内全部硬件、软件、设施及环境的辅材、配件、配线的维修、更换费用；
2、承担手井（包括手井盖）、设备箱（包括设备箱锁、自动重合闸）、立杆基础、立杆标签、故障线路、线缆套管、空开等的维修、更换费用；
213、承担摄像机配件、配线、电源的故障维修、更换费用；
4、机房基础设施的维修更换费用；
提供项目范围内的演出、比赛、重大会议、重大活动的7*24小3视频保障服务
时现场视频保障服务，制定妥善的保障服务方案，在紧急情况下为了完成保障工作任务，临时增派人手和车辆。在保障期间发现任何故障，我公司在30分钟内及时响应。
提供因市政建设、道路施工、场地搬迁、人为破坏、业务需求、工作环境等原因造成已交付使用的监控前端点位需要迁改或修复的服务，完成对应点位的迁移、恢复或增设临时保障活动点位，包括对原监控点位设备的标记、拆卸、保管、运输，现监4前端点位迁移
控点位的勘测、设计、安装、调试、视频监控平台接入等，承担迁改或修复的全部费用，并在获得同意的情况下，可向相关责任单位索赔。前端点位不能正常工作之日起，应在【3天】内完成协调和选址确认工作，【2周】内完成点位迁移、恢复，迁移和恢复所需全部物资、费用、协调由运维方承担
设立本地、专门的服务咨询中心，设立24小时服务热线电话，5技术咨询服务
安排专人专岗受理故障报修、业务和技术咨询、服务投诉等服务。
当发生维护维修、点位迁改、立杆损坏或者其他需要与城管、6点位关系维系
园林、市政、物业、住户等部门、单位或个人沟通协调的时候，在取得同意的情况下需完成沟通协调工作。
配合运营商对视频监控系统链路和网络进行协同优化调试，对7运营商协同调受到影响的点位提前告知并预判影响范围，给运营商提供前端试
设备信息，在调试结束后检查业务恢复情况，对未恢复点位进行排查。
负责新建派出所或警务站、相关单位接入视频专网、重点场所8用户终端改扩临时指挥部等终端改扩建服务，内容包括设备安装、调试，网建
络（运营商部分除外）、电力的接入，平台的接入等工作。保证改扩建前端点位、电脑终端顺利接入平台，正常使用，并承22担用户终端改扩建费用。
负责运维服务范围内前端点位取电线路巡检、故障维修恢复(包括欠压、中断、取电线路老化、裸露、破损更换整改等)、取电前端点位取电线路运维
安全隐患整改（包括增加或更换接电点的电表、漏电开关、自动重合闸等），确保供电设备及供电线路正常工作，且无任何安全隐患，并承担前端取电线路的维修、更换费用。
每月对前端点位电路进行一次巡检，对其立杆、设备箱及水泥基础接地、电路路由进行检查，确保不出现安全事故。
运维人员及工具保障
123车辆
人员
其它
5车
12人
项目有高车需求。
运维服务方式
1、提供【常驻本项目现场的驻场服务】，配备必要的办公、通讯条件、软硬件设备和交通工具，保证能正常地开展现场运维工作。
2、在本项目所在地区有本地服务机构，并设立专门的服务咨询中心，提供免费的服务热线电话。
3、本地服务机构应7*24小时全天候运行，应配备足够的咨询人员或技术工程师，在热线电话发生故障情况下，提供其它联系方式。
运维服务时间
1运维服务期
服务期起止时间：自实际进场时间起，五年运维
提供的运维服务工作时间要求如下：
视频保障服务时间：7*24小时
故障处理服务时间：7*24小时
2服务工作时间
技术咨询服务时间：7*24小时
其它运维服务时间：每天有1名工程师24小时值班：工作日，我公司安排1名总协调人8小时驻场值班，24小时不得离开项目所在地（特殊情况可向招标人报备），负责各子系统建设公司或设备、软件供应商的协调、联系，节假日系统出现故障时23也应及时赶到现场。
运维服务报告
定期提交运维服务报告，反映运维服务工作成果，包括但不限于以下内容：
日报：包括但不限于《运维状况表》、《服务受理单》、《机房巡检表》（签字版）等报告。
月报：包括但不限于《月度运维工作总结》、《运维状况汇总表》、《前端巡检汇总表》、《机房巡检汇总表》、《服务受理单汇总表》、《考核三方证明》、《在线率未达标原因说明》、《重大故障维修报告》等报告。
年报：包括但不限于《年度防雷检测记录表》、《年度运维工作总结》等报告。
10.代维人员日常巡检要求
代维人员日常巡检要求
序号
1巡检类别
平台
子类别
巡检频率
白天：1次/时
夜间：1次/2小时
白天：1次/时
夜间：1次/2小时
白天：1次/时
夜间：1次/2小时
白天：1次/30分钟
夜间：1次/2小时
白天：1次/时
夜间：1次/2小时
1次/2小时
>1轮/天，不定次轮询
>1轮/2月
输出记录
告警检查（主动）
服务受理单
2数据库
告警检查（主动）
服务受理单
3交换机
告警检查（主动）
服务受理单
服务受理单
持续离线点位统计表
服务受理单
联系函
服务受理单
前端巡检月汇总表
4前端点位故障情况检查
5前端点
678录像状态检查
视频在线率检查
视频质量检查
前端点位外场情况检查
246时、10时、14时、18时、9机房
机房检查
20时、23时、2时（视频）、4时（视频）
机房设备安全巡检表
11.运维考核评分表
项目运维考核评分表
运维单位：
运维项目：
实际运维点数：
考核月份：
运维单位代表（签章）：
考核人（签字）:序号
考核内容
基分
评分标准
运维方原因造成的故障率不得高于1%，每高0.1%扣2分；
运维方非取电原因造成的故障率不得高于0%，每在线率
高0.1%扣2分；
30运维方原因造成的故障率高于2%，每高0.1%扣4分；
扣除基础分无上限；
市政原因造成的故障率，若有最终用户方认可，可排除在考核之外
2合格率
10视频合格率考核不得低于98%，若不及格此项分值为0（以最终用户考核意见为准）
抽查在线点位录像情况，所有点位24小时录像3录像巡检
10必须连续，若有停电或客观原因长期掉线，必须有公安、电信、监理等单位的证明材料和沟通记录，否则此项分值为0应急保障
重大事件、临时现场监控、安全保卫等特殊的应10急保障，须按照甲方要求提供相应资源进行服务和保障，若不满足此项分值为评分
备注
1425每月5日前提交上个月的《月度运维工作总结》，至少包括以下内容：
定期5报告报表
10月度视频质量巡检表、月度前端设备巡检表、月报机房设备安全运行巡检表、月度服务派工单、月度在线率状态表、月度工作量统计表、月度在线率市局考核三方说明、月度运维工作总结（含下月工作计划、月度故障情况统计）、物料交接单以及其它合同中要求的工作报表
机房每日巡检（包含空调状态，服务器运行状态，UPS及电池状态等)；机房定时清洁；大屏和解码器定时巡检。空调发生故障二小时内未发现处理，出现一次扣1分；空调未及时清理导致故障，6内场运维
10出现一次扣1分；服务器运行故障超过四小时内未发现处理，出现一次扣1分；UPS和电池故障超过12小时内未发现处理，出现一次扣1分；机房未定时清洁，出现一次扣1分；大屏和解码器未定时巡检造成紧急情况下无法使用，出现一次扣1分。
运维专用车辆不低于合同约定数量，运维专人不7资源投入
10少于合同约定数量，随机抽查，每发现一次运维专人、车辆投入不足，扣3分，出现三次，此项分值为0未能积极配合甲方运维经理和运维工程师工作，包括但不限于以下行为，出现一次扣3分，出现工作8积极性
10两次，此项分值为01、8:00~18:00期间，发生人员缺勤、迟到；代维人员未经甲方许可离岗，且未向甲方提前请假报备
2、安排的巡检（内场巡检、外场巡检）工作打
26折扣，存在清洁、遮挡问题，或存在记录虚假问题
3、被盗被撞、市政迁改的点位按服务合同规定时间及时恢复，未及时完成且未提供说明的9安全施工
客户10满意度
每月抽查前端、机房安全情况，尤其是取电、用电安全问题，发现一次安全问题扣20分
及时响应客户需求，定期对客户进行满意度调查及回访，听取客户意见和建议，如有客户有效投诉扣10分
本月评分合计：
12.售前、售后服务内容及响应时间
12.1.响应时间
我公司巡检发现或在接到故障报修后，在10分钟内响应，每天【8：00~18：00】期间【1小时】到达现场，其余时间【2小时】到达现场，到达现场后【4小时】内解决故障（非本合同范围的运营商管网以及市政建设、被盗被撞、自然灾害、战乱等不可抗力事故除外），保证故障能被及时发现、定位、联络，并得到及时解决。
12.2.售后服务内容
1、我公司承担运维服务范围内全部硬件、软件、设施及环境的辅材、配件、配线的维修、更换费用；
2、我公司承担手井（包括手井盖）、设备箱（包括设备箱锁、自动重合闸）、立杆基础、立杆标签、故障线路、线缆套管、空开等的维修、更换费用；
3、我公司承担摄像机配件、配线、电源的故障维修、更换费用。
4、机房基础设施的维修更换费用；
5、在免费保修期过后，我公司向用户提供同档次的备品备件、专用工具等，这些备品备件可用作紧急的故障更换及大屏幕运作过程中可能发生的故障维护，确保系统的稳定运行；对更换的备件，只收取成本费用。
6、保修期后，如有模组、电源、控制系统等的故障，用户可直接寄回我公司检修，我司技术人员确定修好后及时返回给用
户；如遇到不能修复的情况，可向用户提供同档次配件，只收取成本费。
27、保修期后，在接到用户电话报障时，如不能在电话中解决问题的，我司将派出技术人员上门检测，期间只收取工本费用。
8.其它条款
8.1维护服务只有效于原有供应的设备及该设备原有安装的地点及用户。如有关设备在其它地点重新安装，或用户把合同提供的屏幕设备的所有权转让，用户需以书面形式通知我司，以对有关服务重新评估。否则，有关的维护服务将作无效。
8.2“三包”服务不包括一切因疏忽、大意、意外、错误使用、不依批示处理产品而引致的故障或损坏，亦不包括经自行改造的产品和遗失零件。
8.3任何由非本公司授权人士因维修、改动或擅自变动系统或而引致的损坏，不包括在此保修服务条款之内。
12.3.备品备件供应方案
1、备品备件供应情况
为了保证整个系统的正常运行，也为了保证在发生突发事件的情况下快速处理，我公司备有备品备件。同时我公司在本次项目采购上，均使用国内外知名厂商的产品，这些厂商服务体系建全，服务质量良好，大有办事机构或分公司，当有故障发生时均能快速提供备用设备，以保证系统的正常运行。
2、备品备件优惠价格
在本次项目的服务期后，我公司将协调其他厂商继续为用户提供优质的服务。在备品备件的供应上我公司承诺以不高于本次项目的采购价为准，具体如下：
若需更换配件，按当时市场价收取硬件成本费用，人工服务免费；
13.人员培训计划及方案
1、培训目标
根据用户的要求，我公司将提供优质的培训服务。在长时间的培训经验中，我们已经掌握了非常有效地培训的方法，目标是使得用户熟练掌握设备的操作方法和日常维护,有能力处理一般性问题，并消除设备因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。
2、培训方式
为了保证所供产品能更好的服务于用户方，我们为整个系统提供免费的培训服务。主要包括：
2（1）集中培训：根据管理部门的要求，可提供统一的使用培训和维护培训，保证用户能熟练实验仪器设备等，并能掌握一定的日常维护的技能，排除出现的轻微故障，保证产品使用的连续性。
（2）分别培训：根据不同用户的要求，还可提供针对性的培训，以保证不同的使用者分别掌握使用技能和维护方法，提高使用的效率和准确度。
3、技术资料的提供
我公司在运维期间为用户提供如下技术文件：
设备的安装使用用户手册,以及外购设备所必须提供的一切技术文件。
4、培训计划：
根据用户的工作特点，我公司推荐一下培训计划：
（1）用前培训：在项目验收交付使用的一周内，向用户提供2～4次的用前集中培训，以使用户能尽快熟悉整个产品系统。
（2）使用过程中的辅导：根据不同用户的具体要求，可提供使用过程中的培训和辅导，利用用户教研组活动的时间或其它空闲时间完成此项培训工作。
（3）假期培训：利用寒暑假的时间为用户提供培训服务。
（4）不定期培训：根据用户的使用反馈和要求，提供不定期的使用培训；及时向用户传递信息化教学的最新发展.5、培训费用
我们提供的所有培训均为免费培训，不收取用户任何费用。
6、培训地点：
根据用户要求及参加培训人数，按照用户要求，统一安排培训地点。
7、培训内容包括：
设备的工作原理、操作方法，注意事项等。包括安装调试及日常的一般维护保养、常见故障的排除。
2（二）运维服务人员保障
1.项目组织管理
项目的组织和管理是保证一个项目成功实施的重要环节。好的项目组织和管理，将保证项目的质与量及有次序、按时、顺利的完成有关工作，并最终实现项目目标。我方从过去承接的运维项目中积累了大量丰富的项目管理经验，并不断汲取先进项目管理方法的优点，形成了特有的项目管理方式，在诸多项目的实施中得到了用户的高度认可。
我方非常愿意在该项目建设中充分发挥自身的优势，从管理、实施及服务等各方面入手，首先为了加强项目的管理，我们对项目将组成项目管理小组，由资深工程师担任项目负责人，并指派有丰富经验的专业工程师组成技术服务组，在项目中技术顾问、技术专家组为该项目的实施起到了坚实的技术后盾保障。根据我们的经验对运维设备及软件、应用情况作分析，得出重点与难点。制定相应的备机备件计划、安排支持人员并按科学的流程进行实施，在实施过程中做到规范文档管理，及时交流沟通与反馈。同时项目经理专职负责所有的技术请求及响应，保证每个项目的顺利进行与实施。在公司贵单位的合作关系一旦确立以后（合同签定后），我方将组建专业的运维项目组，并拟投入常驻运维服务人员【12】人，其中配备内场（机房、指挥中心）【1】人，为本项目的实施提供专人服务。在该系统维护项目中，我方有严格的项目结构，成立专门的项目支持小组，以确保项目实施的质量。
2.人员配备及职责划分
根据维保项目管理经验，中标后我方将组建组织机构并配备相关人员。运维项目组下设项目经理（项目负责人）、运维服务工程师（驻外场）、运维服务工程师（驻内场）、登高架设作业人员、电工、客户服务专员、资料人员等。
运维项目管理组：配备1名项目经理，负责监督整个运维项目的实施，对工程项目的实施进度负责；协调解决运维实施过程中出现的各种问题。负责与相关人员的协调工作。
运维服务工程师（驻外场）：设备的检测运维工作。
运维服务工程师（驻内场）：配1名，负责机房、指挥中心的运维、协调、与客户沟通工作。
登高架设作业人员：场外作业运维服务人员。
3电工：设备的检验、测试、运维。
客户服务专员：联络运维人员做好公司与采购人的联络沟通支持工作，随时掌握项目资源使用情况，供决策指导。
资料人员：运维过程资料整理。
3.人员沟通管理
3.1沟通管理
项目沟通在项目的过程中也非常重要，从项目准备阶段的与客户沟通，到项目结束后的运维服务都离不开沟通。沟通管理将协调整个项目范围内的直接或间接沟通，制定总体框架、确定沟通手段，以及确保沟通效果。在准备阶段有启动会议、各种评审会议等等都是沟通的方式。这种各级沟通对于项目非常重要，不仅上级主管领导可以非常清楚的了解整个项目的进展情况。对整体的计划和下一步的工作有了更充分的准备。各个具体实施人员同时也了解项目的进展和领导安排下一步工作的目的和任务的重要性。
3.1.1项目沟通方式
（1）项目启动会、项目沟通会、项目协调会等
（2）工作简报、会议纪要、工程周报、工程日报、状态报告等
（3）电话、电子邮件、面谈、传真、写信
3.1.2项目沟通流程
项目启动会由项目经理负责召集，对项目实施计划、人力资源的分配等情况进行说明，并形成《会议纪要》，根据邮件列表发送到项目组内。
项目沟通会由项目经理召集或各项目组根据实际情况召集，解决项目中局部需要沟通讨论的问题，并形成《会议纪要》，根据邮件列表发送到项目组内。
3.1.3项目沟通要求
工作简报每周上报项目建设领导小组。
所有会议必须有会议纪要，由相关责任人整理发送。
31
篇九：关于“雪亮工程”运维情况调研报告
雪亮工程网管运维解决方案
一、雪亮工程建设背景
“雪亮工程”是新形势下维护国家安全和社会稳定、预防
和打击暴力恐怖犯罪的重要手段，是常态化、信息化条件下完善社会治安防控体系、深化平安中国建设的重要基础性工程。为了推进雪亮工程的建设，依据“十三五”建设规划，针对雪亮工程的特点和需求，以“互联网+”大数据，云计算发展战略为抓手推出完整解决方案，深化信息化与城市经济社会融合发展为主线，发挥信息化在推动创新型建设的主要作用，构建一个成熟、高效的雪亮工程，打造共建共治共享的格局。
二、雪亮工程在运维工作中的难点，重点
随着雪亮工程视频监控的投入越来越多，对于视频监控系统的高集成化要求越来越明显,设备的数量级在成十几倍甚至几十倍的数量级在增长，但运维人员却没有明确增长，对于第三方的维护工作，在管理规范化上，却需要对视频设备和IT基础设施、运维团队以及服务流程都有序维护，快速解决，在当前这种困境中，为全面解决监控系统所面临的城市视频监控运维难题，用户急需要有一个兼容性、开放性、稳定性、整合
型全面的视频管理集成软件来进行跨厂商、跨平台一体化管理软件
摄像头的监控和维护也成为各行业信息中心人员的软肋，针对不同批次，不同厂家和不同技术规格的产品全局掌握有较大困难，网管视频摄像头监控系统从整体解决方案脱颖而出，为综合运维平台建设提供较好的解决方案，从第三方角度出发，兼容各大厂家产品品牌，GIS地图定位模式，设置有行政管理和运维管理两个分支，从摄像头状态、图像亮度、对比度、饱和度、清晰度等指标入手，解决视频监控运维的一系列问题。
雪亮工程的项目资源规模大，设备种类复杂、维护人员多，迫切需要构建高效、可视化的综合管理平台，做到资源整合，系统集成，智能运维、移动办公、实现全范围分级分区，运维规范可控化，保证维护工作高质、高效开展。
1.雪亮工程项目庞大，项目分期，采购的视频装备厂商
型号众多，没有一个管理平台进行集中管理与展示
2.视频录像多用于事后调查问题根源追溯，视频质量如
果模糊遮挡或者确实，将影响到雪亮工程系统的治安排查，如何保障视频的画面质量和视频的完整度
3.视频装备如果出现问题，将直接影响到雪亮工程安防
应急系统，如何判断视频设备故障的根源?
4.对于数量级庞大而重要的视频设备，需要大量的人员
进行管理，如何保证运维人员协调保护，提高视频装备管理的效率?
5.设备资产购入越来越多，设备资产如何盘点，查看设
备的使用情况是比较头疼的问题。
6.以往一直依靠人工处理问题，人员调职后交接不清，工作问题处理效率低。
7.业务系统大部分部署在虚拟化环境中，如何有效监控
虚拟资源的运行情况和故障情况，保证业务系统的稳定运行。
8.存储装备管理的专业性要求比较高，只有少部分人了
解存储装备，当存储装备出现问题后，没有有效的手段保障业务体系数据的安全。
三、视频管理产物定位
网强的智能视频管理是业界首创的真正以运维人员的需求和设备运行维护保障的视角出发，将整合跨厂商跨平台的管理模式，将分级下属的视频设备进行统一展现和管理，视频设备的运行情况，统计概括，根源分析，以全局管理视角帮助用户分析和管理。做好事前预防、事中根源分析找到问题源头、事后统计分析。确保视频设备正常使用和运行维护状况进行有效管理，保障视频监控业务的可靠连续和高质量运行
四、视频管理解决方案
1、跨厂商跨地域，实现多级互联管理平台
(1)网强开放性的设计理念，能够实现大多数厂商视频平
台设备的良好兼容，采用分布式结构，支持多级监控中心应用，实现上万级视频监控点的管理和长期稳定运行。
(2)采用分级树型结构，监控视频区域进行由总到分的汇
聚层次监控，分解为两大管理区域，行政管理区表示装备所属的管理部门，运维管理区表示装备维修所属管理部门，进行了角色划分和分歧关注点的区分。
(3)支持自定义地域、楼宇、位置示意图，通过丰富直观
的图形化界面，形成一目了然的统计信息展现，形成视频管理平台集中管理，以全局总览视角对整个监控区域的视频安全进行有效防范。
2、整合GIS电子地图实时监控，快速定位报警位置
提供基础GIS服务功能，支持在线地图及第三方静态电子地图，支持监控点位在地图上的显示与标注;支持放大多小地图;报警时，能够在地图相关位置显示报警，并且能够通过点击报告图标调看现场图像
(1)建立摄像机的具体物理位置，通过拖拽完成位置摆放
或所属经纬度设置，即可展示监控区域整个摄像机的点位分布情况
(2)电子地图上可以自动显示报警图标，直观查看报警位
置，方便运维人员快速查找
(3)同时在视频检测点的规划上，便于以全局的视角出
现，确保在重要的地方视频覆盖和稳定运转
3、摄像机全面性能监控
4、摄像机画面质量监控
监控点视频图像质量，遮挡，亮度异常检测、雪花干扰检测、视频偏色检测、条纹干扰检测、信号丢失检测等
摄像录像完整度统计情况，将以圆点的大小及时方便了解此区域的视频运行情况
可直接点击摄像头，查看此装备的当前实时画面
5、资源合面整合，实现一览无余
视频网络综合运维管理系统将对视频专网所有信息通信资源的运行状态进行实时监控，实现异常状况的及时预警和故障根源的快速定位，并完成数据信息共享和流程协同联动，从而实现对视频专网中的网络设备、主机、中间件、数据库、应用系统、存储、机房环境等的可用性的统一和集中管理，实现对全网设备“全天候、全过程、全方位”的集中监控、集中展现、集中维护、集中考核统计
全面集中管理，将涉及内外场IT基础设施运行情况进行实时监控，包括网络硬盘录像机、网络传输设备、存储设备、视频服务器、显示屏、视频网络管理平台等统一管理，查看设备的运行情况和性能信息，包括设备通断、健康度、CPU、内存、存储空间等，确保支撑视频平台的稳健运行
6、IT基础设备集中监控
雪亮工程涉及的设备种类较多，IT设备的更新迭代速度快，导致涉及的设备种类复杂，对于设备不能
兼容管理一直是用户关心的。网管系统将不同厂商、不同型号的、不同类别的设备按照类型分门别类管理，以楼宇和科室为地域划分，将各个部门的IT设备的责任明确到个人，人性化的管理体系保证IT设备出现任何情况可以直接找到负责人。实时监控IT设备的运行状态，软、硬件指标统筹监控:CPU利用率、内存利用率、温度、服务器进程、接口状态、链路速率等，展示用户最关注的数据。
资源一览设备监控
网络装备监控
服务器设备监控
存储装备监控
虚拟化监控
7、告警故障，定位故障根源
管理设备根据模板策略异常等级划分，将运行情况和画面质量等故障进行报警，通过客户端告警、短信告警、电话告警、微信告警、消息框、远程声音等多种告警方式，第一时间通知运维人员故障的原因、故
障所在的位置，及时通知相关人员，快速做到根源分析，排查故障原因，减少运维人员的排查时间
摄像头出现问题后，系统将整合整体上联网络设备、网络、管理主机、客户端等关联信息，进行快速定位，定位真实故障源，到底是网络设备问题还是摄像头本身问题，做到心中有数，快速派发相关负责人，及时处理。
8、运维工单流程化处理
以ITIL最佳实践经验为标准，紧密结合雪亮工程监控信息通信运转服务管理工作需求，以运维管理为核心，以常识库建设和管理为基础，采用先进的流程管理工具和模式，实现事件处理工单化、问题管理流程化、故障处理模式化、运转服务管理工作标准化，从而不断降低运转保护工作风险，全面提高监控信息化应用和业务体系的可用性和有效性。
在运维建设规划过程中，按照“同一规划、同一平台、同一标准、同一建设、同一管理、同一运维”的准绳，以数据共融共享、体系互联互通为重点，做到同一顶层规划、同一架构，突破区划、部门、行业界限和体制性障碍，通过可视化运维监控平台，带动新型智慧运维项目统筹建设、深度整合。
9、移动端运维管理及工单处理
网强支持移动化运维“微信企业移动端”，将整体的IT基础设施的状况、故障告警、及工单处理形成闭环的监控方案，通过手机端随时随地的对网络环境做到实时监控、全面了解监控设备的运行情况，实现了客户端与移动端一体化展示方案
可通过微信企业号创建故障工单，任务接收，指定派发给相应运维人员去处理，实时把握工单进度，处理流程简便，方便运维人员解决任务提高了工作效率。
10、视频管理CMDB资产管理
雪亮工程中牢固资产众多，但是管理人没有对资产的经营、循环利用多加关注，导致很多设备出现了闲置或者重复购置的问题。设备管理人员也没有明确的岗位职责，在实际工作中不容易做到帐、卡、物、人的一一对应，盘点不精准,且耗费大量的人力物力影响设备管理工作的有效执行。设备的转移、调拨、借用归还等权责和条线相对模糊，长期以来一直
是管理的瓶颈问题之一。资产管理系统完整记录着资产从购买到报废整个生命周期的全程管理，包括入库、在网、备件、借出、维修、报废的各个状态避免资产来去不明。支持硬件资产、耗材资产、合同资产、维护供应商等功能，帮助管理者从不同角度了解小小的资产情况，高效统一管理IT设备资源，最大化发挥设备使用价值。
11、多维度数据报表
数据报表必不可少的，尤其是对于运维人员，监控数据是一相宝贵的财富，不仅仅能实现前期运维成绩的考核统计，也可通过数据分析实现管理方法的改进。网管系统提供多种报表类型，直接订阅即可使用。全面的数据分析，提供实时分析，历史分析，对比分析，实现经济可行性，追踪溯源故障时间点。
通过视频装备的运转数据，提供完善的统计分析，构建日、周、月、年综合故障统计报表，将重要的监控指标结果直观的展现,，提供可量化的视频装备运转数据支持，为用户提供运维过程与结果的考核依据。
推荐访问:关于“雪亮工程”运维情况调研报告
雪亮
调研报告
情况
下一篇：返回列表