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如何做好窗口收费工作发言座谈会(4篇)
2025-08-25人已围观
如何做好窗口收费工作发言座谈会(4篇)
篇一：如何做好窗口收费工作发言座谈会
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提升窗口服务水平座谈会上的讲话
同志们：
今天召开这个会，是落实、同志的指示精神，提升窗口服务水平，全面深入推进规范化服务型政府建设，更好地服务我市跨越式发展。今天会上，两位窗口工作同志和五个单位做了交流，都讲得很好，当然，还有很多单位和窗口也做得很好。一年来尤其是今年7月1日市委市政府“新都现场会”后，我市政务服务的窗口工作取得了不小成绩：一是夯实了新理念，窗口工作人员已经逐步实现了“主仆”角色的换位，树立起“以人为本，以客为尊”的理念，服务态度、工作方式和办事效率都发生了很大变化，在岗位上体现先进性。二是树立了新形象，以诚恳的服务意识、规范的服务本领、热情谦和的服务形象，为群众提供高效、便民的服务，体现了“和谐包容、智慧诚信、务实创新”的城市精神。三是开拓了新局面，为我市推进城乡一体化、项目年、创建文明城市等工作打下了良好的基础。但也还存在一些问题，窗口工作的现状离市委、市政府的要求、离企业和群众的要求、离我市经济发展的要求，还有一定差距，还需要进一步改进和提高。这些差距主要表现在：一是有的窗口片面理解规范化服务型政府建设的要求，只强调严格按程序办，而忽视从服务群众、服务经济发展的角度去审视流程和优化流程。办事时限长、环节多和让群众多跑路的现象还时有发生。二是少数窗口工作人员服务不热情、不主动、不周到。三是少数窗口工作人员个人素质不高、业务技能不精、服务意识不强，不能适
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应高效、便民的窗口服务要求。
各级政务服务中心和政府部门的服务窗口，是全市规范化服务型政府建设的重要载体，是建设文明城市的重要内容，也是党和政府密切联系群众的重要渠道。窗口工作的好坏，窗口服务水平的高低，不仅代表你那个部门或单位的形象和水平，更重要的是代表党和政府的形象。因此，政府各部门、各区（市）县政府一定要站在讲政治的高度，切实把政务服务窗口工作放在重要位置，抓出实实在在的成效，提升窗口服务水平。下面我就加强政务服务窗口工作讲几点要求：
第一、把一流的服务体现在窗口
4月上旬我随我市党政代表团到内蒙古考察，内蒙同志服务发展的理念和意识给我们留下了非常深刻的印象，他们提出的口号是“伺候投资者”、“伺候服务对象”。政府工作人员，特别是窗口服务的工作人员，一定要有这样的服务理念，彻底摒弃过去那种“衙门式”的机关作风，为人民服务、为经济发展服务既要做到全心全意，更要做到诚心诚意。
首先，窗口部门和窗口工作人员必须真正实现从“社会管理者”向“社会服务者”的角色转换，牢固树立起“以人为本，以客为尊”的服务理念，强化服务意识，养成一切从群众利益出发、一切从方便群众出发
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的思维方式和工作作风，真正把人民利益放在第一位，把群众满意不满意放在第一位。
其次，窗口工作人员要始终保持高昂的工作激情，保持良好的服务状态，甚至用真情伺候的火热心肠，感动投资者，把好的项目“引得来、留得下、发展好”，不仅要通过窗口服务体现政府一流的服务理念、一流的服务效率和一流的服务水平，更要使每一个“办事窗口”都成为服务全市中心工作、服务我市经济跨越式发展的窗口，不断提升热情谦和的服务形象，在第一时间把ＣＣ人民的热情传递给投资者，让每一位办事群众满意，让每一位投资者舒心。公务员之家://www.gwyoo.com
第三，严格执行窗口服务规范，不断丰富窗口服务内容。窗口工作必须严格做到态度热情、诚恳周到、耐心细致等窗口服务的基本规范，“首问责任制”、“一次性告知”、“咨询服务一口清”等制度更要坚持。要主动急群众所想、解群众之难，不能简单说“这事不能办”，而要多替群众出主意，要告诉群众“这事该怎样办”，真正做到事事为群众着想、时时为群众服务，让群众在窗口办理每一件事项和享受每一次服务时，都能亲身感受到政府机关的崭新风貌和规范化服务型政府建设的成果。
第二、把一流的人才聚集在窗口
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窗口工作人员良好的服务理念、高昂的工作激情和过硬的业务技能，是实现一流服务的重要保证。从总体上看，各部门都比较重视窗口工作，选派了一大批政治素质高、服务意识强、业务技能精的工作人员到窗口工作，为群众提供了良好的服务。但是也确有少数部门选派到窗口工作的人员个人素质不高，缺乏服务意识，缺乏工作激情，缺少娴熟的业务技能。这样的人在窗口工作必然是服务质量不高、服务效率低下。
一流的人才才能成就一流的事业，一流的服务就需要一流的人才。各部门一定要从讲政治的高度，从促进我市经济跨越式发展的全局出发，以服务发展、服务社会为己任，按照规范化服务型政府建设的要求，高度重视和切实加强窗口工作，把最能代表本部门服务水平的一流人才和业务精英聚集到窗口，为经济发展、为人民群众提供一流的服务。一要坚持高标准。窗口工作人员必须具有较高的政治素质和较强服务意识，必须具备较高的业务素质和较强的服务技能，必须具有较强的事业心和敬业精神，必须具备较强的组织纪律性和自律能力。既能够规范办理各种服务事项，又善于为服务对象提供个性化服务；不断增强娴熟规范的服务本领，就一定能打造出一流的服务水平。二要从政治上、生活上和干部的选拔任用上多关心窗口工作人员，各部门要把窗口作为培养干部、锻炼干部的基地，作为检验和考核干部能力的基地。
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第三、把一流的服务机制建设在窗口
一流的窗口服务要靠一流的服务机制来保障。我这里讲的窗口服务机制包括两个部分，首先是规范的服务流程，其次是保证窗口运行的制度规范。
红林市长一再强调，服务流程优化是规范化服务型政府建设最重要的任务之一。有了更科学、更优化、更高效的服务流程，才可能形成一流的服务机制。政府各部门这两年都花了不少功夫优化办事流程，也取得了不小的成效。但是，办事流程是不是挤干了“水分”？办事时限是不是求得了最小值？是不是达到了服务“发展”、促进“发展”的要求？各部门都要从“发展”的角度、从群众的角度重新审视本部门的办事流程，立足“发展”，优化流程。一是要完善规范化服务型政府建设的动力机制。优化流程，除了政府部门要自我审视、自我完善外，还要吸引更多群众和专家参与进来，充分地、经常地听取群众和专家的意见，形成强有力的外部推进力，不断地、深入地推动流程优化；二是要增强“短流程”意识。优化流程必须突破“管理”的惯性，冲破“权力”观念的束缚，以有利于促进发展、立足于方便群众为标准，做到应简必简、该减就减、能短则短，务求办事流程最大限度地优化，服务效率最大程度地提高；三是要下大力气再造“大流程”。所谓“大流程”是指涉及多个部门之间运转的办事流程。“大流程”再造是我们规
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范化服务型政府建设中尚未解决的难题，它比单个部门的流程优化难度更大，涉及的问题和利益也更多，对经济发展尤其是重大建设项目实施的影响更为直接。各部门都要按照春城书记和红林市长的要求，主动触及矛盾，主动破题求解，动脑筋、下深水，加强协调，积极配合，扎扎实实地推动“大流程”再造工作。
政务服务窗口部门是我市跨越发展的前沿阵地，对其管理要从一般的要求，上升到更高的要求。各级政务服务中心（大厅）要按照规章制度的要求，严格规范管理，并在部门年终目标考核中予以体现；各部门也要加强对本部门窗口工作人员的教育和管理，使其自觉遵守政务服务中心的各项规章制度。同时，要加大监督力度，服务中心（大厅）要自觉接受公众和新闻媒体监督，畅通举报投诉渠道，对被有效投诉的窗口工作人员给予严肃处理，还要及时把处理结果反馈给当事人。今后，政府窗口部门都要建立窗口工作绩效考核制度，把各部门窗口工作绩效和窗口工作人员服务质量纳入政府目标考核范围，严格规范窗口服务行为，为打造一流的政务服务窗口提供制度保障。市政府目督办和市政务服务中心要总结经验，进一步研究完善窗口目标考核办法，指导各窗口部门和区（市）县政务服务中心尽快建立起窗口工作绩效考核制度，促进全市窗口服务工作。
同志们，今年4月19日，书记、市长专门到市政务服务中心调研，详细察看了部分窗口办事流程的运行情况并作了重要讲话；7月1日，欣雅图表打造高品质
市委、市政府在新都召开推进规范化服务型政府建设工作现场会，春城书记、红林市长对全面深入推进规范化服务型政府建设作了重要指示和部署，各部门都要认真学习领会，抓好贯彻落实。各区（市）县、各部门和全体窗口工作人员要紧紧围绕发展这个第一要务，按照深入推进规范化服务型政府建设的部署，大力提升服务质量，大力提升窗口政务服务水平，为我市经济跨越式发展做出应有的贡献。
篇二：如何做好窗口收费工作发言座谈会
窗口工作人员“迎新春”座谈会上的致辞
尊敬的各位窗口工作人员，大家好！
今天，我们相聚在这里，一起迎接新春的到来，共庆佳节，也是给我们窗口工作人员一个交流的平台，分享我们工作中的经验，回顾过去一年的工作，共同展望未来。
首先，我要向大家致以节日的问候和祝福！新的一年，祝愿大家阖家幸福、平安健康、工作顺利、生活美好！
窗口工作人员作为服务民众的窗口，是政府与民众的连结点，具有重要的职责和使命。在过去的一年里，我们在窗口工作岗位上兢兢业业、勤勤恳恳地工作着。尽管工作任务繁重，面临的问题并不少，但大家都没有气馁，为之奋斗、尽力而为。
在过去一年中，我们面对了许多突发事件和困难，如窗口服务效率低下、工作时间长、琐碎繁琐的工作内容等。但是，我们认真思考问题、采取措施、努力改进，最终取得了显著的成绩。我们大大提高了窗口工作效率，缩短了办事时间，让广大群众感受到了政府服务的全新变化。
在展望未来的时候，我希望我们能够继续不断地改进和完善工作，切实提高窗口工作效率和服务质量，让更多的群众得
到更优质的服务。同时，我也希望我们能够加强团队建设，发扬集体主义精神，促进团队的凝聚力和协作精神。
在这里，我还想要特别地感谢每一位窗口工作人员的辛勤付出！正是因为你们的辛勤工作，才让我们的窗口服务得以更加完善，更加贴近群众，更加高效。在此，我向每一位窗口工作人员致以崇高的敬意和感激之情。
最后，祝愿我们所有的窗口工作人员，在新的一年里继续保持昂扬的工作状态和良好的心态，不断完善自己，创造出更好的工作成绩，为服务群众、建设国家、推动社会进步做出新的贡献！谢谢大家！
篇三：如何做好窗口收费工作发言座谈会
公立医院座谈会发言稿范文
含量高低、风险程度大小、工作负荷强弱、管理责任轻重”为导向。使医院医每位医护人员能在各自的岗位上人尽其能，实现从“等病员”到主动“找病员”的转变,这是座谈会的主要内容。以下是小编给大家带来的几篇公立医院座谈会发言稿范文，供大家参考借鉴。
公立医院座谈会发言稿范文1我院经过近二十年的努力，一步一个脚印，在拉萨的医疗市场占有了一席之地。特别是近几年来，医院的发展势头也是有目共睹的，但随着医疗市场激烈竞争，特别是民营医院的崛起，对我院的发展有一定的挑战。结合我院及我科实际，我提出如下几点建议，仅供参考，讲得不对的地方请大家批评指正。
一、创造良好的管理体制
1、发展重点专科，突出医院特色。
继续加强外科特色专科的建设，对腹腔镜、关节镜、宫腔镜要进一步拓展，对民营医院不能开展的手术要争取开展。对我科来说，主要是关节置换、颈椎、胸椎及椎间盘方面的手术，但这类手术的患病人群往往是高龄患者或者复合伤，基础疾病较多，根据医院实际，要逐步完善相关科室建设，特别是内科，专业要细分，由于相关疾病处置存在问题，今年有些病人的手术就受到限制。各科室发展不平衡，严重影响医院整体实力及优势科室的纵深发展。
2、建立合理的薪酬机制，科学调动医护人员积极性，充分发挥医护人员的主观能动性，激发其潜能。
我个人认为，在薪酬分配上，特别是超劳务补贴上，原则以“按劳分配、效率优先、兼顾公平”为基础。以“技术
含量高低、风险程度大小、工作负荷强弱、管理责任轻重”为导向。使医院医每位医护人员能在各自的岗位上人尽其能，实现从“等病员”到主动“找病员”的转变。从我个人的观点来看，推萎，甚至拒收病员的发生，主要是在薪酬分配上没有调动医护人员的积极性。
3、定期征求意见，制定一套切实可行，适用于医院发展的科学管
理体制。
我个人认为，医院在出台一项管理措施的时候，要充分征求意见，不能此一时，彼一时，要充分考虑可操作性及临床实际。举个简单的例子，我对不能让病员到药房取药就很有意见。对于住院病人，有时患者需要临时开点口服药，其实病人自己去取没什么问题，但如果统一由护士去取，有时病人等的时间长了，会产生一些没有必要的医患矛盾，而且护士的工作量也加大了。
二、提高医院的竞争力，扩大医院的生存空间
我个人认为在目前拉萨的医疗环境下，要提高医院的竞争力，扩大医院的生存空间就要坚持以人为本，牢固树立“以病人为中心、服务第一、质量第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质、温馨的服务。
1、树立良好的服务意识，使病人满意在医院。
一是重点抓好我院收费、药房、门诊、急诊、检查等窗
口，简化就医手续，缩短病人等候及取报告时间。特别是检查窗口，只要医生开了检查申请，要随到随作，及时出报告。二是积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，严禁生、冷、硬、顶、推现象，增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。
2、提高专业技术水平，打造救治病人的基本能力。
我院总的医疗技术水平还是不错的，但仍然有一部分人员医疗技术水平薄弱，医护人员无执业资格，我个人认为下一步要通过各种途径重点解决无执业资格人员上岗、医务人员医技水平差、急诊能力薄弱等问题。再有就是我院学术气氛不浓厚，院内交流机会少，请省内或国内大专家来院讲学的机会少。下一步能否建一个我院的网络图书馆，让给医务人员在科室的电脑上就能满足基本的文献查阅、阅读。我上次到武警总医院，他们在这一方面就做得不错。
3、着眼医疗市场，引进高、精、尖医疗设备。
其它科室我不是很了解，对我科而言，目前可以考虑再引进一些理疗设备，这是我科的一个经济增长点。再有就是可以考查一下武警总医院的“冲击波”治疗，这个医疗项目在拉萨目前还没有。再有就
是我科的C型臂X光机，前几天叫工程师看了一下，基本配置还是不错，可以考虑升级数字化，因为C型臂X光机我们使用得比较多，而且在手术中也是必需的。
三、做好医院的宣传
医院的发展必须内强素质，外塑形象。必须不断提高医疗质量和服务水平，真正做到优质高效，让病人放心，社会认可。形象工程必须与媒体结合，大力宣传自己，大力宣传医院的特色、技术力量和医疗设备，积极开展各种公益活动，以及义诊、社区服务活动，取得医院的品牌效益和社会效益。前一段时间，我科有一个病员，在宣传上我认为就做得很好，但还不够。例如可不可以与一些社区门诊联合?与一些县级医院展开合作?在社区、县设立医疗服务点，尽快扩展自己的地盘，扩大医院的覆盖面，增加病人来源。还有就是随着网络的发展，我们可不可以开展网上宣传?以科普方式做医院的APP手机应用软件，或者微信二微码。这些在技术层面上都不是很难，且符合目前的流行方式。
我就简单讲了一下自己的看法，可能想法并不一定成熟，但出发点是为了医院有全面建设，请大家批评指正。
公立医院座谈会发言稿范文2各位新同事：
下午好!先自我介绍一下，。我**年从调入本院，在医院工作年。作为一名护士，这年中，一直觉得自己工作的很开心，也许有忙累苦，但是心灵却不觉得疲惫。我自己这样总结，因为自己的理念和文化的取向能跟医院的工作文化达到一致，才会让我有一种快乐工作的内心感受。或者说，我喜欢这所医院，是因为喜欢邵逸夫医院的文化。今天，我和大家一起分享我所感受到的医院文化。
新人刚进医院，都想尽快适应工作。适应工作包括学习工作所需要的技能，知识。但有时会有这样的问题，即使你会做所有的工作，你仍然觉得自己并不能融入到工作团队中，在。的对象不光是病人，还有你身边的每一位同事，创造一种人与人
之间相互的尊重和关心的工作环境，是我们每一位的职责。
从医院的管理制度中，我也读出了关爱。就护理部来说，很多管理措施的出台都是基于关爱员工，如：建立同事间的支持组织和交流委员会、照顾到个人需求的排班、对护士夜班问题的关注、对护士职业发展的关注等等。我想，医院的管理的种.种举措，无不是建立一个人性化的工作环境，让我们给病人以更真诚的爱。
第二词语态度决定一切
一个人的能力，分为技能，知识，和态度。有一个很有意思的小游戏
这个小小的游戏告诉我们，足以使人成事者，态度居于首位。我们做事，无论是完成工作的职责也好，还是完成科室的一些集体的事务，最要紧的是有一份热忱和乐观积极的的心态，凡事热忱参与，主动学习，这样才能学的更多，成长更多。只要你努力积极去做事，你一定会有所收获。在一个团队中，每一个人都有不可替代的作用，要积极的参与到整个工作团队的事务中。有人说，我只是刚刚毕业的生手，我能为科室做什么呢?是的，也许你不能做什么，但是你至少可以为这个团队摇旗呐喊，鼓鼓劲。
你以怎样的方式来工作，是积极主动、追求卓越、还是消极被动、得过且过、投机取巧，全取决于你自己的选择。当然，你也因此选择了你自己的未来。
第三个词语提供专业性的服务
医院去去进修的回国人员，曾经带回这样一张图片，很让我深思。图片上是一个西装革履，带着礼帽的黑人大叔，举手投足是一个十足的绅士。他的工作是病房楼前的接待员，负责管理病房楼前的轮椅。当入院的病人需要轮椅时，他负责提供轮椅并把他们送到病房。即使是这样一份简单的工作，他非常认真甚至虔诚的对待，并为之自豪。他每天绅士般的风度迎接病人和过往行人，笑容可掬。并且自豪的说，因为这份工作，他会好几门的外语会话。他把工作看成是上帝安排的任务。很惭愧的说，我，我们在他面前都相形见绌。我们作为一个专业人员，是不是更应该更敬畏我们的工作，以一种专业的态度做好我
们的每一项工作。为每一个病人提供专业的服务。
第四个词语团队精神
医疗护理工作，是一种团队的工作，一个人能力再大也不能完成病人的整个诊疗过程。因此，医院特别强调“”。
公立医院座谈会发言稿范文3尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好!今天，有幸被评为医院优秀员工并在这里发言，我倍感荣幸。请允许我代表受到表彰的其他同仁向各位领导的关心和支持表示崇高的敬意和衷心的感谢，并在春节即将来临之际向大家致以节日的祝福和诚挚的问候。在人们眼里，总是把医疗行业看着是一项悬壶济世、治病救人的崇高事业，把医务工作者看着是天使的化身，总是与仁爱、友善、高尚、奉献等等这些闪烁着人性光芒的美好词汇联系在一起。也正是基于此，还在学生时期的我便在心里已深深地爱上了这个职业，在择业之时，我又毫不犹豫地选择了这份职业。十七年来，从最初的实习医生，到现今的主治医师，我日复一日的面对着无数的患者，每当看到一个个患者康复的身影时，我的内心油然升起一种常人无法体会的欣慰与自豪。
十七年来，在医生这个平凡的岗位上，我始终秉承无数先辈的高尚品质，坚守医者仁术的优良道德情操，凭着对生命的尊重与珍爱和对患者及其家人尽心尽责的理念，忠实地履行着一个医生的神圣职责，用真诚、热情和汗水无怨无悔地践行着自己还患者以健康的人生追求和梦想。为了实现这一目标，我时刻严格要求自己，做一名合格的白衣战士，因此，我时常有一种危机感和紧迫感，从提高自己的业务技术水平着手，刻苦钻研医学知识，了解医学新进展，力争使自己的医学理论水平跟上当前医学发展的步伐。除了积极地学习书本上的理论知识，还虚心地向同事们学习他们的经验和治病的方法，总之，什么对病人有利，我就去学什么。知识是靠点点滴滴积累的，随着时光不断地飞逝，我也成为一名训练有素的中青年医疗技术骨干。除了提高业务技术水平，如何与病人沟通是我近年来在医疗工作中体会更多的。
视病人如亲人，这句话说起来十分容易，其实做起来并不那么简单。每当看到病人饱受着病痛或心理的折磨时，我总是换位思考，想想自己或亲人在医院住院时的场景，耐心地做好解释和安慰工作，与他们交心，甚至交朋友，如此以来，既得到了病人的尊重和理解，还化解了一些医患矛盾
。我这是用这样的方法，有好多位患者和我结成了忘年交，而我也乐于担当他们的家庭保健医生。担任内二科副主任后，我时刻将全科的医疗质量放心科室管理的重中之重来抓，积极配合科主任抓好医疗核心制度的落实，注重对新上岗医生基本功的培训，狠抓病历质量的提高，使我科的病历质量稳步提高，医疗质量得到保障，全科在没有发生一起医疗纠纷。由于我家住医院内小区，离科室较近，所以我主动提出常年担任科室二线班，有多少个夜深人静的晚上，只要接到科室一线值班医生的电话，立即投入科室开展医疗救治工作，而这些付出，我毫无怨言，因为这是我的本职工作。只要病人能够转危为安，就是对我的工作的最大的回报。或许有人会说，这是我在唱高调，其实不然，这样的感受不仅仅是我一个人有感而发，而是我们基层一线的医务人员辛勤工作的感想和缩影。
9月13日，柳陂镇中学发生了甲流感疫情，我和三位同事几乎在第一时间接到了院方的紧急通知，成立医疗队奔赴一线开展防控“甲流感”工作。疫情紧急，刻不容缓，我们没有讲任何条件，立即动身，于当天晚上就投入了紧张的工作。经过整整八天的紧张的工作，我们终于将甲流患者送出了隔离病房。那些天，我们身着隔离服，守护着一个个发着高烧的学生，真正体会到医生救死扶伤之伟大，赴汤蹈火之壮烈。
尽管如此，我和我的队员们也没有任何的怨言，因为我们深深地知道，我们是医务人员，此时此刻，党和人民需要我们。今天我站在这里，领受这份沉甸甸的荣誉时，心里充满了喜悦和感动。因为这沉甸甸的荣誉饱含了十七年来我为之不懈努力而付出的心血。其实，这荣誉不应该是属于我一个人的，更应该是大家的，因为这些工作是靠大家的支持和帮助才获得的，这份荣誉饱含着我的那些亲密的战友们
的共同努力和心血。因此，在此我向他们表示感谢!同时，我也非常感谢各位领导、各位同事长期以来对我的关心、理解、支持和帮助。为此，我要借此机会，也请允许我代表今天受表彰的其他同志借此机会向各位领导、各位同事表示最真挚的感谢。感谢你们为我们提供和创造了实现自己人生价值的平台;感谢你们一直以来所给予我的培养与关爱;更感谢你们对我们工作的肯定与激励。
荣誉虽然值得珍惜，但它毕竟属于过去，未来依然任重道远，我们还须倍加努力。在今后的工作中，我将以本次表彰为新的起点、新的动力，更加潜心钻研专业知识，不断提高专业技能，严格按照“优秀员工”的标准，规范自己的言行。
公立医院座谈会发言稿范文4今天我演讲的题目是《团结就是力量》。之所以把这样一句老生常谈的话当做演讲主题，既不因为古今中外有那么多名人名言强调团结的重要，比如孟子最着名的“天时不如地利，地利不如人和”，还有《易经》最通俗的：“二人同心，其力断金。”也不因为任何一种出于政治意义的倡导，而是因为这是我所了解的中心医院人的共同愿望，也许有人没有明确表达过，但是大家都很清楚，在这样一个市场竞争激烈，医院发展任务迫切的特殊时期里，相互拆台对我们意味着什么?团结协作又对我们意味着什么?说句实在话，我和咱们医院大部分的医务人员一样，最不喜欢做的事情之一就是“王婆卖瓜”，今天之所以在这里与同事们分享发展部的故事，并非因为我们做事尽善尽美，而是出于三个原因：一是有人在医院论坛上提出不知道发展部是干什么的，需要我们给关心发展部的领导和同事有所交代;二是广告宣传是我们发展部的主业之一，请大家检验我们的水平，看你们的瓜能否放心交给我们去卖;第三发展部的战友们确实有一种团结向上的精神力量让人不吐不快。
俗话说：人心齐，泰山移。发展部成立后面临的第一个问题就是，作为两个原先完全独立的科室，10几个科员有不同的科室文化和工作习惯，三个来自不同部门的主任，有不同的工作思路和工作方法，哪些文化需要坚持?哪些习惯需要摒弃?如何把三种思路统一到一个目标
上来?这是关系发展部以后工作成效的重要问题，对这个问题的解决充分反映了医院领导的高瞻远瞩，要求我们从规范科室管理入手，完善岗位职责，于是我们开始了新科室成立后的第一次密切配合，我擅长文字担任主编，罗主任熟悉情况担任顾问，陶主任总揽全局担任总编，任务完成的十分顺利，我们先后编制了科室岗位规范及流程23个，各级各类岗位说明书16份，形成了一套职责明确、程序严谨的工作机制，对指导科室工作发挥了积极作用。
良好的开端使团结协作成为发展部的思维定势和工作习惯。大家都知道医院今年的任务指标，也对发展部的营销工作寄予厚望，作为科室领头人的陶立主任，责任在肩，虽然外人看起来他有时一副悠闲轻松的神态，其实是压力沉重，外松内紧，每周都召集大家分析医疗市场，讨论营销对策，学习营销方法。为了开辟新战场，他身先士卒，冒着酷暑，带领大家深入乡镇卫生院和城市社区服务中心;为了深化新的合作关系，经常需要硬着头皮接受“酒精考验”，有时候看他们醉态可掬的样子，真的是又可乐、又可爱、又心疼，不过罗主任常以革命乐观主义精神开玩笑说：回头请晓博主任帮我们换个硅胶胃。
通过深入细致的工作，发展部先后巩固了与留村、张段固等4个中心卫生院的联系，开拓了藁城市中医院、鹿泉县人民医院等14个新的营销阵地，建立了社区双向转诊网络平台。与此同时，在主管领导的支持指导下，我们配合营销工作进行积极的宣传造势，上半年开展的《百项优质服务承诺》、“您植一颗树，我出10元钱”、市中心医院的故事讲座、贫困地区百村千户医疗帮扶活动、营养包餐等九项惠民100系列活动，还有最近开展的癫痫关爱日义诊及“石家庄市中心医院杯”癫痫知识竞赛等公益活动，在社会上形成良好反响。新的病源开始源源不断的出现……
这是个艰辛的过程，我在这里说起来很简单，许多事一带而过，事实上每一件事做起来都不那么顺畅，之所以成功离不开院领导的支持，主任的带领，副主任的配合，科员的坚持，兄弟科室的协助，环环相扣，缺一不可。
就拿许德英、任艳丽、徐振庄这些老党员、老同志来说，如果没
有他们以身作则，主动承担带教新人的任务，不管刮风下雨还是酷热难耐，每天坚持到社区和乡镇义诊讲座，医院的营销工作就始终处于势单力孤的状态;还有董会朋、张晓亚、王小艺、赵敏这些年轻的“老党员”、“老同志”，如果没有她们积极发挥年轻人的创新精神，就没有各类媒体上近10万字的宣传稿件，没有高达72%的出院回访率，没有发送给患者的12388条祝福短信，没有在沟通医患关系上做出成效的后医疗管理工作;再拿优质护理工程中的运送服务来说，如果没有王惠荣和7名运送员的辛勤付出，没有各科室护士长的带教和管理，何来运送中心的顺利组建?何来12000余次的运送任务和99%以上的服务满意率?所有这些，都用事实和数字向我们验证了团结就是力量，团结就是效益的真理。只是，越有力量和价值的东西往往越是来之不易，需要所有的团队成员有目标，有能力，有创先争优的精神;并且这个来之不易的东西往往还很脆弱，也许一个误解的眼神就能使好不容易建立起的默契土崩瓦解，所以团结还应该是相互理解、相互支持、相互包容、求同存异。所以，有人会说：懂团结是大智慧，会团结是大本事，真团结是大境界。
中心医院的发展已经迫在眉睫，我们没有时间再来说三道四，也没有精力再来斤斤计较，让我们每个人都来做有大智慧、大本事、大境界的人，齐心协力，把我们的医院建设的更加美好!公立医院座谈会发言稿范文5冰城哈尔滨人杰崇信，冰雪文化中外驰名。哈尔滨医科大学附属第四医院坐落于这座城市最繁华的中心区，素以美丽的大学园式医院著称于省内。置身于这个全球经济一体化时代，医院坐拥期待百年的发展良机，占尽天时、地利、人和，现已成为黑龙江省百花齐放的医疗市场中一朵惹人注目的奇葩。
医院紧紧依托哈尔滨医科大学的人才优势，得天独厚的大学优势，以服务全社会为己任，正以其无可比拟的“现代化、数化、特色化、庭院化”品牌彰显于全国一流医院之林。医院坚持“明德至善、博学至精、聚萃鼎新、福泽民众”的办院宗旨，以学科建设为龙头，致力
于医疗质量和护理服务的提升，致力于医学教学科研的同步推进，大力开展与国内国际医疗机构的对外交流，博采众长，积极为行业的科技进步与地方的经济发展服务。
救死扶伤，造福一方，是一项伟大而卓越的工程，也是一项与时代俱进共改革发展的工程。高山仰止，景行行止;虽不能至，心向往之。新的世纪里，我院将继续追求完美，追求卓著，接受困难的洗礼，把握挑战的契机，共同缔造哈尔滨医科大学附属第四医院更加辉煌的未来!
篇四：如何做好窗口收费工作发言座谈会
收费站微笑服务质量提升经验交流(精选多篇)
第一篇：收费站微笑服务质量提升经验交流
收费站微笑服务质量提升经验交流
“保畅收费是根本，微笑服务树形象”。”微笑服务”作为高速强根固本树形象，对外展示的一张名片、一面旗帜，可以说是各级领导高度重视，社会各界普遍关注，全体职工必须做好的一件大事。****收费站作为高速的北大门、**高速的主线站，做好微笑服务工作，充分展示高速的文明形象更显得尤为重要。
一、抓教育、微笑服务认识到位。
该站通过召开全体职工大会，值班站长组织班务会以及站长与个别职工”面对面”谈话等形式传达、宣传、讲解上级关于微笑服务的指示精神以及做好微笑服务工作的重要性，将微笑服务工作不只放在”称职不称职”的角度，而是放在”是当收费站发展的绊脚石还是做收费站进步的助力器”这样一个高度进行宣传和动员，做到人人知晓，深刻领会；
同时，不断强化全站员工责任感和使命感，形成上下思想统一、步调一致，全员参与的良好氛围。
二、找症结，微笑服务培训到位。
相比较于其他收费站，**收费站确实存在着车流量较大，职工平均年龄偏大，个别职工由于家庭等原因尚存在一些实际困难的客观情况。针对这些问题，该站管理人员通过个别帮扶、逐一家访等形式深入职工家庭，与职工”心贴心”地交流，帮助他们解决后顾之忧和实际困难，同时，通过站务公开、成立生活委员会等形式认真解决职工普遍关心的问题，使收费员工来到收费站后能够”安安心心地工作、踏踏实实地服务”。
对照先进找差距。该站每(请继续关注HAoWoRD)周一次的微笑服务录像展评雷打不动。
不但站内同志相互对比，而且通过展示、学习其他兄弟站优秀的微笑服务录像找差距、找不足，不断改进微笑服务质量。
“打铁还需自身硬”“要求职工做到的首先自己必须做到”。该站管理人员在教育职工的同时，也不断学习、演练”2258”微笑服务标准，关键时刻顶班上岗。对于微笑服务较差的同志，通过”手把手”地教，在收费岗亭前”面对面”地纠正，不断提高整个队伍的微笑服务水平。
三、强措施、微笑服务考核到位。
结合分公司下发的《收费人员薪酬发放管理办法》和《收费站卓越绩效考核办法》，根据人员配置，完善了《**收费站微笑服务考核办法》，将微笑服务工作列入收费中队、收费员本人以及鲁通卡充值点兼职人员的硬性考核指标，通过每日考评、每周展评、月底总评的形式计算收费员微笑服务优秀率，并将微笑服务优秀率与中队长和收费员的绩效工资挂钩，通过经济杠杆充分调动全站职工的服务积极性。
通过以上措施，该站微笑服务质量大幅度提升，不但化解了各种收缴矛盾，而且充分展示了高速公路乃至交通系统的良好形象，受到了过往车辆和社会各界的高度好评。
第二篇：提升铁路服务质量交流材料
提升铁路服务质量交流材料
一是真学深悟，形成提升客运服务质量的新共识。采取集中培训和自学相结合的方式，引导党员干部认真通读、精学“三本书”，党政正职每月坚持组织中心组学习不少于4次，带领班子成员更新发展理念，明确发展目标。车站领导班子成员结合安全、稳定、经营、服务等重点工作撰写辅导报告，做辅导报告23场次，使全体党员
进一步认清“什么是科学发展、为什么要科学发展、怎样实现车站科学发展”。通过党员大会、党小组会，组织普通党员认真学好“两本书”，加深对科学发展观的认识。同时，组织
观看路情、局情、专家讲座等辅导光盘38场次，进一步将全体党员特别是党员干部的思想统一到中央、部党组、局党委的决策和部署上来。在此基础上，结合客运服务工作实际，细化客运系统党员教育培训计划，学习民航、电信等行业的服务理念，在“牢记服务宗旨、改进服务方式、提升服务品质、服务人民大众”上形成新共识。
二是调研讨论，形成提升客运服务质量的新思路。车站领导班子带着“如何提升车站服务能力，打造车站服务精品”的问题，深入到车间、班组，深入到企业、市民中搞调研，向183名职工代表、1200名旅客分别发放意见征求表，征集各类意见建议286条；
各支部共召开16场“科学发展与服务质量”主题座谈会，找准制约本车间、部门服务质量的问题45个。在深入调研的基础上，形成了“卖票人想着买票人”的服务理念，确立了提高服务质量的“四个一”目标（树立一个服务理念，塑造一个服务明星，打造一个服务群体，深化一个服务岗位），制定了提升服务质量的有效措施。结合查找出影响车站服务质量等5大类23条问题，明确解放思想讨论主题，分层面组织开展解放思想讨论，并邀请职工代表、服务对象代表参加解放思想讨论，为车站科学发展献计献策。领导班子成员针对提高干部队伍服务能力、加强客运服务制度建设、构建班组路风建设长效机制、加强客运营销、完善客站安全体系等8个课题，撰写了8篇具有针对性和指导性的高质量调研报告，初步形成推进车站科学发展、提升客运服务质量的新思路。
三是多措并举，形成提升客运服务质量的新态势。以“卖票人想着买票人”服务理念为指导，创新服务方式、延展服务内涵，把满足人性化的旅客运输需求作为学习实践活动效果的有力体现。完善数字语音广播、触摸屏查询、led引导揭示等系统，及时公开各次列车剩余客票，方便旅客掌握车票动态；
设置低位售票窗口、建立无障碍引导系统，改建老幼候车室，开设哺乳室和儿童乐园等，把人文关怀渗透到每个服务细节中，促进窗口文明建设深入发展，提高了整体服务质量。根据
不同购票时段的旅客数量，合理安排车站售票窗口数量，做到开足窗口等旅客，满足旅客购票需求；
建立完善列车晚点信息通报制度，将晚点时间和晚点主要原因及时向旅客通报解释，充分尊重旅客的知情权；
加强票额宣传，把10天内的剩余车票信息在新华网、晚报、交通广播电台等资深媒体、主流传媒上发布，引导旅客合理安排出行时间。截至4月20日，车站发送旅客464万人，超年度推进计划9.0%，实现收入4.6亿元，超年度推进计划10.0%。
第三篇：电力营销经验交流微笑服务温暖你我他
微笑服务，温暖你我他
营销部
一、主要做法
**供电分公司在窗口优质服务方面，以牢固树立?真诚服务，共谋发展?的服务理念，以?四个服务?为服务宗旨，以?努力超越，追求卓越?为工作目标，认真落实公司规范化服务要求，全面提升优质服务水平。
窗口就是企业的一面镜子，更是联系客户的桥梁和纽带，以客户为需求，全面受理客户的各项业务，并本着?人民电业为人民?的服务宗旨，把小事做?细?，把常事做?新?，把难事做?巧?，使用户真正感觉到营业窗口办理业务就是省心、舒心、放心，并把最真诚的服务送给每一位客户，使每一位前来营业厅办理业务的客户都有宾至如归的感觉。
二、取得的主要成效
1、通过我们的共同努力，出色的完成了本地区电力优质服务工作，并得到了各级领导的好评，先后获得县、市级?青年文明号?、?巾帼文明示范岗?、?先进集体?等光荣称号。在第二届***营销知识竞赛中获得第二名。
2、通过我们微笑、热情的服务，精简了办事程序，缩短了办事时限，提高了办事效率，增强了服务效果。
3、实行了全方位的监督、考核机制，使我们每一位服务人员在各个方面都有了长足进步，提高了企业形象，大大规范
了窗口的优质服务工作。在缴费高峰期引导服务规范有序，没有脱岗现象，使用文明礼貌用语，微笑服务，仪容仪表整洁、大方、规范，收费员唱收唱付。一派和谐、温馨的画面。
三、经验和体会
我们的每一次微笑服务，都渗透着对人的关心和尊重，都代表着最真诚的心，细心地了解每一位前来办理业务的客户信息，掌握他们的第一手资料。以便从他们的用电需求出发，首要的任务是善于和客户沟通，并要具有广阔的电力专业知识，熟悉营业服务的整个流程。为提高自身素质和业务技能，要把有关规章流程、服务要求啃透。重点在业务流程、电费电价、客户用电性质等方面苦下功夫。并做到业务烂熟于心，流程娴熟于心，规范铭记于心。只有在工作中不断提高自身素质，掌握相应的专业知识，才有信心更好的服务于广大客户，我们常常告诫自己与客户进行换位思考，想客户所想，急客户所急。只有把服务围绕客户而定，以客户为根本出发点，才能成为客户的贴心人，得到客户的认可。
每天面对千家万户，遇到客户的‘刁难’更是家常便饭，但一定要想办法让客户满意。因为
?没有不对的客户，只有不对的服务?。为客户服务，就必须要有承受委屈的心胸和解释沟通的能力，树立良好的标兵形象，营造一个和谐、温馨的工作氛围。
为他人服务是一种福气，所以我们都很感恩，感谢别人
接受自己的服务。能为客户做一点自己该做的事，那是一件非常快乐的事。保持一颗平常心，默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，用我们的微笑服务温暖你、我、他，我们的优质服务水平会更上一层楼！
第四篇：公路收费所工作经验交流：微笑服务感悟
公路收费所工作经验交流：微笑服务感悟
微笑服务必须以优质服务为基础，以完善的设施、优美的环境为支撑。必须做好“一笑二礼三心四创”的微笑服务核心要求，必须更加注重硬件设施的跟进，以达到微笑服务：微笑自然、方便快捷、扩大内内涵、注重实效的目的。
做一切工作的结果都是要达到注重实效，都是要以艰辛的努力换来最后的实效。微笑服务是交通行业永恒的主题，是收费人员一刻不能放松的必修课。
一笑的自然。微笑服务说起来容易，做起来难。谁能保证每天的心情都愉快呢，又有谁能保证每天上班8小时始终状态如一呢。微笑，一旦成为从事收费职业所必备的素养后，就意味着不但要付出具有实在意义的劳动，还要付出感情。一是要强化职业礼仪培训，不断提升对微笑服务内涵的领会。二是改善环境。既要改善收费工作条件，也要改善通行道路的条件，完善道路通行及服务设施。三是激励措施。没有坚强的奖惩制度、管理制度和必要的激励措施作为后盾，久而久之，微笑服务的质量必定会下降，也会流于一般形式。四提高待遇。特别是一线收费人员的待遇。微笑服务不仅是服务方式的转变，在增加了一定的工作强度。对收费员本身的要求也是一种极限突破，是一种挑战。五扩大宣传，提高社会对微笑服务活动的认知度。六用活微笑服务的载体，全面推行以人为本的管理理念，为平时工作表现优秀的员工提供进一步提升的空间。七抓源头做好沟通工作，特别是要做好收费人员的心理疏导工作。了解收费人员所思所想，了解收费人员的极苦，力所能及的帮助收费人员解决困难。从思想源头激发员工微笑的热情，确保微笑的自然亲切。
二提供方便快捷周到的服务。“微笑”是服务的表象，提供优质服务才是微笑服务的最终要达到的目的。一合理界定收费人员工作强度和劳动时间，更好的利用人体潜能。二完善收费工作条件。工欲利其事必先利其器。包括：收费设施、后勤保障设施、生活设施、学习娱乐
设施、工作条件等。三道路通行硬件。切实加强道路的养护维修，及时改善道路通行障碍。达到路况优良，路容整洁，标志鲜明，绿化优美，安全畅通。着力提升公路出行信息服务水平和应急保障能力，保障公路畅通，减少交通延误，消除司乘人员的内心冤气。四加强业务培训，提高熟练掌握操作收费设施的能力。既要有周详的培训计划，也要有严苛的考核评价体系。
三扩大内涵。微笑，是服务行业一切服务程序的灵魂和指导原则。微笑，已成为世界性欢迎语言。因此，作为服务性行业，应深入挖掘微笑服务内涵，并结合本行业的需要自成体系。既是本行业提升形象、扩大影响的需要，也是微笑服务本身的需要。要把微笑服务变成收费人员自觉的行为和必备职业素养。
四注意实效。一切服务的根本就是体现在最终的实效上。微笑服务的根本就是改变服务理念、改善征收关系，树立企业形象，建设和谐高速。因此，有必要探索微笑服务科学的评价体系。二建立统一的考核标准。三关注社会实效。
第五篇：经验交流---如何提高客户服务质量
经验交流第十九回——如何提高客户服务质量
本次交流会由航天大厦管理处周玉主讲，就如何提高客户服务质量进行了详细阐述，各与会者踊跃发言，从不同的角度对有关客户服务方面的工作进行了总结、探讨，经总结整理如下，以供借鉴：
一、阐述“如何提高客户服务质量”
1、介绍航天物业公司管辖的深圳及外地项目
深圳市航天物业管理有限公司所管辖6个深圳项目，分别有航天大厦、华泰、晴山月、奥士达、科工苑、松岗；
7个外地项目，分别有涿州航天信息产业园，威海环翠花苑、江阴一方城、成都航兴国际、贵州师范学院、汇川行政中心、烟草大厦，遵义航天大厦即将于今年5月份入伙，哈尔滨
项目即将于7月入伙。
2、客户服务管理具体方案
（1）把好人员招聘第一关
内地物业管理企业接手一个物业，在招聘人员时不太注重综合素质，往往会招收一些物业管理专业的中专生，或者是还未拿到毕业证的实习生；
而深圳物业管理企业在招收客服人员时，会全面考虑客服人员的综合素质。
借鉴国外的性格测试招聘方式，招聘第一个环节是拓展训练，通过各项拓展训练了解个人的各类特征；
第二个环节可以测试个人的写作能力，简单的一个温馨提示可以看出个人的写作水平。通过拓展训练和写作测试，把好客服人员招聘的第一关，为客服后起之秀人员的顺利培养奠定基础，为客户提供及时、个性、创新的客户服务。
（2）建立理论与实操相结合的培训机制
管理部将在每年年底制定深圳本部客服培训和外地客服培训计划，每个培训计划要有详实的文字资料，无论是深圳本部或外地都是采取面对面培训，通过面对面的场景和肢体表现，使我们的客服人员对相关培训内容容易接受，比如：客服礼仪、沟通技巧、投诉处理、会务服务、心理学等等培训，一些枯燥的地方性政策法规和体系文件使用案例进行培训，使客服人员喜欢倾听，从而真正达到培训的目的，使培训效果能在日常工作当中真正发挥作用。
物业公司总部在经济条件允许的情况下，可以邀请一些专业礼仪老师或卓越管理团队对客服人员进行专业培训，也可采取带领客服人员去五星级酒店开展培训，使客服人员亲身感受五星级的服务水平，使客户服务水平再提升一个台阶，树立我们航天物业良好的市场口碑。
（3）每日例会常态化
深圳本部或外地项目根据自己项目的实际情况，每日定期召开例会，航天大厦因为前台管理
员需二班倒，只有中午人员才会到齐，为了全体客服人员全面了解信息，例会定在中午13：40召开，内容有整理仪容仪表；
总结前一天的工作不足和亮点，讲明当天的工作重点和注意事项；
各部门重要信息的传达等等，为了不影响客户服务工作，会议时间基本掌控在15-20分钟左右。
带领客服主管召开每日例会，对客服主管点评的不足进行补充，连续引导一周使客服主管与客服人员形成习惯到点开会，这样将会理清客服人员每天的工作思路，提高客服工作效率。
（4）开展有意义的社区文化活动，建立一个和谐小区
根据物业公司目前职能部门分工和特点，管理部每年将根据航天大厦模式指导各项目向客户征询社区文化活动征询表、通过客户需求形成分析报告、最后根据分析报告形成年度社区文化计划。管理部将根据项目特点提出建设性的意见使各项目开展有意义的社区文化活动，当然前提是物业公司的资金支持需要落实。
各项目在社区文化活动开展的前一个月向管理部提交策划方案，经管理部审核后提交项目主任审批，最后提交总经理审批，管理部对各项目开展的社区文化活动进行现场跟踪，对活动当中的不足进行及时补台，活动结束后，由客服主管总结活动不足和亮点，针对不足之处制定纠正预防措施报告。
（5）开展vip客户回访制度
航天物业深圳项目以及外地项目vip客户回访，管理部先行制定了《vip客户回访计划》，并设计了《vip客户沟通记录》表格，根据计划分析和改进vip服务管理并且反馈结果。管理部客服专员每月与vip客户进行电话沟通，使vip客户感受到物业公司对他们的关注，管理部还会采取登门拜访的方式，面对面收集vip客户的意见，对收集到的关于管理方面的问题进行详细记录而后跟踪整改，这种面对面沟通能够有效地纠正沟通网络上所存在的层层累
积信息失真，及时把握vip客户的心理动态，快速处理客户提出的建议或投诉，主动收集客户的意见和建议，培养客户忠诚度，从而提高客户服务满意率。
（6）开展意见征询和满意度调查
深圳项目和外地项目5月中旬向管理部提交上半年意见征询方案，11月中旬向管理部提交下半年客户满意度调查，管理部通过项目的征询方案，安排时间与各项目客服主管上门征询，征询表回收后，由各项目客服主管安排相关人员进行分析，形成一套征询统计、意见汇总、分析报告、整改报告、公开信等，提交管理部客服专员审核，管理部客服专员对文字性资料和表格进行核对，确保真实性后，向各项目客服主管提出建议，并参与项目主任开展的客户意见征询整改专题会，最后根据国优标准指导各项目客服主管做好装订存档工作，并对意见征询中客户提出的问题进行跟踪回访，直至问题解决。
（7）制止潜在化抱怨到投诉的产生
客户投诉产生的过程从潜在化抱怨→即将转化为投拆→显在化抱怨→潜在投诉→投诉，找上门来只是最终投诉的结果，实际上投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨，也就是物业服务存在某种缺陷。潜在化的抱怨随着时间推移就变成显在化的抱怨，显在化的抱怨转化为投诉。
物业公司总部可以请专业网站设计公司制作以物业服务为导向的网页，建立一个透明公开的电子化平台，设定航天社区，并为航天客户提供电子化在线客服和在线留言，网络收集的客户意见和建议或投诉由物业公司管理部客服专员进行跟踪处理，建立以物业公司管理部客服专员全程跟踪服务过程的模式，提高各项目的客户服务管理工作，制止潜在化抱怨到投诉的产生过程。
二、讨论“超越客户满意的服务前提是什么
l、参会人员发言：
（1）日常工作中可根据各项目的客户群体去开展有针对性的社区文化活动，通过开展社区
活动以获得更好的与客户沟通与交流。
（2）可根据目前的各项目不同的服务群体，希望各项目可以形成各自不同的服务管理模式。
（3）做为客服人员日常工作中需把每位客户当成自己的朋友和亲人去对待与尊重他们。
（4）客服人员要了解工作流程，热爱本职工作，对工作要有执着的精神，追求完美，不断创新。
（5）在处理投诉问题及遇到客户不理解时我们客服人员要耐心和面带笑容的与客户做好沟通、交流和解释工作，耐心倾听。
（6）在服务上我们要做到不断的更新和不断去完美，从而来提高我们的服务质量。
（7）客服人员在岗位上体现是代表公司形象，我们管理人员在日常工作中要多表扬、多鼓励，让员工带着好的心情去为客户服务。
（8）在客服人员的招聘与用人上，要针对每个人的性格放到合适的岗位上。
2、周玉发言：
（1）始终喜欢客户，即使客户不喜欢你。
（2）欢迎客户对如何改进你的工作提出建议。
（3）和蔼地接受并处理客户的任何抱怨或问题。
（4）格外的关心客户。
（5）即使你不高兴，也面露微笑。
（6）调整心态，平静地接受坏消息或令人不愉快的时间安排。
（7）提供超出客户预料的服务。
（8）当你感到客户需要时，就向客户提供有帮助的建议和知识。
（9）详细解释你提供的服务所具有的特色和利益。
（10）不断地追求客户的称赞。
三、前往航天大厦翻阅日常运行资料，走现场
1、翻阅客服中心日常运行存档资料，包括分包商监管、社区文化活动、顾客满意度调查等等。
2、参观各天台花园绿化养护、楼层绿化摆放、公共洗手间与公共走廊的温馨标识等。
3、参观外围、安全通道楼梯、大堂地面、高位设施等清洁状况。
4、在27楼航天大厦管理处交流客户服务经验，比如：社区文化如何组织开展等等。
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座谈会
如何做好
发言
篇一：如何做好窗口收费工作发言座谈会
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提升窗口服务水平座谈会上的讲话
同志们：
今天召开这个会，是落实、同志的指示精神，提升窗口服务水平，全面深入推进规范化服务型政府建设，更好地服务我市跨越式发展。今天会上，两位窗口工作同志和五个单位做了交流，都讲得很好，当然，还有很多单位和窗口也做得很好。一年来尤其是今年7月1日市委市政府“新都现场会”后，我市政务服务的窗口工作取得了不小成绩：一是夯实了新理念，窗口工作人员已经逐步实现了“主仆”角色的换位，树立起“以人为本，以客为尊”的理念，服务态度、工作方式和办事效率都发生了很大变化，在岗位上体现先进性。二是树立了新形象，以诚恳的服务意识、规范的服务本领、热情谦和的服务形象，为群众提供高效、便民的服务，体现了“和谐包容、智慧诚信、务实创新”的城市精神。三是开拓了新局面，为我市推进城乡一体化、项目年、创建文明城市等工作打下了良好的基础。但也还存在一些问题，窗口工作的现状离市委、市政府的要求、离企业和群众的要求、离我市经济发展的要求，还有一定差距，还需要进一步改进和提高。这些差距主要表现在：一是有的窗口片面理解规范化服务型政府建设的要求，只强调严格按程序办，而忽视从服务群众、服务经济发展的角度去审视流程和优化流程。办事时限长、环节多和让群众多跑路的现象还时有发生。二是少数窗口工作人员服务不热情、不主动、不周到。三是少数窗口工作人员个人素质不高、业务技能不精、服务意识不强，不能适
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应高效、便民的窗口服务要求。
各级政务服务中心和政府部门的服务窗口，是全市规范化服务型政府建设的重要载体，是建设文明城市的重要内容，也是党和政府密切联系群众的重要渠道。窗口工作的好坏，窗口服务水平的高低，不仅代表你那个部门或单位的形象和水平，更重要的是代表党和政府的形象。因此，政府各部门、各区（市）县政府一定要站在讲政治的高度，切实把政务服务窗口工作放在重要位置，抓出实实在在的成效，提升窗口服务水平。下面我就加强政务服务窗口工作讲几点要求：
第一、把一流的服务体现在窗口
4月上旬我随我市党政代表团到内蒙古考察，内蒙同志服务发展的理念和意识给我们留下了非常深刻的印象，他们提出的口号是“伺候投资者”、“伺候服务对象”。政府工作人员，特别是窗口服务的工作人员，一定要有这样的服务理念，彻底摒弃过去那种“衙门式”的机关作风，为人民服务、为经济发展服务既要做到全心全意，更要做到诚心诚意。
首先，窗口部门和窗口工作人员必须真正实现从“社会管理者”向“社会服务者”的角色转换，牢固树立起“以人为本，以客为尊”的服务理念，强化服务意识，养成一切从群众利益出发、一切从方便群众出发
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的思维方式和工作作风，真正把人民利益放在第一位，把群众满意不满意放在第一位。
其次，窗口工作人员要始终保持高昂的工作激情，保持良好的服务状态，甚至用真情伺候的火热心肠，感动投资者，把好的项目“引得来、留得下、发展好”，不仅要通过窗口服务体现政府一流的服务理念、一流的服务效率和一流的服务水平，更要使每一个“办事窗口”都成为服务全市中心工作、服务我市经济跨越式发展的窗口，不断提升热情谦和的服务形象，在第一时间把ＣＣ人民的热情传递给投资者，让每一位办事群众满意，让每一位投资者舒心。公务员之家://www.gwyoo.com
第三，严格执行窗口服务规范，不断丰富窗口服务内容。窗口工作必须严格做到态度热情、诚恳周到、耐心细致等窗口服务的基本规范，“首问责任制”、“一次性告知”、“咨询服务一口清”等制度更要坚持。要主动急群众所想、解群众之难，不能简单说“这事不能办”，而要多替群众出主意，要告诉群众“这事该怎样办”，真正做到事事为群众着想、时时为群众服务，让群众在窗口办理每一件事项和享受每一次服务时，都能亲身感受到政府机关的崭新风貌和规范化服务型政府建设的成果。
第二、把一流的人才聚集在窗口
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窗口工作人员良好的服务理念、高昂的工作激情和过硬的业务技能，是实现一流服务的重要保证。从总体上看，各部门都比较重视窗口工作，选派了一大批政治素质高、服务意识强、业务技能精的工作人员到窗口工作，为群众提供了良好的服务。但是也确有少数部门选派到窗口工作的人员个人素质不高，缺乏服务意识，缺乏工作激情，缺少娴熟的业务技能。这样的人在窗口工作必然是服务质量不高、服务效率低下。
一流的人才才能成就一流的事业，一流的服务就需要一流的人才。各部门一定要从讲政治的高度，从促进我市经济跨越式发展的全局出发，以服务发展、服务社会为己任，按照规范化服务型政府建设的要求，高度重视和切实加强窗口工作，把最能代表本部门服务水平的一流人才和业务精英聚集到窗口，为经济发展、为人民群众提供一流的服务。一要坚持高标准。窗口工作人员必须具有较高的政治素质和较强服务意识，必须具备较高的业务素质和较强的服务技能，必须具有较强的事业心和敬业精神，必须具备较强的组织纪律性和自律能力。既能够规范办理各种服务事项，又善于为服务对象提供个性化服务；不断增强娴熟规范的服务本领，就一定能打造出一流的服务水平。二要从政治上、生活上和干部的选拔任用上多关心窗口工作人员，各部门要把窗口作为培养干部、锻炼干部的基地，作为检验和考核干部能力的基地。
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第三、把一流的服务机制建设在窗口
一流的窗口服务要靠一流的服务机制来保障。我这里讲的窗口服务机制包括两个部分，首先是规范的服务流程，其次是保证窗口运行的制度规范。
红林市长一再强调，服务流程优化是规范化服务型政府建设最重要的任务之一。有了更科学、更优化、更高效的服务流程，才可能形成一流的服务机制。政府各部门这两年都花了不少功夫优化办事流程，也取得了不小的成效。但是，办事流程是不是挤干了“水分”？办事时限是不是求得了最小值？是不是达到了服务“发展”、促进“发展”的要求？各部门都要从“发展”的角度、从群众的角度重新审视本部门的办事流程，立足“发展”，优化流程。一是要完善规范化服务型政府建设的动力机制。优化流程，除了政府部门要自我审视、自我完善外，还要吸引更多群众和专家参与进来，充分地、经常地听取群众和专家的意见，形成强有力的外部推进力，不断地、深入地推动流程优化；二是要增强“短流程”意识。优化流程必须突破“管理”的惯性，冲破“权力”观念的束缚，以有利于促进发展、立足于方便群众为标准，做到应简必简、该减就减、能短则短，务求办事流程最大限度地优化，服务效率最大程度地提高；三是要下大力气再造“大流程”。所谓“大流程”是指涉及多个部门之间运转的办事流程。“大流程”再造是我们规
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范化服务型政府建设中尚未解决的难题，它比单个部门的流程优化难度更大，涉及的问题和利益也更多，对经济发展尤其是重大建设项目实施的影响更为直接。各部门都要按照春城书记和红林市长的要求，主动触及矛盾，主动破题求解，动脑筋、下深水，加强协调，积极配合，扎扎实实地推动“大流程”再造工作。
政务服务窗口部门是我市跨越发展的前沿阵地，对其管理要从一般的要求，上升到更高的要求。各级政务服务中心（大厅）要按照规章制度的要求，严格规范管理，并在部门年终目标考核中予以体现；各部门也要加强对本部门窗口工作人员的教育和管理，使其自觉遵守政务服务中心的各项规章制度。同时，要加大监督力度，服务中心（大厅）要自觉接受公众和新闻媒体监督，畅通举报投诉渠道，对被有效投诉的窗口工作人员给予严肃处理，还要及时把处理结果反馈给当事人。今后，政府窗口部门都要建立窗口工作绩效考核制度，把各部门窗口工作绩效和窗口工作人员服务质量纳入政府目标考核范围，严格规范窗口服务行为，为打造一流的政务服务窗口提供制度保障。市政府目督办和市政务服务中心要总结经验，进一步研究完善窗口目标考核办法，指导各窗口部门和区（市）县政务服务中心尽快建立起窗口工作绩效考核制度，促进全市窗口服务工作。
同志们，今年4月19日，书记、市长专门到市政务服务中心调研，详细察看了部分窗口办事流程的运行情况并作了重要讲话；7月1日，欣雅图表打造高品质
市委、市政府在新都召开推进规范化服务型政府建设工作现场会，春城书记、红林市长对全面深入推进规范化服务型政府建设作了重要指示和部署，各部门都要认真学习领会，抓好贯彻落实。各区（市）县、各部门和全体窗口工作人员要紧紧围绕发展这个第一要务，按照深入推进规范化服务型政府建设的部署，大力提升服务质量，大力提升窗口政务服务水平，为我市经济跨越式发展做出应有的贡献。
篇二：如何做好窗口收费工作发言座谈会
窗口工作人员“迎新春”座谈会上的致辞
尊敬的各位窗口工作人员，大家好！
今天，我们相聚在这里，一起迎接新春的到来，共庆佳节，也是给我们窗口工作人员一个交流的平台，分享我们工作中的经验，回顾过去一年的工作，共同展望未来。
首先，我要向大家致以节日的问候和祝福！新的一年，祝愿大家阖家幸福、平安健康、工作顺利、生活美好！
窗口工作人员作为服务民众的窗口，是政府与民众的连结点，具有重要的职责和使命。在过去的一年里，我们在窗口工作岗位上兢兢业业、勤勤恳恳地工作着。尽管工作任务繁重，面临的问题并不少，但大家都没有气馁，为之奋斗、尽力而为。
在过去一年中，我们面对了许多突发事件和困难，如窗口服务效率低下、工作时间长、琐碎繁琐的工作内容等。但是，我们认真思考问题、采取措施、努力改进，最终取得了显著的成绩。我们大大提高了窗口工作效率，缩短了办事时间，让广大群众感受到了政府服务的全新变化。
在展望未来的时候，我希望我们能够继续不断地改进和完善工作，切实提高窗口工作效率和服务质量，让更多的群众得
到更优质的服务。同时，我也希望我们能够加强团队建设，发扬集体主义精神，促进团队的凝聚力和协作精神。
在这里，我还想要特别地感谢每一位窗口工作人员的辛勤付出！正是因为你们的辛勤工作，才让我们的窗口服务得以更加完善，更加贴近群众，更加高效。在此，我向每一位窗口工作人员致以崇高的敬意和感激之情。
最后，祝愿我们所有的窗口工作人员，在新的一年里继续保持昂扬的工作状态和良好的心态，不断完善自己，创造出更好的工作成绩，为服务群众、建设国家、推动社会进步做出新的贡献！谢谢大家！
篇三：如何做好窗口收费工作发言座谈会
公立医院座谈会发言稿范文
含量高低、风险程度大小、工作负荷强弱、管理责任轻重”为导向。使医院医每位医护人员能在各自的岗位上人尽其能，实现从“等病员”到主动“找病员”的转变,这是座谈会的主要内容。以下是小编给大家带来的几篇公立医院座谈会发言稿范文，供大家参考借鉴。
公立医院座谈会发言稿范文1我院经过近二十年的努力，一步一个脚印，在拉萨的医疗市场占有了一席之地。特别是近几年来，医院的发展势头也是有目共睹的，但随着医疗市场激烈竞争，特别是民营医院的崛起，对我院的发展有一定的挑战。结合我院及我科实际，我提出如下几点建议，仅供参考，讲得不对的地方请大家批评指正。
一、创造良好的管理体制
1、发展重点专科，突出医院特色。
继续加强外科特色专科的建设，对腹腔镜、关节镜、宫腔镜要进一步拓展，对民营医院不能开展的手术要争取开展。对我科来说，主要是关节置换、颈椎、胸椎及椎间盘方面的手术，但这类手术的患病人群往往是高龄患者或者复合伤，基础疾病较多，根据医院实际，要逐步完善相关科室建设，特别是内科，专业要细分，由于相关疾病处置存在问题，今年有些病人的手术就受到限制。各科室发展不平衡，严重影响医院整体实力及优势科室的纵深发展。
2、建立合理的薪酬机制，科学调动医护人员积极性，充分发挥医护人员的主观能动性，激发其潜能。
我个人认为，在薪酬分配上，特别是超劳务补贴上，原则以“按劳分配、效率优先、兼顾公平”为基础。以“技术
含量高低、风险程度大小、工作负荷强弱、管理责任轻重”为导向。使医院医每位医护人员能在各自的岗位上人尽其能，实现从“等病员”到主动“找病员”的转变。从我个人的观点来看，推萎，甚至拒收病员的发生，主要是在薪酬分配上没有调动医护人员的积极性。
3、定期征求意见，制定一套切实可行，适用于医院发展的科学管
理体制。
我个人认为，医院在出台一项管理措施的时候，要充分征求意见，不能此一时，彼一时，要充分考虑可操作性及临床实际。举个简单的例子，我对不能让病员到药房取药就很有意见。对于住院病人，有时患者需要临时开点口服药，其实病人自己去取没什么问题，但如果统一由护士去取，有时病人等的时间长了，会产生一些没有必要的医患矛盾，而且护士的工作量也加大了。
二、提高医院的竞争力，扩大医院的生存空间
我个人认为在目前拉萨的医疗环境下，要提高医院的竞争力，扩大医院的生存空间就要坚持以人为本，牢固树立“以病人为中心、服务第一、质量第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质、温馨的服务。
1、树立良好的服务意识，使病人满意在医院。
一是重点抓好我院收费、药房、门诊、急诊、检查等窗
口，简化就医手续，缩短病人等候及取报告时间。特别是检查窗口，只要医生开了检查申请，要随到随作，及时出报告。二是积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，严禁生、冷、硬、顶、推现象，增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。
2、提高专业技术水平，打造救治病人的基本能力。
我院总的医疗技术水平还是不错的，但仍然有一部分人员医疗技术水平薄弱，医护人员无执业资格，我个人认为下一步要通过各种途径重点解决无执业资格人员上岗、医务人员医技水平差、急诊能力薄弱等问题。再有就是我院学术气氛不浓厚，院内交流机会少，请省内或国内大专家来院讲学的机会少。下一步能否建一个我院的网络图书馆，让给医务人员在科室的电脑上就能满足基本的文献查阅、阅读。我上次到武警总医院，他们在这一方面就做得不错。
3、着眼医疗市场，引进高、精、尖医疗设备。
其它科室我不是很了解，对我科而言，目前可以考虑再引进一些理疗设备，这是我科的一个经济增长点。再有就是可以考查一下武警总医院的“冲击波”治疗，这个医疗项目在拉萨目前还没有。再有就
是我科的C型臂X光机，前几天叫工程师看了一下，基本配置还是不错，可以考虑升级数字化，因为C型臂X光机我们使用得比较多，而且在手术中也是必需的。
三、做好医院的宣传
医院的发展必须内强素质，外塑形象。必须不断提高医疗质量和服务水平，真正做到优质高效，让病人放心，社会认可。形象工程必须与媒体结合，大力宣传自己，大力宣传医院的特色、技术力量和医疗设备，积极开展各种公益活动，以及义诊、社区服务活动，取得医院的品牌效益和社会效益。前一段时间，我科有一个病员，在宣传上我认为就做得很好，但还不够。例如可不可以与一些社区门诊联合?与一些县级医院展开合作?在社区、县设立医疗服务点，尽快扩展自己的地盘，扩大医院的覆盖面，增加病人来源。还有就是随着网络的发展，我们可不可以开展网上宣传?以科普方式做医院的APP手机应用软件，或者微信二微码。这些在技术层面上都不是很难，且符合目前的流行方式。
我就简单讲了一下自己的看法，可能想法并不一定成熟，但出发点是为了医院有全面建设，请大家批评指正。
公立医院座谈会发言稿范文2各位新同事：
下午好!先自我介绍一下，。我**年从调入本院，在医院工作年。作为一名护士，这年中，一直觉得自己工作的很开心，也许有忙累苦，但是心灵却不觉得疲惫。我自己这样总结，因为自己的理念和文化的取向能跟医院的工作文化达到一致，才会让我有一种快乐工作的内心感受。或者说，我喜欢这所医院，是因为喜欢邵逸夫医院的文化。今天，我和大家一起分享我所感受到的医院文化。
新人刚进医院，都想尽快适应工作。适应工作包括学习工作所需要的技能，知识。但有时会有这样的问题，即使你会做所有的工作，你仍然觉得自己并不能融入到工作团队中，在。的对象不光是病人，还有你身边的每一位同事，创造一种人与人
之间相互的尊重和关心的工作环境，是我们每一位的职责。
从医院的管理制度中，我也读出了关爱。就护理部来说，很多管理措施的出台都是基于关爱员工，如：建立同事间的支持组织和交流委员会、照顾到个人需求的排班、对护士夜班问题的关注、对护士职业发展的关注等等。我想，医院的管理的种.种举措，无不是建立一个人性化的工作环境，让我们给病人以更真诚的爱。
第二词语态度决定一切
一个人的能力，分为技能，知识，和态度。有一个很有意思的小游戏
这个小小的游戏告诉我们，足以使人成事者，态度居于首位。我们做事，无论是完成工作的职责也好，还是完成科室的一些集体的事务，最要紧的是有一份热忱和乐观积极的的心态，凡事热忱参与，主动学习，这样才能学的更多，成长更多。只要你努力积极去做事，你一定会有所收获。在一个团队中，每一个人都有不可替代的作用，要积极的参与到整个工作团队的事务中。有人说，我只是刚刚毕业的生手，我能为科室做什么呢?是的，也许你不能做什么，但是你至少可以为这个团队摇旗呐喊，鼓鼓劲。
你以怎样的方式来工作，是积极主动、追求卓越、还是消极被动、得过且过、投机取巧，全取决于你自己的选择。当然，你也因此选择了你自己的未来。
第三个词语提供专业性的服务
医院去去进修的回国人员，曾经带回这样一张图片，很让我深思。图片上是一个西装革履，带着礼帽的黑人大叔，举手投足是一个十足的绅士。他的工作是病房楼前的接待员，负责管理病房楼前的轮椅。当入院的病人需要轮椅时，他负责提供轮椅并把他们送到病房。即使是这样一份简单的工作，他非常认真甚至虔诚的对待，并为之自豪。他每天绅士般的风度迎接病人和过往行人，笑容可掬。并且自豪的说，因为这份工作，他会好几门的外语会话。他把工作看成是上帝安排的任务。很惭愧的说，我，我们在他面前都相形见绌。我们作为一个专业人员，是不是更应该更敬畏我们的工作，以一种专业的态度做好我
们的每一项工作。为每一个病人提供专业的服务。
第四个词语团队精神
医疗护理工作，是一种团队的工作，一个人能力再大也不能完成病人的整个诊疗过程。因此，医院特别强调“”。
公立医院座谈会发言稿范文3尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好!今天，有幸被评为医院优秀员工并在这里发言，我倍感荣幸。请允许我代表受到表彰的其他同仁向各位领导的关心和支持表示崇高的敬意和衷心的感谢，并在春节即将来临之际向大家致以节日的祝福和诚挚的问候。在人们眼里，总是把医疗行业看着是一项悬壶济世、治病救人的崇高事业，把医务工作者看着是天使的化身，总是与仁爱、友善、高尚、奉献等等这些闪烁着人性光芒的美好词汇联系在一起。也正是基于此，还在学生时期的我便在心里已深深地爱上了这个职业，在择业之时，我又毫不犹豫地选择了这份职业。十七年来，从最初的实习医生，到现今的主治医师，我日复一日的面对着无数的患者，每当看到一个个患者康复的身影时，我的内心油然升起一种常人无法体会的欣慰与自豪。
十七年来，在医生这个平凡的岗位上，我始终秉承无数先辈的高尚品质，坚守医者仁术的优良道德情操，凭着对生命的尊重与珍爱和对患者及其家人尽心尽责的理念，忠实地履行着一个医生的神圣职责，用真诚、热情和汗水无怨无悔地践行着自己还患者以健康的人生追求和梦想。为了实现这一目标，我时刻严格要求自己，做一名合格的白衣战士，因此，我时常有一种危机感和紧迫感，从提高自己的业务技术水平着手，刻苦钻研医学知识，了解医学新进展，力争使自己的医学理论水平跟上当前医学发展的步伐。除了积极地学习书本上的理论知识，还虚心地向同事们学习他们的经验和治病的方法，总之，什么对病人有利，我就去学什么。知识是靠点点滴滴积累的，随着时光不断地飞逝，我也成为一名训练有素的中青年医疗技术骨干。除了提高业务技术水平，如何与病人沟通是我近年来在医疗工作中体会更多的。
视病人如亲人，这句话说起来十分容易，其实做起来并不那么简单。每当看到病人饱受着病痛或心理的折磨时，我总是换位思考，想想自己或亲人在医院住院时的场景，耐心地做好解释和安慰工作，与他们交心，甚至交朋友，如此以来，既得到了病人的尊重和理解，还化解了一些医患矛盾
。我这是用这样的方法，有好多位患者和我结成了忘年交，而我也乐于担当他们的家庭保健医生。担任内二科副主任后，我时刻将全科的医疗质量放心科室管理的重中之重来抓，积极配合科主任抓好医疗核心制度的落实，注重对新上岗医生基本功的培训，狠抓病历质量的提高，使我科的病历质量稳步提高，医疗质量得到保障，全科在没有发生一起医疗纠纷。由于我家住医院内小区，离科室较近，所以我主动提出常年担任科室二线班，有多少个夜深人静的晚上，只要接到科室一线值班医生的电话，立即投入科室开展医疗救治工作，而这些付出，我毫无怨言，因为这是我的本职工作。只要病人能够转危为安，就是对我的工作的最大的回报。或许有人会说，这是我在唱高调，其实不然，这样的感受不仅仅是我一个人有感而发，而是我们基层一线的医务人员辛勤工作的感想和缩影。
9月13日，柳陂镇中学发生了甲流感疫情，我和三位同事几乎在第一时间接到了院方的紧急通知，成立医疗队奔赴一线开展防控“甲流感”工作。疫情紧急，刻不容缓，我们没有讲任何条件，立即动身，于当天晚上就投入了紧张的工作。经过整整八天的紧张的工作，我们终于将甲流患者送出了隔离病房。那些天，我们身着隔离服，守护着一个个发着高烧的学生，真正体会到医生救死扶伤之伟大，赴汤蹈火之壮烈。
尽管如此，我和我的队员们也没有任何的怨言，因为我们深深地知道，我们是医务人员，此时此刻，党和人民需要我们。今天我站在这里，领受这份沉甸甸的荣誉时，心里充满了喜悦和感动。因为这沉甸甸的荣誉饱含了十七年来我为之不懈努力而付出的心血。其实，这荣誉不应该是属于我一个人的，更应该是大家的，因为这些工作是靠大家的支持和帮助才获得的，这份荣誉饱含着我的那些亲密的战友们
的共同努力和心血。因此，在此我向他们表示感谢!同时，我也非常感谢各位领导、各位同事长期以来对我的关心、理解、支持和帮助。为此，我要借此机会，也请允许我代表今天受表彰的其他同志借此机会向各位领导、各位同事表示最真挚的感谢。感谢你们为我们提供和创造了实现自己人生价值的平台;感谢你们一直以来所给予我的培养与关爱;更感谢你们对我们工作的肯定与激励。
荣誉虽然值得珍惜，但它毕竟属于过去，未来依然任重道远，我们还须倍加努力。在今后的工作中，我将以本次表彰为新的起点、新的动力，更加潜心钻研专业知识，不断提高专业技能，严格按照“优秀员工”的标准，规范自己的言行。
公立医院座谈会发言稿范文4今天我演讲的题目是《团结就是力量》。之所以把这样一句老生常谈的话当做演讲主题，既不因为古今中外有那么多名人名言强调团结的重要，比如孟子最着名的“天时不如地利，地利不如人和”，还有《易经》最通俗的：“二人同心，其力断金。”也不因为任何一种出于政治意义的倡导，而是因为这是我所了解的中心医院人的共同愿望，也许有人没有明确表达过，但是大家都很清楚，在这样一个市场竞争激烈，医院发展任务迫切的特殊时期里，相互拆台对我们意味着什么?团结协作又对我们意味着什么?说句实在话，我和咱们医院大部分的医务人员一样，最不喜欢做的事情之一就是“王婆卖瓜”，今天之所以在这里与同事们分享发展部的故事，并非因为我们做事尽善尽美，而是出于三个原因：一是有人在医院论坛上提出不知道发展部是干什么的，需要我们给关心发展部的领导和同事有所交代;二是广告宣传是我们发展部的主业之一，请大家检验我们的水平，看你们的瓜能否放心交给我们去卖;第三发展部的战友们确实有一种团结向上的精神力量让人不吐不快。
俗话说：人心齐，泰山移。发展部成立后面临的第一个问题就是，作为两个原先完全独立的科室，10几个科员有不同的科室文化和工作习惯，三个来自不同部门的主任，有不同的工作思路和工作方法，哪些文化需要坚持?哪些习惯需要摒弃?如何把三种思路统一到一个目标
上来?这是关系发展部以后工作成效的重要问题，对这个问题的解决充分反映了医院领导的高瞻远瞩，要求我们从规范科室管理入手，完善岗位职责，于是我们开始了新科室成立后的第一次密切配合，我擅长文字担任主编，罗主任熟悉情况担任顾问，陶主任总揽全局担任总编，任务完成的十分顺利，我们先后编制了科室岗位规范及流程23个，各级各类岗位说明书16份，形成了一套职责明确、程序严谨的工作机制，对指导科室工作发挥了积极作用。
良好的开端使团结协作成为发展部的思维定势和工作习惯。大家都知道医院今年的任务指标，也对发展部的营销工作寄予厚望，作为科室领头人的陶立主任，责任在肩，虽然外人看起来他有时一副悠闲轻松的神态，其实是压力沉重，外松内紧，每周都召集大家分析医疗市场，讨论营销对策，学习营销方法。为了开辟新战场，他身先士卒，冒着酷暑，带领大家深入乡镇卫生院和城市社区服务中心;为了深化新的合作关系，经常需要硬着头皮接受“酒精考验”，有时候看他们醉态可掬的样子，真的是又可乐、又可爱、又心疼，不过罗主任常以革命乐观主义精神开玩笑说：回头请晓博主任帮我们换个硅胶胃。
通过深入细致的工作，发展部先后巩固了与留村、张段固等4个中心卫生院的联系，开拓了藁城市中医院、鹿泉县人民医院等14个新的营销阵地，建立了社区双向转诊网络平台。与此同时，在主管领导的支持指导下，我们配合营销工作进行积极的宣传造势，上半年开展的《百项优质服务承诺》、“您植一颗树，我出10元钱”、市中心医院的故事讲座、贫困地区百村千户医疗帮扶活动、营养包餐等九项惠民100系列活动，还有最近开展的癫痫关爱日义诊及“石家庄市中心医院杯”癫痫知识竞赛等公益活动，在社会上形成良好反响。新的病源开始源源不断的出现……
这是个艰辛的过程，我在这里说起来很简单，许多事一带而过，事实上每一件事做起来都不那么顺畅，之所以成功离不开院领导的支持，主任的带领，副主任的配合，科员的坚持，兄弟科室的协助，环环相扣，缺一不可。
就拿许德英、任艳丽、徐振庄这些老党员、老同志来说，如果没
有他们以身作则，主动承担带教新人的任务，不管刮风下雨还是酷热难耐，每天坚持到社区和乡镇义诊讲座，医院的营销工作就始终处于势单力孤的状态;还有董会朋、张晓亚、王小艺、赵敏这些年轻的“老党员”、“老同志”，如果没有她们积极发挥年轻人的创新精神，就没有各类媒体上近10万字的宣传稿件，没有高达72%的出院回访率，没有发送给患者的12388条祝福短信，没有在沟通医患关系上做出成效的后医疗管理工作;再拿优质护理工程中的运送服务来说，如果没有王惠荣和7名运送员的辛勤付出，没有各科室护士长的带教和管理，何来运送中心的顺利组建?何来12000余次的运送任务和99%以上的服务满意率?所有这些，都用事实和数字向我们验证了团结就是力量，团结就是效益的真理。只是，越有力量和价值的东西往往越是来之不易，需要所有的团队成员有目标，有能力，有创先争优的精神;并且这个来之不易的东西往往还很脆弱，也许一个误解的眼神就能使好不容易建立起的默契土崩瓦解，所以团结还应该是相互理解、相互支持、相互包容、求同存异。所以，有人会说：懂团结是大智慧，会团结是大本事，真团结是大境界。
中心医院的发展已经迫在眉睫，我们没有时间再来说三道四，也没有精力再来斤斤计较，让我们每个人都来做有大智慧、大本事、大境界的人，齐心协力，把我们的医院建设的更加美好!公立医院座谈会发言稿范文5冰城哈尔滨人杰崇信，冰雪文化中外驰名。哈尔滨医科大学附属第四医院坐落于这座城市最繁华的中心区，素以美丽的大学园式医院著称于省内。置身于这个全球经济一体化时代，医院坐拥期待百年的发展良机，占尽天时、地利、人和，现已成为黑龙江省百花齐放的医疗市场中一朵惹人注目的奇葩。
医院紧紧依托哈尔滨医科大学的人才优势，得天独厚的大学优势，以服务全社会为己任，正以其无可比拟的“现代化、数化、特色化、庭院化”品牌彰显于全国一流医院之林。医院坚持“明德至善、博学至精、聚萃鼎新、福泽民众”的办院宗旨，以学科建设为龙头，致力
于医疗质量和护理服务的提升，致力于医学教学科研的同步推进，大力开展与国内国际医疗机构的对外交流，博采众长，积极为行业的科技进步与地方的经济发展服务。
救死扶伤，造福一方，是一项伟大而卓越的工程，也是一项与时代俱进共改革发展的工程。高山仰止，景行行止;虽不能至，心向往之。新的世纪里，我院将继续追求完美，追求卓著，接受困难的洗礼，把握挑战的契机，共同缔造哈尔滨医科大学附属第四医院更加辉煌的未来!
篇四：如何做好窗口收费工作发言座谈会
收费站微笑服务质量提升经验交流(精选多篇)
第一篇：收费站微笑服务质量提升经验交流
收费站微笑服务质量提升经验交流
“保畅收费是根本，微笑服务树形象”。”微笑服务”作为高速强根固本树形象，对外展示的一张名片、一面旗帜，可以说是各级领导高度重视，社会各界普遍关注，全体职工必须做好的一件大事。****收费站作为高速的北大门、**高速的主线站，做好微笑服务工作，充分展示高速的文明形象更显得尤为重要。
一、抓教育、微笑服务认识到位。
该站通过召开全体职工大会，值班站长组织班务会以及站长与个别职工”面对面”谈话等形式传达、宣传、讲解上级关于微笑服务的指示精神以及做好微笑服务工作的重要性，将微笑服务工作不只放在”称职不称职”的角度，而是放在”是当收费站发展的绊脚石还是做收费站进步的助力器”这样一个高度进行宣传和动员，做到人人知晓，深刻领会；
同时，不断强化全站员工责任感和使命感，形成上下思想统一、步调一致，全员参与的良好氛围。
二、找症结，微笑服务培训到位。
相比较于其他收费站，**收费站确实存在着车流量较大，职工平均年龄偏大，个别职工由于家庭等原因尚存在一些实际困难的客观情况。针对这些问题，该站管理人员通过个别帮扶、逐一家访等形式深入职工家庭，与职工”心贴心”地交流，帮助他们解决后顾之忧和实际困难，同时，通过站务公开、成立生活委员会等形式认真解决职工普遍关心的问题，使收费员工来到收费站后能够”安安心心地工作、踏踏实实地服务”。
对照先进找差距。该站每(请继续关注HAoWoRD)周一次的微笑服务录像展评雷打不动。
不但站内同志相互对比，而且通过展示、学习其他兄弟站优秀的微笑服务录像找差距、找不足，不断改进微笑服务质量。
“打铁还需自身硬”“要求职工做到的首先自己必须做到”。该站管理人员在教育职工的同时，也不断学习、演练”2258”微笑服务标准，关键时刻顶班上岗。对于微笑服务较差的同志，通过”手把手”地教，在收费岗亭前”面对面”地纠正，不断提高整个队伍的微笑服务水平。
三、强措施、微笑服务考核到位。
结合分公司下发的《收费人员薪酬发放管理办法》和《收费站卓越绩效考核办法》，根据人员配置，完善了《**收费站微笑服务考核办法》，将微笑服务工作列入收费中队、收费员本人以及鲁通卡充值点兼职人员的硬性考核指标，通过每日考评、每周展评、月底总评的形式计算收费员微笑服务优秀率，并将微笑服务优秀率与中队长和收费员的绩效工资挂钩，通过经济杠杆充分调动全站职工的服务积极性。
通过以上措施，该站微笑服务质量大幅度提升，不但化解了各种收缴矛盾，而且充分展示了高速公路乃至交通系统的良好形象，受到了过往车辆和社会各界的高度好评。
第二篇：提升铁路服务质量交流材料
提升铁路服务质量交流材料
一是真学深悟，形成提升客运服务质量的新共识。采取集中培训和自学相结合的方式，引导党员干部认真通读、精学“三本书”，党政正职每月坚持组织中心组学习不少于4次，带领班子成员更新发展理念，明确发展目标。车站领导班子成员结合安全、稳定、经营、服务等重点工作撰写辅导报告，做辅导报告23场次，使全体党员
进一步认清“什么是科学发展、为什么要科学发展、怎样实现车站科学发展”。通过党员大会、党小组会，组织普通党员认真学好“两本书”，加深对科学发展观的认识。同时，组织
观看路情、局情、专家讲座等辅导光盘38场次，进一步将全体党员特别是党员干部的思想统一到中央、部党组、局党委的决策和部署上来。在此基础上，结合客运服务工作实际，细化客运系统党员教育培训计划，学习民航、电信等行业的服务理念，在“牢记服务宗旨、改进服务方式、提升服务品质、服务人民大众”上形成新共识。
二是调研讨论，形成提升客运服务质量的新思路。车站领导班子带着“如何提升车站服务能力，打造车站服务精品”的问题，深入到车间、班组，深入到企业、市民中搞调研，向183名职工代表、1200名旅客分别发放意见征求表，征集各类意见建议286条；
各支部共召开16场“科学发展与服务质量”主题座谈会，找准制约本车间、部门服务质量的问题45个。在深入调研的基础上，形成了“卖票人想着买票人”的服务理念，确立了提高服务质量的“四个一”目标（树立一个服务理念，塑造一个服务明星，打造一个服务群体，深化一个服务岗位），制定了提升服务质量的有效措施。结合查找出影响车站服务质量等5大类23条问题，明确解放思想讨论主题，分层面组织开展解放思想讨论，并邀请职工代表、服务对象代表参加解放思想讨论，为车站科学发展献计献策。领导班子成员针对提高干部队伍服务能力、加强客运服务制度建设、构建班组路风建设长效机制、加强客运营销、完善客站安全体系等8个课题，撰写了8篇具有针对性和指导性的高质量调研报告，初步形成推进车站科学发展、提升客运服务质量的新思路。
三是多措并举，形成提升客运服务质量的新态势。以“卖票人想着买票人”服务理念为指导，创新服务方式、延展服务内涵，把满足人性化的旅客运输需求作为学习实践活动效果的有力体现。完善数字语音广播、触摸屏查询、led引导揭示等系统，及时公开各次列车剩余客票，方便旅客掌握车票动态；
设置低位售票窗口、建立无障碍引导系统，改建老幼候车室，开设哺乳室和儿童乐园等，把人文关怀渗透到每个服务细节中，促进窗口文明建设深入发展，提高了整体服务质量。根据
不同购票时段的旅客数量，合理安排车站售票窗口数量，做到开足窗口等旅客，满足旅客购票需求；
建立完善列车晚点信息通报制度，将晚点时间和晚点主要原因及时向旅客通报解释，充分尊重旅客的知情权；
加强票额宣传，把10天内的剩余车票信息在新华网、晚报、交通广播电台等资深媒体、主流传媒上发布，引导旅客合理安排出行时间。截至4月20日，车站发送旅客464万人，超年度推进计划9.0%，实现收入4.6亿元，超年度推进计划10.0%。
第三篇：电力营销经验交流微笑服务温暖你我他
微笑服务，温暖你我他
营销部
一、主要做法
**供电分公司在窗口优质服务方面，以牢固树立?真诚服务，共谋发展?的服务理念，以?四个服务?为服务宗旨，以?努力超越，追求卓越?为工作目标，认真落实公司规范化服务要求，全面提升优质服务水平。
窗口就是企业的一面镜子，更是联系客户的桥梁和纽带，以客户为需求，全面受理客户的各项业务，并本着?人民电业为人民?的服务宗旨，把小事做?细?，把常事做?新?，把难事做?巧?，使用户真正感觉到营业窗口办理业务就是省心、舒心、放心，并把最真诚的服务送给每一位客户，使每一位前来营业厅办理业务的客户都有宾至如归的感觉。
二、取得的主要成效
1、通过我们的共同努力，出色的完成了本地区电力优质服务工作，并得到了各级领导的好评，先后获得县、市级?青年文明号?、?巾帼文明示范岗?、?先进集体?等光荣称号。在第二届***营销知识竞赛中获得第二名。
2、通过我们微笑、热情的服务，精简了办事程序，缩短了办事时限，提高了办事效率，增强了服务效果。
3、实行了全方位的监督、考核机制，使我们每一位服务人员在各个方面都有了长足进步，提高了企业形象，大大规范
了窗口的优质服务工作。在缴费高峰期引导服务规范有序，没有脱岗现象，使用文明礼貌用语，微笑服务，仪容仪表整洁、大方、规范，收费员唱收唱付。一派和谐、温馨的画面。
三、经验和体会
我们的每一次微笑服务，都渗透着对人的关心和尊重，都代表着最真诚的心，细心地了解每一位前来办理业务的客户信息，掌握他们的第一手资料。以便从他们的用电需求出发，首要的任务是善于和客户沟通，并要具有广阔的电力专业知识，熟悉营业服务的整个流程。为提高自身素质和业务技能，要把有关规章流程、服务要求啃透。重点在业务流程、电费电价、客户用电性质等方面苦下功夫。并做到业务烂熟于心，流程娴熟于心，规范铭记于心。只有在工作中不断提高自身素质，掌握相应的专业知识，才有信心更好的服务于广大客户，我们常常告诫自己与客户进行换位思考，想客户所想，急客户所急。只有把服务围绕客户而定，以客户为根本出发点，才能成为客户的贴心人，得到客户的认可。
每天面对千家万户，遇到客户的‘刁难’更是家常便饭，但一定要想办法让客户满意。因为
?没有不对的客户，只有不对的服务?。为客户服务，就必须要有承受委屈的心胸和解释沟通的能力，树立良好的标兵形象，营造一个和谐、温馨的工作氛围。
为他人服务是一种福气，所以我们都很感恩，感谢别人
接受自己的服务。能为客户做一点自己该做的事，那是一件非常快乐的事。保持一颗平常心，默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，用我们的微笑服务温暖你、我、他，我们的优质服务水平会更上一层楼！
第四篇：公路收费所工作经验交流：微笑服务感悟
公路收费所工作经验交流：微笑服务感悟
微笑服务必须以优质服务为基础，以完善的设施、优美的环境为支撑。必须做好“一笑二礼三心四创”的微笑服务核心要求，必须更加注重硬件设施的跟进，以达到微笑服务：微笑自然、方便快捷、扩大内内涵、注重实效的目的。
做一切工作的结果都是要达到注重实效，都是要以艰辛的努力换来最后的实效。微笑服务是交通行业永恒的主题，是收费人员一刻不能放松的必修课。
一笑的自然。微笑服务说起来容易，做起来难。谁能保证每天的心情都愉快呢，又有谁能保证每天上班8小时始终状态如一呢。微笑，一旦成为从事收费职业所必备的素养后，就意味着不但要付出具有实在意义的劳动，还要付出感情。一是要强化职业礼仪培训，不断提升对微笑服务内涵的领会。二是改善环境。既要改善收费工作条件，也要改善通行道路的条件，完善道路通行及服务设施。三是激励措施。没有坚强的奖惩制度、管理制度和必要的激励措施作为后盾，久而久之，微笑服务的质量必定会下降，也会流于一般形式。四提高待遇。特别是一线收费人员的待遇。微笑服务不仅是服务方式的转变，在增加了一定的工作强度。对收费员本身的要求也是一种极限突破，是一种挑战。五扩大宣传，提高社会对微笑服务活动的认知度。六用活微笑服务的载体，全面推行以人为本的管理理念，为平时工作表现优秀的员工提供进一步提升的空间。七抓源头做好沟通工作，特别是要做好收费人员的心理疏导工作。了解收费人员所思所想，了解收费人员的极苦，力所能及的帮助收费人员解决困难。从思想源头激发员工微笑的热情，确保微笑的自然亲切。
二提供方便快捷周到的服务。“微笑”是服务的表象，提供优质服务才是微笑服务的最终要达到的目的。一合理界定收费人员工作强度和劳动时间，更好的利用人体潜能。二完善收费工作条件。工欲利其事必先利其器。包括：收费设施、后勤保障设施、生活设施、学习娱乐
设施、工作条件等。三道路通行硬件。切实加强道路的养护维修，及时改善道路通行障碍。达到路况优良，路容整洁，标志鲜明，绿化优美，安全畅通。着力提升公路出行信息服务水平和应急保障能力，保障公路畅通，减少交通延误，消除司乘人员的内心冤气。四加强业务培训，提高熟练掌握操作收费设施的能力。既要有周详的培训计划，也要有严苛的考核评价体系。
三扩大内涵。微笑，是服务行业一切服务程序的灵魂和指导原则。微笑，已成为世界性欢迎语言。因此，作为服务性行业，应深入挖掘微笑服务内涵，并结合本行业的需要自成体系。既是本行业提升形象、扩大影响的需要，也是微笑服务本身的需要。要把微笑服务变成收费人员自觉的行为和必备职业素养。
四注意实效。一切服务的根本就是体现在最终的实效上。微笑服务的根本就是改变服务理念、改善征收关系，树立企业形象，建设和谐高速。因此，有必要探索微笑服务科学的评价体系。二建立统一的考核标准。三关注社会实效。
第五篇：经验交流---如何提高客户服务质量
经验交流第十九回——如何提高客户服务质量
本次交流会由航天大厦管理处周玉主讲，就如何提高客户服务质量进行了详细阐述，各与会者踊跃发言，从不同的角度对有关客户服务方面的工作进行了总结、探讨，经总结整理如下，以供借鉴：
一、阐述“如何提高客户服务质量”
1、介绍航天物业公司管辖的深圳及外地项目
深圳市航天物业管理有限公司所管辖6个深圳项目，分别有航天大厦、华泰、晴山月、奥士达、科工苑、松岗；
7个外地项目，分别有涿州航天信息产业园，威海环翠花苑、江阴一方城、成都航兴国际、贵州师范学院、汇川行政中心、烟草大厦，遵义航天大厦即将于今年5月份入伙，哈尔滨
项目即将于7月入伙。
2、客户服务管理具体方案
（1）把好人员招聘第一关
内地物业管理企业接手一个物业，在招聘人员时不太注重综合素质，往往会招收一些物业管理专业的中专生，或者是还未拿到毕业证的实习生；
而深圳物业管理企业在招收客服人员时，会全面考虑客服人员的综合素质。
借鉴国外的性格测试招聘方式，招聘第一个环节是拓展训练，通过各项拓展训练了解个人的各类特征；
第二个环节可以测试个人的写作能力，简单的一个温馨提示可以看出个人的写作水平。通过拓展训练和写作测试，把好客服人员招聘的第一关，为客服后起之秀人员的顺利培养奠定基础，为客户提供及时、个性、创新的客户服务。
（2）建立理论与实操相结合的培训机制
管理部将在每年年底制定深圳本部客服培训和外地客服培训计划，每个培训计划要有详实的文字资料，无论是深圳本部或外地都是采取面对面培训，通过面对面的场景和肢体表现，使我们的客服人员对相关培训内容容易接受，比如：客服礼仪、沟通技巧、投诉处理、会务服务、心理学等等培训，一些枯燥的地方性政策法规和体系文件使用案例进行培训，使客服人员喜欢倾听，从而真正达到培训的目的，使培训效果能在日常工作当中真正发挥作用。
物业公司总部在经济条件允许的情况下，可以邀请一些专业礼仪老师或卓越管理团队对客服人员进行专业培训，也可采取带领客服人员去五星级酒店开展培训，使客服人员亲身感受五星级的服务水平，使客户服务水平再提升一个台阶，树立我们航天物业良好的市场口碑。
（3）每日例会常态化
深圳本部或外地项目根据自己项目的实际情况，每日定期召开例会，航天大厦因为前台管理
员需二班倒，只有中午人员才会到齐，为了全体客服人员全面了解信息，例会定在中午13：40召开，内容有整理仪容仪表；
总结前一天的工作不足和亮点，讲明当天的工作重点和注意事项；
各部门重要信息的传达等等，为了不影响客户服务工作，会议时间基本掌控在15-20分钟左右。
带领客服主管召开每日例会，对客服主管点评的不足进行补充，连续引导一周使客服主管与客服人员形成习惯到点开会，这样将会理清客服人员每天的工作思路，提高客服工作效率。
（4）开展有意义的社区文化活动，建立一个和谐小区
根据物业公司目前职能部门分工和特点，管理部每年将根据航天大厦模式指导各项目向客户征询社区文化活动征询表、通过客户需求形成分析报告、最后根据分析报告形成年度社区文化计划。管理部将根据项目特点提出建设性的意见使各项目开展有意义的社区文化活动，当然前提是物业公司的资金支持需要落实。
各项目在社区文化活动开展的前一个月向管理部提交策划方案，经管理部审核后提交项目主任审批，最后提交总经理审批，管理部对各项目开展的社区文化活动进行现场跟踪，对活动当中的不足进行及时补台，活动结束后，由客服主管总结活动不足和亮点，针对不足之处制定纠正预防措施报告。
（5）开展vip客户回访制度
航天物业深圳项目以及外地项目vip客户回访，管理部先行制定了《vip客户回访计划》，并设计了《vip客户沟通记录》表格，根据计划分析和改进vip服务管理并且反馈结果。管理部客服专员每月与vip客户进行电话沟通，使vip客户感受到物业公司对他们的关注，管理部还会采取登门拜访的方式，面对面收集vip客户的意见，对收集到的关于管理方面的问题进行详细记录而后跟踪整改，这种面对面沟通能够有效地纠正沟通网络上所存在的层层累
积信息失真，及时把握vip客户的心理动态，快速处理客户提出的建议或投诉，主动收集客户的意见和建议，培养客户忠诚度，从而提高客户服务满意率。
（6）开展意见征询和满意度调查
深圳项目和外地项目5月中旬向管理部提交上半年意见征询方案，11月中旬向管理部提交下半年客户满意度调查，管理部通过项目的征询方案，安排时间与各项目客服主管上门征询，征询表回收后，由各项目客服主管安排相关人员进行分析，形成一套征询统计、意见汇总、分析报告、整改报告、公开信等，提交管理部客服专员审核，管理部客服专员对文字性资料和表格进行核对，确保真实性后，向各项目客服主管提出建议，并参与项目主任开展的客户意见征询整改专题会，最后根据国优标准指导各项目客服主管做好装订存档工作，并对意见征询中客户提出的问题进行跟踪回访，直至问题解决。
（7）制止潜在化抱怨到投诉的产生
客户投诉产生的过程从潜在化抱怨→即将转化为投拆→显在化抱怨→潜在投诉→投诉，找上门来只是最终投诉的结果，实际上投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨，也就是物业服务存在某种缺陷。潜在化的抱怨随着时间推移就变成显在化的抱怨，显在化的抱怨转化为投诉。
物业公司总部可以请专业网站设计公司制作以物业服务为导向的网页，建立一个透明公开的电子化平台，设定航天社区，并为航天客户提供电子化在线客服和在线留言，网络收集的客户意见和建议或投诉由物业公司管理部客服专员进行跟踪处理，建立以物业公司管理部客服专员全程跟踪服务过程的模式，提高各项目的客户服务管理工作，制止潜在化抱怨到投诉的产生过程。
二、讨论“超越客户满意的服务前提是什么
l、参会人员发言：
（1）日常工作中可根据各项目的客户群体去开展有针对性的社区文化活动，通过开展社区
活动以获得更好的与客户沟通与交流。
（2）可根据目前的各项目不同的服务群体，希望各项目可以形成各自不同的服务管理模式。
（3）做为客服人员日常工作中需把每位客户当成自己的朋友和亲人去对待与尊重他们。
（4）客服人员要了解工作流程，热爱本职工作，对工作要有执着的精神，追求完美，不断创新。
（5）在处理投诉问题及遇到客户不理解时我们客服人员要耐心和面带笑容的与客户做好沟通、交流和解释工作，耐心倾听。
（6）在服务上我们要做到不断的更新和不断去完美，从而来提高我们的服务质量。
（7）客服人员在岗位上体现是代表公司形象，我们管理人员在日常工作中要多表扬、多鼓励，让员工带着好的心情去为客户服务。
（8）在客服人员的招聘与用人上，要针对每个人的性格放到合适的岗位上。
2、周玉发言：
（1）始终喜欢客户，即使客户不喜欢你。
（2）欢迎客户对如何改进你的工作提出建议。
（3）和蔼地接受并处理客户的任何抱怨或问题。
（4）格外的关心客户。
（5）即使你不高兴，也面露微笑。
（6）调整心态，平静地接受坏消息或令人不愉快的时间安排。
（7）提供超出客户预料的服务。
（8）当你感到客户需要时，就向客户提供有帮助的建议和知识。
（9）详细解释你提供的服务所具有的特色和利益。
（10）不断地追求客户的称赞。
三、前往航天大厦翻阅日常运行资料，走现场
1、翻阅客服中心日常运行存档资料，包括分包商监管、社区文化活动、顾客满意度调查等等。
2、参观各天台花园绿化养护、楼层绿化摆放、公共洗手间与公共走廊的温馨标识等。
3、参观外围、安全通道楼梯、大堂地面、高位设施等清洁状况。
4、在27楼航天大厦管理处交流客户服务经验，比如：社区文化如何组织开展等等。
感谢您的阅读！
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