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护士服务态度差认识及个人措施(8篇)
2025-08-24人已围观
护士服务态度差认识及个人措施(8篇)
篇一：护士服务态度差认识及个人措施
护士服务态度整改措施
护理服务是医院的重要组成部分，直接关系到患者的健康与生命。而护士是医院中最亲近患者的医护人员，他们的服务态度直接影响到患者的治疗效果和就医体验。然而在现实生活中，有时候患者反映护士的服务态度不够好，甚至出现不耐烦、冷漠等情况。因此，对护士的服务态度进行整改是非常重要的，下面将就进行探讨。
首先，护士的服务态度问题是多方面原因造成的，其中一个重要原因就是工作压力过大。护士的工作内容繁重，工作时间长，经常需要面对各种急危重症患者，工作压力可想而知。这就需要医院加强对护士的心理健康关怀，定期组织心理辅导，为护士提供情绪释放的途径，以缓解其工作压力。同时，要加强对护士的人性化关怀，让他们感受到医院的关心和支持，从而增强其工作积极性和服务意识。
其次，护士的服务态度问题也与职业素养不足有关。在医护人员的教育培训中，要加强职业道德和职业素养
的培养，让护士懂得如何与患者沟通，如何处理各种突发事件，如何保护患者的隐私权等。此外，还要不断提升护士的专业技能和医疗水平，让他们能够更好地为患者服务。
另外，医院的管理机制也需要不断完善。要建立健全的护士管理规章制度，对护士的工作进行规范化和标准化管理，明确护士的工作职责和服务标准，建立激励机制和考核制度，对护士的表现进行及时奖惩，从而调动其积极性和工作热情。同时，要加强对护士的培训和学习，让他们不断提升自己的专业素养和服务水平。
最后，护士的服务态度整改需要医院各个部门的共同努力。医院要倡导“以患者为中心”的理念，推动全院所有医护人员都做到以患者为重，把患者的需求放在第一位。要加强团队协作，打破各个部门之间的壁垒，让医院成为一个和谐团结的整体。只有这样，才能够从根本上改善护士的服务态度，提升医院的整体服务水平。
总之，护士的服务态度整改是一个长期而艰巨的任务，需要医院各个方面的共同努力。只有全院上下紧密合作，共同努力，才能够逐步改善护士的服务态度，提升医院的整体服务水平，为患者提供更加优质的医疗服务。希望医院能够高度重视护士的服务态度问题，制定具体的整改措施，做好护士的培训和管理工作，让患者在医院得到更好的治疗和服务。这样不仅有助于提升医院的声誉和竞争力，也能够真正做到“以患者为中心”，实现医护人员和患者的互利共赢。
篇二：护士服务态度差认识及个人措施
护士服务态度存在问题及整改措施
护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们负责为患者提供照顾、护理和支持。然而，在现实中，护士的服务态度存在一些问题，给患者带来了不便和痛苦。本篇文章将讨论护士服务态度存在的问题，并提出相应的整改措施。
首先，护士的服务态度可能存在冷漠和不友好的问题。一些护士可能缺乏对患者的关怀和体贴，对患者的需求和痛苦缺乏敏感性。他们可能不耐烦地对待患者的问题和请求，甚至发出冷嘲热讽的言辞。这种态度让患者感到被忽视和不被尊重，使他们的痛苦增加。
其次，护士的沟通能力也是一个存在问题的方面。一些护士可能缺乏有效的沟通能力，无法清晰地传达信息或理解患者的需求。他们可能使用医学术语或专业术语，使患者难以理解，进一步增加了沟通的困难。此外，一些护士可能没有耐心倾听患者的意见和问题，而是匆忙地给予回应，导致患者的困惑和不满。
此外，一些护士可能存在不负责任的问题。他们可能缺乏应有的职业道德和责任心，不按照规定的操作程序和流程行事。他们可能忽略患者的安全问题，不按时给予药物或护理，甚至懒散地工作。这种不负责任的态度不仅损害了患者的健康，也影响了护士职业的声誉。
针对以上问题，有一些整改措施可以采取来改善护士的服务态度。
首先，护士们应接受更加全面和系统的职业培训。这包括培养良好的沟通能力、人际关系技巧和服务意识。通过培训，护士可以学会更好地与患者沟通和交流，理解他们的需求和问题，并提供适当的支持和帮助。
其次，医疗机构应完善管理制度，明确护士的工作职责和权责。建立相应的考核机制，对护士的服务态度和工作质量进行评估，及时发现并纠正问题。同时，加
强对护士的监督和培训，确保他们遵循规定的操作程序和流程，提高其责任心和工作效率。
此外，医疗机构还应注重患者满意度的调查和反馈。通过定期的调查和访谈，了解患者对护士服务的评价和意见，及时改进和提升服务质量。同时，鼓励患者提供意见和建议，使他们参与到医疗服务的改进中来。
最后，医疗机构和护士们都应意识到，优质的服务态度是提高医疗质量和患者满意度的重要环节。护士们应以尊重和关爱患者为出发点，提供高质量的护理服务。同时，医疗机构也应加大对护士的培训和支持力度，为他们提供更好的工作环境和发展机会。
总结起来，护士的服务态度存在冷漠、沟通能力不足和不负责任等问题。要解决这些问题，护士需要接受全面的职业培训，并严格遵守医疗机构的管理制度。医疗机构应加强对护士的监督和培训，同时注重患者反馈和意见的收集。最重要的是，护士们应以患者为中心，始终把患者的需求和安全放在首位，为他们提供优质的护理服务。
篇三：护士服务态度差认识及个人措施
护理服务态度存在的问题及对策
随着护理服务行业的发展，护理服务态度也成为了人们非常关注的一个问题。但是，在实际的工作中，我们也会发现，护理服务态度存在着一些问题。那么，本文将会讨论一下护理服务态度存在的问题，以及如何采取相应的对策来解决这些问题。
一、护理服务态度存在的问题
1.不专业
护士在工作中要强调专业性，但是，有些护士缺少专业知识，很难准确地判断病人的病情，从而导致病人得不到必要的治疗。更严重的是，一些护士在工作中缺乏关注性和细节性，让病人感到不舒服，甚至对治疗失去信心，这会对病人的康复产生很大的影响。
2.不尊重病人
在治疗过程中，一些护士存在不尊重病人的问题。例如，对病人的要求一味忽视，不理会病人的感受，以及对病人进行不必要的取笑等。这种态度会让病人感到不被重视，给病人的思想造成负面影响，会对病人的心理产生不良影响。
3.服务微笑
服务微笑是一种服务态度，但是，在一些情况下，一些护士在工作中不恰当地使用了微笑。在您接受医疗服务前，护士
不应该没有表情（冷漠面孔），这不利于病人的感觉。然而，在病人的病情较为严重时，护士没有对病人进行紧急抢救，而仅仅是无情地微笑，这会让病人感觉到护理服務失去了人性，极有可能引起病人强烈的不满情绪。
二、对策
1.强化专业性
护士在工作中要强化专业性，发扬敬业精神，提高职业能力与素质，不断学习，积极参加继续教育，以最新的医学知识和治疗方法为依据，提供高质量的救治服务。
2.要有同理心
在工作中，护士要尊重病人和家庭成员的意愿，耳听并尊重他们的抱怨和提议。同时，护士应该做到热心、耐心、亲切地对待病人，理解病人的心情和感受，解释和预测疾病的进程和后果，让病人感到温暖和呵护。
3.适时的服务微笑
服务微笑是医疗服务的一部分。护士在工作中应该尝试着给病人微笑，让病人感到积极的能量，以及对治疗和医护人员的信心。然而，护士也要在微笑时保持更多的端庄和专业性，不应给病人造成不适，以及失去医疗服务的专业性。更重要的是，在病人遇到极端情况时，护士应该立即处理，而不是微笑面对。
护理服务是我们医疗服务的重要组成，其态度和服务质量直接影响着病人的康复速度和医疗评价。因此，护士们要承担
着更多的责任和使命意识，发挥职业精神和核心价值观，做出更好更有力的服务。
篇四：护士服务态度差认识及个人措施
医护人员服务态度差整改措施
以医护人员服务态度差整改措施为标题，本文将就医护人员服务态度差的原因进行分析，并提出相应的整改措施。
一、问题分析
医护人员服务态度差的原因可以归结为以下几点：工作压力大、职业疲劳、缺乏专业培训、缺乏沟通技巧、缺乏责任心等。
二、整改措施
1.提高医护人员工作环境和福利待遇，减轻其工作压力。可以通过改善医疗设施、提供合理的薪资和福利、加强人员配备等方式来改善医护人员的工作环境和待遇，从而减轻其工作压力，提升服务态度。
2.加强医护人员的职业培训和心理辅导。通过定期组织专业培训课程，提升医护人员的专业技能和知识水平，使其能够更好地应对各种医疗情况。同时，开展心理辅导活动，帮助医护人员排解职业疲劳和情绪压力，提高其工作积极性和服务态度。
3.强化医护人员的沟通技巧培训。通过开展沟通技巧培训，提高医护人员与患者、家属之间的沟通能力，使其能够更好地理解患者需求，及时有效地解答疑问，消除患者的疑虑和不满，提升服务质量。
4.加强医护人员的责任心培养。通过加强对医护人员的责任心培养，使其能够深刻认识到自己的工作对患者生命安全的重要性，提高其对患者的关怀和服务意识。可以通过制定相关规章制度、加强督导和考核等方式来促使医护人员更加重视自己的职业责任。
5.加强医患关系的建设。通过加强医患沟通，改善医患关系，建立和谐的医患关系，从而提升医护人员的服务态度。可以通过开展医患交流活动、建立患者意见反馈渠道等方式，增进医患之间的互信和理解。
6.建立医护人员服务态度评估机制。建立医护人员服务态度评估机制，定期对医护人员的服务态度进行评估和考核，对表现优秀的医护人员进行表彰奖励，对服务态度差的医护人员进行督导和培训，以激励和引导医护人员提升服务态度。
7.加强医护人员的团队合作意识。通过加强团队合作意识的培养，促使医护人员之间相互协作，共同提供优质的医疗服务。可以通过开展团队建设活动、加强团队协作训练等方式，培养医护人员的团队合作精神。
8.引入患者满意度评价体系。建立患者满意度评价体系，定期进行患者满意度调查，并根据患者的反馈意见和建议进行整改和改进，以提高医护人员的服务质量和服务态度。
要改善医护人员服务态度差的问题，需要从多个方面进行整改。提
高工作环境和福利待遇，加强职业培训和心理辅导，强化沟通技巧培训，加强责任心培养，建立和谐的医患关系，建立服务态度评估机制，加强团队合作意识，引入患者满意度评价体系，这些措施的综合运用可以有效改善医护人员的服务态度，提升医疗服务质量。
篇五：护士服务态度差认识及个人措施
医护人员服务态度差整改措施
随着医疗水平的提高，医疗服务成为人们关注的焦点。在医疗服务中，医护人员是患者最直接的接触对象，其服务态度关系到患者的心理和身体健康。然而，现实中仍有一些医护人员服务态度较差，严重损害了患者的权益和医疗机构的形象，因此，整改医护人员服务态度差是医疗服务中亟待解决的问题。
一、责任追究：
医护人员服务态度差的一个重要原因是缺乏责任心，往往不把医疗服务当成一项公共服务，而是将其视为一种职业，在处理问题时往往缺乏专业的责任心。因此，整改服务态度差的一个重要举措是建立责任追究制度，通过制定医护人员服务行为规范和评价制度等措施来实现对医护人员的服务行为进行监督和管理。对于服务态度差的医护人员，应及时进行责任追究，以形成强有力的惩戒机制，从而提高医护人员的服务水平。
二、服务培训：
服务培训是整改服务态度差的重要举措之一。医护人员在工作中往往面临不同的患者需求和服务要求，因此，针对不同的工作需求，针对性的开展培训计划，针对医护人员服务态度差的问题进行解决，强化医护人员的服务意识和能力，提高医护人员的服务质量和服务水平。
三、更好的管理：
良好的管理是整改服务态度差的基础。医疗机构应加强对医护人员的管理，建立健全医疗机构管理制度和规范，明确医护人员的职责和权利，规范医护人员的服务行为。同时，医疗机构应及时了解患者的服务需求和意见，建立完善的服务反馈机制，针对医护人员服务态度差的问题及时采取措施，确保患者的权益得到保障。
四、加强宣传：
加强宣传是整改服务态度差的关键，针对服务态度差的问题影响医疗服务质量的形象和信誉，医疗机构应切实加强宣传工作，加强服务理念和服务技能的宣传，增强医护人员应具备的服务能力意识。通过媒体宣传和社区宣传，提高患者对医疗服务的认知度和认可度，同时也提高医护人员对服务态度的重视。
五、建立患者满意度评价体系：
建立完善的患者满意度评价体系是整改服务态度差的重要举措之一。医疗机构应加强对患者的沟通和交流，及时收集患者对服务态度差的问题反馈，建立患者满意度评价体系，针对医护人员服务态度差的问题进行评价，及时采取改进措施，进一步提高服务质量和服务水平。
总之，整改医护人员服务态度差需要医疗机构和医护人员共同努力，通过建立责任追究制度、加强服务培训、加强管理、加强宣传和建立患者满意度评价体系等一系列措施，共同提高医疗服务水平，维护患者权益和医疗机构形象，使得医疗服务更好地服务于公众的健康和幸福。
篇六：护士服务态度差认识及个人措施
护士服务态度存在问题及整改措施精选范文
导语：护士作为医疗服务的重要组成部分，其服务态度直接影响到患者的就医体验和医患关系的和谐。当前，我国护士服务态度存在一定问题，亟待整改。本文旨在分析护士服务态度存在的问题，并提出相应的整改措施。
一、护士服务态度存在的问题
1.沟通不足：护士与患者沟通不足，导致患者对病情、治疗方案等方面了解不足，增加患者的不安和焦虑。
2.态度冷漠：部分护士对患者缺乏关爱和同情心，态度冷漠，甚至出现不耐烦、急躁的情绪，使患者感受到不被尊重和关心。
3.专业素质不高：部分护士专业素质不高，护理操作不熟练，导致患者对护士的信任度降低。
4.服务流程不完善：当前的服务流程存在一定的不足，如挂号难、排队久等问题，使患者对护士的服务满意度下降。
5.人力资源不足：护士人力资源不足，导致护理工作压力大，护士疲劳度高，进而影响服务态度。
二、整改措施
1.加强护士培训：提高护士的专业素质，加强护理操作技能培训，提升护士对患者的服务能力。
2.完善服务流程：优化挂号、缴费等流程，减少患者等待时间，提高患者就诊体验。
3.提高护士待遇：合理配置护士人力资源，减轻护士工作压力，提高护士的工作积极性和满意度。
4.强化沟通培训：加强护士与患者的沟通技巧培训，提高护士的沟通能力和服务水平。
5.树立优质服务理念：强化护士的服务意识，树立优质服务理念，关注患者需求，提高患者满意度。
6.增加护理设备投入：加大护理设备的投入，提高护理工作的效率和质量，减轻护士工作负担。
7.建立激励机制：设立优秀护士评选、表彰制度，激发护士的工作积极性，提升整体服务质量。
8.加强医患关系建设：通过举办讲座、座谈会等形式，加强医患之间的沟通与理解，构建和谐的医患关系。
三、总结
护士服务态度的整改是一项系统工程，需要医院、护士和患者三方面的共同努力。医院应当加大投入，改善工作环境，提高护士待遇；护士要树立正确的服务理念，提高专业素质，关注患者需求；患者也要理解护士的辛勤付出，积极配合治疗。通过医患双方的共同努力，相信我国护士服务态度将得到明显改善，医患关系将更加和谐。
篇七：护士服务态度差认识及个人措施
护士服务态度整改方案和整改措施
一、前言
随着医疗行业的不断发展，人们对医疗服务质量的需求日益提高。护士作为医疗服务的重要组成部分，其服务态度直接影响着患者的治疗效果和满意度。为了提高护士的服务质量，提升患者满意度，医院决定对护士服务态度进行整改。以下是护士服务态度整改方案及整改措施。
二、整改方案
1.建立完善的护士培训体系，加强职业道德教育。新入职护士应接受全面的岗前培训，包括专业知识、技能操作、沟通技巧及职业道德等方面的培训。医院应定期组织在岗护士进行继续教育，提高其专业素养和服务意识。
2.设立优质服务奖励制度。对表现优秀的护士给予一定的物质和精神奖励，激发护士的工作积极性。同
时，对服务态度恶劣的护士进行严肃处理，必要时调离护理岗位。
3.完善护士的工作环境。合理配置护理人员，确保护士的工作休息时间，减轻其工作压力。提高护士的待遇，使其在薪酬、晋升、培训等方面得到合理保障。
4.加强患者满意度调查，及时了解患者对护士服务的意见和建议。根据调查结果，针对性地制定整改措施，不断提升服务质量。
5.建立护士与患者沟通的平台，鼓励护士主动了解患者需求，提高护士与患者的沟通能力。通过举办健康讲座、患者座谈会等形式，增进护士与患者的相互了解。
6.加强内部管理，规范护理行为。制定严格的护理工作规范，明确护士的职责范围，确保护士在诊疗过程中遵守规章制度，提供规范化的服务。
三、整改措施
1.加强职业道德教育。通过开展职业道德讲座、座谈会等形式，教育护士树立正确的价值观，强化服务意识，始终以患者为中心，关心、关爱患者。
2.提升专业素养。组织护士参加各类学术活动，鼓励其积极参与课题研究，提高护士的专业技能和综合素质。
3.优化工作环境。调整护理人员配置，确保护士有足够的时间和精力为患者提供优质服务。同时，改善护士的待遇，提高其工作满意度。
4.强化患者满意度调查。定期开展患者满意度调查，及时了解患者对护士服务的意见和建议。对满意度较低的护士，进行约谈、培训等整改措施。
5.建立沟通平台。鼓励护士主动与患者沟通，了解患者需求。通过举办患者座谈会、健康讲座等活动，增进护士与患者的友谊。
6.规范护理行为。加强对护士的监督检查，确保护士在诊疗过程中遵守规章制度，提供规范化服务。对违规行为的护士，严肃处理，绝不姑息。
四、总结
护士服务态度的整改是一项长期、艰巨的任务。医院应始终坚持患者至上，以人为本的原则，不断加强护士培训，优化工作环境，提升患者满意度。通过整改，使护士的服务态度得到明显改善，患者满意度不断提高，为我国医疗事业的发展贡献力量。
篇八：护士服务态度差认识及个人措施
护士服务态度整改措施（共4篇）
护士服务态度整改措施（共4篇）
"、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心的新风正气。
在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先决条件，严格考试考核，全面推广普通话，在医务人员当中扎实开展"微笑"服务，"四心"（爱心、耐心、细心、责任心），把其作为医务人员思想业务素质和职业道德的核心内容，学_和受面要达100%以上。努力全兴全意为患者服务，树立白衣天史的形象。
整改期限：定期组织检查考核，即时。
整改责任领导：江泉整改责任部门：院办医务科篇2：服务态度整改报告服务大厅整改报告收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了认真学_，对群众针对服务大厅提出的意见极为重视，反思之余我们深感内疚，同时，对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦佩。在此，我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。服务大厅针对意见召开了查找和反思会议，在此基础上召开了全体人员参加的整改会议，并采取了有力措施，进行了认认真真、实实在在的整改。关于服务大厅服务态度不行的问题：一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放，逢会必讲，逢场必说。
二是认真受理群众投诉举报，做到有诉必查，有查必果，有责必究。
三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理。
四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事提供便捷的服务条件，并不断探求知知的方式、方法和内容。
总之，服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议，尤其是认真对待各报账单位和群众的意见，进一步强化管理，不断改进大厅工作，时刻为人民服务的宗旨，把群众的利益放在
（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需发展,巴楚县人民医院针对地区关于护士条例落实情况监督检查通知，对护士条例落实情况情况进行自查情况汇总如下：
一、护士条例落实情况监督检查具体措施：（一）制定护士条例落实情况监督检查实施方案，成立巴楚县人民医院护士条例落实情况监督检查领导小组，主要负责组织实施护士条例落实情况监督检查工作。组长：副院长副组长：护理部主任成员：全院各科护士长（二）组织全院护士长对护士条例落实情况监督检查汇总表内容进行学_，同时要求各科组织学_。
（三）医院组织自查1、全院各科按照监督检查内容在4月26日5月5日开展科室自查，做出自查总结，对自查发现的问题及时分析，提出整改意见，采取针对性措施，促进问题解决。
2、护理部汇总全院各科检查情况，按照监督检查内容于5月13日15日进行全院检查。
二、对护士条例落实情况情况进行自查汇总（一）我院护理工作实行院长领导下的护理部主任负责制，护理部全面负责护理管理工作。
1、根据护理工作质量标准和要求，我院实行责任制护理模式，20*年重新修订了各级护理人员岗位职责及工作制度，并对照职责落实，保证了护理人员合法执业。
2、修订护理质量标准，护理部每季度，大科每月进行护理质控检查，有检查记录及整改措施。
3、建立不良事件报告及处置制度，有分析、整改。
（二）维护护士合法权益，合同护士与在职护士同工同酬，享受同等待遇：1、维护护士合法权益，执行国家的相关政策，给予护士包括聘用、协议护士缴纳足额的社会保险。
2、聘用、协议护士与在编护士享受同等生育、休假的福利待遇我院制定了护士分层培训计划，通过院科两级每月组织护士分层业务学_和操作培训，并进行考试；按规定制定护士在职培训计划，新护士轮岗，护士外出学_及进修完成在职培训，保证护士接受培训，我院护士继续均达标。
5、为护理人员提供卫生防护用品，如手套、护目镜、手消毒凝胶、干手纸等保障护士个人职业安全。
7、接触有可疑有感染性疾病和有感染性疾病的孕产妇时，护士做好个人防护并预防发生职业暴露的发生。
8、每年举办表彰大会，在职护士、合同护士享受同样表彰及奖励。
（三）我院病区开放床位*张，配备护士*人，临床护理人员总数*人，床护比为*：*，重症病床*张，护理人员*人，床护比为：*:*。
（四）护士延续执业注册及时，我院护士执业证书均在有效期内，新聘护士及新调入护士执业变更及时。
（五）带教制度规范，未取得执业证书的护士按要求未单独从事护理活动，实_进修护士均在带教老师指导下操作。
（六）无护士注销、撤销、吊销执业注册情况。
三、护士条例落实情况情况存在不足：1、医院对有传染危险的工作提供的监护力度不够。
2、医院对护士发生伤害处置无具体的完善办法。
3、医疗护理纠纷预防处理机制有待完善护理管理方面有待不断外出学_，引进新的管理模式。
5、临床一线护士人力配备不足。
6、病历书写及护理文书存在缺陷，无表格式护理文书。
7、护理人员素质较低，民族护士汉语水平低，理论知识及专业知识不足。护理部20*-5-15篇3：护理部自查报告和整改措施。
护理部自查报告及整改措施我院根据大院附党发20*（18）号文件，认真组织全员职工学_文件精神，根据要求对医院各方面的工作进行了自查和专项整治活动。通过整改活动开展以来，现将我院护理部自查时存在的问题及整改措施汇报如下：
一、存在的问题（一）医疗质量方面存在的问题：1、简化操作流程，不能严格执行"三查七对"制度。
2、交接班不仔细，不能严格执行交接班制度，交接不清。
3、巡回不及时，疏于对病人病情及液体滴速的观察无菌技术观念不强，消毒隔离不够彻底，操作仍需进一步提高，一次性物品的销毁不彻底、不规范。
（二）服务质量方面存在不足：1、政治理论学_不够深入。
2、服务宗旨不够牢固。
3、业务失去追寻目标，提升滞缓。
二、原因分析1、对加强学_的重要性认识不够；学_不扎实，主动性、自觉性学_不够，从而使自己的观念更新滞后。
2、没有把理论学_放在重要位置，学_存在片面性，这是政治理论不成熟的具体表现。
3、理论与实践"两张皮"，没有完全结合起来。
三、整改措施。
（一）切实加强护理安全，树立以病人为中心服务理念，大力倡导变被动服务为主动服务的思想。具体措施：1、护理人员必须坚持例会制度，参加医疗安全学_，发现一次不执行按医院的规章制度处罚。
2、结合我院开展的"优质护理服务示范工程"树立以病人为中心的服务的理念，提供主动服务，加强护理人员的责任心，提倡护理人员用"爱心、细心、耐心和责任心"服务于患者，开展优质护理服务先进个人评选活动。
3、通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，做到"三好一满意"弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系和谐。
（二）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。总结经验，逐步探索和完善适合我院的医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。具体措施：1、要进一步落实护士条例、卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则（试行）、住院患者基础护理服务项目（试行）、基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。
2、建立健全有关规章制度，明确岗位职责。
1)医院、病房有完整的创建计划、目标任务和实施措施，护理人员经注册上岗，规范执业。
2)建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。
3)建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。
4)建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。
3、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价机制。
（三）加强法律法规和各项规章制度和工作规范的学_。具体措施：1、开展护士条例、卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则（试行）、住院患者基础护理服务项目（试行）、基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范等法律法规的学_，让护理人员掌握各项规章制度及法律法规条文。
2、建立健全各项规章制度，严格执行操作规程，不断规范护理工作流程，制定病人安全管理预案。
3、加强质量监控措施管理，加大关键质量控制力度，科室建立质控小组，定期检查制度落实情况和各环节质量管理，把质量问题消灭在萌芽状态，消除和减少隐患的发生反复强化护士的法律意识，利用晨会和平时业务学_进行法律知识与防范医疗纠纷案例的讲课，用具体案例告知护士，任何一个细小环节的疏忽，都有可能造成无法挽回的损失。定期召开安全分析会，让护理人员结合岗位工作，寻找容易出现错误的环节，尤其对出现的问题，分析原因并制定改进措施。
更新管理理念，鼓励护理人员上报安全隐患，并设立隐患自查报告奖励制度，如隐瞒不报，则按相应制度惩罚。
（四）加强护理"三基""三严"的学_考核。具体措施：1、强化理论考试和技术操作考核。
2、鼓励护理人员参加院内外的各种形式的业务学_、培训。
3、制订优惠政策，鼓励护理人员参加成人高等以提高护理人员的业务技术及理论知识采用请进来走出去的办法，加强护理新业务新技术的学_，每二月请上级专家来我院指导讲课，护理人员轮流到上级医院短期培训。
（五）加强护士条例的学_，严格执行医嘱执行制度，坚决杜绝用药与医嘱不符的现象发生。具体措施：加大督促检查力度，一旦发现护士用药与医嘱不符，严肃处理。
（六）加强无菌操作规程的培训、无菌物品的管理、做好各种无菌物品的发放使用流程管理及高压锅灭菌监测督促检查工作；做好传染病人的消毒隔离工作，督促做好卫生员的病房终未处理工作。具体措施：合力分工，加强护理人员的责任心。
（七）加强值班交接班制度。具体措施：1、一周一次核心制度的学_。
2、一周一次至少护理人员集体交接班。
3、加大行政查房的检查督促力度。
三、整改措施：1、实行责任负责制，加强优质护理服务，提高病人满意度，根据不同的服务细节打分，对于得分低的护士加强；对于连续表现好的护士在给与嘉奖。
2、加强业务学_及操作培训，提高护士队伍的整体素质。在操作过程中做到预先告知，得到患者的理解配合，分散患者注意力，减轻痛苦。
3、热爱本职工作，要学会约束自己的行为。具备较强的责任心和同情心，做到任劳任怨，那必然会得到患者的理解和支持，从而减少护患间的矛盾。
4、在工作中要胆大心细，反应机敏，提供主动服务的意识，主动关心病人，提高满意度，避免发生纠纷。
5、严格执行各项规章制度，认真查对，减少差错事故。加强安全管理。
6、加强医护人员之间的交流沟通，及时反映患者的需求，使患者在住院期间得到更好的治疗与护理。
7、关于卫生间卫生问题，已督促工勤人员加强打扫次数，同时向后勤主管桂世龙反映，希望及时维修，更换床单元。
2、加强业务学_及操作培训，提高护士队伍的整体素质。在操作过程中做到预先告知，得到患者的理解配合，分散患者注意力，减轻痛苦。
3、热爱本职工作，要学会约束自己的行为。具备较强的责任心和同情心，做到任劳任怨，那必然会得到患者的理解和支持，从而减少护患间的矛盾。
4、在工作中要胆大心细，反应机敏，提供主动服务的意识，主动关心病人，提高满意度，避免发生纠纷。
5、严格执行各项规章制度，认真查对，减少差错事故。
6、加强医护人员之间的交流沟通，及时反映患者的需求，使患者在住院期间得到更好的治疗与护理。
服务态度整改措施（共16篇）营业厅服务态度整改措施（共11篇）护士床单位整改措施服务方面整改措施（共4篇）护理服务规范整改措施（共15篇）
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服务态度
护士
措施
篇一：护士服务态度差认识及个人措施
护士服务态度整改措施
护理服务是医院的重要组成部分，直接关系到患者的健康与生命。而护士是医院中最亲近患者的医护人员，他们的服务态度直接影响到患者的治疗效果和就医体验。然而在现实生活中，有时候患者反映护士的服务态度不够好，甚至出现不耐烦、冷漠等情况。因此，对护士的服务态度进行整改是非常重要的，下面将就进行探讨。
首先，护士的服务态度问题是多方面原因造成的，其中一个重要原因就是工作压力过大。护士的工作内容繁重，工作时间长，经常需要面对各种急危重症患者，工作压力可想而知。这就需要医院加强对护士的心理健康关怀，定期组织心理辅导，为护士提供情绪释放的途径，以缓解其工作压力。同时，要加强对护士的人性化关怀，让他们感受到医院的关心和支持，从而增强其工作积极性和服务意识。
其次，护士的服务态度问题也与职业素养不足有关。在医护人员的教育培训中，要加强职业道德和职业素养
的培养，让护士懂得如何与患者沟通，如何处理各种突发事件，如何保护患者的隐私权等。此外，还要不断提升护士的专业技能和医疗水平，让他们能够更好地为患者服务。
另外，医院的管理机制也需要不断完善。要建立健全的护士管理规章制度，对护士的工作进行规范化和标准化管理，明确护士的工作职责和服务标准，建立激励机制和考核制度，对护士的表现进行及时奖惩，从而调动其积极性和工作热情。同时，要加强对护士的培训和学习，让他们不断提升自己的专业素养和服务水平。
最后，护士的服务态度整改需要医院各个部门的共同努力。医院要倡导“以患者为中心”的理念，推动全院所有医护人员都做到以患者为重，把患者的需求放在第一位。要加强团队协作，打破各个部门之间的壁垒，让医院成为一个和谐团结的整体。只有这样，才能够从根本上改善护士的服务态度，提升医院的整体服务水平。
总之，护士的服务态度整改是一个长期而艰巨的任务，需要医院各个方面的共同努力。只有全院上下紧密合作，共同努力，才能够逐步改善护士的服务态度，提升医院的整体服务水平，为患者提供更加优质的医疗服务。希望医院能够高度重视护士的服务态度问题，制定具体的整改措施，做好护士的培训和管理工作，让患者在医院得到更好的治疗和服务。这样不仅有助于提升医院的声誉和竞争力，也能够真正做到“以患者为中心”，实现医护人员和患者的互利共赢。
篇二：护士服务态度差认识及个人措施
护士服务态度存在问题及整改措施
护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们负责为患者提供照顾、护理和支持。然而，在现实中，护士的服务态度存在一些问题，给患者带来了不便和痛苦。本篇文章将讨论护士服务态度存在的问题，并提出相应的整改措施。
首先，护士的服务态度可能存在冷漠和不友好的问题。一些护士可能缺乏对患者的关怀和体贴，对患者的需求和痛苦缺乏敏感性。他们可能不耐烦地对待患者的问题和请求，甚至发出冷嘲热讽的言辞。这种态度让患者感到被忽视和不被尊重，使他们的痛苦增加。
其次，护士的沟通能力也是一个存在问题的方面。一些护士可能缺乏有效的沟通能力，无法清晰地传达信息或理解患者的需求。他们可能使用医学术语或专业术语，使患者难以理解，进一步增加了沟通的困难。此外，一些护士可能没有耐心倾听患者的意见和问题，而是匆忙地给予回应，导致患者的困惑和不满。
此外，一些护士可能存在不负责任的问题。他们可能缺乏应有的职业道德和责任心，不按照规定的操作程序和流程行事。他们可能忽略患者的安全问题，不按时给予药物或护理，甚至懒散地工作。这种不负责任的态度不仅损害了患者的健康，也影响了护士职业的声誉。
针对以上问题，有一些整改措施可以采取来改善护士的服务态度。
首先，护士们应接受更加全面和系统的职业培训。这包括培养良好的沟通能力、人际关系技巧和服务意识。通过培训，护士可以学会更好地与患者沟通和交流，理解他们的需求和问题，并提供适当的支持和帮助。
其次，医疗机构应完善管理制度，明确护士的工作职责和权责。建立相应的考核机制，对护士的服务态度和工作质量进行评估，及时发现并纠正问题。同时，加
强对护士的监督和培训，确保他们遵循规定的操作程序和流程，提高其责任心和工作效率。
此外，医疗机构还应注重患者满意度的调查和反馈。通过定期的调查和访谈，了解患者对护士服务的评价和意见，及时改进和提升服务质量。同时，鼓励患者提供意见和建议，使他们参与到医疗服务的改进中来。
最后，医疗机构和护士们都应意识到，优质的服务态度是提高医疗质量和患者满意度的重要环节。护士们应以尊重和关爱患者为出发点，提供高质量的护理服务。同时，医疗机构也应加大对护士的培训和支持力度，为他们提供更好的工作环境和发展机会。
总结起来，护士的服务态度存在冷漠、沟通能力不足和不负责任等问题。要解决这些问题，护士需要接受全面的职业培训，并严格遵守医疗机构的管理制度。医疗机构应加强对护士的监督和培训，同时注重患者反馈和意见的收集。最重要的是，护士们应以患者为中心，始终把患者的需求和安全放在首位，为他们提供优质的护理服务。
篇三：护士服务态度差认识及个人措施
护理服务态度存在的问题及对策
随着护理服务行业的发展，护理服务态度也成为了人们非常关注的一个问题。但是，在实际的工作中，我们也会发现，护理服务态度存在着一些问题。那么，本文将会讨论一下护理服务态度存在的问题，以及如何采取相应的对策来解决这些问题。
一、护理服务态度存在的问题
1.不专业
护士在工作中要强调专业性，但是，有些护士缺少专业知识，很难准确地判断病人的病情，从而导致病人得不到必要的治疗。更严重的是，一些护士在工作中缺乏关注性和细节性，让病人感到不舒服，甚至对治疗失去信心，这会对病人的康复产生很大的影响。
2.不尊重病人
在治疗过程中，一些护士存在不尊重病人的问题。例如，对病人的要求一味忽视，不理会病人的感受，以及对病人进行不必要的取笑等。这种态度会让病人感到不被重视，给病人的思想造成负面影响，会对病人的心理产生不良影响。
3.服务微笑
服务微笑是一种服务态度，但是，在一些情况下，一些护士在工作中不恰当地使用了微笑。在您接受医疗服务前，护士
不应该没有表情（冷漠面孔），这不利于病人的感觉。然而，在病人的病情较为严重时，护士没有对病人进行紧急抢救，而仅仅是无情地微笑，这会让病人感觉到护理服務失去了人性，极有可能引起病人强烈的不满情绪。
二、对策
1.强化专业性
护士在工作中要强化专业性，发扬敬业精神，提高职业能力与素质，不断学习，积极参加继续教育，以最新的医学知识和治疗方法为依据，提供高质量的救治服务。
2.要有同理心
在工作中，护士要尊重病人和家庭成员的意愿，耳听并尊重他们的抱怨和提议。同时，护士应该做到热心、耐心、亲切地对待病人，理解病人的心情和感受，解释和预测疾病的进程和后果，让病人感到温暖和呵护。
3.适时的服务微笑
服务微笑是医疗服务的一部分。护士在工作中应该尝试着给病人微笑，让病人感到积极的能量，以及对治疗和医护人员的信心。然而，护士也要在微笑时保持更多的端庄和专业性，不应给病人造成不适，以及失去医疗服务的专业性。更重要的是，在病人遇到极端情况时，护士应该立即处理，而不是微笑面对。
护理服务是我们医疗服务的重要组成，其态度和服务质量直接影响着病人的康复速度和医疗评价。因此，护士们要承担
着更多的责任和使命意识，发挥职业精神和核心价值观，做出更好更有力的服务。
篇四：护士服务态度差认识及个人措施
医护人员服务态度差整改措施
以医护人员服务态度差整改措施为标题，本文将就医护人员服务态度差的原因进行分析，并提出相应的整改措施。
一、问题分析
医护人员服务态度差的原因可以归结为以下几点：工作压力大、职业疲劳、缺乏专业培训、缺乏沟通技巧、缺乏责任心等。
二、整改措施
1.提高医护人员工作环境和福利待遇，减轻其工作压力。可以通过改善医疗设施、提供合理的薪资和福利、加强人员配备等方式来改善医护人员的工作环境和待遇，从而减轻其工作压力，提升服务态度。
2.加强医护人员的职业培训和心理辅导。通过定期组织专业培训课程，提升医护人员的专业技能和知识水平，使其能够更好地应对各种医疗情况。同时，开展心理辅导活动，帮助医护人员排解职业疲劳和情绪压力，提高其工作积极性和服务态度。
3.强化医护人员的沟通技巧培训。通过开展沟通技巧培训，提高医护人员与患者、家属之间的沟通能力，使其能够更好地理解患者需求，及时有效地解答疑问，消除患者的疑虑和不满，提升服务质量。
4.加强医护人员的责任心培养。通过加强对医护人员的责任心培养，使其能够深刻认识到自己的工作对患者生命安全的重要性，提高其对患者的关怀和服务意识。可以通过制定相关规章制度、加强督导和考核等方式来促使医护人员更加重视自己的职业责任。
5.加强医患关系的建设。通过加强医患沟通，改善医患关系，建立和谐的医患关系，从而提升医护人员的服务态度。可以通过开展医患交流活动、建立患者意见反馈渠道等方式，增进医患之间的互信和理解。
6.建立医护人员服务态度评估机制。建立医护人员服务态度评估机制，定期对医护人员的服务态度进行评估和考核，对表现优秀的医护人员进行表彰奖励，对服务态度差的医护人员进行督导和培训，以激励和引导医护人员提升服务态度。
7.加强医护人员的团队合作意识。通过加强团队合作意识的培养，促使医护人员之间相互协作，共同提供优质的医疗服务。可以通过开展团队建设活动、加强团队协作训练等方式，培养医护人员的团队合作精神。
8.引入患者满意度评价体系。建立患者满意度评价体系，定期进行患者满意度调查，并根据患者的反馈意见和建议进行整改和改进，以提高医护人员的服务质量和服务态度。
要改善医护人员服务态度差的问题，需要从多个方面进行整改。提
高工作环境和福利待遇，加强职业培训和心理辅导，强化沟通技巧培训，加强责任心培养，建立和谐的医患关系，建立服务态度评估机制，加强团队合作意识，引入患者满意度评价体系，这些措施的综合运用可以有效改善医护人员的服务态度，提升医疗服务质量。
篇五：护士服务态度差认识及个人措施
医护人员服务态度差整改措施
随着医疗水平的提高，医疗服务成为人们关注的焦点。在医疗服务中，医护人员是患者最直接的接触对象，其服务态度关系到患者的心理和身体健康。然而，现实中仍有一些医护人员服务态度较差，严重损害了患者的权益和医疗机构的形象，因此，整改医护人员服务态度差是医疗服务中亟待解决的问题。
一、责任追究：
医护人员服务态度差的一个重要原因是缺乏责任心，往往不把医疗服务当成一项公共服务，而是将其视为一种职业，在处理问题时往往缺乏专业的责任心。因此，整改服务态度差的一个重要举措是建立责任追究制度，通过制定医护人员服务行为规范和评价制度等措施来实现对医护人员的服务行为进行监督和管理。对于服务态度差的医护人员，应及时进行责任追究，以形成强有力的惩戒机制，从而提高医护人员的服务水平。
二、服务培训：
服务培训是整改服务态度差的重要举措之一。医护人员在工作中往往面临不同的患者需求和服务要求，因此，针对不同的工作需求，针对性的开展培训计划，针对医护人员服务态度差的问题进行解决，强化医护人员的服务意识和能力，提高医护人员的服务质量和服务水平。
三、更好的管理：
良好的管理是整改服务态度差的基础。医疗机构应加强对医护人员的管理，建立健全医疗机构管理制度和规范，明确医护人员的职责和权利，规范医护人员的服务行为。同时，医疗机构应及时了解患者的服务需求和意见，建立完善的服务反馈机制，针对医护人员服务态度差的问题及时采取措施，确保患者的权益得到保障。
四、加强宣传：
加强宣传是整改服务态度差的关键，针对服务态度差的问题影响医疗服务质量的形象和信誉，医疗机构应切实加强宣传工作，加强服务理念和服务技能的宣传，增强医护人员应具备的服务能力意识。通过媒体宣传和社区宣传，提高患者对医疗服务的认知度和认可度，同时也提高医护人员对服务态度的重视。
五、建立患者满意度评价体系：
建立完善的患者满意度评价体系是整改服务态度差的重要举措之一。医疗机构应加强对患者的沟通和交流，及时收集患者对服务态度差的问题反馈，建立患者满意度评价体系，针对医护人员服务态度差的问题进行评价，及时采取改进措施，进一步提高服务质量和服务水平。
总之，整改医护人员服务态度差需要医疗机构和医护人员共同努力，通过建立责任追究制度、加强服务培训、加强管理、加强宣传和建立患者满意度评价体系等一系列措施，共同提高医疗服务水平，维护患者权益和医疗机构形象，使得医疗服务更好地服务于公众的健康和幸福。
篇六：护士服务态度差认识及个人措施
护士服务态度存在问题及整改措施精选范文
导语：护士作为医疗服务的重要组成部分，其服务态度直接影响到患者的就医体验和医患关系的和谐。当前，我国护士服务态度存在一定问题，亟待整改。本文旨在分析护士服务态度存在的问题，并提出相应的整改措施。
一、护士服务态度存在的问题
1.沟通不足：护士与患者沟通不足，导致患者对病情、治疗方案等方面了解不足，增加患者的不安和焦虑。
2.态度冷漠：部分护士对患者缺乏关爱和同情心，态度冷漠，甚至出现不耐烦、急躁的情绪，使患者感受到不被尊重和关心。
3.专业素质不高：部分护士专业素质不高，护理操作不熟练，导致患者对护士的信任度降低。
4.服务流程不完善：当前的服务流程存在一定的不足，如挂号难、排队久等问题，使患者对护士的服务满意度下降。
5.人力资源不足：护士人力资源不足，导致护理工作压力大，护士疲劳度高，进而影响服务态度。
二、整改措施
1.加强护士培训：提高护士的专业素质，加强护理操作技能培训，提升护士对患者的服务能力。
2.完善服务流程：优化挂号、缴费等流程，减少患者等待时间，提高患者就诊体验。
3.提高护士待遇：合理配置护士人力资源，减轻护士工作压力，提高护士的工作积极性和满意度。
4.强化沟通培训：加强护士与患者的沟通技巧培训，提高护士的沟通能力和服务水平。
5.树立优质服务理念：强化护士的服务意识，树立优质服务理念，关注患者需求，提高患者满意度。
6.增加护理设备投入：加大护理设备的投入，提高护理工作的效率和质量，减轻护士工作负担。
7.建立激励机制：设立优秀护士评选、表彰制度，激发护士的工作积极性，提升整体服务质量。
8.加强医患关系建设：通过举办讲座、座谈会等形式，加强医患之间的沟通与理解，构建和谐的医患关系。
三、总结
护士服务态度的整改是一项系统工程，需要医院、护士和患者三方面的共同努力。医院应当加大投入，改善工作环境，提高护士待遇；护士要树立正确的服务理念，提高专业素质，关注患者需求；患者也要理解护士的辛勤付出，积极配合治疗。通过医患双方的共同努力，相信我国护士服务态度将得到明显改善，医患关系将更加和谐。
篇七：护士服务态度差认识及个人措施
护士服务态度整改方案和整改措施
一、前言
随着医疗行业的不断发展，人们对医疗服务质量的需求日益提高。护士作为医疗服务的重要组成部分，其服务态度直接影响着患者的治疗效果和满意度。为了提高护士的服务质量，提升患者满意度，医院决定对护士服务态度进行整改。以下是护士服务态度整改方案及整改措施。
二、整改方案
1.建立完善的护士培训体系，加强职业道德教育。新入职护士应接受全面的岗前培训，包括专业知识、技能操作、沟通技巧及职业道德等方面的培训。医院应定期组织在岗护士进行继续教育，提高其专业素养和服务意识。
2.设立优质服务奖励制度。对表现优秀的护士给予一定的物质和精神奖励，激发护士的工作积极性。同
时，对服务态度恶劣的护士进行严肃处理，必要时调离护理岗位。
3.完善护士的工作环境。合理配置护理人员，确保护士的工作休息时间，减轻其工作压力。提高护士的待遇，使其在薪酬、晋升、培训等方面得到合理保障。
4.加强患者满意度调查，及时了解患者对护士服务的意见和建议。根据调查结果，针对性地制定整改措施，不断提升服务质量。
5.建立护士与患者沟通的平台，鼓励护士主动了解患者需求，提高护士与患者的沟通能力。通过举办健康讲座、患者座谈会等形式，增进护士与患者的相互了解。
6.加强内部管理，规范护理行为。制定严格的护理工作规范，明确护士的职责范围，确保护士在诊疗过程中遵守规章制度，提供规范化的服务。
三、整改措施
1.加强职业道德教育。通过开展职业道德讲座、座谈会等形式，教育护士树立正确的价值观，强化服务意识，始终以患者为中心，关心、关爱患者。
2.提升专业素养。组织护士参加各类学术活动，鼓励其积极参与课题研究，提高护士的专业技能和综合素质。
3.优化工作环境。调整护理人员配置，确保护士有足够的时间和精力为患者提供优质服务。同时，改善护士的待遇，提高其工作满意度。
4.强化患者满意度调查。定期开展患者满意度调查，及时了解患者对护士服务的意见和建议。对满意度较低的护士，进行约谈、培训等整改措施。
5.建立沟通平台。鼓励护士主动与患者沟通，了解患者需求。通过举办患者座谈会、健康讲座等活动，增进护士与患者的友谊。
6.规范护理行为。加强对护士的监督检查，确保护士在诊疗过程中遵守规章制度，提供规范化服务。对违规行为的护士，严肃处理，绝不姑息。
四、总结
护士服务态度的整改是一项长期、艰巨的任务。医院应始终坚持患者至上，以人为本的原则，不断加强护士培训，优化工作环境，提升患者满意度。通过整改，使护士的服务态度得到明显改善，患者满意度不断提高，为我国医疗事业的发展贡献力量。
篇八：护士服务态度差认识及个人措施
护士服务态度整改措施（共4篇）
护士服务态度整改措施（共4篇）
"、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心的新风正气。
在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先决条件，严格考试考核，全面推广普通话，在医务人员当中扎实开展"微笑"服务，"四心"（爱心、耐心、细心、责任心），把其作为医务人员思想业务素质和职业道德的核心内容，学_和受面要达100%以上。努力全兴全意为患者服务，树立白衣天史的形象。
整改期限：定期组织检查考核，即时。
整改责任领导：江泉整改责任部门：院办医务科篇2：服务态度整改报告服务大厅整改报告收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了认真学_，对群众针对服务大厅提出的意见极为重视，反思之余我们深感内疚，同时，对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦佩。在此，我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。服务大厅针对意见召开了查找和反思会议，在此基础上召开了全体人员参加的整改会议，并采取了有力措施，进行了认认真真、实实在在的整改。关于服务大厅服务态度不行的问题：一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放，逢会必讲，逢场必说。
二是认真受理群众投诉举报，做到有诉必查，有查必果，有责必究。
三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理。
四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事提供便捷的服务条件，并不断探求知知的方式、方法和内容。
总之，服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议，尤其是认真对待各报账单位和群众的意见，进一步强化管理，不断改进大厅工作，时刻为人民服务的宗旨，把群众的利益放在
（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需发展,巴楚县人民医院针对地区关于护士条例落实情况监督检查通知，对护士条例落实情况情况进行自查情况汇总如下：
一、护士条例落实情况监督检查具体措施：（一）制定护士条例落实情况监督检查实施方案，成立巴楚县人民医院护士条例落实情况监督检查领导小组，主要负责组织实施护士条例落实情况监督检查工作。组长：副院长副组长：护理部主任成员：全院各科护士长（二）组织全院护士长对护士条例落实情况监督检查汇总表内容进行学_，同时要求各科组织学_。
（三）医院组织自查1、全院各科按照监督检查内容在4月26日5月5日开展科室自查，做出自查总结，对自查发现的问题及时分析，提出整改意见，采取针对性措施，促进问题解决。
2、护理部汇总全院各科检查情况，按照监督检查内容于5月13日15日进行全院检查。
二、对护士条例落实情况情况进行自查汇总（一）我院护理工作实行院长领导下的护理部主任负责制，护理部全面负责护理管理工作。
1、根据护理工作质量标准和要求，我院实行责任制护理模式，20*年重新修订了各级护理人员岗位职责及工作制度，并对照职责落实，保证了护理人员合法执业。
2、修订护理质量标准，护理部每季度，大科每月进行护理质控检查，有检查记录及整改措施。
3、建立不良事件报告及处置制度，有分析、整改。
（二）维护护士合法权益，合同护士与在职护士同工同酬，享受同等待遇：1、维护护士合法权益，执行国家的相关政策，给予护士包括聘用、协议护士缴纳足额的社会保险。
2、聘用、协议护士与在编护士享受同等生育、休假的福利待遇我院制定了护士分层培训计划，通过院科两级每月组织护士分层业务学_和操作培训，并进行考试；按规定制定护士在职培训计划，新护士轮岗，护士外出学_及进修完成在职培训，保证护士接受培训，我院护士继续均达标。
5、为护理人员提供卫生防护用品，如手套、护目镜、手消毒凝胶、干手纸等保障护士个人职业安全。
7、接触有可疑有感染性疾病和有感染性疾病的孕产妇时，护士做好个人防护并预防发生职业暴露的发生。
8、每年举办表彰大会，在职护士、合同护士享受同样表彰及奖励。
（三）我院病区开放床位*张，配备护士*人，临床护理人员总数*人，床护比为*：*，重症病床*张，护理人员*人，床护比为：*:*。
（四）护士延续执业注册及时，我院护士执业证书均在有效期内，新聘护士及新调入护士执业变更及时。
（五）带教制度规范，未取得执业证书的护士按要求未单独从事护理活动，实_进修护士均在带教老师指导下操作。
（六）无护士注销、撤销、吊销执业注册情况。
三、护士条例落实情况情况存在不足：1、医院对有传染危险的工作提供的监护力度不够。
2、医院对护士发生伤害处置无具体的完善办法。
3、医疗护理纠纷预防处理机制有待完善护理管理方面有待不断外出学_，引进新的管理模式。
5、临床一线护士人力配备不足。
6、病历书写及护理文书存在缺陷，无表格式护理文书。
7、护理人员素质较低，民族护士汉语水平低，理论知识及专业知识不足。护理部20*-5-15篇3：护理部自查报告和整改措施。
护理部自查报告及整改措施我院根据大院附党发20*（18）号文件，认真组织全员职工学_文件精神，根据要求对医院各方面的工作进行了自查和专项整治活动。通过整改活动开展以来，现将我院护理部自查时存在的问题及整改措施汇报如下：
一、存在的问题（一）医疗质量方面存在的问题：1、简化操作流程，不能严格执行"三查七对"制度。
2、交接班不仔细，不能严格执行交接班制度，交接不清。
3、巡回不及时，疏于对病人病情及液体滴速的观察无菌技术观念不强，消毒隔离不够彻底，操作仍需进一步提高，一次性物品的销毁不彻底、不规范。
（二）服务质量方面存在不足：1、政治理论学_不够深入。
2、服务宗旨不够牢固。
3、业务失去追寻目标，提升滞缓。
二、原因分析1、对加强学_的重要性认识不够；学_不扎实，主动性、自觉性学_不够，从而使自己的观念更新滞后。
2、没有把理论学_放在重要位置，学_存在片面性，这是政治理论不成熟的具体表现。
3、理论与实践"两张皮"，没有完全结合起来。
三、整改措施。
（一）切实加强护理安全，树立以病人为中心服务理念，大力倡导变被动服务为主动服务的思想。具体措施：1、护理人员必须坚持例会制度，参加医疗安全学_，发现一次不执行按医院的规章制度处罚。
2、结合我院开展的"优质护理服务示范工程"树立以病人为中心的服务的理念，提供主动服务，加强护理人员的责任心，提倡护理人员用"爱心、细心、耐心和责任心"服务于患者，开展优质护理服务先进个人评选活动。
3、通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，做到"三好一满意"弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系和谐。
（二）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。总结经验，逐步探索和完善适合我院的医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。具体措施：1、要进一步落实护士条例、卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则（试行）、住院患者基础护理服务项目（试行）、基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。
2、建立健全有关规章制度，明确岗位职责。
1)医院、病房有完整的创建计划、目标任务和实施措施，护理人员经注册上岗，规范执业。
2)建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。
3)建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。
4)建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。
3、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价机制。
（三）加强法律法规和各项规章制度和工作规范的学_。具体措施：1、开展护士条例、卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则（试行）、住院患者基础护理服务项目（试行）、基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范等法律法规的学_，让护理人员掌握各项规章制度及法律法规条文。
2、建立健全各项规章制度，严格执行操作规程，不断规范护理工作流程，制定病人安全管理预案。
3、加强质量监控措施管理，加大关键质量控制力度，科室建立质控小组，定期检查制度落实情况和各环节质量管理，把质量问题消灭在萌芽状态，消除和减少隐患的发生反复强化护士的法律意识，利用晨会和平时业务学_进行法律知识与防范医疗纠纷案例的讲课，用具体案例告知护士，任何一个细小环节的疏忽，都有可能造成无法挽回的损失。定期召开安全分析会，让护理人员结合岗位工作，寻找容易出现错误的环节，尤其对出现的问题，分析原因并制定改进措施。
更新管理理念，鼓励护理人员上报安全隐患，并设立隐患自查报告奖励制度，如隐瞒不报，则按相应制度惩罚。
（四）加强护理"三基""三严"的学_考核。具体措施：1、强化理论考试和技术操作考核。
2、鼓励护理人员参加院内外的各种形式的业务学_、培训。
3、制订优惠政策，鼓励护理人员参加成人高等以提高护理人员的业务技术及理论知识采用请进来走出去的办法，加强护理新业务新技术的学_，每二月请上级专家来我院指导讲课，护理人员轮流到上级医院短期培训。
（五）加强护士条例的学_，严格执行医嘱执行制度，坚决杜绝用药与医嘱不符的现象发生。具体措施：加大督促检查力度，一旦发现护士用药与医嘱不符，严肃处理。
（六）加强无菌操作规程的培训、无菌物品的管理、做好各种无菌物品的发放使用流程管理及高压锅灭菌监测督促检查工作；做好传染病人的消毒隔离工作，督促做好卫生员的病房终未处理工作。具体措施：合力分工，加强护理人员的责任心。
（七）加强值班交接班制度。具体措施：1、一周一次核心制度的学_。
2、一周一次至少护理人员集体交接班。
3、加大行政查房的检查督促力度。
三、整改措施：1、实行责任负责制，加强优质护理服务，提高病人满意度，根据不同的服务细节打分，对于得分低的护士加强；对于连续表现好的护士在给与嘉奖。
2、加强业务学_及操作培训，提高护士队伍的整体素质。在操作过程中做到预先告知，得到患者的理解配合，分散患者注意力，减轻痛苦。
3、热爱本职工作，要学会约束自己的行为。具备较强的责任心和同情心，做到任劳任怨，那必然会得到患者的理解和支持，从而减少护患间的矛盾。
4、在工作中要胆大心细，反应机敏，提供主动服务的意识，主动关心病人，提高满意度，避免发生纠纷。
5、严格执行各项规章制度，认真查对，减少差错事故。加强安全管理。
6、加强医护人员之间的交流沟通，及时反映患者的需求，使患者在住院期间得到更好的治疗与护理。
7、关于卫生间卫生问题，已督促工勤人员加强打扫次数，同时向后勤主管桂世龙反映，希望及时维修，更换床单元。
2、加强业务学_及操作培训，提高护士队伍的整体素质。在操作过程中做到预先告知，得到患者的理解配合，分散患者注意力，减轻痛苦。
3、热爱本职工作，要学会约束自己的行为。具备较强的责任心和同情心，做到任劳任怨，那必然会得到患者的理解和支持，从而减少护患间的矛盾。
4、在工作中要胆大心细，反应机敏，提供主动服务的意识，主动关心病人，提高满意度，避免发生纠纷。
5、严格执行各项规章制度，认真查对，减少差错事故。
6、加强医护人员之间的交流沟通，及时反映患者的需求，使患者在住院期间得到更好的治疗与护理。
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