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卡贷交流(5篇)
2025-08-23人已围观
卡贷交流(5篇)
篇一：卡贷交流
信用卡营销经验交流
1联动营销以快制胜
——邯郸分行武安支行卓越龙卡发卡经验材料
信用卡一直是邯郸分行武安支行个人业务发展的主打产品。该支行继2014年取得财政公务卡全省发卡量第一名的好成绩之后，今年又联合新金钢铁有限公司推出了新金卓越龙卡，在短短一周时间里进件量超过四千张。截至9月25日，共计发卡4987张，占该公司职工总数的80%，发卡量和成功率均在全国建行系统名列前茅。在卓越龙卡营销过程中，该行始终坚持“一把手负责制”，公私联动，网点联动，上下联动，捕捉信息，抢占先机，充分调动各渠道资源，以快制胜，最终实现成功发卡。
公私联动高层营销
新金钢铁有限公司是武安市一家中型钢铁企业，注册资金1.86亿元，员工6300余人。同武安支行一直保持着良好的信贷合作关系。2014年初，该行就把同新金钢铁公司联合办理卓越龙卡发卡列为今年一项主要工作来抓。
当时，当地农行也正在加紧与该企业洽谈共同办理联名卡的事项。在得知这个消息后，该支行行长杜永斌同志亲自带领公、私业务条线相关人员，多次上门同新金钢铁有限公司高层接触，正式向公司提出办理卓越龙卡的事项。同时为
充分挖掘卓越龙卡特色优势，还特地邀请邯郸分行信用卡中心客户经理上门服务，重点向公司老总和高层宣传卓越龙卡企业提升品牌、节约财务费用的特点，得到高层领导的认同，成功打开了发卡突破口。
抢得先机一锤定音
在同公司财务总监接触的过程中，该行捕捉到一条重要信息：新金钢铁公司董事长高总经常出国，但是他手中没有一张信用卡。该行抓住这难得的机遇，主动提出为其办理一张信用卡。在上级行的大力帮助下，很快，高总就收到了这张200万元额度的钻石卡。高总对该行优质、高效的服务赞不绝口。在指导高总开卡、使用的过程中，该行员工不失时机地宣传我行各项产品和服务，不仅为下一步成功办理卓越龙卡打开了敲门砖，而且，高总还成为建行忠实的信用卡客户和理财客户。
6月底，得知新金钢铁公司医院正在筹备开张，该行主动上门提出为医院安装pos机。届时，企业职工都可使用卓越龙卡在本单位医院进行消费。此举不仅能够帮助企业解决了职工医保问题，而且能够免除医院和企业职工现金结算的烦恼，还能提供良好的用卡环境，使广大职工都能够充分享受信用额度。此项一举三得的方案最终打动了企业，7月底，新金钢铁公司最终同我行正式签订了卓越龙卡发卡协议。
上下联动争分夺秒
由于受到医院开业的时间限制，企业向该行提出了近乎苛刻的要求——9月初
务必收到卡。时间紧、任务重，支行为此专门进行了分工协作：一方面由个金部负责联系上级行随时解决卡面设计工作，做好申请表供应等支持保障；一方面按照企业各部门和分厂的员工人数划分成六片，支行六个网点分别盯紧一片，各自负责片区之内的人员资料填写、后续服务。8月11日开始，武安支行全员发动，冒着三伏天的酷暑，早出晚归，深入工厂一线，指导员工填表。他们白天收表，晚上回到网点加班整理。到8月18日，仅用8天时间，该行就收集申请表4308余张，日均进件500多张，占全部发卡总量的86%。这时，邯郸分行信用卡中心也已经用最快的时间完成了卡面的审核。经过上下联动，团结一致，这批申请表很快进入发卡审批环节。
为了确保承诺的时间，武安支行对企业10名高层领导的白金卡申请了加急办理。9月1日开始，企业高层陆续收到了崭新的新金卓越白金卡；9月7日开始，中层和员工们也陆续收到了金卡和普卡。看到职工们的笑脸，悬在大家心头的石头也落了地。
动起卡来效益自来
发卡不是目的，动起来才见效益。为了使员工们手中的卓越龙卡尽快用起来，从单纯的发卡量变成实实在在的收
益，武安支行采取了多种措施：一是专门印制了龙卡使用宣传页，6个网点再次深入厂区，指导职工开卡激活；二是确保新金钢铁公司医院的pos机安装调试到位，医院一旦开业，马上投入使用；三是专门订制了印有建行各项产品宣传的扑克牌，作为卓越龙卡刷卡激活礼品使用。同时，武安支行将利用汽车分期业务在该地区推广的有利时机，专门将针对新金卓越龙卡客户群体的喜好和承受能力，对当地所有的汽车经销商进行筛选,确定合作车型,争取切实的优惠政策,在今年年底和明年一季度专门为新金钢铁公司开展汽车团购活动，定会取得良好的社会效益和经济效益。
卓越龙卡在武安支行的成功发卡，离不开支行公司业务部门的联动营销，离不开二级分行、省分行和总行相关部门的鼎力支持。在未来的日子里，该行将继续坚持信用卡发展战略，继续发掘新的目标客户，力争取得更大的成绩。
创新商户分期付款业务
打造中间业务收入亮点
--**支行信用卡商户分期付款业务经验交流
今年以来，****支行支行在省分行营业部党委的正确领导下，以陈总提出的业务发展要从“以客户为中心”向以“产品为中心”的转变为经营思路，认真分析市场需求，不断创新营销方式，全面拓宽信用卡分期业务渠道，提升信用卡业务的核心竞争力，把拓展信用卡批发类商户分期付款作为实现中间业务收入的一个重要突破口，发挥“智慧”营销，挖掘市场潜力，培养优质客户资源，在省分行、营业部和支行三级联动，共同努力营销下，前期重点拓展了全国知名品牌“意尔康”鞋业和“七匹狼”服饰分期付款业务。截至6月底，我行分期付款金额2014多万元，实现分期手续费收入41万元，迈出了分期业务创新的新步伐，成为全行中间业务创收的新亮点。现将工作开展情况汇报如下，不到之处，请予以指下。
一、高度重视，三级联动。**商圈的市场需求历来江西金融产品创新的源头，在省分行营业部大力发展和支持**支行做大做强的同时，部领导高瞻远瞩、审时度势，批发类商户分期业务无不成为全行分期业务营销渠道上的一次大胆创新，也将成为我行中间业务收入一个新的支柱。在该项业务具体实施过程中一是认真筛选目标客户，优先拓展对我行业务贡献度高的商户。从3月底开始，省分行、营业部及相关处室领导多次率队深入我行走访商户，根据总经销商及代理商之间频繁的购销需求和周期性资金往来，以及今年以来紧缩的信贷政策，筛选出年销售额在1亿以上的意尔康鞋业和七匹狼服饰江西总代理等在全国叫得响的总代理批发类商户作为前期重点拓展对象，为客户“量身定做”信用卡分期付
款业务，力求解决总、分经销商间的资金需求，实现银行与商户的共赢。二是规范业务操作流程，因信用卡分期付款业务在全国银行业来说都是一种创新，如何打造产品亮点与防范风险并重成为一个新的课题，我们在前期推广营销过程中，通过三级行对筛选出的重点商户进行了多次可行性市场调研，在上级行的大力帮助下，制定了具体的业务操作规程，明确了风险防控措施。通过详细调查客户的个人基本情况、资信状况、征信情况和性质规模、经营状况等信息，实行客户准入实行名单制管理，在提供真实有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地对客户进行调查，分析客户经济收入是否稳定，还款来源是否有保障。三是支行政策倾斜，针对推广期的实际情况，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，制定了营销指引，采取了机动灵活的推广期营销激励措施；从支行领导、个金部、网点，每个机构都共同参与具体项目的营销工作，相互加强了沟通，及时研究营销工作遇到政策和操作流程的疑难问题，全行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、加强培训，提高素质。针对信用卡分期付款业务这一新亮点工程，我行在不断摸索、总结、完善分期付款业务操作经验的基础上，积极开展信用卡分期付款新业务知识培训，将分期付款业务深入到全行每位员工心中，由此全面推动信用卡分期付款业务的快速发展。一是组织支行分期业务条线经理向省分行营业部信用卡中心专业人员取经，通过学习课件、现场答疑等方式，使其对业务流程、风险防范进行系统性学习；二是在推广初期，我行将信用卡分期付款业务作为个金类业务重点产品进行推动，多次组织条线经理对全体员工进行操作流程和营销策略培训，并对分期付款业务的操作流程、要求、风险点、注意事项等进行详细说
明，使每个员工能充分了解信用卡业务；三是以会代训，为进一步提高网点负责人对信用卡分期付款业务的重视程度，在每次支行会议上，每次都强调指出信用卡分期付款业务收入对中间业务收入的贡献度和重要性，推动信用卡分期付款业务的快速发展；四是鼓励员工人人参与体验。为提高整体联动营销效应，以省分行营业部“人人为期业务”推动为契机，我行让每位员工亲自体验分期付款业务，通过人人参与，亲自
体验这项业务，熟悉业务大致流程，更好地做好营销宣传工作和为客户提供服务。
三、重点业务，重点宣传我行积极开展多渠道营销宣传活动。一是在营业厅内摆放宣传折页、海报，通过大堂经理、客户经理向客户宣传分期付款业务金额起点低、手续简便、适应范围广等特点和办理流程的优惠政策，迅速抢占分期付款客户市场份额。二是突出宣传亮点，在信用卡分期付款业务推介过程中，重点向客户宣传商户分期信用卡分期付款业务具有办理便捷、费用低廉等优势，将现行手续费与同期贷款利率进行比较，从字面上吸引客户眼球；三是对现有存量的销售额在1亿元以上的批发类商户，采用手机短信、电话联系、大堂经理介绍等方式向客户讲解农行消费分期付款业务知识；四是上门推介业务，我行先后为意尔康鞋业、七匹狼服饰的50余名总、分销商进行授课，在总经销处上门集中讲解产品特性、优势、注意事项，使办理业务的客户对信用卡分期付款业务有了充分的认识和了解。到目前止，我行已与波斯登服饰、曾氏内衣、鸿展内衣等5名客户达成三季度分期业务初步合作意向，通过重点宣传，有效提升信用卡分期业务的产品竞争力与中间业务收益。
四、捆绑营销，效益为先我行在大力营销商户信用卡分期付款业务的同时，始终牢记效益为先，做到联动捆绑组合营销，深度挖掘客户贡献度。一是在总经销办理分期业务时，为其下线分销商每人办理一张贷记卡，做到客户必须在全省农行存入一定数额的存款开设借记卡进行绑定，以便到期还款日系统自动约定还款。二是大力营销pos机、支付通、个人网银及手机信使等电子金融产品。三是带动存款发展，与总经销商约定，通过分期付款方式的资金确保货款回笼不少于70%在我行流转，带动了经办行日均存款的均衡增长，统计,仅6月28日，七匹狼服饰信用卡分期付款业务，就为星加坡分理处月底新增存款900万元。四是客户申请白金贷记卡时必须签订消费分期承诺书,确保消费分期付款业务顺利开展。
五、考核激励，营造氛围。信用卡分期付款业务成为各家银行提高中间业务收入的重点，同业竞争的抢手货。一是我行要求全员要有清醒的认识和业务定位，加大对信用卡业务考核权重，完善分期付款考核办法，强化对分期付款业务督导、营销进度通报、充分调动员工的营销积极性、主动性，以确保序时推进，积极应对同业市场竞争。二是提高网点对分期付款业务的重视度，该行在季度考核评比中，增加分期付款业务的考核比重，并且每旬通报各网点的业务开展情况，对网点完成任务情况进行激励和鞭策，形成了你追我赶，不甘落后的可喜局面。三是为鼓励员工积极营销分期付款业务，按照省分行营业部制订的产品计价标准，加大讲解与宣传力度，在大会小会上经常强调，今年计价风向标分期业务是重点之一，做好分期是提高产品计价收入的重要来源之一，此举极大了提高了员工的工作热情。
六、热情服务，防范风险。一是积极树立“售后服务”理念，树立农行服务品牌，使每位办理分期业务的商户都感受农行服务的专业和热情。在客户办理业务过程中遇有不解之处，总会耐心解答，热情服务。同时指派专人建立台帐加强管理，并按月定期进行维护和账户跟踪，在即将到来的7月份意尔康鞋业3个月分期业务的首笔还款期，我行将通过电话、短信等多种方式提醒客户及时还款；
二是坚持防范风险与业务发展并重，严格遵循分期付款业务客户准入政策，不断强化客户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。严格分期业务管理，对信用卡分期付款业务的每个环节进行跟踪，及时整理纸质及电子档案，从源头防范风险。
发展分期业务
打造收入亮点
武陵支行2014年在市分行党委的正确领导下，认真分析市场需求，不断创新营销方式，全面拓宽商户分期付款业务渠道，提升业务核心竞争力，把拓展商户分期付款业务作为实现中间业务收入的一个重要突破口。截至8月20日，我行分期付款业务交易额已达1.2亿元，余额达9000万元，实现分期手续费收入700多万元，占全行中间业务收入的40.4%，打破了市城区该项业务由建设银行垄断的局面，目前已抢占城区市场份额的三分之二，迈出了分期业务创新发展的新步伐，成为全行中间业务创收的新亮点。现将工作开展情况汇报如下，不到之处，请予以指正。
一、高度重视，部门联动
首先，针对这项业务的推出，支行领导十分重视，将其作为优化客户群，扩大有效交易和透支规模，增加中间业务手续费收入的重点工作来抓。其次，客户部、综合部、财务部三部门联合出台了贷记卡汽车分期付款业务审查、审批操作流程，为汽车分期业务的开展提供了制度保障。最后，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，采取了机动灵活的营销激励措施。从支行领导、网点，每个部门都共同参与具体项目的营销工作，相互加强沟通，全行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、强化培训，练好“内功”。
本着“打铁先得自身硬”的原则，我行对商户分期付款业务高度重视，认真研究营销方案，并把培训作为拓展业务的基础工作来抓。首先，是以会代训，提高全员对分期业务的理解，在每次支行会议上，都强调指出商户分期付款收入对中间业务收入的贡献度和重要性，对控制信用卡不良率的有效性，推动了分期付款业务的快速发展。其次，抽调业务骨干组成培训组，对网点负责人和个人客户经理等员工进行培训，让大家熟练掌握该业务功能和流程，为业务营销和办理打好基础。再次，到特约商户对商家对进行培训，以加大商家对我行产品的认知度，加大商家对我行产品的宣传力度。
三、分析结构，精准营销
面对常德业务市场情况我行选取了以汽车经销商、建材经销商、装修公司、电器超市四类客户作为营销对象，其中又把汽车经销商客户作为重点对象。现已营销汽车经销商商户分期客户30户，占到商户分期总数的55%，涉及汽车品牌有：雪铁龙、上海大众，现代，标致，丰田，广本，东风起亚，海南马自达，一汽马自达，一汽奔腾，天津马自达，东风小康，长城，奇瑞等。加强与装修公司的合作，商户
分期商户现已实现对常德市场的百分之百的覆盖。
四、捆绑营销，效益为先
我行在大力营销商户分期分期付款业务的同时，始终牢记效益为先，做到联动捆绑组合营销，深度挖掘客户贡献度。一是在客户办理分期业务时，除办理乐分卡外，还绑定办理一张普通贷记卡用作消费，同时要求客户必须在农行开设借记卡进行绑定，以便到期还款日系统自动约定还款，提高了我行贷记卡和借记卡的发卡数量。二是加大对于商户分期商户相关人员的营销，主动向他们推介我行的黄金、基金、理财产品等服务，现已成功营销个人高端客户100余户，已成为我行储蓄存款新的增长点。
五、重点业务，重点宣传
一是媒体宣传。分别在《常德日报》、《常德晚报》进行商户分期付款业务宣传，并在常德交通频道播放业务广告。二是网点宣传。在辖内各营业网点统一悬挂“欢迎办理农行分期付款业务”宣传横幅，并在宣传架上摆放分期付款业务宣传折页，还制作分期付款业务宣传牌进网点宣传。三是设点宣传。我行已成功借助湘西北汽车博览会和常德市少儿故事大赛等大型活动开展的机会组织展台，向市民分发分期付款业务宣传资料，提供业务咨询讲解等，让市民知悉分期付款业务的金融产品，实现超值消费。。
六、考核激励，营造氛围
一是我行定期通报各网点分期付款业务营销情况，并将该业务列入网点综合绩效考核重要指标进行考核，同时与营业费用挂钩。二是提高对分期付款业务的重视度，我行专门组建了分期业务小组，配备专人从事分期业务的开展，每周通报分期业务开展情况。三是坚持“谁营销，谁得益”的原则，由各网点对个人客户经理和其他员工营销分期付款业务直接计价，与绩效工资挂钩，较好地调动了员工营销积极性。
七、两手齐抓，严控风险
在该项业务开展之初，支行党委就坚持了“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓分期业务的发展，一手抓风险的防控，现有营销的620户乐分卡中没有发生一笔逾期的情况，实现了又快又好的发展。一是严把客户准入关，严格遵循分期付款业务客户准入政策，不断强化客户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。二是严把客户调查关，在提供真实有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地对客户进行调查，分析客户经济收入是否稳定，还款来源是否有保障。三是严把客户管理关，指派专人建立台帐加强管理，并按月定期进行维护和账户跟踪，我行将通过电话、短信等多种方式提醒客户及时还款。
虽然我们在过去的工作中取得了一定的成绩，但与其他先进单位相比，还有一定的差距。在今后的工作中，我们决心知难而进，勇于开拓，不断探索在新形势下商户分期付款业务工作的新路子，在业务发展中再铸辉煌。
我的汇报完毕，谢谢大家！
银行营销经验交流
一、阳光心态
我们在忙于日常繁杂事务时，往往忽略调节心态。容易出现心情烦躁、工作效率低、出差错等。有时候我们不会去想自己是怎么了？一觉睡醒又开始了新的一天的工作，然而导致自己心情不好的原因不知道，一天天过去，终于有一天爆发了，不知道是什么结果。通过学习，了解了为什么要塑造阳光心态，如何塑造阳光心态。一个人来到这个世界，在成长的过程中，就会不可避免地遇到这样那样的问题和困难，有顺境也有逆境，因此，塑造一个健康向上的心态，是做好一切工作的良好开端。有人说，你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；我们遇到困难不能抱怨、等待与放弃，而是积极的思考、乐观的精神、不断向好的方向改进和发展。通过改变工作态度，享受工作过程，学会感恩，提升自己的情商去缔造阳光心态。
二、外拓性思维
我能不能？能！不能！通过九球游戏的学习，外拓性思维我怎么能？回想下当自己工作中遇到问题时，就是惯性认为我能或我不能。有些事不是不可能，只是缺少方法。解决问题的方法有很多种，打破常规看问题，解决问题要创新。跳出圈外看问题，大胆假设解问题。通过老师的讲解，自己在今后工作中，遇到问题时能学以致用，相信方法总比问题多。
三、营销理念
现在银行业竞争越来越大。如何加强我们的营销能力，首先加强自身的学习，熟悉自己行的各种业务，从敢讲、能讲、会讲
营销经验交流汇报材料
首先，要搞好饭店营销，必须做好市场分析，我们积极以市场为导向，开展市场调研和有针对性的客户走访工作，重点收集饭店市场及客源的动态消息，了解竞争对手，出台市场分析报告。我们站在双赢的立场上，以顾客满意为中心，在稳定老客户的基础上，不断了解顾客需求的变化，努力满足顾客的需求，使之成为忠诚客户。
其次，对重点客户和潜在客户进行销售访问，对客户进行细分，制订不同的走访计划，根据我们山庄的特殊性质，决定了以政务接待为主。根据这一特点，我们在营销活动中，积极发展接待任务较多的党政机关、事业单位为协议单位，定期进行走访，以优惠的价格、优质的服务和有效的沟通，努力巩固这部分客源。有计划地对竞争对手开展调研活动，积极收集客户反馈信息，征求客户对山庄服务的意见、建议，及时解决、纠正服务过程中的不足之处。根据我们统计的大客户排名，明确了山庄历年来较为稳定的大客户，为大客户提供多方位、高规格的服务，以优质的服务和有竞争力的价格，提高了客户的回头率。
第三，宣传是我们营销工作的重要一环。我们在山庄领导的支持和各部门的鼎立配合下成功组织开展营销活动，策划并实施了山庄三星级庆典活动和年度大客户座谈会，协助编辑山庄店报。还制作设计公路导向牌、明信片、四季贺卡、客房欢迎座签、餐桌席位签等各种宣传品，给客人留下了深刻的印象，加强了与客户间的联系，对扩大山庄的知名度，树立良好的企业形象起到了推波助澜的作用。
第四，针对季节变化推出不同的市场营销策略。对消费大户出台相应的奖励政策，节日期间开展走访慰问活动，每年策划实施多种形
式的大客户联谊活动，更好的与客户进行双向信息沟通，在活动中收集客户反映较为集中的问题，同时向客户发布山庄经营发展的新动态，加深山庄和大客户的感情，能更好的吸引潜在目标客户。
第五，针对商务客人及零散客人，我们推出对商务客人不同类别的协议房价，吸引了一部分较为固定的商务客人，仅此一项年增加收入70多万元。
对于会议和重要接待，我们积极与客户联系，盯紧会前、会中、会后服务三个环节。会前做好会议服务促销；主动参与会议策划；认真落实服务承诺。会议期间落实接待中的细节，制定接待计划下发相关部门，确保会议服务的统一指挥和协调。我们本着让举办方办会轻松、省心的原则，创立了紧贴式全程服务。我们从接会到会议召开完毕，一条龙服务，还拟订了vip等接待流程，大大减少了会议组织者与宾馆多个部门沟通协调的麻烦。加强与举办方的联系，做到嘴勤、手勤、脚勤，用心了解客户，真心方便客户，对重要信息及时汇报，会后注意收集举办本次会议的有关信息，为下次会议的承办打下基础。把资料归类、分析、整理并存档，从中发现问题，找出原因，总结经验。搞好跟踪回访，定期或不定期的向会议组织者和出席者寄送饭店的有关信息和资料，并进形定期销售回访，联络感情，逐渐使对方感到自己是饭店的贵宾，从而成为饭店忠实的回头客户，与客户建立了朋友间的友谊。同时在每月的质量分析会上把客户信息及时做出反馈，作为提高会议服务质量的，宝贵财富。
第六，工作上，我们积极进行探索，不断健全完善营销工作制度和标准，先后建立了营销定期汇报、营销业务报表管理、营销例会以及考勤和奖惩制度等一系列制度和服务流程，引导营销人员自我激励、自
觉营销，使营销工作有据可依、有章可循，由原来的粗放型逐渐步入规范化、系统化营销管理体系。为更好的开拓市场，留住客人，山庄领导最大限度地授权给我们，赋予我们在特定条件下的价格独立处理权、纪念品发放权、宴请客户权等。市场竞争日益激烈，搞好营销工作，提升企业效益，需要具有专业知识，具有科学性、灵活性、创造性的销售队伍。山庄领导积极创造条件，为我们营销人员提供外出培训学习的机会，跟随领导成员出席活动的机会，努力在实践中接受先进的营销理念，提高了整体营销水平。有专家指出：市场营销工作的好坏要看三方面的指标完成情况，一是增长的顾客数，二是增长的顾客回头率，三是增长的顾客平均消费
额。这些目标的实现，建立顾客忠诚度。我们在工作中实行“一对一关系”营销。我们定期不定期地了解顾客需求，努力满足顾客今天的需求。每天有计划地接触客户，征询他们的意见，倾听他们的感受，达到了互通信息、增进了解的目的。部门内每个员工身上都有一个小笔记本，随时记载客人的信息资料，开展客户跟踪服务，努力培养顾客的情感忠诚。
总之，我们在营销方面的工作还有较大的差距和不足。希望大家对于我今天的的发言能给予我们更深层次的批评指正，同时我们以这次交流为契机，提高我们的营销水平。
精准营销经验交流
信用卡营销实践经验调查报告1车管所营销经验交流报告
邮政营销经验交流材料
如何营销信用卡
篇二：卡贷交流</篇三：卡贷交流
百度文库
-让每个人平等地提升自我
修改建议：
ⅩⅩ县联社：
省联社将于近期召开的农村金融服经验交流座谈会。你社《立足“三农”定位
谱写支农新篇》交流材料内容丰硕、办法有力，我处拟推荐你社在座谈上进行交流发言，届时你社主要领导将参会发言。红色标注部份是我处修改，仅供参考。你社需重点对“四、主要工作成效”、“五、几点体会”等内容进一步补充完善，力争使该篇发言材料内容加倍饱满。请你社于ⅩⅩ年10月9日前将修改后经验交流材料通过OA发送至省联社农村业务处卢波、渠俊峰、余文渊、陈华安邮箱。
立足“三农”定位
谱写支农新篇
——ⅩⅩ信用社农户小额贷款经验交流材料
ⅩⅩ县位于贵州中部偏西，地处长江中上游六冲河、三岔河交汇的三角地带，是典型的农业大县。全县共32个乡镇、556个行政村、4721个村民组，总面积2868平方千米，农业人口万，占比为%，农户25万户。2006年以来，ⅩⅩ联社着力于服务“三农”宗旨，坚持“农村市场寸土不让，城区市场寸土必争”的经营理念，以做好做实农户小额信用贷款为抓手，采取“增强一个意识，实行三方联动，严把信贷‘五关’”等办法，提高农户小额贷款的品牌效应，全力夯-1-
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-让每个人平等地提升自我
实农村市场，支持地方经济进展的同时，实现了各项业务的快速进展。截止ⅩⅩ年7月末，各项存款216076万元，较统一法人时增加182373万元，各项贷款133187万元，较统一法人时增加101484万元，其中农户小额信用贷款65514万元，较统一法人时增加59899万元。咱们的具体做法是：
一、牢记服务宗旨，增强“三种”意识
农村信用社根在农村，命在农业，与“三农”是血浓于水的关系，农户小额信用贷款是解决农人贷款难的有效途径，针对我社信用工程创建工作不扎实的现状，2009年联社痛下决心，对信用工程推倒重做，把信用工程创建工作作为乡镇农村信用社的工作重心，不断增强支农意识教育，增强社会责任，着力解决干部职工思想熟悉不到位、工作上畏难情绪大的问题。一是增强危机意识。联社在年初对信用工程工作做全脸部署的基础上，按照工作进展召开了三次专题会议，着重分析当前金融市场的竞争形势，分析讨论村镇银行的成立、农业银行“惠农卡”的发行、邮政银行小额信贷业务的开办所带来严峻挑战，让干部职工认清面临的竞争态势，熟悉到扎扎实实做好农村信用工程及农户小额贷款工作，事关可否占据站稳农村市场，事关每一个人的衣食饭碗；二是增强社会责任意识。民富则国强，“三农”富则信合兴，使广大干部职工熟悉到承担社会责任实际上就是进展自己，使每位职工真正意识到“开展农村信用工程创建”是一项利-2-
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-让每个人平等地提升自我
民兴社有力举措，真正把信用工程做成“惠民工程、富民工程、民心工程、保社工程”；三是增强全心全意为农服务意识。农信社的市场定位决定了咱们必需树立“全心全意为农服务”的宗旨。可否做到全心全意为农服务，关键仍是要看工作作风。ⅩⅩ县联社自2002年开展农户小额信贷业务以来，已经历七八年时刻，而信用工程还要推倒重来，最根本原因是工作作风漂浮，不能俯下身子、沉下心来扎扎实实弄工作，等客上门、过度依赖村干部等现象较为严峻。为扭转此不良风气，联社新班子上任伊始，就大力开展作风整顿工作，实行联社领导分片催促检查制度，把工作沉下去，抓基层，打基础，发扬“挎包精神”，背包带账，进村入户，认真摸清农户的经济情形及信贷资金需求情形，按旬统计工作进展，认真检查工作质量，及时总结工作经验教训，堵塞漏洞，惩前毖后，扭转过去“只求过得去，不求过得硬”的作风，科学统筹各项工作，增进农村信用工程及农户小额信用贷款工作扎实开展。
二、实施三方联动，营造良好工作气氛
（一）主动协调，争取地方党政支持
农户小额贷款工作是地方政府、广大农户、信用社三方一路参与的工作，只有三方形成合力，才能推动农户小额贷款的整体工作进程。为取得地方政府的支持，联社多次向县委、政府汇报工作，县政府成立了以常务副县长为领导的农-3-
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-让每个人平等地提升自我
村信用工程建设领导小组，并多次到基层乡镇召开现场调度会，大力推动全县信用工程建设工作。各乡镇也成立了相应的领导机构，明确由分管领导负责此项工作，板桥、金龙、茶店等乡镇还专门召开了建档评级、创建信用乡镇工作会议，对建档评级、创建信用乡镇工作进行安排，三甲等乡镇把帮忙信用社建档评级、催收不良贷款纳入村干部年度考核中，提高村干部的工作踊跃性。由于取得了地方政府的高度重视，全县农村信用工程建设稳步推动，农户小额贷款工作健康、稳固进展。
（二）多方宣传，提高产品知名度和农户参与意识
为打响农户小额信用贷款品牌，让广大农户主动参与农户小额贷款的投放、管理和监督，联社踊跃营造小额信用贷款舆论气氛，提高农户对这一业务品种的认知度。一是印发农户小额贷款宣传单和宣传折页进行宣传。宣传单和宣传折页上详细介绍了作用农户、信用村（组）、信用乡（镇）的评定条件，整村推动工作开展到哪个村组，宣传单和宣传折页就发到哪个村组，力争做到农户小额贷款众所周知，评级授信方法广大农户明白；二是采用墙体喷绘广告进行宣传。在全县各交通要道打出了“小额信贷常铺路，金玉满堂万万年”等墙体喷绘广告，着力提升农户小额贷款等业务品种的知名度；三是利用文艺方式进行宣传。以农户小额贷款的收贷进程为线索，组织编制小品了《信合情》等，在全县春节-4-
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明星演唱会上进行演出，以广大农户喜闻乐见的方式着力宣传农户小额贷款，提高农户小额贷款文化品位和社会影响。
（三）科学考核，提升员工工作踊跃性
为推动建档评级整村推动工作，一是增强管理。设立了农业信贷部，专职对建档评级工作进行指导、考核和验收，确保全县整村推动工作有序开展；二是加大考核。提高建档评级考核权重，建档评级整村推动工作考核分为25分，占综合考核总分的四分之一，并制定详细工作计划，细化考核指标，要求按月完成工作进度;另外明确工作职责，最大程度的避免建档评级工作闭门造车，在联社的验收及后续管理进程中，如发觉有造假行为的，将进行严格问责；三是加大投入。联社为每一个信贷人员配备一台笔记本电脑，每一个网点配备一个数码相机，增加打印机具，帮忙解决各网点在工作中碰到的难题。由于考核到位，办法得力，极大地调动信贷人员的工作踊跃性和主动性，建档评级整村推动工作实现了“要我干”向“我要干”转变。
三、找准工作冲破口，扎实推进农户小额贷款工作
在实施建档评级整村推动中，联社以严把建档关、评级关、公示关、发证关、年审关五道关口，依照“摸底调查，初审初评，张榜公示，审核发证”的操作程序严格进行操作，确保建档评级工作质量。
（一）深切各村各组，开展整村推动工作
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由于我社农户建档、评级、授信等工作系推到重来，必需要求各基层社集中人力、物力。为提高整村推动工作效率，联社制定了具体的逐村推动工作计划，并按月分解落实到每一个基层网点，确保做到建档一个村，评级一个村，授信一个村，发证一个村，并由联社按各网点完成情形进行逐村验收。另外，为提高建档、评级工作效率，联社加大对信贷人员的培训力度，让每一个信贷人员都能熟练掌握农户小额信用贷款操作流程及规定，能够准确、快速开展建档评级工作；为提高建档评级工作量，联社牵头设计了农户经济档案调查表、农户信用品级评定审批表,录入农户基础信息数据后，即可生成相应的品级和授信额度，大大减少了建档评级工作量的同时，也有效降低了建档、评级、授信的随意性。
（二）严格公示制度，同意群众监督
公示是建档评级工作中的一个重要环节，有利于发挥广大农户的监督职能，在确保农户小额贷款公开、公正、透明中起着重要作用，同时对农户也能起到必然的警示作用，把好公示关就是对农户小额贷款质量再加一道保险。一是严格公示程序，各网点在建档评级工作中，必需扎实做好公示工作，建档评级完一个村，公示一个村，并将公示照片装入本村建档评级资料中备查；二是确保公示效果，严禁公示走过场，联社统一举报监督电话，对公示中广大农户反映的问题，及时开展调查，对不合理的评级授信及时调整，严控建档评-6-
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级道德风险发生。
（三）改良年审办法，减轻年审工作量
针对农户小额贷款年审工作量大，信用品级调整时刻跨度长，不适应农村经济进展等情形，联社制订信用品级年审办法，增强对年审工作的管理。一是对信用品级进行动态管理，适时、按期对农户信用品级进行调整，信贷员在年度信贷管理工作中，可按照农户的具体经济变更情形作降低信用品级调整，在年审合格的基础上，能够调升信用品级；二是简化年审工作程序，实行批量年审，年审时农户信用品级转变的，打印年审表装入信贷档案保管，信用品级未变更的，按村打出全数信用农户名单，经责任人员盖章签字确认即视为年审。
（四）丰硕农户小额贷款内涵，做大农村市场
为将农户小额贷款办成为广大农户解决生产生活资金需求、从事生产进展的主要帮手，ⅩⅩ联社不断细分客户市场，按照农户资金需求开办相应信贷业务品种，不断丰硕农户小额贷款内涵。一是以小额农贷支持扶贫开发工作，采取财政贴息，信用社投放贷款方式，投放财政小额贴息贷款支持贫困农户进展牛、黑山羊等养殖业；二是开办了“新家园”黔西北民居住房贷款，支持广大农户进行黔西北民居改造，推动全县新农村建设进程；三是开办了“安居乐”农村危房改造贷款，对全县茅草房改造、危房改造对象的农户，踊跃-7-
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发放贷款支持；四是支持外出务工返乡人员自主创业，让农户小额贷款成为外出务工返乡人员的好帮手，增进农村经济进展。
（五）成立免责条款，充分调动信贷人员放贷踊跃性
由于员工中对农户小额贷款普遍存在无担保、怕风险观念，在贷款投放上畏首畏尾，“惜贷”、“惧贷”，联社对信贷员工作职责进行了强化，第一次明确小额农贷管理尽职免责。凡因雹雨、洪灾、火灾等意外灾难发生，造成农户小额贷款形成损失的，因国家宏观政策、市场转变等造成农户偿债困难的，由联社对责任人员尽职尽责情形进行认定，只要不存在道德风险，可予以避免责，解除信贷人员的后顾之忧，使信贷人员能斗胆开展工作。
四、主要工作成效
一是实现农户建档评级“一户不漏”。（从你们材料提供的建档面和评级面来看都没有达到100%，与“一户不漏”的提法不完全吻合。请进一步核实数据统计口径，是不是对建档面计算公式理解有误？）
二是实现农户贷款“两项冲破”。（创建前后要有具体数据支撑才更有说服力）。
三是实现农户、党政、信用社“三方满意”。（政府、农户、信用社具体满意表现在什么地方？政府、农户的满意能够通过出台支持农信社进展办法、农户金融服务满意度及生-8-
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动活泼的事例来表现；信用社满不满意关键看是不是增进进展，农户小额信用贷款质量是不是取得提升，最好有数据比较。）
四是实现了“四个增加”。即实现了建档户数比原来增加****万户；信用农户比原来增加***万户；贷款授信额度比原来增加****亿元（万元）；贷款投放量比原来增加****亿元（万元）工作业绩。（要有具体数据作支撑）。
五、几点体会
建议用生动活泼的语言，由衷的进行表达，切忌假大空。
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篇四：卡贷交流
信用卡贷款催收方案
一、背景介绍
随着信用卡贷款业务的普及和增长，催收变得日益重要。提供一个有效的信用卡贷款催收方案是银行或金融机构应该关注的问题。催收方案的目的是尽早回收逾期贷款，使借款人重新还清欠款，同时保持良好的客户关系。
二、催收策略
1.客户教育和沟通
-提供支付催促通知书，向客户明确逾期金额和最后还款期限。
-对于长期拖延还款的客户，可以派遣专人上门，进行当面催收。
2.激励和奖励机制
-设立奖励措施，鼓励借款人及时还款，例如提供利率优惠或额外的积分奖励。
-向客户提供优惠还款方案，如减免一定金额的滞纳金或逾期利息。
3.客户分级策略
-根据客户的还款能力和信用记录，对逾期客户进行分级。
-根据不同级别的逾期客户，采取不同的催收手段和措施。
4.增加逾期成本
-对于长期逾期客户，适当提高逾期费率或添加滞纳金，增加逾期成本的压力。
5.建立催收团队
-设立专门的催收团队，为逾期客户提供更专业的服务和支持。
-催收团队需要具备良好的沟通能力、心理调适能力和谈判能力。
6.良好客户关系管理
-催收不仅是为了追求回款，同时也要维护良好的客户关系。
-在催收过程中，要尊重客户的权益，并为客户提供合理的还款解决方案。
7.数据分析
-对逾期客户数据进行分析，了解逾期客户的特征和行为规律，为催收策略的调整提供依据。
8.外包催收
-在需要的情况下，可以将部分逾期账户外包给专业的第三方催收机构，提高逾期账户的回收率。
三、催收流程
1.催收通知
-第一次逾期后，向客户发送催收通知，提醒客户尽快还款，并说明逾期的后果和费用。
2.持续催收
3.面对面催收
-对于长期拖延还款且沟通效果较差的客户，派遣催收人员进行上门催收，面对面交流。
4.讨债信函
-针对拒绝沟通或不配合还款的客户，寄送讨债信函，明确逾期金额和法律责任。
5.法律手段
-尽可能避免采取法律手段，但在无法达成协议并且金额较大的情况下，可以考虑司法诉讼，走法律程序追讨欠款。
四、催收效果评估和持续改进
1.监测催收效果
-对催收措施和策略的效果进行监测和评估，及时调整催收策略。
2.客户反馈和投诉处理
-尊重客户的意见和反馈，及时处理客户的投诉和疑问，提高客户满意度。
3.催收人员培训
-为催收团队提供定期培训，提升催收人员的专业技能和沟通能力。
4.数据分析和预测
-根据历史数据和行为分析，预测逾期客户的还款意愿和可能性，优化催收策略。
总结：信用卡贷款催收方案必须是全方位的，涵盖了教育、激励、分级、成本管理、催收团队、良好客户关系管理、数据分析等多个方面。通过合理的催收流程和策略，银行或金融机构可以提高逾期账户的回收率，同时保持与客户的良好关系。催收方案应不断改进和调整，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
篇五：卡贷交流
银行经验交流材料发言稿
银行争夺客户的营销手段不断升级，你们有什么好的经验要跟大家分享的吗?以下是百分为你整理的，希望能帮到你。
篇1作为银行客户经理，在银行业务营销中总结出来四个字，那就是“诚、勤、细、新”：所谓“诚”，就是要讲诚信;所谓“勤”，就是要勤谈，勤跑;所谓“细”，就是要细致入微;所谓“新”，就是要创新服务方式。
所谓“诚”，就是要讲诚信.诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。XX年X月，在一次朋友的婚宴上，我与XX化工厂的财务会计相识。初次见面，我便从交谈中得知该厂近几年经营红红火火，发展势头十分迅猛。一个念头立刻从我的脑海里闪过：“如果这家企业能够在我们XX开户肯定能带来一系列可观的效益。”第二天，我便来到这家企业，登门拜访了这位财务会计朋友。人家知道了我的来意后，一方面对我的敬业精神表示赞赏，但也同时对开展业务合作流露出了为难之情，因为他们长期在XX银行开户，对XX知之甚少。第一次上门公关多少有点令人沮丧，但我却没有因此失去信心，因为人家对我挺客气，这就给了我们
下一次接触的可能，另外人家确实对XX不了解，这也就又给了我们下一次接触的话题。就这样，从3月到6月，每隔10多天，我总要去这家企业“串一次门”，介绍介绍XX业务，拉拉家常，渐渐地成为了这家企业财务科的熟客，以致他们开玩笑说我不像是银行的员工，倒像是保险公司的营销员。一次，在“串门”的是偶，我物业间听说财务科长这两天正在为一笔拖欠贷款的回收而发愁，这是一笔100万元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了3个月，企业的流动资金已出现了紧张状况。于是，我主动找到财务科长，提出了由我一试的请求。
在接下来的一个月里，我利用休假时间，顶酷暑，冒高温，三下南大港，借助多方关系，终于使这笔款项已现金方式收回。在收到款项的按一天，这位财务科长高兴的说了两个想不到：真的想不到你有如此大的能量，拖了几个月的货款跑了三次就收回来了;真的想不到你作为一个局外人竟然能像朋友一样如此真诚热情地给予企业这么大的帮助。接下来发生的事情大家可能想象得到，这家企业主动将基本结算户挪到分理处，成立分理处的“铁户”，目前日均存款额100万元，月均结算量达到300万元。
所谓勤，就是要勤谈、勤跑
只有与客户进行金长兴的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商
机，在激烈的商战中抢占先机。今年1月，我从朋友处了解到小白羊村有几个皮货加工个体户生意十分兴隆，但却经常因与地处浙江的购货方之间没有达成一种良好的资金结算方式而影响生产。为此，我从这条信息入手，带着朋友多次深入该村，走家攒胡宣传我行的汇通业务，终于使他们认识到这一结算方式的优势，最后成功使他们拓展了市场积累的经验。
所谓细，就是要细致入微
工作从细微处入手，在作出影响前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看中的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同事要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。
所谓新，就是要创新服务方式。
营销不能停留在传统的习惯思想和做法上，要将新的影响理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地满足客户日益提高的服务需求。在今年过节迁建省行组织的金融套餐推介营销中，我要求分理处的员工在宣传介绍中要注重产品间业务特点的比较，要与客户的特点相结合，与产品的特点相结合，与分理处的特点相结合，改变了过去的粗放式的宣传营销模式，创造了一种以理财方式进行宣传营销的新思路。
一年来，在我们的努力下，分理处存款有往年的年均增
长400万发展到当年新增1500万，然而，巨大的成功背后也留有巨大的遗憾，一年来连续忙碌的营销使我护士了自身综合业务素质的提高，在今后日益激烈的现代商业银行竞争中，需要的是综合业务素质过硬的复合型人才，如果不能紧跟时代的步伐，加倍努力的提高自己，最终面临的只能是淘汰，然而，只要我卧薪尝胆，奋发向上，将会迎来一个新的起飞平台。
篇2尊敬的各位领导、各位同事大家上午好：
非常有幸分行能够提供这么好的一个平台，让我今天有幸参加第三期大堂经理经验交流。希望通过此次交流，能够学习到先进行的服务理念和先进营销经验，迅速运用并融入到本人工作实际当中，为能把我行的个人零售业务一块做的更好。本人曾经从事过临柜、电脑管-理-员、综合管理部后勤岗、个贷客户经理直至现在的大堂经理。最能锻炼人的就是现在的岗位，富有挑战性，富有竞争力，也是最能磨砺人，让人不断成长体现个人价值的岗位。工作虽然很累，但同时累并快乐着，当来自客户的一句赞美，为客户理财体现价值的那一刻，得到领导和员工的认可，心里的充实感就会由然而生。以下是我担任大堂经理期间的一点工作心得希望能和大家一起分享交流，也希望大家能够给我多提点意见：
一、6S管理初见成效
记得今年五月份的时候，我们胡行长从XX城东支行考
察回来，就紧急召开了全行员工大会。把这个先进管理理念带给我们每个甬港人分享，并付诸实际行动。“整理”“整顿”“清扫”“清洁”“素养”“安全”这六个展新的名词，是现代企业行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。我行首先制定了环境卫生包干制度，落实到人并由区域责任人监督执行并进行环境卫生打分。业余时间及晚上我又通过上淘宝买文具，联系广告公司制做标签。那些平时与工作无关的东西，及时“整理”出柜面，明晰员工生活区，私人物品定位管理，实行划区放置，各种凭证定点存放并做好标签，要求各种凭证器具定位摆放有序。员工按章开展工作，规范了工作秩序，提高了工作效率，我行的网点环境更加舒适了。我行行长亲自抓好“6S”管理，并把整理前后的照片汇集以PPT形式在员工大会上做演示，图文并茂非常生动，很多员工感慨，原来的脏、乱、差现在的净、美、好感观视觉冲击力太大了，原来干净整洁是一件多么美好的事情。我通过晨会反复提出不足改进意见，反复引导，使每一个员工认识到现场管理工作的重要性，提高全行员工的“素养”从一点一滴的小事做起，从自已做起，逐渐改掉不良习惯，不断提高落实制度的自觉性。
二、用心做好规范化服务
在高度竞争的年代里，银行之间的竞争往往就在于服务
上的差异性，细节决定成败。大堂经理被赋予了更多的服务理念和责任，大堂的责任是分流引导客户，同时也要让客户体验我行的优质服务。“客户是我们的衣食父母”这是体验服务活动的理念，服务的目的就是让客户满意。在平时的工作中，我用心对待每一位客户，用真心换来客户真心的回报。我非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，我会经常用心的去记住每一位客户的称呼，当他们来办业务时就会象老朋友一样打招呼，这等于给予了一个巧妙而又有效的微笑。在晨会当中我总会把日常服务做的好的员工进行口头表场，请员工分享服
务心得，把服务做的不好的地方进行分析，不断的改进服务，使柜员七步曲固化的服务模式不断的个性化。大堂是客户进入我行的第一道线，引导员服务的好坏直接影响客户的心情，通过每月逢十我会对大堂引导员进行服务上的技能>培训，以此来提升网点大堂服务的水准。我行还通过市分行神秘人检查，网点非现场检查及监控抽查，大堂经理现场打分四个环节综合测评选出“每月服务之星”,并以资奖励。1—7月份我行在支行的规范化服务检查当中平均分暂列全行第一。通过细致入微的服务，用微笑架起“连心桥”以真情铺就“营销路”积极用最好的服务态度回馈身边的每一位客户。
三、精通业务，用专业的服务架设营销网络
俗话说得好“打铁还须自身硬”一个业务不精通不全面的大堂经理，是不可能满足客户提出的各种要求和问题的，更谈不上帮助客户理财。服务要专业，业务要专业，营销更要专业，只有过硬的专业知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到我们的诚实，勤奋，认真和专业，才会真正地从内心信任我们，才会信赖我们推荐的每一款产品。全面的业务知识是大堂经理工作的基础，熟练运用专业知识是业务开拓的重要前提，为此我在工作当中加强了对业务知识的学习和掌握，同时利用休息时间到他行收集相关产品信息并与我行产品进行对比，“知已知彼”的方法来武装自己从而能更好的营销产品。记得今年四月份的一天，整个营业厅挤满了人，来咨询各种理财产品，转帐、企业开户的人络绎不绝，大家都忙得不可开交，这时保安师傅带来了一个客户，客户性子很急也很牛对服务要求很高，原来这位客户是一家酒店的老板要在我行开户，我主动出击，请到办公室，倒好茶与客户亲切交流，并准备好申请资料协助客户进行填写，每一个环节，每一个细微的服务，和专业知识使得客户很满意，在接下去的谈话交流当中气氛相当融洽，第一时间得到客户的联系方式，加微信，加微博，交换QQ号，一下子与客户的感情更精进了一层，使我对客户有了更深的了解，同时站在客户的角度，为这家酒店和这个老板量身定做了我行的金融套餐：企业基本户、企业网银、电话
银行、企业短信、POS机、特惠商户，银联在线支付，电话转帐宝，企业员工代发工资、信用卡、贵宾卡、手机银行黄金等等。使我们的产品覆盖率达到全面化，使客户依附我行，成为我行的忠诚客户。每一天下班后我都会仔细回忆客户的样貌，特征，兴趣爱好，家庭人口，生日，>投资方向，背得是什么包，穿得什么衣，抽得是什么烟，讲得是什么话，开的是什么车及车牌号一一进行回忆记录进行建档，加深印象后续通过管理工具PCRM,ABIS,CFE系统并且实时进行跟踪维护，通过持续性的维护客户，我行的个人储蓄存款业绩也有了明显提升，截止八月底比年初新增存款5000万，业绩的提升也体现了客户关系维护的结果，我个人也在支行举办的第一届和第二届客户关系管理大赛当中获得了“最佳技能奖”.
四、团队协作，合作共赢，突破创新，共创佳绩
俗话说一个人营销能力再好，也抵不过一个团队，团队之间的合作才能达到共赢。为此我行将全体员工分成两组每组八人，营销能力平均，每组一个营销突出者做为队长。每一个产品都有自己的积分，每一个队员每月都要完成积分40分，才有资格评选最佳团队，然两队之间必须都达到积分300分才有资格评选最佳团队，最后选出一支积分高的团队做为月度最佳团队;同时选取积分最高的一位员工做为月度营销之星。并以资奖励，通过晨会表扬，营销之星获奖感言等方
式激励每位员工成长。我还设计了员工园地，并把营销之星，服务之星，最佳团队照片上墙做为大家学习的榜样，让大家对团队都有
一份责任感，都会主动献出自己的一份力量。春天行动已经过去，激-情仲夏还在继续，通过创新我设计了业绩树，我们的>口号是“我为甬港添绿荫
业绩争春结硕果”.同时我设置了以个人存款为主干的业绩树，结合贵宾卡、个人资金归集、黄金、信用卡、季末年末本金留存理财产品等零售产品为分枝，以达到我行零售业务业绩提升的目标。每一天的晨会我们都会将前一天进行业绩汇总，测评出达到业绩上树标准的员工，亲手为业绩树添上一片印有自己姓名的绿叶，并让全行员工报以热烈的掌声感谢他们为团队做出的贡献，并请营销突出的员工分享营销经验。截止目前共计营销黄金120XX克，信用卡新增300张。其间我行为提高在南部商务区的品牌认知度，带动金融产品营销，我通过和商务区管委会协商，作为唯一一家金融机构参与了水街纳凉夜市活动。此次活动中，我行最近与市分行卡中心联合推广的信用卡优惠活动为营销点，结合“缤纷盛夏，美食印象”信用卡、特惠商户推广活动，开展了南部商务区水街十天银行业务咨询巡回展，那时是整个夏季最热的几天，我们大家都没有一句怨言，从晚上5:30-9:30分大家都在向过往客户大力推荐客户办理农行信用卡，同时积极营销黄金等贵金属及基金等
金融产品。为提升活动效果，我行还穿插进了有奖问答等活动，向市民普及金融知识，吸引了众多市民参与，并在现场进行信用卡网上申请业务的办理，通过当场申请和后续申请维护共计申请网上QQ贷记卡50余张，取得了良好效果。而这些成绩的取得都来自于团队。
五、月末存款营销
1、制定存款目标，分配任务数，奖罚分明
2、赢在大堂，积极通过柜面和大堂进行揽储。
3、理财经理和全行每位管户员工事先与客户进行沟通营销存款。
4、通过本金留存，季末到到期理财产品来稳定季末存款
5、深挖抢挖潜力客户，加强营销力度并以个人资金归集做为储蓄增长新的营销点。
6、通过各种储蓄活动，礼品派发，活动组织，进社区揽存款。
7、晨会通过营销存款案例，激发员工营销积极性，识别潜在客户，加大存款营销力度，维护好客户，力争月末存款稳定性基础上有新的增长点。
篇3各位领导、同事们：
大家好!近年来，洪城支行按照省分行营业部的统一部署，紧紧围绕全行电子银行业务发展的总体思路和工作目
标，细分市场、强化营销，采取一系列措施叫响“金e顺”品牌。如果说我行在此方面取得一定成绩的话，那么这些成绩得益于省分行营业部党委的正确领导，得益于支行领导班子的团结合作，更得益于全体员工的共同努力。下面我就我行开展电子银行工作的情况作一个简单的汇报：
一、主要业绩
在今年一季度综合营销活动考评中，电子银行综合得分排名第一;在今年4月、5月份电子银行“月月升考核”中均排名第一;金穗支付通余额、增量、手续费收入，电子银行渠道分流率均列全省第一。截至20XX年5月底，各项业务快速高效发展，取得了良好的业绩：
一是中间业务收入快速增长：全行实现传统电子银行业务收入万元，同比多增万元，增长率达195%。传统电子银行业务收入总额、同比增长额、同比增长率均在营业部排名第一，任务完成率排名第二。
二是优势项目继续保持领先地位：支付通领先地位得到加强：20XX年新增支付通505台(全市1764台)，同比多增551台;实现支付通中间业务收入82万元，占全市33%。(洪城支行有支付通4074台，占全市30%。)
三是弱项指标成倍增长，绝大部分指标排名前三位。绝大部分指标排名前三位：一是企业网银用户增加151户，其中09年后两个月增了59户，占全年增量的62%;20XX年增
92户，同比多增81户，是去年同期的倍，完成全年计划任务的84%，完成率全市排名第一位。二是个人网银用户20XX年新增3200户，同比多增2436户，是去年同期的倍，完成上半年计划任务的105%，当月动户率排名全市第二位。三是个人电话银行本年净增3806户，同比多增2999户，是去年同期的倍，完成全年计划的224%;四是手机信使本年净增3995户，同比多增1644户，是去年同期的倍，完成全年计划的51%，完成率全市排名第三;五是电子渠道分流率交易占比达56%，是第一个提前实现年度目标任务的支行。六是信用卡业务快速增长。20XX年，洪城支行率先提前1个月完成了信用卡任务，为全市12月份加快发卡进度起到了带动作用，受到营业部全行发贺信表彰;20XX年，洪城支行已发卡1895张，同比多增1393张，是去年同期的倍，完成全年计划的47%，全市排名第二;信用卡中间业务收入提前完成了全年计划任务，完成率排名全市第一。
二、主要措施：
(一)转变传统观念，营造发展电子银行业务氛围。
目前，电子银行已逐渐成为加速业务分流、网点转型的引擎，是维系和营销客户的良好武器。为此我行从四方面入手：
一是改变对电子银行认识不足的观念，我行多次在大会小会上强调，在竞争对手业务发展咄咄逼人、“金融电子战”
愈演愈烈的新形势下，发展电子银行，在分流低端客户、有效缓解柜面压力、提高整体服务水平、增强市场竞争力等方面发挥了越来越重要的作用。加强电子银行业务发展，不仅是降低经营成本的需要，而且是应对未来竞争的需要，电子银行业务要做在平时，为此我行将任务进度要快于时间进度的观念扎根于电子银行管理人员、网点负责人、网点员工的脑海里。我行在工作中强调最多的就是任务进度要快于时间进度，要将每季度90天的工作真正分配到90天去完成，而不是最后一个月搞突击，最后一个月主要是抓弱项指标，从而保证业务均衡发展;用数据统领业务发展。
二是转变对业务数据模糊不清的认识。20XX年10月，我刚到洪城支行之初，要求相关人员提供各项指标任务的完成数给我，但由于部门经理刚提拨，员工缺乏有效方法，直到一个星期后，都没有提供出一份与上级行相符合的完整数据表给我，这说明基层的一些基础性工作与机关相比做得不扎实，于是我从提取数据的准确性和及时性入手，教会他们如何通过数据来了解各网点的业务进度，查找差距，做好管理，提高执行力;
三是转变宣传思路。好货也要勤吆喝，电子银行产品要走出市场，深入人心，就必须加强宣传走访力度，拉近客户之间距离，让农行产品深入客户心中。首先加大媒体宣传。对我行新拓展的洪城服装世界，通过洪大集团LED终端、广
播、平面广告等媒体推介我行电子银行产品。其次加强对市场内商户宣传。我行印发了10000份电子银行产品宣传资料，由各网点分区分片对市场进行走访，发放资料，宣传农行业务。对重点客户建立信息库，通过手机短信等形式，向客户及时宣传我行网上银行、金穗支付通、电话银行、手机银行等电子银行产品。再次放弃节假日休息，对客户进行上门走访营销营销。
四是营建你追我赶的业务氛围。为了让大家及时了解任务完成情况，我行对电子银行等主要个人业务指标每日排名通报，让各网点及时了解任务进展情况。同时强化信息交流平台建设。先后编发了《电子银行业务简讯》、《个人金融部每周工作动态》专刊，通报各网点业务经营状况、介绍新业务知识，有针对性地开展督导工作。
(二)细分市场强势营销，促进电子银行业务快速发展。
一是加强公私联动，促进电子银行业务可持续发展。我行在内部建立起了上下联动、部门联动、公私联动的运作机制，个人金融部与公司业务部密切合作，有效跟进，以《致XX公司一封信》的形式，向集团性、系统性公司客户集中推介我行电子银行为主的各类个金产品，做到资源共享。这种有效组合的营销模式，不仅让我行个人业务数据方面锦上添花，而且大大激发了网点一线员工营销的积极性。(目前我行成功营销的主要有喜盈门和京九电源，主要营销的是支付
通和个人网银，大概占我行的10-15%。)通过集中办理电子银行产品，突显了产品计价的激励功能。以我行洪新支行为例，一季度万元的个人网银产品计价已成为全行员工谈论的焦点，让全体员工真正感受到了产品计价的魅力，调动了大家主动营销的积极性。截止6月10日，我行柜面员工营销就完成了二季度个人网银任务的193%，而且个人业务各项指标已逐步进入了良性发展的轨道。
二是强化“1+N”式营销，做到单项带动多项业务共同发展。我行通过加大代发工资考核力度，带动营销银行卡、手机信使、个人网银、电话银行等;以POS机捆-绑支付通进行销售;以个贷带动贷记卡、电子银行产品销售，并明确规定“1+N”营销的金融产品计价发给营销人员，最大限度地调动营销人员的积极性。
三是抓好场内营销，充分发挥网点营销战斗堡垒作用。首先借助网点自助终端、网银体验机、自助存取款机等电子银行工具，由大堂经理、低柜人员、对公人员，当场辅导客户进行电子银行业务交易体验，提高客户对电子银行的使用兴趣。其次根据营业部电子银行部下发的客户柜面交易数据、网银客户交易情况，采集相关数据开展针对性营销，提高营销成功率。
四是紧扣活动主题，大力发展有效客户。在“体验金e顺”营销宣传大联动和5、6月份的电子银行产品进高校活
动中，我行利用政策优惠，大力发展电子银行客户。以3月17日“体验金e顺”活动为例，我行新增个人网银K宝客户1107户，占全市份额的%，新增手机银行客户268户，占全市份额的56%，有序的活动现场，大幅增长的业务数据得到当天前来指导工作的省分行王青山副行长的肯定。
(三)加强队伍建设，为电子银行产品营销提供智力支持。
电子银行业务是知识密集型产业，它需要一大批金融知识面广、业务能力强、实践经验丰富的人才。在此前，我行员工多数从事传统业务，极缺具有全新电子银行业务知识的复合型人才。为我行在队伍建设方面坚持两手抓，“一手抓源头，让产品经理和主任学会管理;一手抓全面，让普通员工掌握知识和技能”，在全行培养既懂得传统银行业务，又掌握电子银行新技术手段的复合型人才。
一是以条线管理为基础，让电子银行产品经理学会管理。电子银行产品种类多、考核指标细，要把各项工作落到实处不是一件简单的事情，为把各项工作做好，我行出台了《个人金融部客户经理业务条线管理办法》，明确了个人金融部客户经理职责分工，明确了责任，将各网点任务完成情况直接与分管人员绩效工资挂钩，对于季度综合考评前三名的给予奖励，对于排第六名之后的，给予处罚，实现了客户经理由“战斗员”到“指挥员”，由“要我做”到“我要做”的转变，这些措施的实施使客户经理能够主动关心网点各项
指标进展情况，积极为网点做了后勤保障服务，想方设法帮助、督促网点完成任务。
二是以培训为手段，让柜员业务掌握知识和技能。员工对业务熟悉程度是成功营销的关键，我行先后组织一线员工参加了产品知识、营销技能、柜面操作、规章制度等培训，并对培训内容进行当场考核，对考试成绩前三名的进行奖励，后10名的通报批评，80分以下的重新培训，从而督促网点员工认真学习，不断提高业务素质。
三是以网点转型为契机，在网点逐步形成了分层营销机制。经过近一段时间的磨合，网点在实际工作中已初步建立由网点主任、大堂经理、个人客户经理和柜员间的分层次营销维护体系，相互之间能够做到不断发现和创造销售机会，使客户一进入网点就受到关注，重要客户一开始就被发现。
四是全行一盘棋，发挥传帮带的作用。首先强调网点老员工在教会新员工操作技能、熟悉客户的同时，组成新老搭配的营销小组进行PK营销，其次强调机关员工、专业条线的管理人员要带新员工进行营销。机关员工利用休息时间由行领导带队跑市场上营销支付通，网点可以派新人跟班学习，以传帮带的方式尽快提高新人的营销技巧;目前，网点已拥现出了一批营销的新人。
(四)注重风险防范，把售后服务当作长期工作来做
我行在坚持有效发展的同时，切实把防范电子银行风险
放在重要位臵。一是通过实施电子银行业务知识“全员培训工程”，使员工掌握电子银行业务操作技能和操作规范。二是把客户注册资料的审查与核实、各类数字证书的制作保管与传递、网银注册网点的管理作为电子银行业务内部风险控制的重点环节，进一步修订完善内部管理制度，形成有效的内控制度。三是开展了一系列检查，确保辖内各网点电子银行业务检查面达到100%，并对存在的问题及时采取措施整改，确保电子银行业务实现长效管理。四是做好电子银行产品的维护工作。对电子银行产品客户在使用中遇到的难题，通过电话、上门等多种方式进行维护指导。
各位领导，同事们，虽然我行电子银行业务取得一定成绩，但与同业比，与系统比还是有较大的差距，今后，我行将进一步深入研究同业、研究市场;鼓足干劲，想办法、出点子，积极营销，努力推动我行电子银行业务的可持续快速发展，为洪城支行打造成洪城商圈电子银行业务特色支行而努力。
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交流
篇一：卡贷交流
信用卡营销经验交流
1联动营销以快制胜
——邯郸分行武安支行卓越龙卡发卡经验材料
信用卡一直是邯郸分行武安支行个人业务发展的主打产品。该支行继2014年取得财政公务卡全省发卡量第一名的好成绩之后，今年又联合新金钢铁有限公司推出了新金卓越龙卡，在短短一周时间里进件量超过四千张。截至9月25日，共计发卡4987张，占该公司职工总数的80%，发卡量和成功率均在全国建行系统名列前茅。在卓越龙卡营销过程中，该行始终坚持“一把手负责制”，公私联动，网点联动，上下联动，捕捉信息，抢占先机，充分调动各渠道资源，以快制胜，最终实现成功发卡。
公私联动高层营销
新金钢铁有限公司是武安市一家中型钢铁企业，注册资金1.86亿元，员工6300余人。同武安支行一直保持着良好的信贷合作关系。2014年初，该行就把同新金钢铁公司联合办理卓越龙卡发卡列为今年一项主要工作来抓。
当时，当地农行也正在加紧与该企业洽谈共同办理联名卡的事项。在得知这个消息后，该支行行长杜永斌同志亲自带领公、私业务条线相关人员，多次上门同新金钢铁有限公司高层接触，正式向公司提出办理卓越龙卡的事项。同时为
充分挖掘卓越龙卡特色优势，还特地邀请邯郸分行信用卡中心客户经理上门服务，重点向公司老总和高层宣传卓越龙卡企业提升品牌、节约财务费用的特点，得到高层领导的认同，成功打开了发卡突破口。
抢得先机一锤定音
在同公司财务总监接触的过程中，该行捕捉到一条重要信息：新金钢铁公司董事长高总经常出国，但是他手中没有一张信用卡。该行抓住这难得的机遇，主动提出为其办理一张信用卡。在上级行的大力帮助下，很快，高总就收到了这张200万元额度的钻石卡。高总对该行优质、高效的服务赞不绝口。在指导高总开卡、使用的过程中，该行员工不失时机地宣传我行各项产品和服务，不仅为下一步成功办理卓越龙卡打开了敲门砖，而且，高总还成为建行忠实的信用卡客户和理财客户。
6月底，得知新金钢铁公司医院正在筹备开张，该行主动上门提出为医院安装pos机。届时，企业职工都可使用卓越龙卡在本单位医院进行消费。此举不仅能够帮助企业解决了职工医保问题，而且能够免除医院和企业职工现金结算的烦恼，还能提供良好的用卡环境，使广大职工都能够充分享受信用额度。此项一举三得的方案最终打动了企业，7月底，新金钢铁公司最终同我行正式签订了卓越龙卡发卡协议。
上下联动争分夺秒
由于受到医院开业的时间限制，企业向该行提出了近乎苛刻的要求——9月初
务必收到卡。时间紧、任务重，支行为此专门进行了分工协作：一方面由个金部负责联系上级行随时解决卡面设计工作，做好申请表供应等支持保障；一方面按照企业各部门和分厂的员工人数划分成六片，支行六个网点分别盯紧一片，各自负责片区之内的人员资料填写、后续服务。8月11日开始，武安支行全员发动，冒着三伏天的酷暑，早出晚归，深入工厂一线，指导员工填表。他们白天收表，晚上回到网点加班整理。到8月18日，仅用8天时间，该行就收集申请表4308余张，日均进件500多张，占全部发卡总量的86%。这时，邯郸分行信用卡中心也已经用最快的时间完成了卡面的审核。经过上下联动，团结一致，这批申请表很快进入发卡审批环节。
为了确保承诺的时间，武安支行对企业10名高层领导的白金卡申请了加急办理。9月1日开始，企业高层陆续收到了崭新的新金卓越白金卡；9月7日开始，中层和员工们也陆续收到了金卡和普卡。看到职工们的笑脸，悬在大家心头的石头也落了地。
动起卡来效益自来
发卡不是目的，动起来才见效益。为了使员工们手中的卓越龙卡尽快用起来，从单纯的发卡量变成实实在在的收
益，武安支行采取了多种措施：一是专门印制了龙卡使用宣传页，6个网点再次深入厂区，指导职工开卡激活；二是确保新金钢铁公司医院的pos机安装调试到位，医院一旦开业，马上投入使用；三是专门订制了印有建行各项产品宣传的扑克牌，作为卓越龙卡刷卡激活礼品使用。同时，武安支行将利用汽车分期业务在该地区推广的有利时机，专门将针对新金卓越龙卡客户群体的喜好和承受能力，对当地所有的汽车经销商进行筛选,确定合作车型,争取切实的优惠政策,在今年年底和明年一季度专门为新金钢铁公司开展汽车团购活动，定会取得良好的社会效益和经济效益。
卓越龙卡在武安支行的成功发卡，离不开支行公司业务部门的联动营销，离不开二级分行、省分行和总行相关部门的鼎力支持。在未来的日子里，该行将继续坚持信用卡发展战略，继续发掘新的目标客户，力争取得更大的成绩。
创新商户分期付款业务
打造中间业务收入亮点
--**支行信用卡商户分期付款业务经验交流
今年以来，****支行支行在省分行营业部党委的正确领导下，以陈总提出的业务发展要从“以客户为中心”向以“产品为中心”的转变为经营思路，认真分析市场需求，不断创新营销方式，全面拓宽信用卡分期业务渠道，提升信用卡业务的核心竞争力，把拓展信用卡批发类商户分期付款作为实现中间业务收入的一个重要突破口，发挥“智慧”营销，挖掘市场潜力，培养优质客户资源，在省分行、营业部和支行三级联动，共同努力营销下，前期重点拓展了全国知名品牌“意尔康”鞋业和“七匹狼”服饰分期付款业务。截至6月底，我行分期付款金额2014多万元，实现分期手续费收入41万元，迈出了分期业务创新的新步伐，成为全行中间业务创收的新亮点。现将工作开展情况汇报如下，不到之处，请予以指下。
一、高度重视，三级联动。**商圈的市场需求历来江西金融产品创新的源头，在省分行营业部大力发展和支持**支行做大做强的同时，部领导高瞻远瞩、审时度势，批发类商户分期业务无不成为全行分期业务营销渠道上的一次大胆创新，也将成为我行中间业务收入一个新的支柱。在该项业务具体实施过程中一是认真筛选目标客户，优先拓展对我行业务贡献度高的商户。从3月底开始，省分行、营业部及相关处室领导多次率队深入我行走访商户，根据总经销商及代理商之间频繁的购销需求和周期性资金往来，以及今年以来紧缩的信贷政策，筛选出年销售额在1亿以上的意尔康鞋业和七匹狼服饰江西总代理等在全国叫得响的总代理批发类商户作为前期重点拓展对象，为客户“量身定做”信用卡分期付
款业务，力求解决总、分经销商间的资金需求，实现银行与商户的共赢。二是规范业务操作流程，因信用卡分期付款业务在全国银行业来说都是一种创新，如何打造产品亮点与防范风险并重成为一个新的课题，我们在前期推广营销过程中，通过三级行对筛选出的重点商户进行了多次可行性市场调研，在上级行的大力帮助下，制定了具体的业务操作规程，明确了风险防控措施。通过详细调查客户的个人基本情况、资信状况、征信情况和性质规模、经营状况等信息，实行客户准入实行名单制管理，在提供真实有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地对客户进行调查，分析客户经济收入是否稳定，还款来源是否有保障。三是支行政策倾斜，针对推广期的实际情况，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，制定了营销指引，采取了机动灵活的推广期营销激励措施；从支行领导、个金部、网点，每个机构都共同参与具体项目的营销工作，相互加强了沟通，及时研究营销工作遇到政策和操作流程的疑难问题，全行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、加强培训，提高素质。针对信用卡分期付款业务这一新亮点工程，我行在不断摸索、总结、完善分期付款业务操作经验的基础上，积极开展信用卡分期付款新业务知识培训，将分期付款业务深入到全行每位员工心中，由此全面推动信用卡分期付款业务的快速发展。一是组织支行分期业务条线经理向省分行营业部信用卡中心专业人员取经，通过学习课件、现场答疑等方式，使其对业务流程、风险防范进行系统性学习；二是在推广初期，我行将信用卡分期付款业务作为个金类业务重点产品进行推动，多次组织条线经理对全体员工进行操作流程和营销策略培训，并对分期付款业务的操作流程、要求、风险点、注意事项等进行详细说
明，使每个员工能充分了解信用卡业务；三是以会代训，为进一步提高网点负责人对信用卡分期付款业务的重视程度，在每次支行会议上，每次都强调指出信用卡分期付款业务收入对中间业务收入的贡献度和重要性，推动信用卡分期付款业务的快速发展；四是鼓励员工人人参与体验。为提高整体联动营销效应，以省分行营业部“人人为期业务”推动为契机，我行让每位员工亲自体验分期付款业务，通过人人参与，亲自
体验这项业务，熟悉业务大致流程，更好地做好营销宣传工作和为客户提供服务。
三、重点业务，重点宣传我行积极开展多渠道营销宣传活动。一是在营业厅内摆放宣传折页、海报，通过大堂经理、客户经理向客户宣传分期付款业务金额起点低、手续简便、适应范围广等特点和办理流程的优惠政策，迅速抢占分期付款客户市场份额。二是突出宣传亮点，在信用卡分期付款业务推介过程中，重点向客户宣传商户分期信用卡分期付款业务具有办理便捷、费用低廉等优势，将现行手续费与同期贷款利率进行比较，从字面上吸引客户眼球；三是对现有存量的销售额在1亿元以上的批发类商户，采用手机短信、电话联系、大堂经理介绍等方式向客户讲解农行消费分期付款业务知识；四是上门推介业务，我行先后为意尔康鞋业、七匹狼服饰的50余名总、分销商进行授课，在总经销处上门集中讲解产品特性、优势、注意事项，使办理业务的客户对信用卡分期付款业务有了充分的认识和了解。到目前止，我行已与波斯登服饰、曾氏内衣、鸿展内衣等5名客户达成三季度分期业务初步合作意向，通过重点宣传，有效提升信用卡分期业务的产品竞争力与中间业务收益。
四、捆绑营销，效益为先我行在大力营销商户信用卡分期付款业务的同时，始终牢记效益为先，做到联动捆绑组合营销，深度挖掘客户贡献度。一是在总经销办理分期业务时，为其下线分销商每人办理一张贷记卡，做到客户必须在全省农行存入一定数额的存款开设借记卡进行绑定，以便到期还款日系统自动约定还款。二是大力营销pos机、支付通、个人网银及手机信使等电子金融产品。三是带动存款发展，与总经销商约定，通过分期付款方式的资金确保货款回笼不少于70%在我行流转，带动了经办行日均存款的均衡增长，统计,仅6月28日，七匹狼服饰信用卡分期付款业务，就为星加坡分理处月底新增存款900万元。四是客户申请白金贷记卡时必须签订消费分期承诺书,确保消费分期付款业务顺利开展。
五、考核激励，营造氛围。信用卡分期付款业务成为各家银行提高中间业务收入的重点，同业竞争的抢手货。一是我行要求全员要有清醒的认识和业务定位，加大对信用卡业务考核权重，完善分期付款考核办法，强化对分期付款业务督导、营销进度通报、充分调动员工的营销积极性、主动性，以确保序时推进，积极应对同业市场竞争。二是提高网点对分期付款业务的重视度，该行在季度考核评比中，增加分期付款业务的考核比重，并且每旬通报各网点的业务开展情况，对网点完成任务情况进行激励和鞭策，形成了你追我赶，不甘落后的可喜局面。三是为鼓励员工积极营销分期付款业务，按照省分行营业部制订的产品计价标准，加大讲解与宣传力度，在大会小会上经常强调，今年计价风向标分期业务是重点之一，做好分期是提高产品计价收入的重要来源之一，此举极大了提高了员工的工作热情。
六、热情服务，防范风险。一是积极树立“售后服务”理念，树立农行服务品牌，使每位办理分期业务的商户都感受农行服务的专业和热情。在客户办理业务过程中遇有不解之处，总会耐心解答，热情服务。同时指派专人建立台帐加强管理，并按月定期进行维护和账户跟踪，在即将到来的7月份意尔康鞋业3个月分期业务的首笔还款期，我行将通过电话、短信等多种方式提醒客户及时还款；
二是坚持防范风险与业务发展并重，严格遵循分期付款业务客户准入政策，不断强化客户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。严格分期业务管理，对信用卡分期付款业务的每个环节进行跟踪，及时整理纸质及电子档案，从源头防范风险。
发展分期业务
打造收入亮点
武陵支行2014年在市分行党委的正确领导下，认真分析市场需求，不断创新营销方式，全面拓宽商户分期付款业务渠道，提升业务核心竞争力，把拓展商户分期付款业务作为实现中间业务收入的一个重要突破口。截至8月20日，我行分期付款业务交易额已达1.2亿元，余额达9000万元，实现分期手续费收入700多万元，占全行中间业务收入的40.4%，打破了市城区该项业务由建设银行垄断的局面，目前已抢占城区市场份额的三分之二，迈出了分期业务创新发展的新步伐，成为全行中间业务创收的新亮点。现将工作开展情况汇报如下，不到之处，请予以指正。
一、高度重视，部门联动
首先，针对这项业务的推出，支行领导十分重视，将其作为优化客户群，扩大有效交易和透支规模，增加中间业务手续费收入的重点工作来抓。其次，客户部、综合部、财务部三部门联合出台了贷记卡汽车分期付款业务审查、审批操作流程，为汽车分期业务的开展提供了制度保障。最后，我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜，采取了机动灵活的营销激励措施。从支行领导、网点，每个部门都共同参与具体项目的营销工作，相互加强沟通，全行上下形成营销合力，大大提高了营销效果。
二、强化培训，练好“内功”。
本着“打铁先得自身硬”的原则，我行对商户分期付款业务高度重视，认真研究营销方案，并把培训作为拓展业务的基础工作来抓。首先，是以会代训，提高全员对分期业务的理解，在每次支行会议上，都强调指出商户分期付款收入对中间业务收入的贡献度和重要性，对控制信用卡不良率的有效性，推动了分期付款业务的快速发展。其次，抽调业务骨干组成培训组，对网点负责人和个人客户经理等员工进行培训，让大家熟练掌握该业务功能和流程，为业务营销和办理打好基础。再次，到特约商户对商家对进行培训，以加大商家对我行产品的认知度，加大商家对我行产品的宣传力度。
三、分析结构，精准营销
面对常德业务市场情况我行选取了以汽车经销商、建材经销商、装修公司、电器超市四类客户作为营销对象，其中又把汽车经销商客户作为重点对象。现已营销汽车经销商商户分期客户30户，占到商户分期总数的55%，涉及汽车品牌有：雪铁龙、上海大众，现代，标致，丰田，广本，东风起亚，海南马自达，一汽马自达，一汽奔腾，天津马自达，东风小康，长城，奇瑞等。加强与装修公司的合作，商户
分期商户现已实现对常德市场的百分之百的覆盖。
四、捆绑营销，效益为先
我行在大力营销商户分期分期付款业务的同时，始终牢记效益为先，做到联动捆绑组合营销，深度挖掘客户贡献度。一是在客户办理分期业务时，除办理乐分卡外，还绑定办理一张普通贷记卡用作消费，同时要求客户必须在农行开设借记卡进行绑定，以便到期还款日系统自动约定还款，提高了我行贷记卡和借记卡的发卡数量。二是加大对于商户分期商户相关人员的营销，主动向他们推介我行的黄金、基金、理财产品等服务，现已成功营销个人高端客户100余户，已成为我行储蓄存款新的增长点。
五、重点业务，重点宣传
一是媒体宣传。分别在《常德日报》、《常德晚报》进行商户分期付款业务宣传，并在常德交通频道播放业务广告。二是网点宣传。在辖内各营业网点统一悬挂“欢迎办理农行分期付款业务”宣传横幅，并在宣传架上摆放分期付款业务宣传折页，还制作分期付款业务宣传牌进网点宣传。三是设点宣传。我行已成功借助湘西北汽车博览会和常德市少儿故事大赛等大型活动开展的机会组织展台，向市民分发分期付款业务宣传资料，提供业务咨询讲解等，让市民知悉分期付款业务的金融产品，实现超值消费。。
六、考核激励，营造氛围
一是我行定期通报各网点分期付款业务营销情况，并将该业务列入网点综合绩效考核重要指标进行考核，同时与营业费用挂钩。二是提高对分期付款业务的重视度，我行专门组建了分期业务小组，配备专人从事分期业务的开展，每周通报分期业务开展情况。三是坚持“谁营销，谁得益”的原则，由各网点对个人客户经理和其他员工营销分期付款业务直接计价，与绩效工资挂钩，较好地调动了员工营销积极性。
七、两手齐抓，严控风险
在该项业务开展之初，支行党委就坚持了“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓分期业务的发展，一手抓风险的防控，现有营销的620户乐分卡中没有发生一笔逾期的情况，实现了又快又好的发展。一是严把客户准入关，严格遵循分期付款业务客户准入政策，不断强化客户经理队伍建设，提升客户经理的服务能力与营销技巧。二是严把客户调查关，在提供真实有效资产证明的同时，坚持做到“三亲见”，实地对客户进行调查，分析客户经济收入是否稳定，还款来源是否有保障。三是严把客户管理关，指派专人建立台帐加强管理，并按月定期进行维护和账户跟踪，我行将通过电话、短信等多种方式提醒客户及时还款。
虽然我们在过去的工作中取得了一定的成绩，但与其他先进单位相比，还有一定的差距。在今后的工作中，我们决心知难而进，勇于开拓，不断探索在新形势下商户分期付款业务工作的新路子，在业务发展中再铸辉煌。
我的汇报完毕，谢谢大家！
银行营销经验交流
一、阳光心态
我们在忙于日常繁杂事务时，往往忽略调节心态。容易出现心情烦躁、工作效率低、出差错等。有时候我们不会去想自己是怎么了？一觉睡醒又开始了新的一天的工作，然而导致自己心情不好的原因不知道，一天天过去，终于有一天爆发了，不知道是什么结果。通过学习，了解了为什么要塑造阳光心态，如何塑造阳光心态。一个人来到这个世界，在成长的过程中，就会不可避免地遇到这样那样的问题和困难，有顺境也有逆境，因此，塑造一个健康向上的心态，是做好一切工作的良好开端。有人说，你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；我们遇到困难不能抱怨、等待与放弃，而是积极的思考、乐观的精神、不断向好的方向改进和发展。通过改变工作态度，享受工作过程，学会感恩，提升自己的情商去缔造阳光心态。
二、外拓性思维
我能不能？能！不能！通过九球游戏的学习，外拓性思维我怎么能？回想下当自己工作中遇到问题时，就是惯性认为我能或我不能。有些事不是不可能，只是缺少方法。解决问题的方法有很多种，打破常规看问题，解决问题要创新。跳出圈外看问题，大胆假设解问题。通过老师的讲解，自己在今后工作中，遇到问题时能学以致用，相信方法总比问题多。
三、营销理念
现在银行业竞争越来越大。如何加强我们的营销能力，首先加强自身的学习，熟悉自己行的各种业务，从敢讲、能讲、会讲
营销经验交流汇报材料
首先，要搞好饭店营销，必须做好市场分析，我们积极以市场为导向，开展市场调研和有针对性的客户走访工作，重点收集饭店市场及客源的动态消息，了解竞争对手，出台市场分析报告。我们站在双赢的立场上，以顾客满意为中心，在稳定老客户的基础上，不断了解顾客需求的变化，努力满足顾客的需求，使之成为忠诚客户。
其次，对重点客户和潜在客户进行销售访问，对客户进行细分，制订不同的走访计划，根据我们山庄的特殊性质，决定了以政务接待为主。根据这一特点，我们在营销活动中，积极发展接待任务较多的党政机关、事业单位为协议单位，定期进行走访，以优惠的价格、优质的服务和有效的沟通，努力巩固这部分客源。有计划地对竞争对手开展调研活动，积极收集客户反馈信息，征求客户对山庄服务的意见、建议，及时解决、纠正服务过程中的不足之处。根据我们统计的大客户排名，明确了山庄历年来较为稳定的大客户，为大客户提供多方位、高规格的服务，以优质的服务和有竞争力的价格，提高了客户的回头率。
第三，宣传是我们营销工作的重要一环。我们在山庄领导的支持和各部门的鼎立配合下成功组织开展营销活动，策划并实施了山庄三星级庆典活动和年度大客户座谈会，协助编辑山庄店报。还制作设计公路导向牌、明信片、四季贺卡、客房欢迎座签、餐桌席位签等各种宣传品，给客人留下了深刻的印象，加强了与客户间的联系，对扩大山庄的知名度，树立良好的企业形象起到了推波助澜的作用。
第四，针对季节变化推出不同的市场营销策略。对消费大户出台相应的奖励政策，节日期间开展走访慰问活动，每年策划实施多种形
式的大客户联谊活动，更好的与客户进行双向信息沟通，在活动中收集客户反映较为集中的问题，同时向客户发布山庄经营发展的新动态，加深山庄和大客户的感情，能更好的吸引潜在目标客户。
第五，针对商务客人及零散客人，我们推出对商务客人不同类别的协议房价，吸引了一部分较为固定的商务客人，仅此一项年增加收入70多万元。
对于会议和重要接待，我们积极与客户联系，盯紧会前、会中、会后服务三个环节。会前做好会议服务促销；主动参与会议策划；认真落实服务承诺。会议期间落实接待中的细节，制定接待计划下发相关部门，确保会议服务的统一指挥和协调。我们本着让举办方办会轻松、省心的原则，创立了紧贴式全程服务。我们从接会到会议召开完毕，一条龙服务，还拟订了vip等接待流程，大大减少了会议组织者与宾馆多个部门沟通协调的麻烦。加强与举办方的联系，做到嘴勤、手勤、脚勤，用心了解客户，真心方便客户，对重要信息及时汇报，会后注意收集举办本次会议的有关信息，为下次会议的承办打下基础。把资料归类、分析、整理并存档，从中发现问题，找出原因，总结经验。搞好跟踪回访，定期或不定期的向会议组织者和出席者寄送饭店的有关信息和资料，并进形定期销售回访，联络感情，逐渐使对方感到自己是饭店的贵宾，从而成为饭店忠实的回头客户，与客户建立了朋友间的友谊。同时在每月的质量分析会上把客户信息及时做出反馈，作为提高会议服务质量的，宝贵财富。
第六，工作上，我们积极进行探索，不断健全完善营销工作制度和标准，先后建立了营销定期汇报、营销业务报表管理、营销例会以及考勤和奖惩制度等一系列制度和服务流程，引导营销人员自我激励、自
觉营销，使营销工作有据可依、有章可循，由原来的粗放型逐渐步入规范化、系统化营销管理体系。为更好的开拓市场，留住客人，山庄领导最大限度地授权给我们，赋予我们在特定条件下的价格独立处理权、纪念品发放权、宴请客户权等。市场竞争日益激烈，搞好营销工作，提升企业效益，需要具有专业知识，具有科学性、灵活性、创造性的销售队伍。山庄领导积极创造条件，为我们营销人员提供外出培训学习的机会，跟随领导成员出席活动的机会，努力在实践中接受先进的营销理念，提高了整体营销水平。有专家指出：市场营销工作的好坏要看三方面的指标完成情况，一是增长的顾客数，二是增长的顾客回头率，三是增长的顾客平均消费
额。这些目标的实现，建立顾客忠诚度。我们在工作中实行“一对一关系”营销。我们定期不定期地了解顾客需求，努力满足顾客今天的需求。每天有计划地接触客户，征询他们的意见，倾听他们的感受，达到了互通信息、增进了解的目的。部门内每个员工身上都有一个小笔记本，随时记载客人的信息资料，开展客户跟踪服务，努力培养顾客的情感忠诚。
总之，我们在营销方面的工作还有较大的差距和不足。希望大家对于我今天的的发言能给予我们更深层次的批评指正，同时我们以这次交流为契机，提高我们的营销水平。
精准营销经验交流
信用卡营销实践经验调查报告1车管所营销经验交流报告
邮政营销经验交流材料
如何营销信用卡
篇二：卡贷交流</篇三：卡贷交流
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修改建议：
ⅩⅩ县联社：
省联社将于近期召开的农村金融服经验交流座谈会。你社《立足“三农”定位
谱写支农新篇》交流材料内容丰硕、办法有力，我处拟推荐你社在座谈上进行交流发言，届时你社主要领导将参会发言。红色标注部份是我处修改，仅供参考。你社需重点对“四、主要工作成效”、“五、几点体会”等内容进一步补充完善，力争使该篇发言材料内容加倍饱满。请你社于ⅩⅩ年10月9日前将修改后经验交流材料通过OA发送至省联社农村业务处卢波、渠俊峰、余文渊、陈华安邮箱。
立足“三农”定位
谱写支农新篇
——ⅩⅩ信用社农户小额贷款经验交流材料
ⅩⅩ县位于贵州中部偏西，地处长江中上游六冲河、三岔河交汇的三角地带，是典型的农业大县。全县共32个乡镇、556个行政村、4721个村民组，总面积2868平方千米，农业人口万，占比为%，农户25万户。2006年以来，ⅩⅩ联社着力于服务“三农”宗旨，坚持“农村市场寸土不让，城区市场寸土必争”的经营理念，以做好做实农户小额信用贷款为抓手，采取“增强一个意识，实行三方联动，严把信贷‘五关’”等办法，提高农户小额贷款的品牌效应，全力夯-1-
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实农村市场，支持地方经济进展的同时，实现了各项业务的快速进展。截止ⅩⅩ年7月末，各项存款216076万元，较统一法人时增加182373万元，各项贷款133187万元，较统一法人时增加101484万元，其中农户小额信用贷款65514万元，较统一法人时增加59899万元。咱们的具体做法是：
一、牢记服务宗旨，增强“三种”意识
农村信用社根在农村，命在农业，与“三农”是血浓于水的关系，农户小额信用贷款是解决农人贷款难的有效途径，针对我社信用工程创建工作不扎实的现状，2009年联社痛下决心，对信用工程推倒重做，把信用工程创建工作作为乡镇农村信用社的工作重心，不断增强支农意识教育，增强社会责任，着力解决干部职工思想熟悉不到位、工作上畏难情绪大的问题。一是增强危机意识。联社在年初对信用工程工作做全脸部署的基础上，按照工作进展召开了三次专题会议，着重分析当前金融市场的竞争形势，分析讨论村镇银行的成立、农业银行“惠农卡”的发行、邮政银行小额信贷业务的开办所带来严峻挑战，让干部职工认清面临的竞争态势，熟悉到扎扎实实做好农村信用工程及农户小额贷款工作，事关可否占据站稳农村市场，事关每一个人的衣食饭碗；二是增强社会责任意识。民富则国强，“三农”富则信合兴，使广大干部职工熟悉到承担社会责任实际上就是进展自己，使每位职工真正意识到“开展农村信用工程创建”是一项利-2-
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民兴社有力举措，真正把信用工程做成“惠民工程、富民工程、民心工程、保社工程”；三是增强全心全意为农服务意识。农信社的市场定位决定了咱们必需树立“全心全意为农服务”的宗旨。可否做到全心全意为农服务，关键仍是要看工作作风。ⅩⅩ县联社自2002年开展农户小额信贷业务以来，已经历七八年时刻，而信用工程还要推倒重来，最根本原因是工作作风漂浮，不能俯下身子、沉下心来扎扎实实弄工作，等客上门、过度依赖村干部等现象较为严峻。为扭转此不良风气，联社新班子上任伊始，就大力开展作风整顿工作，实行联社领导分片催促检查制度，把工作沉下去，抓基层，打基础，发扬“挎包精神”，背包带账，进村入户，认真摸清农户的经济情形及信贷资金需求情形，按旬统计工作进展，认真检查工作质量，及时总结工作经验教训，堵塞漏洞，惩前毖后，扭转过去“只求过得去，不求过得硬”的作风，科学统筹各项工作，增进农村信用工程及农户小额信用贷款工作扎实开展。
二、实施三方联动，营造良好工作气氛
（一）主动协调，争取地方党政支持
农户小额贷款工作是地方政府、广大农户、信用社三方一路参与的工作，只有三方形成合力，才能推动农户小额贷款的整体工作进程。为取得地方政府的支持，联社多次向县委、政府汇报工作，县政府成立了以常务副县长为领导的农-3-
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村信用工程建设领导小组，并多次到基层乡镇召开现场调度会，大力推动全县信用工程建设工作。各乡镇也成立了相应的领导机构，明确由分管领导负责此项工作，板桥、金龙、茶店等乡镇还专门召开了建档评级、创建信用乡镇工作会议，对建档评级、创建信用乡镇工作进行安排，三甲等乡镇把帮忙信用社建档评级、催收不良贷款纳入村干部年度考核中，提高村干部的工作踊跃性。由于取得了地方政府的高度重视，全县农村信用工程建设稳步推动，农户小额贷款工作健康、稳固进展。
（二）多方宣传，提高产品知名度和农户参与意识
为打响农户小额信用贷款品牌，让广大农户主动参与农户小额贷款的投放、管理和监督，联社踊跃营造小额信用贷款舆论气氛，提高农户对这一业务品种的认知度。一是印发农户小额贷款宣传单和宣传折页进行宣传。宣传单和宣传折页上详细介绍了作用农户、信用村（组）、信用乡（镇）的评定条件，整村推动工作开展到哪个村组，宣传单和宣传折页就发到哪个村组，力争做到农户小额贷款众所周知，评级授信方法广大农户明白；二是采用墙体喷绘广告进行宣传。在全县各交通要道打出了“小额信贷常铺路，金玉满堂万万年”等墙体喷绘广告，着力提升农户小额贷款等业务品种的知名度；三是利用文艺方式进行宣传。以农户小额贷款的收贷进程为线索，组织编制小品了《信合情》等，在全县春节-4-
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明星演唱会上进行演出，以广大农户喜闻乐见的方式着力宣传农户小额贷款，提高农户小额贷款文化品位和社会影响。
（三）科学考核，提升员工工作踊跃性
为推动建档评级整村推动工作，一是增强管理。设立了农业信贷部，专职对建档评级工作进行指导、考核和验收，确保全县整村推动工作有序开展；二是加大考核。提高建档评级考核权重，建档评级整村推动工作考核分为25分，占综合考核总分的四分之一，并制定详细工作计划，细化考核指标，要求按月完成工作进度;另外明确工作职责，最大程度的避免建档评级工作闭门造车，在联社的验收及后续管理进程中，如发觉有造假行为的，将进行严格问责；三是加大投入。联社为每一个信贷人员配备一台笔记本电脑，每一个网点配备一个数码相机，增加打印机具，帮忙解决各网点在工作中碰到的难题。由于考核到位，办法得力，极大地调动信贷人员的工作踊跃性和主动性，建档评级整村推动工作实现了“要我干”向“我要干”转变。
三、找准工作冲破口，扎实推进农户小额贷款工作
在实施建档评级整村推动中，联社以严把建档关、评级关、公示关、发证关、年审关五道关口，依照“摸底调查，初审初评，张榜公示，审核发证”的操作程序严格进行操作，确保建档评级工作质量。
（一）深切各村各组，开展整村推动工作
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由于我社农户建档、评级、授信等工作系推到重来，必需要求各基层社集中人力、物力。为提高整村推动工作效率，联社制定了具体的逐村推动工作计划，并按月分解落实到每一个基层网点，确保做到建档一个村，评级一个村，授信一个村，发证一个村，并由联社按各网点完成情形进行逐村验收。另外，为提高建档、评级工作效率，联社加大对信贷人员的培训力度，让每一个信贷人员都能熟练掌握农户小额信用贷款操作流程及规定，能够准确、快速开展建档评级工作；为提高建档评级工作量，联社牵头设计了农户经济档案调查表、农户信用品级评定审批表,录入农户基础信息数据后，即可生成相应的品级和授信额度，大大减少了建档评级工作量的同时，也有效降低了建档、评级、授信的随意性。
（二）严格公示制度，同意群众监督
公示是建档评级工作中的一个重要环节，有利于发挥广大农户的监督职能，在确保农户小额贷款公开、公正、透明中起着重要作用，同时对农户也能起到必然的警示作用，把好公示关就是对农户小额贷款质量再加一道保险。一是严格公示程序，各网点在建档评级工作中，必需扎实做好公示工作，建档评级完一个村，公示一个村，并将公示照片装入本村建档评级资料中备查；二是确保公示效果，严禁公示走过场，联社统一举报监督电话，对公示中广大农户反映的问题，及时开展调查，对不合理的评级授信及时调整，严控建档评-6-
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级道德风险发生。
（三）改良年审办法，减轻年审工作量
针对农户小额贷款年审工作量大，信用品级调整时刻跨度长，不适应农村经济进展等情形，联社制订信用品级年审办法，增强对年审工作的管理。一是对信用品级进行动态管理，适时、按期对农户信用品级进行调整，信贷员在年度信贷管理工作中，可按照农户的具体经济变更情形作降低信用品级调整，在年审合格的基础上，能够调升信用品级；二是简化年审工作程序，实行批量年审，年审时农户信用品级转变的，打印年审表装入信贷档案保管，信用品级未变更的，按村打出全数信用农户名单，经责任人员盖章签字确认即视为年审。
（四）丰硕农户小额贷款内涵，做大农村市场
为将农户小额贷款办成为广大农户解决生产生活资金需求、从事生产进展的主要帮手，ⅩⅩ联社不断细分客户市场，按照农户资金需求开办相应信贷业务品种，不断丰硕农户小额贷款内涵。一是以小额农贷支持扶贫开发工作，采取财政贴息，信用社投放贷款方式，投放财政小额贴息贷款支持贫困农户进展牛、黑山羊等养殖业；二是开办了“新家园”黔西北民居住房贷款，支持广大农户进行黔西北民居改造，推动全县新农村建设进程；三是开办了“安居乐”农村危房改造贷款，对全县茅草房改造、危房改造对象的农户，踊跃-7-
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发放贷款支持；四是支持外出务工返乡人员自主创业，让农户小额贷款成为外出务工返乡人员的好帮手，增进农村经济进展。
（五）成立免责条款，充分调动信贷人员放贷踊跃性
由于员工中对农户小额贷款普遍存在无担保、怕风险观念，在贷款投放上畏首畏尾，“惜贷”、“惧贷”，联社对信贷员工作职责进行了强化，第一次明确小额农贷管理尽职免责。凡因雹雨、洪灾、火灾等意外灾难发生，造成农户小额贷款形成损失的，因国家宏观政策、市场转变等造成农户偿债困难的，由联社对责任人员尽职尽责情形进行认定，只要不存在道德风险，可予以避免责，解除信贷人员的后顾之忧，使信贷人员能斗胆开展工作。
四、主要工作成效
一是实现农户建档评级“一户不漏”。（从你们材料提供的建档面和评级面来看都没有达到100%，与“一户不漏”的提法不完全吻合。请进一步核实数据统计口径，是不是对建档面计算公式理解有误？）
二是实现农户贷款“两项冲破”。（创建前后要有具体数据支撑才更有说服力）。
三是实现农户、党政、信用社“三方满意”。（政府、农户、信用社具体满意表现在什么地方？政府、农户的满意能够通过出台支持农信社进展办法、农户金融服务满意度及生-8-
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动活泼的事例来表现；信用社满不满意关键看是不是增进进展，农户小额信用贷款质量是不是取得提升，最好有数据比较。）
四是实现了“四个增加”。即实现了建档户数比原来增加****万户；信用农户比原来增加***万户；贷款授信额度比原来增加****亿元（万元）；贷款投放量比原来增加****亿元（万元）工作业绩。（要有具体数据作支撑）。
五、几点体会
建议用生动活泼的语言，由衷的进行表达，切忌假大空。
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篇四：卡贷交流
信用卡贷款催收方案
一、背景介绍
随着信用卡贷款业务的普及和增长，催收变得日益重要。提供一个有效的信用卡贷款催收方案是银行或金融机构应该关注的问题。催收方案的目的是尽早回收逾期贷款，使借款人重新还清欠款，同时保持良好的客户关系。
二、催收策略
1.客户教育和沟通
-提供支付催促通知书，向客户明确逾期金额和最后还款期限。
-对于长期拖延还款的客户，可以派遣专人上门，进行当面催收。
2.激励和奖励机制
-设立奖励措施，鼓励借款人及时还款，例如提供利率优惠或额外的积分奖励。
-向客户提供优惠还款方案，如减免一定金额的滞纳金或逾期利息。
3.客户分级策略
-根据客户的还款能力和信用记录，对逾期客户进行分级。
-根据不同级别的逾期客户，采取不同的催收手段和措施。
4.增加逾期成本
-对于长期逾期客户，适当提高逾期费率或添加滞纳金，增加逾期成本的压力。
5.建立催收团队
-设立专门的催收团队，为逾期客户提供更专业的服务和支持。
-催收团队需要具备良好的沟通能力、心理调适能力和谈判能力。
6.良好客户关系管理
-催收不仅是为了追求回款，同时也要维护良好的客户关系。
-在催收过程中，要尊重客户的权益，并为客户提供合理的还款解决方案。
7.数据分析
-对逾期客户数据进行分析，了解逾期客户的特征和行为规律，为催收策略的调整提供依据。
8.外包催收
-在需要的情况下，可以将部分逾期账户外包给专业的第三方催收机构，提高逾期账户的回收率。
三、催收流程
1.催收通知
-第一次逾期后，向客户发送催收通知，提醒客户尽快还款，并说明逾期的后果和费用。
2.持续催收
3.面对面催收
-对于长期拖延还款且沟通效果较差的客户，派遣催收人员进行上门催收，面对面交流。
4.讨债信函
-针对拒绝沟通或不配合还款的客户，寄送讨债信函，明确逾期金额和法律责任。
5.法律手段
-尽可能避免采取法律手段，但在无法达成协议并且金额较大的情况下，可以考虑司法诉讼，走法律程序追讨欠款。
四、催收效果评估和持续改进
1.监测催收效果
-对催收措施和策略的效果进行监测和评估，及时调整催收策略。
2.客户反馈和投诉处理
-尊重客户的意见和反馈，及时处理客户的投诉和疑问，提高客户满意度。
3.催收人员培训
-为催收团队提供定期培训，提升催收人员的专业技能和沟通能力。
4.数据分析和预测
-根据历史数据和行为分析，预测逾期客户的还款意愿和可能性，优化催收策略。
总结：信用卡贷款催收方案必须是全方位的，涵盖了教育、激励、分级、成本管理、催收团队、良好客户关系管理、数据分析等多个方面。通过合理的催收流程和策略，银行或金融机构可以提高逾期账户的回收率，同时保持与客户的良好关系。催收方案应不断改进和调整，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
篇五：卡贷交流
银行经验交流材料发言稿
银行争夺客户的营销手段不断升级，你们有什么好的经验要跟大家分享的吗?以下是百分为你整理的，希望能帮到你。
篇1作为银行客户经理，在银行业务营销中总结出来四个字，那就是“诚、勤、细、新”：所谓“诚”，就是要讲诚信;所谓“勤”，就是要勤谈，勤跑;所谓“细”，就是要细致入微;所谓“新”，就是要创新服务方式。
所谓“诚”，就是要讲诚信.诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。XX年X月，在一次朋友的婚宴上，我与XX化工厂的财务会计相识。初次见面，我便从交谈中得知该厂近几年经营红红火火，发展势头十分迅猛。一个念头立刻从我的脑海里闪过：“如果这家企业能够在我们XX开户肯定能带来一系列可观的效益。”第二天，我便来到这家企业，登门拜访了这位财务会计朋友。人家知道了我的来意后，一方面对我的敬业精神表示赞赏，但也同时对开展业务合作流露出了为难之情，因为他们长期在XX银行开户，对XX知之甚少。第一次上门公关多少有点令人沮丧，但我却没有因此失去信心，因为人家对我挺客气，这就给了我们
下一次接触的可能，另外人家确实对XX不了解，这也就又给了我们下一次接触的话题。就这样，从3月到6月，每隔10多天，我总要去这家企业“串一次门”，介绍介绍XX业务，拉拉家常，渐渐地成为了这家企业财务科的熟客，以致他们开玩笑说我不像是银行的员工，倒像是保险公司的营销员。一次，在“串门”的是偶，我物业间听说财务科长这两天正在为一笔拖欠贷款的回收而发愁，这是一笔100万元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了3个月，企业的流动资金已出现了紧张状况。于是，我主动找到财务科长，提出了由我一试的请求。
在接下来的一个月里，我利用休假时间，顶酷暑，冒高温，三下南大港，借助多方关系，终于使这笔款项已现金方式收回。在收到款项的按一天，这位财务科长高兴的说了两个想不到：真的想不到你有如此大的能量，拖了几个月的货款跑了三次就收回来了;真的想不到你作为一个局外人竟然能像朋友一样如此真诚热情地给予企业这么大的帮助。接下来发生的事情大家可能想象得到，这家企业主动将基本结算户挪到分理处，成立分理处的“铁户”，目前日均存款额100万元，月均结算量达到300万元。
所谓勤，就是要勤谈、勤跑
只有与客户进行金长兴的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商
机，在激烈的商战中抢占先机。今年1月，我从朋友处了解到小白羊村有几个皮货加工个体户生意十分兴隆，但却经常因与地处浙江的购货方之间没有达成一种良好的资金结算方式而影响生产。为此，我从这条信息入手，带着朋友多次深入该村，走家攒胡宣传我行的汇通业务，终于使他们认识到这一结算方式的优势，最后成功使他们拓展了市场积累的经验。
所谓细，就是要细致入微
工作从细微处入手，在作出影响前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看中的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同事要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。
所谓新，就是要创新服务方式。
营销不能停留在传统的习惯思想和做法上，要将新的影响理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地满足客户日益提高的服务需求。在今年过节迁建省行组织的金融套餐推介营销中，我要求分理处的员工在宣传介绍中要注重产品间业务特点的比较，要与客户的特点相结合，与产品的特点相结合，与分理处的特点相结合，改变了过去的粗放式的宣传营销模式，创造了一种以理财方式进行宣传营销的新思路。
一年来，在我们的努力下，分理处存款有往年的年均增
长400万发展到当年新增1500万，然而，巨大的成功背后也留有巨大的遗憾，一年来连续忙碌的营销使我护士了自身综合业务素质的提高，在今后日益激烈的现代商业银行竞争中，需要的是综合业务素质过硬的复合型人才，如果不能紧跟时代的步伐，加倍努力的提高自己，最终面临的只能是淘汰，然而，只要我卧薪尝胆，奋发向上，将会迎来一个新的起飞平台。
篇2尊敬的各位领导、各位同事大家上午好：
非常有幸分行能够提供这么好的一个平台，让我今天有幸参加第三期大堂经理经验交流。希望通过此次交流，能够学习到先进行的服务理念和先进营销经验，迅速运用并融入到本人工作实际当中，为能把我行的个人零售业务一块做的更好。本人曾经从事过临柜、电脑管-理-员、综合管理部后勤岗、个贷客户经理直至现在的大堂经理。最能锻炼人的就是现在的岗位，富有挑战性，富有竞争力，也是最能磨砺人，让人不断成长体现个人价值的岗位。工作虽然很累，但同时累并快乐着，当来自客户的一句赞美，为客户理财体现价值的那一刻，得到领导和员工的认可，心里的充实感就会由然而生。以下是我担任大堂经理期间的一点工作心得希望能和大家一起分享交流，也希望大家能够给我多提点意见：
一、6S管理初见成效
记得今年五月份的时候，我们胡行长从XX城东支行考
察回来，就紧急召开了全行员工大会。把这个先进管理理念带给我们每个甬港人分享，并付诸实际行动。“整理”“整顿”“清扫”“清洁”“素养”“安全”这六个展新的名词，是现代企业行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。我行首先制定了环境卫生包干制度，落实到人并由区域责任人监督执行并进行环境卫生打分。业余时间及晚上我又通过上淘宝买文具，联系广告公司制做标签。那些平时与工作无关的东西，及时“整理”出柜面，明晰员工生活区，私人物品定位管理，实行划区放置，各种凭证定点存放并做好标签，要求各种凭证器具定位摆放有序。员工按章开展工作，规范了工作秩序，提高了工作效率，我行的网点环境更加舒适了。我行行长亲自抓好“6S”管理，并把整理前后的照片汇集以PPT形式在员工大会上做演示，图文并茂非常生动，很多员工感慨，原来的脏、乱、差现在的净、美、好感观视觉冲击力太大了，原来干净整洁是一件多么美好的事情。我通过晨会反复提出不足改进意见，反复引导，使每一个员工认识到现场管理工作的重要性，提高全行员工的“素养”从一点一滴的小事做起，从自已做起，逐渐改掉不良习惯，不断提高落实制度的自觉性。
二、用心做好规范化服务
在高度竞争的年代里，银行之间的竞争往往就在于服务
上的差异性，细节决定成败。大堂经理被赋予了更多的服务理念和责任，大堂的责任是分流引导客户，同时也要让客户体验我行的优质服务。“客户是我们的衣食父母”这是体验服务活动的理念，服务的目的就是让客户满意。在平时的工作中，我用心对待每一位客户，用真心换来客户真心的回报。我非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，我会经常用心的去记住每一位客户的称呼，当他们来办业务时就会象老朋友一样打招呼，这等于给予了一个巧妙而又有效的微笑。在晨会当中我总会把日常服务做的好的员工进行口头表场，请员工分享服
务心得，把服务做的不好的地方进行分析，不断的改进服务，使柜员七步曲固化的服务模式不断的个性化。大堂是客户进入我行的第一道线，引导员服务的好坏直接影响客户的心情，通过每月逢十我会对大堂引导员进行服务上的技能>培训，以此来提升网点大堂服务的水准。我行还通过市分行神秘人检查，网点非现场检查及监控抽查，大堂经理现场打分四个环节综合测评选出“每月服务之星”,并以资奖励。1—7月份我行在支行的规范化服务检查当中平均分暂列全行第一。通过细致入微的服务，用微笑架起“连心桥”以真情铺就“营销路”积极用最好的服务态度回馈身边的每一位客户。
三、精通业务，用专业的服务架设营销网络
俗话说得好“打铁还须自身硬”一个业务不精通不全面的大堂经理，是不可能满足客户提出的各种要求和问题的，更谈不上帮助客户理财。服务要专业，业务要专业，营销更要专业，只有过硬的专业知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到我们的诚实，勤奋，认真和专业，才会真正地从内心信任我们，才会信赖我们推荐的每一款产品。全面的业务知识是大堂经理工作的基础，熟练运用专业知识是业务开拓的重要前提，为此我在工作当中加强了对业务知识的学习和掌握，同时利用休息时间到他行收集相关产品信息并与我行产品进行对比，“知已知彼”的方法来武装自己从而能更好的营销产品。记得今年四月份的一天，整个营业厅挤满了人，来咨询各种理财产品，转帐、企业开户的人络绎不绝，大家都忙得不可开交，这时保安师傅带来了一个客户，客户性子很急也很牛对服务要求很高，原来这位客户是一家酒店的老板要在我行开户，我主动出击，请到办公室，倒好茶与客户亲切交流，并准备好申请资料协助客户进行填写，每一个环节，每一个细微的服务，和专业知识使得客户很满意，在接下去的谈话交流当中气氛相当融洽，第一时间得到客户的联系方式，加微信，加微博，交换QQ号，一下子与客户的感情更精进了一层，使我对客户有了更深的了解，同时站在客户的角度，为这家酒店和这个老板量身定做了我行的金融套餐：企业基本户、企业网银、电话
银行、企业短信、POS机、特惠商户，银联在线支付，电话转帐宝，企业员工代发工资、信用卡、贵宾卡、手机银行黄金等等。使我们的产品覆盖率达到全面化，使客户依附我行，成为我行的忠诚客户。每一天下班后我都会仔细回忆客户的样貌，特征，兴趣爱好，家庭人口，生日，>投资方向，背得是什么包，穿得什么衣，抽得是什么烟，讲得是什么话，开的是什么车及车牌号一一进行回忆记录进行建档，加深印象后续通过管理工具PCRM,ABIS,CFE系统并且实时进行跟踪维护，通过持续性的维护客户，我行的个人储蓄存款业绩也有了明显提升，截止八月底比年初新增存款5000万，业绩的提升也体现了客户关系维护的结果，我个人也在支行举办的第一届和第二届客户关系管理大赛当中获得了“最佳技能奖”.
四、团队协作，合作共赢，突破创新，共创佳绩
俗话说一个人营销能力再好，也抵不过一个团队，团队之间的合作才能达到共赢。为此我行将全体员工分成两组每组八人，营销能力平均，每组一个营销突出者做为队长。每一个产品都有自己的积分，每一个队员每月都要完成积分40分，才有资格评选最佳团队，然两队之间必须都达到积分300分才有资格评选最佳团队，最后选出一支积分高的团队做为月度最佳团队;同时选取积分最高的一位员工做为月度营销之星。并以资奖励，通过晨会表扬，营销之星获奖感言等方
式激励每位员工成长。我还设计了员工园地，并把营销之星，服务之星，最佳团队照片上墙做为大家学习的榜样，让大家对团队都有
一份责任感，都会主动献出自己的一份力量。春天行动已经过去，激-情仲夏还在继续，通过创新我设计了业绩树，我们的>口号是“我为甬港添绿荫
业绩争春结硕果”.同时我设置了以个人存款为主干的业绩树，结合贵宾卡、个人资金归集、黄金、信用卡、季末年末本金留存理财产品等零售产品为分枝，以达到我行零售业务业绩提升的目标。每一天的晨会我们都会将前一天进行业绩汇总，测评出达到业绩上树标准的员工，亲手为业绩树添上一片印有自己姓名的绿叶，并让全行员工报以热烈的掌声感谢他们为团队做出的贡献，并请营销突出的员工分享营销经验。截止目前共计营销黄金120XX克，信用卡新增300张。其间我行为提高在南部商务区的品牌认知度，带动金融产品营销，我通过和商务区管委会协商，作为唯一一家金融机构参与了水街纳凉夜市活动。此次活动中，我行最近与市分行卡中心联合推广的信用卡优惠活动为营销点，结合“缤纷盛夏，美食印象”信用卡、特惠商户推广活动，开展了南部商务区水街十天银行业务咨询巡回展，那时是整个夏季最热的几天，我们大家都没有一句怨言，从晚上5:30-9:30分大家都在向过往客户大力推荐客户办理农行信用卡，同时积极营销黄金等贵金属及基金等
金融产品。为提升活动效果，我行还穿插进了有奖问答等活动，向市民普及金融知识，吸引了众多市民参与，并在现场进行信用卡网上申请业务的办理，通过当场申请和后续申请维护共计申请网上QQ贷记卡50余张，取得了良好效果。而这些成绩的取得都来自于团队。
五、月末存款营销
1、制定存款目标，分配任务数，奖罚分明
2、赢在大堂，积极通过柜面和大堂进行揽储。
3、理财经理和全行每位管户员工事先与客户进行沟通营销存款。
4、通过本金留存，季末到到期理财产品来稳定季末存款
5、深挖抢挖潜力客户，加强营销力度并以个人资金归集做为储蓄增长新的营销点。
6、通过各种储蓄活动，礼品派发，活动组织，进社区揽存款。
7、晨会通过营销存款案例，激发员工营销积极性，识别潜在客户，加大存款营销力度，维护好客户，力争月末存款稳定性基础上有新的增长点。
篇3各位领导、同事们：
大家好!近年来，洪城支行按照省分行营业部的统一部署，紧紧围绕全行电子银行业务发展的总体思路和工作目
标，细分市场、强化营销，采取一系列措施叫响“金e顺”品牌。如果说我行在此方面取得一定成绩的话，那么这些成绩得益于省分行营业部党委的正确领导，得益于支行领导班子的团结合作，更得益于全体员工的共同努力。下面我就我行开展电子银行工作的情况作一个简单的汇报：
一、主要业绩
在今年一季度综合营销活动考评中，电子银行综合得分排名第一;在今年4月、5月份电子银行“月月升考核”中均排名第一;金穗支付通余额、增量、手续费收入，电子银行渠道分流率均列全省第一。截至20XX年5月底，各项业务快速高效发展，取得了良好的业绩：
一是中间业务收入快速增长：全行实现传统电子银行业务收入万元，同比多增万元，增长率达195%。传统电子银行业务收入总额、同比增长额、同比增长率均在营业部排名第一，任务完成率排名第二。
二是优势项目继续保持领先地位：支付通领先地位得到加强：20XX年新增支付通505台(全市1764台)，同比多增551台;实现支付通中间业务收入82万元，占全市33%。(洪城支行有支付通4074台，占全市30%。)
三是弱项指标成倍增长，绝大部分指标排名前三位。绝大部分指标排名前三位：一是企业网银用户增加151户，其中09年后两个月增了59户，占全年增量的62%;20XX年增
92户，同比多增81户，是去年同期的倍，完成全年计划任务的84%，完成率全市排名第一位。二是个人网银用户20XX年新增3200户，同比多增2436户，是去年同期的倍，完成上半年计划任务的105%，当月动户率排名全市第二位。三是个人电话银行本年净增3806户，同比多增2999户，是去年同期的倍，完成全年计划的224%;四是手机信使本年净增3995户，同比多增1644户，是去年同期的倍，完成全年计划的51%，完成率全市排名第三;五是电子渠道分流率交易占比达56%，是第一个提前实现年度目标任务的支行。六是信用卡业务快速增长。20XX年，洪城支行率先提前1个月完成了信用卡任务，为全市12月份加快发卡进度起到了带动作用，受到营业部全行发贺信表彰;20XX年，洪城支行已发卡1895张，同比多增1393张，是去年同期的倍，完成全年计划的47%，全市排名第二;信用卡中间业务收入提前完成了全年计划任务，完成率排名全市第一。
二、主要措施：
(一)转变传统观念，营造发展电子银行业务氛围。
目前，电子银行已逐渐成为加速业务分流、网点转型的引擎，是维系和营销客户的良好武器。为此我行从四方面入手：
一是改变对电子银行认识不足的观念，我行多次在大会小会上强调，在竞争对手业务发展咄咄逼人、“金融电子战”
愈演愈烈的新形势下，发展电子银行，在分流低端客户、有效缓解柜面压力、提高整体服务水平、增强市场竞争力等方面发挥了越来越重要的作用。加强电子银行业务发展，不仅是降低经营成本的需要，而且是应对未来竞争的需要，电子银行业务要做在平时，为此我行将任务进度要快于时间进度的观念扎根于电子银行管理人员、网点负责人、网点员工的脑海里。我行在工作中强调最多的就是任务进度要快于时间进度，要将每季度90天的工作真正分配到90天去完成，而不是最后一个月搞突击，最后一个月主要是抓弱项指标，从而保证业务均衡发展;用数据统领业务发展。
二是转变对业务数据模糊不清的认识。20XX年10月，我刚到洪城支行之初，要求相关人员提供各项指标任务的完成数给我，但由于部门经理刚提拨，员工缺乏有效方法，直到一个星期后，都没有提供出一份与上级行相符合的完整数据表给我，这说明基层的一些基础性工作与机关相比做得不扎实，于是我从提取数据的准确性和及时性入手，教会他们如何通过数据来了解各网点的业务进度，查找差距，做好管理，提高执行力;
三是转变宣传思路。好货也要勤吆喝，电子银行产品要走出市场，深入人心，就必须加强宣传走访力度，拉近客户之间距离，让农行产品深入客户心中。首先加大媒体宣传。对我行新拓展的洪城服装世界，通过洪大集团LED终端、广
播、平面广告等媒体推介我行电子银行产品。其次加强对市场内商户宣传。我行印发了10000份电子银行产品宣传资料，由各网点分区分片对市场进行走访，发放资料，宣传农行业务。对重点客户建立信息库，通过手机短信等形式，向客户及时宣传我行网上银行、金穗支付通、电话银行、手机银行等电子银行产品。再次放弃节假日休息，对客户进行上门走访营销营销。
四是营建你追我赶的业务氛围。为了让大家及时了解任务完成情况，我行对电子银行等主要个人业务指标每日排名通报，让各网点及时了解任务进展情况。同时强化信息交流平台建设。先后编发了《电子银行业务简讯》、《个人金融部每周工作动态》专刊，通报各网点业务经营状况、介绍新业务知识，有针对性地开展督导工作。
(二)细分市场强势营销，促进电子银行业务快速发展。
一是加强公私联动，促进电子银行业务可持续发展。我行在内部建立起了上下联动、部门联动、公私联动的运作机制，个人金融部与公司业务部密切合作，有效跟进，以《致XX公司一封信》的形式，向集团性、系统性公司客户集中推介我行电子银行为主的各类个金产品，做到资源共享。这种有效组合的营销模式，不仅让我行个人业务数据方面锦上添花，而且大大激发了网点一线员工营销的积极性。(目前我行成功营销的主要有喜盈门和京九电源，主要营销的是支付
通和个人网银，大概占我行的10-15%。)通过集中办理电子银行产品，突显了产品计价的激励功能。以我行洪新支行为例，一季度万元的个人网银产品计价已成为全行员工谈论的焦点，让全体员工真正感受到了产品计价的魅力，调动了大家主动营销的积极性。截止6月10日，我行柜面员工营销就完成了二季度个人网银任务的193%，而且个人业务各项指标已逐步进入了良性发展的轨道。
二是强化“1+N”式营销，做到单项带动多项业务共同发展。我行通过加大代发工资考核力度，带动营销银行卡、手机信使、个人网银、电话银行等;以POS机捆-绑支付通进行销售;以个贷带动贷记卡、电子银行产品销售，并明确规定“1+N”营销的金融产品计价发给营销人员，最大限度地调动营销人员的积极性。
三是抓好场内营销，充分发挥网点营销战斗堡垒作用。首先借助网点自助终端、网银体验机、自助存取款机等电子银行工具，由大堂经理、低柜人员、对公人员，当场辅导客户进行电子银行业务交易体验，提高客户对电子银行的使用兴趣。其次根据营业部电子银行部下发的客户柜面交易数据、网银客户交易情况，采集相关数据开展针对性营销，提高营销成功率。
四是紧扣活动主题，大力发展有效客户。在“体验金e顺”营销宣传大联动和5、6月份的电子银行产品进高校活
动中，我行利用政策优惠，大力发展电子银行客户。以3月17日“体验金e顺”活动为例，我行新增个人网银K宝客户1107户，占全市份额的%，新增手机银行客户268户，占全市份额的56%，有序的活动现场，大幅增长的业务数据得到当天前来指导工作的省分行王青山副行长的肯定。
(三)加强队伍建设，为电子银行产品营销提供智力支持。
电子银行业务是知识密集型产业，它需要一大批金融知识面广、业务能力强、实践经验丰富的人才。在此前，我行员工多数从事传统业务，极缺具有全新电子银行业务知识的复合型人才。为我行在队伍建设方面坚持两手抓，“一手抓源头，让产品经理和主任学会管理;一手抓全面，让普通员工掌握知识和技能”，在全行培养既懂得传统银行业务，又掌握电子银行新技术手段的复合型人才。
一是以条线管理为基础，让电子银行产品经理学会管理。电子银行产品种类多、考核指标细，要把各项工作落到实处不是一件简单的事情，为把各项工作做好，我行出台了《个人金融部客户经理业务条线管理办法》，明确了个人金融部客户经理职责分工，明确了责任，将各网点任务完成情况直接与分管人员绩效工资挂钩，对于季度综合考评前三名的给予奖励，对于排第六名之后的，给予处罚，实现了客户经理由“战斗员”到“指挥员”，由“要我做”到“我要做”的转变，这些措施的实施使客户经理能够主动关心网点各项
指标进展情况，积极为网点做了后勤保障服务，想方设法帮助、督促网点完成任务。
二是以培训为手段，让柜员业务掌握知识和技能。员工对业务熟悉程度是成功营销的关键，我行先后组织一线员工参加了产品知识、营销技能、柜面操作、规章制度等培训，并对培训内容进行当场考核，对考试成绩前三名的进行奖励，后10名的通报批评，80分以下的重新培训，从而督促网点员工认真学习，不断提高业务素质。
三是以网点转型为契机，在网点逐步形成了分层营销机制。经过近一段时间的磨合，网点在实际工作中已初步建立由网点主任、大堂经理、个人客户经理和柜员间的分层次营销维护体系，相互之间能够做到不断发现和创造销售机会，使客户一进入网点就受到关注，重要客户一开始就被发现。
四是全行一盘棋，发挥传帮带的作用。首先强调网点老员工在教会新员工操作技能、熟悉客户的同时，组成新老搭配的营销小组进行PK营销，其次强调机关员工、专业条线的管理人员要带新员工进行营销。机关员工利用休息时间由行领导带队跑市场上营销支付通，网点可以派新人跟班学习，以传帮带的方式尽快提高新人的营销技巧;目前，网点已拥现出了一批营销的新人。
(四)注重风险防范，把售后服务当作长期工作来做
我行在坚持有效发展的同时，切实把防范电子银行风险
放在重要位臵。一是通过实施电子银行业务知识“全员培训工程”，使员工掌握电子银行业务操作技能和操作规范。二是把客户注册资料的审查与核实、各类数字证书的制作保管与传递、网银注册网点的管理作为电子银行业务内部风险控制的重点环节，进一步修订完善内部管理制度，形成有效的内控制度。三是开展了一系列检查，确保辖内各网点电子银行业务检查面达到100%，并对存在的问题及时采取措施整改，确保电子银行业务实现长效管理。四是做好电子银行产品的维护工作。对电子银行产品客户在使用中遇到的难题，通过电话、上门等多种方式进行维护指导。
各位领导，同事们，虽然我行电子银行业务取得一定成绩，但与同业比，与系统比还是有较大的差距，今后，我行将进一步深入研究同业、研究市场;鼓足干劲，想办法、出点子，积极营销，努力推动我行电子银行业务的可持续快速发展，为洪城支行打造成洪城商圈电子银行业务特色支行而努力。
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